Sostieni questo esame e ottieni gratuitamente la possibilità di effettuare un secondo tentativo con Second Shot. Accedi per scoprire se puoi già usufruire dell'offerta.

Esame MB2-868

Microsoft Dynamics CRM 2011 applications

$150.00 USD*

Not in the United States?

* Gli studenti della scuola secondaria e superiore hanno diritto a prezzi accademici speciali. Consultare la pagina Criteri degli esami e domande frequenti per informazioni dettagliate. Il prezzo non include le offerte promozionali o le tariffe ridotte per i membri del programma Microsoft IT Academy, i Microsoft Certified Trainer e i membri del programma Microsoft Partner Network. Il prezzo è soggetto a variazioni senza obbligo di notifica. Il prezzo non include le tasse applicabili. Confermare il prezzo esatto con la struttura in cui si svolge l'esame prima di iscriversi all'esame.
 Logo Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Pubblicazione: 19 maggio 2011
  • Lingue: Inglese
  • Destinatari: Information worker
  • Tecnologia: Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Credito per la certificazione: MCTS per Microsoft Dynamics

E-mail Convinci il tuo superiore

Copia il seguente contenuto in un messaggio e-mail da indirizzare al tuo superiore e aggiorna [the bracketed text] con le informazioni appropriate.

Gentile [your boss's name]:

Desidererei accrescere e mettere alla prova le mie competenze tecniche conseguendo una certificazione Microsoft. Il mio prossimo obiettivo è quello di sostenere l'esame MB2-868. L'imposta di registrazione è di $150.00 USD.

Una volta superata la certificazione, avrà la conferma della mia preparazione in relazione a Microsoft Dynamics CRM 2011. Microsoft dispone di formazione e risorse online che potrebbero essermi utili per la preparazione all'esame. Ritengo che questa importante certificazione tecnica aumenterà la mia produttività ed efficienza.

Sono disponibile per qualsiasi domanda. Nel frattempo, può trovare ulteriori informazioni su questo esame all'indirizzo https://www.microsoft.com/learning/it-it/exam-mb2-868.aspx. Come può constatare, l'esame convalida competenze che sono fondamentali per il successo del nostro team.

Grazie per il supporto,

[your name]

Competenze misurate

Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche elencate di seguito. Le percentuali indicano il peso relativo di ogni area di argomenti principale sull'esame. Maggiore è la percentuale, più domande è probabile che vengano poste nell'area di contenuti corrispondente in sede di esame. Guarda le esercitazioni video sui diversi tipi di domande degli esami Microsoft.

Tieni presente che le domande possono includere gli argomenti descritti nei punti elenco, ma non saranno limitate a tali argomenti.

Hai commenti sulla rilevanza delle competenze valutate in questo esame? Invia a Microsoft i tuoi commenti. Tutti i commenti verranno esaminati e inclusi in modo appropriato e la validità e affidabilità del processo di certificazione resteranno invariate. Microsoft non risponderà direttamente ai commenti ricevuti. Apprezziamo il contributo dell'utente a garantire la qualità del programma di certificazione Microsoft.

In caso di dubbi su domande specifiche di questo esame, puoi inviare il modulo per l'impugnazione dell'esame.

  • Identificare i tipi di record principali

    • Tipi di record associati agli elenchi di marketing; gerarchia dei record principali; relazioni tra i tipi di record

  • Creare e utilizzare gli elenchi di marketing

    • Creare elenchi di marketing statici; creare elenchi di marketing dinamici; aggiornare gli elenchi di marketing; aggiungere elenchi di marketing a una campagna

  • Creare e utilizzare le campagne di marketing

    • Creare campagne di marketing, creare una mini-campagna per un elenco di marketing; creare telefonate con una mini-campagna; inviare messaggi di posta elettronica con una mini-campagna; individuare le limitazioni di una mini-campagna

