This is the Trace Id: dd0e3af2e081ce607581887acd8f5e8a

Memulangkan item yang anda beli daripada Microsoft untuk pertukaran atau pembayaran balik

Jika anda membeli produk daripada Microsoft, anda mungkin boleh meminta bayaran balik, pertukaran atau pemulangan.

Apl & permainan

Barangan digital seperti aplikasi, permainan, kandungan tambahan, langganan, filem, rancangan TV, dan buku tidak dapat dikembalikan kecuali tawaran atau undang-undang yang berkenaan menyatakan bahawa anda layak mendapat bayaran balik.

  1. Anda boleh meminta bayaran balik pada halaman sejarah pesanan Xbox anda di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Pilih item yang berkaitan dan pilih Minta bayaran balik.
  3. Berikan sebab permintaan anda dan pilih Seterusnya.
  4. Jika semuanya betul, pilih Serah.

Apabila anda meminta bayaran balik, ia mungkin mengambil masa 72 jam untuk memproses permintaan tersebut. Kami akan menghubungi anda dengan kemas kini atau anda boleh menyemak tab Status bayaran balik.

Nota:

  • Item tunggal dari dalam himpunan tidak boleh dikembalikan
  • Di Australia, maklumat pemulangan ini tidak memberikan kesan kepada apa-apa remedi yang anda miliki di bawah Undang-undang Pengguna Australia. Sila rujuk "Microsoft dan Undang-undang Pengguna Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk butiran hak anda di bawah Undang-undang Pengguna Australia.
  • Jika anda melihat kami telah mengeluarkan bayaran balik, tetapi wang tersebut belum dikreditkan semula kepada penyedia pembayaran anda, sila tunggu beberapa hari. Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 3-5 hari perniagaan dan digunakan pada pilihan pembayaran asal.
  • Kad hadiah digital dan kad perkhidmatan/langganan juga layak untuk pemulangan. Untuk maklumat terperinci tentang dasar pemulangan dan pembayaran balik, lihat “Syarat Jualan Microsoft” di https://go.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft tidak akan menerima pemulangan pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli daripada peruncit lain.
  • Microsoft tidak bertanggungjawab ke atas sebarang permainan dan/atau peranti storan yang ditinggalkan dalam produk yang dikembalikan.

Perkakasan

Item yang mungkin layak untuk dipulangankan, dibayar balik, atau ditukar termasuk barang fizikal seperti Surface, pengawal Xbox, set kepala realiti maya, atau perisian yang dibungkus.

  1. Anda boleh meminta pemulangan atau pertukaran pada halaman Sejarah pesanan akaun Microsoft anda di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Cari item yang berkaitan dan pilih Minta pemulangan.
    Petua: Sekiranya anda tidak melihat Maklumat pemulangan, item anda mungkin tidak layak untuk pemulangan.
  3. Ikuti arahan di skrin untuk mendapatkan label penghantaran prabayar untuk pemulangan.
    Nota: Sekiranya anda tidak boleh mendapatkan label penghantaran prabayar untuk pemulangan, hubungi pihak sokongan di (https://support.microsoft.com/contactus).
  4. Apabila kami menerima item anda dan mendapati ia layak untuk dipulangkan, kami akan menghantar pengganti kepada anda atau memberikan bayaran balik kepada anda. Apabila anda membuat pemulangan yang layak, kami akan mengkreditkan jumlah penuh, ditolak kos penghantaran dan pengendalian asal.

Nota:

  • Jika anda membeli produk daripada organisasi lain, hubungi mereka untuk bertanya tentang pemulangan atau bayaran balik.
  • Jika anda melihat kami telah mengeluarkan bayaran balik, tetapi wang tersebut belum dikreditkan semula kepada penyedia pembayaran anda, sila tunggu beberapa hari. Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 3-5 hari perniagaan dan digunakan pada pilihan pembayaran asal.
  • Item tunggal dari dalam himpunan tidak boleh dikembalikan.
  • Di Australia, maklumat pemulangan ini tidak memberikan kesan kepada apa-apa remedi yang anda miliki di bawah Undang-undang Pengguna Australia. Sila rujuk "Microsoft dan Undang-undang Pengguna Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk butiran hak anda di bawah Undang-undang Pengguna Australia.
  • Untuk maklumat terperinci tentang dasar pemulangan dan pembayaran balik, lihat “Syarat Jualan Microsoft” di https://go.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Langganan

Jika anda ingin membatalkan langganan Microsoft atau langganan percubaan percuma, termasuk Xbox Live dan Microsoft 365, lihat “Batalkan atau matikan pengebilan berulang pada langganan Microsoft” di https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Nota:

  • Jika anda membeli produk atau perkhidmatan daripada organisasi lain, hubungi mereka untuk bertanya tentang pemulangan atau bayaran balik.
  • Kad hadiah digital dan kad perkhidmatan/langganan juga layak untuk pemulangan. Untuk maklumat terperinci tentang dasar pemulangan dan pembayaran balik, lihat “Syarat Jualan Microsoft” di https://go.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Memulangkan item yang anda beli daripada Microsoft untuk pertukaran atau pembayaran balik

Jika anda membeli produk daripada Microsoft, anda mungkin boleh meminta bayaran balik, pertukaran atau pemulangan.

