3 veidi, kā tehnoloģijas var palīdzēt pārveidot jūsu priekšlīnijas darbaspēku
Diviem miljardiem priekšlīnijas darbinieku, kas veido 80% no pasaules darbaspēka, ir izturības risks, izsīkums un pastāvīgi traucējumi pandēmijas laikā. No slēgšanas līdz jauniem drošības protokoliem, līdz lielākai darba slodzei un krājumu izsīkšanai, priekšlīnija pastāvīgi saskaras ar izaicinājumiem. Pēdējās nedēļas ir bijušas īpaši nogurdinošas veselības aprūpes darbiniekiem, kas gatavojas jaunam pandēmijas vilnim, un aviolīnijas atceļ rekordlielu lidojumu skaitu darbinieku trūkuma dēļ. Diemžēl dažiem šķiet, nekāda atelpa nav gaidāma — 58% priekšlīnijas darbinieku uzskata, ka viņu darba stress nākamajā gadā būs tāds pats vai pat pasliktināsies, kā norādīts jaunākajā darba tendenču indeksa īpašajā atskaitē.
Bet viss nav tikai nolemtība un nomāktība. Nekad nav bijis labāka laika jaunām stratēģijām un risinājumiem vai lielākas vajadzības pēc tām, un tas palīdz veidot priekšlīniju ilgtermiņa sekmēm, par prioritāti nosakot savu labjutību un produktivitātes maksimizēšanu. Sekmīgas organizācijas atzīst, ka iespēju sniegšana priekšlīnijai ir gala rezultātu pamats, radot līdzsvarotāku pieeju uzņēmējdarbībai un ļaujot panākt labākus rezultātus. Atbilstoši darba tendenču indeksa īpašajai atskaitei pastāv trīs jomas, uz kurām uzņēmumi var koncentrēties:
- Nodrošināt darbiniekus ar tehnoloģijām, lai mazinātu stresu un sistēmas bremzēšanu.
- Noteikt prioritāti apmācībai un modernizēt apmācību.
- Veidot uzņēmuma kultūru, kas ietver priekšlīniju.
Microsoft veido risinājumus, lai priekšlīnijas darbiniekiem sniegtu iespējas sazināties, plānot maiņas, izpildīt uzdevumus un paveikt daudz ko citu. Tā jau ilgu laiku ir bijusi mūsu misija neatkarīgi no tā, vai palīdz tādiem klientiem kā Kendra Scott sasniegt dziļāku saziņu starp uzņēmuma galveno biroju un priekšlīniju vai veido vienkāršu un integrētu darbinieku pieredzi tādiem klientiem kā Blum. Šodien, palaižot darbu tendenču indeksa izpēti, mēs izlaižam arī jaunas tehnoloģiju inovācijas un padziļinām partnerības, lai palīdzētu mazināt stresu, modernizēt apmācību un pārveidot kultūru priekšlīnijā.
1. Darbinieku nodrošināšana ar tehnoloģijām, lai mazinātu stresu un sistēmas bremzēšanu
Jaunie dati parāda pārmaiņas virzienā uz tehnoloģiju izmantošanas optimismu, lai uzlabotu dzīvi priekšlīnijā — 63 procenti priekšlīnijas darbinieku ir sajūsmā par darba iespējām, ko sniedz tehnoloģijas, un norāda šo kā trešo svarīgāko to faktoru sarakstā, kas varētu palīdzēt mazināt ar darbu saistīto stresu, tieši aiz labākas samaksas un atvaļinājuma laika. Savos Microsoft produktivitātes datos mēs redzējām, kā pandēmija paātrināja šīs izmaiņas un laika periodā no 2020. gada marta līdz 2021. gada novembrim veicināja priekšlīnijas darbinieku Microsoft Teams lietojuma pieaugumu par 400 procentiem.
Tā kā priekšlīnijā ir nepārtraukti ierobežojumi darbaspēka iztrūkuma un piegādes ķēžu darbības pārtraukumu dēļ, ir nepieciešamas tehnoloģijas, kas ietaupa laiku, palīdz labāk sazināties un maksimizēt efektivitāti, veicot atkārtotus uzdevumus.