  • Gestire le campagne di marketing

    • Gestire le informazioni sulla campagna; creare e gestire le attività di pianificazione; creare e distribuire le attività della campagna; associare prodotti di destinazione, documentazione di vendita e listini prezzi a una campagna

  • Generare report e analizzare i dati di marketing

    • Analizzare le informazioni di marketing con la ricerca avanzata; analizzare le informazioni di marketing con viste personalizzate; eseguire un report sulle prestazioni della campagna e un report di confronto; creare un grafico di marketing personalizzato e un dashboard di marketing personalizzato

  • Gestire le risposte alla campagna

    • Creare una risposta manuale alla campagna; creare una risposta alla campagna in base alle attività; convertire le risposte alla campagna

  • Gestire i record di clienti e attività

    • Identificare i principali tipi di record; creare e gestire i record di clienti, attività e lead; convertire i record di attività in lead; convertire i record di lead in account, contatti e opportunità; creare e gestire la documentazione di vendita; creare e gestire i concorrenti

  • Gestire i record di opportunità

    • Creare nuovi record di opportunità; chiudere un'opportunità; utilizzare le viste opportunità; utilizzare gli elenchi di opportunità; connettersi ad altri record; assegnare i record di opportunità a singoli o team

  • Configurare il catalogo dei prodotti

    • Creare unità di vendita; creare e gestire i prodotti; creare e gestire i listini prezzi; creare e gestire gli elenchi sconti; gestire i prezzi e le quantità in negativo relativi ai prodotti

  • Elaborare gli ordini cliente

    • Aggiungere prodotti opportunità; aggiungere prodotti fuori catalogo per opportunità; selezionare listini prezzi alternativi; creare un preventivo in base a un'opportunità; attivare e rivedere i preventivi; utilizzare gli ordini; utilizzare le fatture; convertire un preventivo in ordine e quindi in fattura

  • Gestire metriche, obiettivi, grafici e dashboard

    • Configurare metriche di vendita; configurare periodi fiscali; creare e assegnare record di obiettivi; creare e ricalcolare record di obiettivi padre e figlio; utilizzare grafici di sistema in base a un elenco di opportunità; creare e utilizzare nuovi dashboard nell'ambiente di lavoro.

  • Gestire viste e report personalizzati

    • Utilizzare la ricerca avanzata per analizzare le informazioni sulle vendite; salvare e utilizzare le viste della ricerca avanzata; creare un report; eseguire report incorporati; esportare le informazioni sulle vendite in Excel; implementare le funzionalità di filtraggio

  • Utilizzare il client Outlook

    • Rilevare i messaggi di posta elettronica in entrata e in uscita; rilevare gli appuntamenti; convertire i messaggi di posta elettronica in lead o opportunità; utilizzare il modello per l'invio dei messaggi di posta elettronica; allegare documentazione ai messaggi di posta elettronica; creare viste personalizzate in Outlook, creare una vista a gruppi di record di opportunità; creare una vista opportunità con la formattazione condizionale

  • Gestire i casi di assistenza

    • Utilizzare elenchi e viste di casi; cercare i record casi; utilizzare grafici di sistema per i casi; creare un nuovo record caso; creare record correlati; assegnare record casi; associare un caso a un altro record; gestire l'albero degli argomenti; aggiungere note a un record caso; risolvere un record caso; creare appuntamenti ricorrenti

  • Gestire la knowledge base

    • Cercare articoli nell'ambiente di lavoro; associare un articolo a un caso; utilizzare i modelli esistenti per creare articoli basati sulle informazioni; creare e gestire i modelli di articoli

  • Gestire le code e i team

    • Creare e gestire le code; aggiungere casi e attività alle code; utilizzare il routing; gestire i record degli elementi delle code; utilizzare i dettagli degli elementi delle code; creare e gestire la proprietà dei record da parte dei team