Apl & permainan

Barangan digital seperti aplikasi, permainan, kandungan tambahan, langganan, filem, rancangan TV, dan buku tidak dapat dikembalikan kecuali tawaran atau undang-undang yang berkenaan menyatakan bahawa anda layak mendapat bayaran balik.

  1. Anda boleh meminta bayaran balik pada halaman sejarah pesanan Xbox anda di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Pilih item yang berkaitan dan pilih Minta bayaran balik.
  3. Berikan sebab permintaan anda dan pilih Seterusnya.
  4. Jika semuanya betul, pilih Serah.

Apabila anda meminta bayaran balik, ia mungkin mengambil masa 72 jam untuk memproses permintaan tersebut. Kami akan menghubungi anda dengan kemas kini atau anda boleh menyemak tab Status bayaran balik.

Nota:

  • Item tunggal dari dalam himpunan tidak boleh dikembalikan
  • Di Australia, maklumat pemulangan ini tidak memberikan kesan kepada apa-apa remedi yang anda miliki di bawah Undang-undang Pengguna Australia. Sila rujuk "Microsoft dan Undang-undang Pengguna Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk butiran hak anda di bawah Undang-undang Pengguna Australia.
  • Jika anda melihat kami telah mengeluarkan bayaran balik, tetapi wang tersebut belum dikreditkan semula kepada penyedia pembayaran anda, sila tunggu beberapa hari. Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 3-5 hari perniagaan dan digunakan pada pilihan pembayaran asal.
  • Kad hadiah digital dan kad perkhidmatan/langganan juga layak untuk pemulangan. Untuk maklumat terperinci tentang dasar pemulangan dan pembayaran balik, lihat “Syarat Jualan Microsoft” di https://go.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft tidak akan menerima pemulangan pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli daripada peruncit lain.
  • Microsoft tidak bertanggungjawab ke atas sebarang permainan dan/atau peranti storan yang ditinggalkan dalam produk yang dikembalikan.

Perkakasan

Item yang mungkin layak untuk dipulangankan, dibayar balik, atau ditukar termasuk barang fizikal seperti Surface, pengawal Xbox, set kepala realiti maya, atau perisian yang dibungkus.

  1. Anda boleh meminta pemulangan atau pertukaran pada halaman Sejarah pesanan akaun Microsoft anda di https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Cari item yang berkaitan dan pilih Minta pemulangan.
    Petua: Sekiranya anda tidak melihat Maklumat pemulangan, item anda mungkin tidak layak untuk pemulangan.
  3. Ikuti arahan di skrin untuk mendapatkan label penghantaran prabayar untuk pemulangan.
    Nota: Sekiranya anda tidak boleh mendapatkan label penghantaran prabayar untuk pemulangan, hubungi pihak sokongan di (https://support.microsoft.com/contactus).
  4. Apabila kami menerima item anda dan mendapati ia layak untuk dipulangkan, kami akan menghantar pengganti kepada anda atau memberikan bayaran balik kepada anda. Apabila anda membuat pemulangan yang layak, kami akan mengkreditkan jumlah penuh, ditolak kos penghantaran dan pengendalian asal.

Nota:

  • Jika anda membeli produk daripada organisasi lain, hubungi mereka untuk bertanya tentang pemulangan atau bayaran balik.
  • Jika anda melihat kami telah mengeluarkan bayaran balik, tetapi wang tersebut belum dikreditkan semula kepada penyedia pembayaran anda, sila tunggu beberapa hari. Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 3-5 hari perniagaan dan digunakan pada pilihan pembayaran asal.
  • Item tunggal dari dalam himpunan tidak boleh dikembalikan.
  • Di Australia, maklumat pemulangan ini tidak memberikan kesan kepada apa-apa remedi yang anda miliki di bawah Undang-undang Pengguna Australia. Sila rujuk "Microsoft dan Undang-undang Pengguna Australia" di https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ untuk butiran hak anda di bawah Undang-undang Pengguna Australia.
  • Untuk maklumat terperinci tentang dasar pemulangan dan pembayaran balik, lihat “Syarat Jualan Microsoft” di https://go.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Langganan

Jika anda ingin membatalkan langganan Microsoft atau langganan percubaan percuma, termasuk Xbox Live dan Microsoft 365, lihat “Batalkan atau matikan pengebilan berulang pada langganan Microsoft” di https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Nota:

  • Jika anda membeli produk atau perkhidmatan daripada organisasi lain, hubungi mereka untuk bertanya tentang pemulangan atau bayaran balik.
  • Kad hadiah digital dan kad perkhidmatan/langganan juga layak untuk pemulangan. Untuk maklumat terperinci tentang dasar pemulangan dan pembayaran balik, lihat “Syarat Jualan Microsoft” di https://go.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.