Papildus mūsu partneriībai ar Samsung spēcīgo ierīču portfeli šodien mēs padziļinām savu stratēģisko partnerību ar Zebra Technologies. Mēs paziņojam par lietojumprogrammas Rācijsaziņa vispārējo pieejamību programmā Teams visdažādākajās Zebra mobilajās ierīcēs, piemēram, jaudīgajā, visur lietojamajā TC sērijā, elegantajā uz klientiem orientētajā EC sērijā un maksimālo iespēju skenēšanas ierīču MC sērijā. Šī sadarbība ievieš Teams digitālo rācijsaziņas funkcionalitāti ar īpašu rācijsaziņas (push-to-talk — PTT) pogu Zebra ierīcēs, lai priekšlīnijas darbinieki varētu izbaudīt skaidru, tūlītēju un drošu saziņu. Rācijsaziņa tagad ir pieejama arī visās iOS mobilajās ierīcēs, piemēram, iPhone un iPad ierīcēs, kā arī Android mobilajās ierīcēs.
“Ar šo partnerību mēs varēsim nodrošināt priekšlīnijas darbiniekus ar iespēju izmantot šīs ierīces, lai nevainojami sazinātos, sadarbotos un produktīvi strādātu jebkuros apstākļos.”— Anderss Gustafsons (Anders Gustafsson), Zebra Technologies izpilddirektors (Chief Executive Officer — CEO).
Rācijsaziņa, kas integrēta Zebra ierīcēs, un rācijsaziņa operētājsistēmā iOS tagad ir vispārēji pieejama.
Ar darba pārtraukumu turpināšanos lielākajā daļā nozaru, sasprindzinājums saistībā ar maiņu plānošanu komandām ir pasliktinājies ne tikai parasto maiņu nodrošināšanas ziņā, bet arī tāpēc, ka tagad ir mazāk darbinieku. Uz jautājumu, kādi tehnoloģiju risinājumi varētu palīdzēt mazināt stresu darbavietā, pirmā atbildes izvēle bija komandas plānošana (37 procenti).
Lai turpinātu nodrošināt darbiniekiem elastību būt par sava grafika īpašnieku, savā īpašajā veidā, šodien mēs paziņojam par Reflexis maiņu savienotāja programmai Teams vispārējo pieejamību. Savienotājs ir integrēts ar Reflexis Workforce Scheduler (RWS), lai veidotu nevainojamu, reāllaika sinhronizāciju maiņu pieprasījumu skatīšanai, piešķiršanai un pārvaldībai. Kā vadošais darbaspēka pārvaldības risinājums RWS nodrošina mērķtiecīgu un elastīgu plānošanas pārvaldību. Kopā ar Teams RWS palīdz uzlabot darbinieku autonomiju, nodrošina optimizētu plānošanu un sniedz organizācijām jaunu iespēju nodrošināt priekšlīnijas darbiniekiem piekļuvi saviem grafikiem konsekventā un elastīgā veidā.
Reflexis maiņu savienotājs programmai Teams kļūs vispārēji pieejams 2022. gada janvārī.
Vēl viens no pieciem populārākajiem tehnoloģiju risinājumiem, kas tiek uzskatīts par stresa mazinātāju priekšlīnijā, ir tikšanos pārvaldība, kas ir pieredzējusi milzīgās transformācijas, jo arvien vairāk personisko tikšanos vietā notiek virtuālas tikšanās. Tagad darbinieki var izmantot visaptverošu virtuālo tikšanos skatu vienotā atrašanās vietā, iekļaujot arī reāllaika atjauninājumus par gaidīšanas laikiem, rindām, nokavētām tikšanās reizēm un darbinieku aizkavēšanos, lai izveidotu pirmklasīgu pieredzi klientiem un pacientiem.
Ieplānotā iekļaušana virtuālo vizīšu rindā kļūs vispārēji pieejama 2022. gada janvārī.
Turklāt, lai darbinieki varētu palikt darbu plūsmā un lai tiem mazinātu stresu saistībā ar apstiprinājuma atjauninājumiem, mēs integrējam programmu Apstiprinājumi tieši nozares procesos, uz kuriem paļaujas priekšlīnijas darbinieki. Tagad darbinieki var pārvaldīt un pieprasīt apstiprinājumus savā biznesa nozarē, izmantojot Power Apps komponentu struktūras (Power Apps component framework — PCF) vadīklas, kā arī pieprasīt detalizētu informāciju, piemēram, obligātus komentārus vai grupas apstiprinājumus, lai nodrošinātu, ka apstiprinājumi un no tiem atkarīgie procesi darbojas nevainojami.