  • Gestire i contratti

    • Creare e gestire modelli di contratto; creare un nuovo contratto; aggiungere voci a un contratto; associare voci di contratto ai prodotti; dettagli unità di servizio delle voci di contratto; prezzi delle voci di contratto; risolvere i casi relativi ai contratti; copiare i contratti; sospendere un contratto; rinnovare un contratto; definire il calendario di un contratto

  • Gestire l'analisi e la creazione di report

    • Utilizzare la tabella di riepilogo dei casi; utilizzare i dashboard di sistema del servizio personalizzati; creare un dashboard personalizzato; identificare le metriche e gli obiettivi del servizio; definire un obiettivo mensile per i record caso; aggiungere un grafico di avanzamento a un dashboard di servizio

  • Individuare i concetti di pianificazione del servizio e i tipi di record di base

    • Scenari di pianificazione del servizio; servizi e regole di selezione delle risorse; utenti e strutture/attrezzature

  • Configurare la pianificazione del servizio

    • Impostare gli orari di lavoro per gli utenti e per un nuovo record; creare un nuovo record relativo a strutture/attrezzature, creare un nuovo record di servizio; aggiungere una regola di selezione per le risorse e per gli utenti necessari; configurare le preferenze del servizio relativo ad account e contatti; creare un sito; associare le risorse a un sito; creare gruppi di risorse; creare un servizio con una regola di selezione relativa allo stesso sito

  • Pianificare le attività di servizio

    • Creare una nuova attività di servizio; selezionare le risorse utilizzando il motore di pianificazione; selezionare risorse specifiche; pianificare un attività di servizio con regole relative allo stesso sito; ripianificare le attività di servizio; cambiare lo stato delle attività di servizio; visualizzare e risolvere i conflitti di programmazione

  • Creare report e analizzare le attività di servizio

    • Utilizzare il calendario di servizio; utilizzare il report sul volume delle attività di servizio; creare viste personalizzate delle attività di servizio; creare report personalizzati per le attività di servizio; inviare un messaggio di posta elettronica diretto in base a un'attività di servizio; convertire un'attività di servizio in opportunità; convertire un'attività di servizio in un caso

A chi è destinato questo esame?

Questo esame è rivolto ai candidati che intendono implementare, utilizzare, gestire o supportare Microsoft Dynamics CRM 2011 nella propria organizzazione. L'esame è rivolto inoltre agli addetti alla pianificazione dei servizi, ad amministratori, responsabili di ufficio, amministratori delegati (CEO) e consulenti che vogliono dimostrare una conoscenza di base delle funzionalità dell'applicazione. I candidati devono disporre di una conoscenza pratica dell'utilizzo di Microsoft Dynamics CRM 2011 e devono essere in grado di risolvere problemi tipici di un contesto aziendale reale utilizzando Microsoft Dynamics CRM 2011, Office, i sistemi operativi Windows, Internet Explorer e il processo CRM (Customer Relationship Management).

Ulteriori informazioni sugli esami

Si consiglia di rivedere interamente questa guida per la preparazione dell'esame e di acquisire familiarità con le risorse in questo sito Web prima di pianificare l'esame. Vedere la panoramica relativa agli esami di certificazione Microsoft per informazioni sulla registrazione, video con i formati tipici di domande degli esami e altre risorse di preparazione. Per informazioni sui criteri degli esami e sui punteggi, vedere i criteri degli esami di certificazione e le domande frequenti.

Questa guida per la preparazione è soggetta a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso e a sola discrezione di Microsoft. Gli esami Microsoft possono includere tecnologie di test e di simulazione adattive. Microsoft non indica il formato in cui vengono presentati gli esami. Utilizzare questa guida per la preparazione dell'esame indipendentemente dal formato dell'esame. Per aiutare i candidati a preparare questo esame, Microsoft consiglia di acquisire esperienza pratica con il prodotto e di utilizzare le risorse di formazione specificate. Queste risorse di formazione non coprono necessariamente tutti gli argomenti elencati nella sezione "Competenze misurate".