Curso 80373A:

Programación de servicios de Microsoft Dynamics CRM 2011

Duración:1 Days
Fecha de publicación: 30 De Junio De 2011
Idioma(s):Español, Alemán, Chino simplificado, Francés, Inglés, Italiano, Japonés, Portugués - Brasil, Ruso
Audiencia:Information Workers
Nivel:200
Tecnología:Microsoft Dynamics CRM 2011
Tipo:Curso
Método de entrega:con instructor (aula)
Acerca de este curso
En este curso se describen detalladamente el proceso de programación, el motor de programación y la programación de actividades de servicio, puesto que son puntos clave en el proceso de programación. Del mismo modo, se describe cómo hacer uso de la programación de servicios en situaciones con requisitos de programación complejos.
Perfil de la audiencia
Este curso está diseñado para los nuevos partners y clientes de Microsoft Dynamics CRM que desean obtener información acerca de las características de programación de servicios disponibles en Microsoft Dynamics CRM.
Al finalizar el curso
Una vez que hayan completado este curso, los alumnos podrán:
  • Identificar los conceptos clave de la programación de servicios.
  • Comparar los escenarios empresariales de programación de servicios.
  • Comprender el flujo de proceso de la programación de servicios.
  • Configurar programaciones de trabajo para usuarios, instalaciones y equipamiento.
  • Cerrar, cancelar o reprogramar una actividad de servicio.
  • Aprender cómo los registros de actividad de servicio se sincronizan con Microsoft Office Outlook.
  • Incorporar las preferencias del cliente al programar las actividades de servicio.
Esquema del cursoMódulo 1: IntroducciónEn este modulo se describen detalladamente el proceso de programación, el motor de programación y la programación de actividades de servicio, puesto que son puntos clave en el proceso de programación.Lecciones
  • Información general acerca de la programación de servicios
  • Escenarios de programación de servicios
  • Proceso de programación de servicios
  • Trabajar con actividades de servicio y calendario de servicio
  • Cerrar, cancelar y reprogramar actividades de servicio
  • Usar gráficos e informes para analizar las actividades de servicio
Lab : Crear una actividad de servicio con una regla de selección
Una vez completado este módulo, los alumnos podrán:
  • Describir conceptos clave de la programación de servicios.
  • Comparar los escenarios empresariales de programación de servicios.
  • Comprender el flujo de proceso de la programación de servicios.
  • Configurar programaciones de trabajo para un usuario, instalación o equipamiento.
  • Crear actividades de servicio y navegar y reservar actividades de servicio en el calendario de servicio.
  • Cerrar, cancelar o reprogramar actividades de servicio.
  • Analizar la información de actividad de servicio mediante gráficos.
Módulo 2: Temas avanzadosEste módulo describe cómo hacer uso de la programación de servicios en situaciones con requisitos de programación complejos.Lecciones
  • Analizar el motor de programación de actividades de servicio
  • Recursos, servicios y reglas de selección
  • Incorporar preferencias de clientes
  • Recursos y requisitos de capacidad de servicio
  • Comprender los requisitos de ubicación y misma ubicación
Lab : Programar un servicio con un requisito de misma ubicación
Una vez completado este módulo, los alumnos podrán:
  • Identificar el rol y la importancia del motor de programación de actividades de servicio.
  • Explicar cómo se sincronizan los registros de actividades de servicio con Microsoft Office Outlook en Microsoft Dynamics CRM.
  • Crear y modificar reglas de selección de los recursos necesarios para realizar una actividad de servicio.
  • Incorporar las preferencias del cliente al programar las actividades de servicio.
  • Configurar recursos y crear reglas de selección para realizar la programación de capacidades.
  • Describir la importancia de las ubicaciones, cómo asociar recursos a una ubicación y cómo imponer restricciones de misma ubicación en una regla de selección de recursos.
Para asistir a este curso, los alumnos deben cumplir los siguientes requisitos:
  • Conocimiento general práctico acerca de la administración de relaciones con clientes.
  • Conocimiento general de los procesos empresariales.
  • Conocimiento general práctico de Microsoft Windows.
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