Apstiprinājumu obligātie komentāri vispārēji kļūs pieejami šomēnes, bet PCF vadīklas un grupas apstiprinājumi kļūs pieejami 2022. gada februārī.
Visbeidzot, mūsu identitātes un galapunktu pārvaldības risinājumu komplekts var palīdzēt novērst stresu saistībā ar ierīces koplietošanu priekšlīnijā. Papildus GPS kartes izmantošanai, lai atrastu nevietā esošu ierīci ar Microsoft Endpoint Manager palīdzību, IT drīzumā varēs izraisīt audio paziņojumu, lai palīdzētu priekšlīnijas darbiniekiem viegli atrast savas nevietā esošās ierīces. Turklāt, kad ierīces tiek reģistrētas koplietojamas ierīces režīmā, izmantojot Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), darbinieki var viegli izrakstīties no visām atbalstītajām programmām, piemēram, Teams un Pārvaldītais sākuma ekrāns, kā arī citām programmām, piemēram, Workday, ar vienu pieskārienu Android ierīcēs, lai tās padarītu gatavas un piekāpīgas nākamajam darbiniekam.
2. Prioritātes noteikšana apmācībai un apmācības modernizēšana
Lai gan dati uzrāda lielāku priekšlīnijas darbinieku optimismu par tehnoloģiju spēju uzlabot dzīvi darbā, vairāk nekā 50 procenti aptaujāto saka, ka viņu uzņēmums nav nodrošinājis apmācību, kas nepieciešama efektīvai darba izpildei. Priekšlīnijas darbinieki vēlas saņemt apmācību, un uzņēmumiem būs kā prioritāras jānosaka apmācības iniciatīvas un jānodrošina, lai apmācība būtu pieejama ikvienam organizācijas dalībniekam. Rīku izmantošana jaunu komandas biedru pievienošanai ir vērtēta kā otra svarīgākā tehnoloģija, kas palīdz priekšlīnijas darbiniekiem tikt galā ar stresu darbavietā. Tas ir īpaši svarīgi, jo pieejamo darbinieku daudzums joprojām mainās.
Microsoft Viva mācības ļauj priekšlīnijas darbiniekiem atklāt mācību saturu, piekļūt tam, kopīgot to un izsekot to tieši no Teams. Uzņēmumi var uzturēt visu darbaspēku informētu un var ātri veikt jaunu darbinieku ievadapmācību un pieņemšanu darbā ar mācībām, politikām un vispārīgu apmācību, izmantojot jaunākās mācību pārvaldības sistēmu (learning management system — LMS) integrācijas. LMS piešķires līdzeklis ļauj uzņēmuma darbiniekiem piešķirt apmācību un mācības no partneru risinājumiem, piemēram, SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand un Saba Cloud, lai darbinieki varētu ērti piekļūt šīm piešķirtajām mācībām jebkurā ierīcē, izmantojot Teams.
Mācību pārvaldības sistēmas piešķires līdzeklis kļūs vispārēji pieejams 2022. gada janvārī.
Turklāt jaunas partnerības ar mācību pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, EdCast un OpenSesame, pievienosies esošajiem partneriem, piemēram, Go1 un Coursera, lai piedāvātu padziļinātu un plašu priekšlīnijas mācību saturu. Šī plašā partneru satura bibliotēka kopā ar jebkuru organizācijas izveidotu mācību saturu, izmantojot SharePoint integrāciju, palīdzēs priekšlīnijas darbinieku apmācībā un prasmju uzlabošanā ar atbilstošu mācību saturu mobilajā ierīcē, planšetdatorā vai datorā.
EdCast kļūs vispārēji pieejams 2022. gada janvārī, bet OpenSesame kļūs vispārēji pieejams 2022. gada februārī.
“Mēs ar lielu sajūsmu turpinām savu sadarbību ar Microsoft un paplašinām pakalpojuma Viva mācības vērtību, piedāvājot organizācijām pilnas EdCast prasmju viedkartes, ceļus un ceļojumus, lai koplietotu, pievienotu grāmatzīmes un integrētu plašākos mācību ceļojumos.”— Karls Mehta (Karl Mehta), EdCast izpilddirektors.
“Mūsu sadarbība ar Microsoft Viva mācības ļauj uzņēmumiem pārraudzīt ideālu kursu sarakstu visiem apmācāmajiem, un tas viss ir iekļauts to darba plūsmā.”— Dons Spīrs (Don Spear), OpenSesame izpilddirektors un līdzdibinātājs.
