Debesies tarnybos, kuriomis galite pasitikėti: „Office 365“ pasiekiamumas

„Visas biuras debesyje“ – taip manome apie „Microsoft Office 365“. Nors mes beprotiškai didžiuojamės, kad vienas milijardas žmonių naudoja „Office“, mes labai vertiname atsakomybę, su kuria susiduriame, kad kasdien patenkintume klientų lūkesčius. Pripažįstame, kad našumo taikomosios programos yra gyvybiškai svarbios kasdieniam darbui. Toliau plėtodami ir įtraukdami į „Office 365“ naujų galimybių, privalome užtikrinti, kad mūsų tarnyba yra verta pasitikėjimo ir patikima. Ta priemonė yra tarnybos pasiekiamumas.

„Office 365“ pasiekiamumas

Nuo „Office 365“ paleidimo prieš dvejus metus mes ir toliau daug investavome į infrastruktūrą, kad užtikrintumėme gerą tarnybos pasiekiamumą.  Nors informacija buvo išsamiai pateikiama dabartiniams mūsų klientams, šiandien darome šią informaciją pasiekiamą visiems klientams, galvojantiems apie „Office 365“.   Pasiekiamumą mes matuojame minučių skaičiumi, kai „Office 365“ tarnyba buvo pasiekiama per kalendorinį mėnesį ir pateikiame kaip procentinę dalį nuo viso minučių skaičiaus tą mėnesį.  Šią pasiekiamumo priemonę vadiname darbinės būsenos trukmės skaičiumi. Atlikdami šį skaičiavimą įtraukiame verslo įmonėms, valstybinėms ir švietimo institucijoms skirtas tarnybas. „Office 365“ darbinės būsenos trukmės skaičius visame pasaulyje per pastaruosius keturis ketvirčius, pradedant 2012 m. liepa ir baigiant 2013 m. birželiu, buvo atitinkamai 99,98 %, 99,97 %, 99,94 % ir 99,97 % .  Ateityje darbinės būsenos trukmės skaičių atskleisime kas ketvirtį „Office 365“ patikimumo centre.

Toliau pateikiame kiek daugiau informacijos apie darbinės būsenos trukmės skaičių.

1. Į darbinės būsenos trukmės skaičių įtraukiamos „Exchange“, „SharePoint“, „Lync“ ir „Office Web Apps“ atsižvelgiant į žmonių, naudojančių kiekvieną iš šių tarnybų, skaičių. Klientai šias tarnybas naudoja kartu, todėl skaičiuojant darbinės būsenos trukmę, atsižvelgiama į jas visas.
2. Šis darbinės būsenos trukmės skaičius taikomas „Office 365“, skirtai verslo įmonėms, švietimo ir valstybinėms institucijoms. Į šį skaičiavimą neįtraukiame vartotojams skirtų tarnybų.
3. „Office 365 ProPlus“ yra neatskiriama mūsų siūlomų tarnybų dalis, tačiau į šį darbinės būsenos trukmės skaičiavimą neįtraukta, nes ji iš esmės veikia vartotojų įrenginiuose.
4. Atskirų klientų darbinės būsenos trukmės procentas gali būti didesnis arba mažesnis lyginant su visuotiniais darbinės būsenos trukmės skaičiais, atsižvelgiant į vietą ir naudojimo būdus.

Įsipareigodami teikti gerai pasiekiamą paslaugą, turime 99,9 % teikiamų paslaugų sutartį, pagrįstą finansiniu įsipareigojimu.

Pasiekiamumo dizaino principai

Įmonės lygio sprendimus kuriame jau dešimtmečius. Be to, „Microsoft“ teikia daug debesies tarnybų, pvz., „Office 365“, „Windows Azure“, „CRM Online“, „Outlook.com“, „SkyDrive“, „Bing“, „Skype“ ir „Xbox Live“, yra tik kelios iš jų. Ši tarnybų įvairovė mums yra naudinga pritaikant geriausias kiekvienos tarnybos praktikas kitose ir pagerinant tiek programinės įrangos dizainą, tiek veikimo procesus.

Toliau pateikiami keli geriausios praktikos pavyzdžiai, pritaikyti „Office 365“ dizaino ir veikimo procesuose.

