4 verslo įmonėms svarbios klientų išlaikymo strategijos

Ne paslaptis, kad klientų pritraukimas yra svarbus verslo augimo faktorius, tačiau būtent klientų išlaikymo programos, kurios gali padėti įmonėms išlaikyti stabilų pagrindą, kuriuo jos gali pasikliauti – tokiu, kuris padėtų išgyventi sunkmečius, identifikuoti svarbias tendencijas ir atlikti patobulinimus, gali padaryti jų verslą aktualiu keičiantis laikams.

Greitai pradėkite savo verslą naudodami „Microsoft 365“ kursą pradedantiesiems

Suteikite savo komandai galimybę produktyviai dirbti kiekvieną dieną iš bet kur naudojant „Microsoft 365“.

Sužinokite daugiau

Žinoma, klientų išlaikymas skamba ne taip patraukliai, kaip klientų pritraukimas, tačiau jis yra pigesnis ir galiausiai gali išplėsti arba sužlugdyti jūsų verslą. Tiesą sakant, remiantis tyrimu, kurį nurodo „Harvard Business Review“, „Bain & Company“ (dažnai cituojamo klientų rekomendavimo indekso kūrėjai) nustatė, kad „naujų klientų pritraukimas kainuoja 7 kartus daugiau nei juos išlaikyti. Be to, jei kasmet išsaugosite tik 5 procentus savo klientų, galite sugeneruoti iki 125 procentų daugiau pelno“ – tai rodo kaip iš tiesų svarbu išlaikyti klientus ir palaikyti orientaciją į juos. Taigi, nieko nelaukdami, pažvelkite į keturis paprastus būdus, kurių įvairaus dydžio organizacijos gali imtis norėdamos taikyti į klientą orientuotą požiūrį ir auginti savo įmonę.

  • Palaikykite ryšį. Verslo taikomosios programos, pavyzdžiui, ryšių su klientais programos, leidžiančios jūsų komandai turėti visą reikiamą informaciją susisiekti su klientais ir suprasti jų poreikius, gali padėti jums pasirodyti geriausiai. Ieškokite taikomosios programos, kuri sklandžiai tvarkytų informaciją, įskaitant el. laiškus, skambučius, sąskaitas faktūras ir pastabas, duomenų bazėje, kurią gali pasiekti visi asmenys, kontaktuojantys su klientu. Tokiu būdu, kai susisiekiama, jūsų klientų aptarnavimo tarnybos atstovas gali susidaryti visą vaizdą ir tinkamai reaguoti į visas užklausas ir klausimus.
  • Pasiūlykite klientams lojalumo nuolaidų. Bet kurios šiuolaikinės klientų išlaikymo programos dalyje turi būti įtraukta tam tikro tipo atlygio klientui, lojalumo ar nuolaidų programa. Jei nepasiduodate šiai idėjai, apsvarstykite tai: remiantis „Invesp“, „69 proc. vartotojų sako, kad mažmenininko pasirinkimui įtakos turi tai, ar gali užsidirbti klientų lojalumo / atlygio klientui programos taškų, 57,4 % vartotojų prisijungia prie lojalumo programos norėdami sutaupyti pinigų, o 37,5 % – gauti atlygį“.
  • Atsakykite į klientų užklausas, jei jiems reikia palaikymo ir būkite atviri su jais: prisistatykite kaip realus asmuo ir realus verslas. Komunikacija nepaprastai svarbi visuose santykiuose, todėl ieškokite verslo taikomųjų programų ir įrankių rinkodarai vykdyti el. paštu, kurie leistų ne tik susisiekti su klientais ir teikti palaikymą, kai jo prireikia, bet ir savaip papasakoti istoriją. Autentiškai pateikdami save ir savo organizaciją, galite sukurti ryšį ir stiprinti pasitikėjimą, o tai gali labai daug nuveikti siekiant išsaugoti savo klientus.
  • Susisiekite su klientais, ženkite koja kojon su rinka ir įsitikinkite, kad jūsų verslas ir produkto strategija leidžia jums pristatyti tai, ko reikia jūsų klientams. Jei sukursite būdus gauti atsiliepimų per socialinius tinklus, el. paštą, apklausas ir paklausimo formas, taip pat asmeniškai ir telefonu, jūsų komanda galės susiekti su klientais kada, kur ir kaip jiems patogiausia. Tačiau būtina užtikrinti abipusį ryšį. Atsakykite į neigiamus ir teigiamus komentarus, susisiekite su klientais ir įsitikinkite, kad jie liko patenkinti savo patirtimi ir (arba) sprendimais, taip pat parodykite jiems, kad tikrai jų klausotės padarydami svarbius pakeitimus, kurie išvydo šviesą dėl gautų atsiliepimų. Tai leis parodyti tiems, kuriuos aptarnaujate, kad kreipiate dėmesį į jų poreikius ir siekiate augti ir keistis kartu su rinka.

Plėtojantis klientų išsaugojimo programai, į planą būtinai įtraukite darbuotojų mokymo elementą. Taip jūsų komanda tiksliai žinos, kaip vykdyti planą, galės greitai priimti sprendimus ir atpažins, kada informuoti apie problemą kitą lygį. Tai ne tik leis jūsų darbuotojams išspręsti problemas vos joms atsiradus, bet ir padės pagerinti patirtį apskritai.

Darbo pradžia su „Microsoft 365“

Tai jums pažįstamas „Office“ ir papildomi įrankiai, kurie padės geriau bendradarbiauti ir daugiau atlikti bet kuriuo metu, bet kurioje vietoje.

Pirkti dabar

Verslo įžvalgose ir idėjose nėra profesionalių mokesčių arba finansinių konsultacijų. Kreipkitės į savo mokesčių arba finansų specialistą, kad aptartumėte jūsų situaciją.