3. Uzņēmuma kultūras, kas ietver priekšlīniju, izveide
Spēcīga kultūra bieži vien nodala sekmīgus uzņēmumus no pārējiem, ietekmējot ne tikai uzņēmuma veiktspēju, bet arī motivējot, saglabājot un piesaistot vislabākos cilvēkus organizācijai. Taču uzņēmuma kultūra nepāriet uz priekšlīniju. Priekšlīnijas darbaspēks norāda uz kultūras un saziņas atvienotību no vadības, un 68 procenti priekšlīnijas vadītāju saka, ka vadības prioritāte nav darba kultūras izveide, bet 63 procenti priekšlīnijas darbinieku atzīmē, ka vadības ziņojumi bieži tiek pazaudēti un tos nemaz nesasniedz.
Tehnoloģijām, piemēram, Microsoft Viva sakari, var būt kritiska loma, lai novērstu plaisu starp kultūru un saziņu, ļaujot vadībai dalīties ar ziņojumiem, uzņēmuma jaunumiem un uzslavu priekšlīnijai, vienlaikus dodot iespēju priekšlīnijas darbiniekiem dalīties ar domām un idejām pretēja virzienā. Tagad ar jauno Viva sakari stratēģisko partneru Workday un Espressive palīdzību darbinieki var ērti piekļūt svarīgiem uzņēmuma resursiem un darbībām vienotā atrašanās vietā.
Espressive kartīte pakalpojumā Viva sakari kļūs pieejama februārī, bet Workday kartīte kļūs pieejama 2022. kalendārā gada ietvaros
Kopīgie klienti varēs izmantot Workday iespējas tieši pakalpojumā Viva sakari, kas papildus uzlabos darbinieku pieredzi, ļaujot piekļūt Workday ieskatiem un darbībām, kad un kur tie dabiski strādā, neprasot darbiniekiem pamest Teams. Izmantojot Workday darbinieku pašapkalpošanās iespējas, piemēram, intelektisku ierašanās un aiziešanas pieredzi, priekšlīnijas darbinieks, piemēram, var saņemt paziņojumu, ka tā pārtraukums ir gandrīz beidzies, un ar vienu pieskārienu savā mobilajā ierīcē var reģistrēt darba atsākšanu.
Espressive nodrošina vienotu vietu, kur darbinieki var iegūt tūlītēju, personalizētu pašpalīdzību deviņās valodās un 14 uzņēmuma sadaļās (piemēram, IT, cilvēkresursi un algu saraksts), izmantojot Viva sakari, turklāt gaidošajiem pieprasījumiem un problēmām var piekļūt, izmantojot informācijas paneļa kartītes. Espressive Barista ir AI virtuālais atbalsta dienesta darbinieks (virtual support agent — VSA), kas palīdz automatizēt darbinieku jautājumu, problēmu un pieprasījumu atrisināšanu ar personalizētām atbildēm, lai darbinieki saņemtu tiem nepieciešamās atbildes.
Lūkošanās uz priekšu
Stipra priekšlīnija nozīmē labāku gala rezultātu. No komandas plānošanas un pievienošanas līdz uzdevumu automatizēšanai un tikšanos pārvaldībai — uzņēmumi var atvieglot ikdienas darbu savam priekšlīnijas darbaspēkam, nodrošinot atbilstošus tehnoloģiju rīkus un izveidojot spēcīgu uzņēmuma kultūru. Pareizi risinājumi var ne tikai maksimizēt priekšlīnijas darbinieku produktivitāti, bet arī sniegt konsekventu kultūras sajūtu, kas izraisa spēcīgāku saglabāšanu, labāku mijiedarbību ar klientiem un dziļāku saistību ar uzņēmuma misiju.
Korporācijā Microsoft mēs sadarbībā ar nozares līderiem turpinām ieviest jauninājumus saistībā ar risinājumiem, kas palīdz mazināt stresu, modernizēt apmācību un pārveidot kultūru priekšlīnijā esošajiem. Lai rastu vairāk iespēju nodrošināt priekšlīnijas darbiniekus ar nepieciešamo, lasiet pilnu darba tendenču indeksa īpašo atskaiti. Skatiet arī mūsu Look Book un mūsu jauno Mechanics pārraidi, lai iegūtu papildinformāciju par jaunajām Microsoft 365 produktu inovācijām, kas nodrošina iespējas priekšlīnijai.