Perteklumas. Perteklumas kiekviename sluoksnyje: fiziniame, duomenų ir funkcijų:

• siekdami apsisaugoti nuo trikčių, mes kuriame serveriuose fizinį perteklumą diskų / kortelių lygiu, duomenų centre – serverių lygiu ir geografiškai atskirtuose duomenų centruose – tarnybų lygiu. Kiekviename duomenų centre yra infrastruktūros ir energijos tiekimo perteklumas. Kiekvieną regioną aptarnauja keli duomenų centrai.
• Norėdami sukurti perteklumą duomenų lygiu, mes nuolat dubliuojame duomenis geografiškai atskirtuose duomenų centruose. Mūsų dizaino tikslas yra turėti kelias tiek perduodamų, tiek laikomų duomenų kopijas ir perėmimo galimybes, kad galėtume įjungti greitą atkūrimą.
• Taikome ne tik fizinį ir duomenų perteklumą, bet kaip vieną iš mūsų pagrindinių privalumų mes kuriame „Office“ klientus, kad pateiktume funkcinį perteklumą, leidžiantį našiai dirbti naudojant darbo neprisijungus funkciją, kai nėra tinklo ryšio.

Atkuriamumas. Aktyvus apkrovos išlyginimas ir nuolatinis atkūrimo testavimas trikties domenuose:

• Mes aktyviai balansuojame apkrovą, kad pateiktume galutiniams vartotojams geriausius galimus rezultatus automatiniu būdu. Be to, šie mechanizmai dinamiškai suteikia prioritetus: mažo prioriteto užduotis atlieka mažo aktyvumo laikotarpiais ir atideda jas didelių apkrovų metu.
• Naudojame ir automatizuotus, ir rankinius perėmimus, kad aparatinės ar programinės įrangos trikties atveju pataisytume išteklius ir stebėjimo įspėjimus.
• Nuolat atliekame perėmimo domenų atkūrimą, kad užtikrintume pasirengimą aplinkybėms, kurių reikalauja perėmimai.

Paskirstytosios tarnybos. Funkciniu požiūriu paskirstytos komponentų tarnybos:

• Tokios „Office 365“ komponentų tarnybos kaip „Exchange“, „SharePoint“, „Lync“ ir „Office Web Apps“ yra paskirstytos funkciniu požiūriu. Tai užtikrina, kad trikties apimtis ir poveikis vienoje srityje apsiriboja ta viena sritimi ir neturi poveikio kitoms.
• Mes dubliuojame katalogų duomenis šiose komponentų tarnybose, tad jei viena tarnyba susiduria su problema, vartotojai gali prisijungti ir netrikdomai naudoti kitas tarnybas.
• Mūsų operacijų ir diegimo komandoms naudingas paskirstytasis mūsų tarnybų pobūdis: tai supaprastina visus priežiūros ir diegimo, diagnostikos, taisymo ir atkūrimo aspektus.

Stebėjimas. Išsamūs stebėjimo, atkūrimo ir diagnostikos įrankiai:

• mūsų vidinės stebėjimo sistemos nuolat stebi, ar tarnyboje nėra trikčių, ir yra sukurtos taip, kad vykdytų automatinį tarnybos atkūrimą.
• Mūsų sistemos analizuoja bet kokius tarnybos veikimo nuokrypius ir įspėja budintį inžinierių imtis aktyvių priemonių.
• Taip pat turime išorinį stebėjimą, kurį nuolat iš skirtingų vietų visame pasaulyje vykdo tiek patikimos trečiųjų šalių tarnybos (kad gautume nepriklausomą SLA patvirtinimą), tiek mūsų pačių visame pasaulyje išdėstyti duomenų centrai, kad pateiktų įspėjimus.
• Diagnostikos tikslais mes turime plačias registravimo, tikrinimo ir sekimo priemones. Išsamus sekimas ir stebėjimas padeda mums išskirti problemas ir nustatyti pagrindinę priežastį.

Supaprastinimas. Sumažinus sudėtingumą padidėja numatymo galimybės:

• mes naudojame standartinius komponentus, kai tik tai įmanoma. Tai lemia mažesnį diegimų skaičių ir paprastesnį problemų nustatymą, taip pat trikčių numatymą ir atkūrimą.
• Mes naudojame standartinius procesus, kai tik tai įmanoma. Didžiausias dėmesys skiriamas ne tik automatizavimui, bet ir įsitikinimui, kad ypatingai svarbūs procesai yra pasikartojantys ir pakartojami.
• Mes sudėjome programinės įrangos komponentus į struktūrą taip, kad jie būtų laisvai sujungiami, kad jų diegimas ir sveikata nereikalautų sudėtingo derinimo.
• Mūsų keitimo valdymas pereina progresinius, vykdomus etapais, instrumentinius apimties ir tikrinimo žiedus prieš įdiegiant keitimus visame pasaulyje.

Žmogaus pagalba. Visą parą teikiama pagalba:

• Nors mes turime automatizuotus atkūrimo veiksmus kai tai įmanoma, mes taip pat turime budinčių profesionalų komandą, kuri yra pasirengusi jums padėti visą parą. Šią komandą sudaro palaikymo inžinieriai, produktų kūrėjai, programų vadovai, produktų vadovai ir vyresnieji vadovai.
• Kai budi visa komanda, galime pateikti greitą atsakymą ir informacijos rinkinį, skirtą problemai išspręsti.
• Mūsų budintys profesionalai teikdami pagalbą, taip pat patobulina automatizuotas sistemas kiekvieną kartą, kai į juos kreipiamasi pagalbos.

Nuolatinis mokymasis

Suprantame, kad gali būti, jog teks susidurti su tarnybos darbo pertrūkiais. Kiekvieną kartą, kai įvyksta incidentas, neatsižvelgdami į tai, koks jo poveikis, atliekame išsamią incidento peržiūrą. Išsamią incidento peržiūrą sudaro to, kas nutiko analizė, kaip mes reagavome ir kaip mes išvengsime panašių incidentų ateityje. Skaidrumo ir atskaitomybės sumetimais mes pasidaliname pašalinto svarbaus tarnybos incidento peržiūra, jei jūsų organizacija buvo paveikta. Kaip didelė įmonė mes viską išbandome savo kailiu, t. y. naudojame savo tarnybos prototipą atlikdami kasdienius darbus čia, „Microsoft“. Nuolatinis tobulinimas yra pagrindinis komponentas, suteikiantis gerai pasiekiamą pasaulinio lygio tarnybą.

Nuolatinė komunikacija

Skaidrumas reikalauja nuolatinės komunikacijos, ypač, jei vykdydami savo veiklą, naudojate internetines produktyvumo tarnybas. Turime keletą komunikacijos kanalų, pvz., el. paštą, RSS informacijos santraukas ir tarnybų sveikatos ataskaitų sritį. Kaip „Office 365“ klientas gaunate išsamų tarnybų, kurios aktualios jūsų organizacijai, pasiekiamumo rodinį. „Office 365“ tarnybų sveikatos ataskaitų sritis yra jūsų langas į dabartinę jūsų tarnybų ir licencijų būseną. Mes toliau diegiame tobulinimus į tarnybų sveikatos ataskaitų sritį, įskaitant naujinimų laiko planavimo juostų stebėjimą, siekdami užtikrinti, kad jūs turėtumėte išsamią įžvalgą apie savo tarnybos būklę.

Mes taip pat turime keletą puikių naujų įrankių, kad patobulintume tarnybos naujinimo galimybes.  Praėjusią savaitę išleidome naują administravimo portalo funkciją, pavadintą „Pranešimų centru“. Pranešimų centras yra tarnybos pranešimų, nuomotojo ataskaitų ir veiksmų, kurie reikalingi administratoriams, centrinis taškas.  Be to, šių metų pabaigoje administratoriai galite tikėtis naujos mobiliųjų įrenginių programėlės, kuri teiks tarnybos sveikatos informaciją bei kitus pranešimus apie jų tarnybą.

Teikti išsamią ir nuolat plėtojamą tarnybą vis didėjančiu mastu yra iššūkis ir, nepaisant mūsų pastangų, bus tarnybos teikimo pertrūkių. Norime užtikrinti, kad mes nuolat mokomės ir nepaliaudami siekiame vykdyti savo įsipareigojimą – teikti jums patikimą gerai pasiekiamą tarnybą, kuri atitinka jūsų lūkesčius.  Tarnybos tęstinumas yra daugiau nei inžinerijos principas. Tai mūsų įsipareigojimas klientams SLA sutartyje ir vienas iš pagrindinių „Office 365“ patikimumo centro ramsčių (kiti keturi ramsčiai yra privatumas, sauga, atitiktis ir skaidrumas). „Office 365“darbinės būsenos trukmės viešas atskleidimas įrodo mūsų tęstinį įsipareigojimą užtikrinti tiek tarnybos tęstinumą, tiek skaidrumą.