Bruke AI for småbedriften din

Science-fiction-bøker og -filmer inneholder maskiner som er smartere enn mennesker. Disse geniale robotene og datamaskinene er enten en velsignelse eller en forbannelse. Kunstig intelligens (AI) styrer dem. 

AI er en del av virkeligheten nå. Det er allerede utbredt i våre daglige liv, og store virksomheter drar nytte av AIs fordeler. 

Men hva med småbedrifter? Spiller AI en rolle i bedriften din? Passer AI for din småbedrift? 

AI og maskinlæring for småbedrifter 

Hva er AI? 

Noe har AI når det kan behandle informasjon uten en organisk hjerne. Det er ikke levende, men det kan sortere informasjon, og det kan gjøre det som et resultat av maskinlæring. 

Hva er maskinlæring? 

Maskinlæring er prosessen med å lære en maskin til å reagere på bestemte typer data. Det er en enkel prosess, men det blir avansert når man legger til mer og mer informasjon. 

Hvordan kan jeg bruke AI til å optimalisere småbedriften min? 

Se for deg at du eier en blomsterbutikk og at butikken har et nettsted. Hvis en kunde søker etter “røde blomster” på nettstedet ditt, lærer du nettstedet til å reagere på søket. Du kan lære det til å vise kunden roser, tulipaner og gerbera.  

Men hva hvis juletiden nærmer seg? Du kan lære nettstedet også å vise kundene julestjerner, julekaktuser og juleliljer i november og desember. Du bør også lære nettstedet å vise kundene at du lager egne julekranser.  

Maskinen vet ingenting før du programmerer den med den riktige informasjonen. Den tenker i og for seg ikke, men den responderer på uttrykk som “hvis” eller “hvis ikke”. 

Hvordan AI tenker

AI-programmeringen “tenker” på følgende måte: 

Hvis kundene ønsker røde blomster, viser du dem roser, tulipaner og gerbera. Er det desember eller november? Da viser du dem dine alternativer for høytiden. Hvis ikke, så viser du dem bare flere blomster. 

En mer avansert AI har et enormt antall “hvis”- og “hvis ikke”-beregninger som kan utføres. Hvis du ber en GPS-enhet om å gi deg den raskeste ruten til et sted, vil den lynkjapt sjekke mange datakilder. Hvis du bruker hovedveien, vil du da oppleve mye trafikk, problematiske kjøreforhold eller forsinkelser grunnet været? 

GPS-en vil sjekke andre AI-aktige transportdatabaser og værinformasjonskilder den har kontakt med. Slike nettsteder vil også respondere basert på “hvis”- og “hvis ikke”-informasjon de samler inn. 

Slike AI-enheter har kameraer som viser trafikkhastigheten på hovedveien. De kan dermed fortelle GPS-en din hvor fort trafikken går. GPS-en din kan deretter sammenligne trafikktettheten på hovedveien med andre veier. 

Uansett hvor kompliserte resultatene virker, så er de likevel et resultat av “hvis”, gjør det eller “hvis ikke”, gjør det. 

Det hjelper å huske dette, og derfor virker ikke hele konseptet så innviklet. 

Tenker maskiner? 

Maskiner kan behandle enkelte informasjonskilder raskere enn mennesker. Men maskiner er imidlertid avhengige av oss til å lære dem å behandle dataene. 

De tenker ikke selv, selv om det kan virke som om de gjør det. 

Hva er de beste AI-verktøyene for småbedrifter? 

AI har mange bruksområder og kan styre cybersikkerhet, kunderelasjonsmarkedsføring (CRM) og kundeservice. 

Programvare for cybersikkerhet 

Hver dag oppdager sikkerhetsselskaper nye trusler mot virksomhets- og forbrukerdata. 

Selv om du har en lavteknologisk bedrift, kan det hende dine forretningspartnere eksponerer deg for digitale trusler. Banker, kredittrapporteringsbyråer og hoveddetaljister har alle avslørt dataene til sine kunder. 

Cybersikkerhet styrt av AI kan muligens formidle mer beskyttelse enn andre typer programmer. I stedet for å håndtere trusler etter tap, ser AIs sikkerhetsprogrammer etter uvanlige aktiviteter. De kan stoppe angrep eller varsle tidligere. 

AI kan også søke etter uregelmessigheter i andre systemer, for eksempel beholdning og regnskap. Der kan det oppdages tegn på ulovlig aktivitet. 

Den uvanlige aktiviteten kan også føre til salgsmuligheter. 

Et rørleggerfirmas AI legger merke til en uvanlig ordre. Hvorfor vil en dekoratør bestille metallrør og -flenser til en verdi av 1000 dollar? En oppfølgingssamtale til dekoratøren forklarte saken. 

Dekoratøren lager visstnok moteriktige bransjehyllekomponenter og lysfiksturer med rørene.  

Rørleggerfirmaet begynner dermed å markedsføre seg selv for en helt ny kundegruppe. Etter å ha oppdaget denne nye kunden, kan de skryte av hvor trendy de er på sosiale medier. I tillegg kan de dele lysfiksturplaner eller instruksjonsvideoer med sine følgere. 

CRM-programvare 

CRM-programvare kan finne ut mer om kundene dine. For hver ordre kan programvaren forstå hva kundene trenger og hvordan de samhandler med bedriften din. 

Rørleggerfirmaet med CRM-programvare finner ut at Harry’s Happy Plumbers bestiller rør og rørlim hver tredje måned. Med den kunnskapen tilbyr de Harry en kupong for den neste ordren to og en halv måned etter hans forrige kjøp. 

På et grunnleggende nivå kan de nå vise Harry at de setter pris på virksomheten hans og vet hva han trenger. 

CRM kan også sende Harry informasjon om nye produkter som passer for hans virksomhet. 

Interaktiv kundeservice 

AI kan hjelpe kunder ved å: 

  • Gi hjelp utenom åpningstid og formidle service 24/7.
  • Snakke med dem. 
  • Telefonsystemer kan bruke AI-stemmer til å svare på kunders verbale spørsmål. Nettsteder for småbedrifter kan bruke chatroboter til å snakke med forbrukere. 
  • Forbrukere bruker talesøk stadig oftere på mobiltelefonen sin. Talesvar er en ideell metode for forbrukere på farten. 
  • Forutse kundebehov. 
  • AI kan besvare et spørsmål før en kunde stiller det. Hvis en kunde er på jakt etter feilsøkingssider på et nettsted, kan AI veilede kunden dit for å få mer hjelp. 
  • Avgjøre om de trenger menneskelig assistanse. 
  • AI-funksjoner kan besvare vanlige spørsmål. Hvis det ikke hjelper, kan de be om menneskelig assistanse for kunden. Denne responsen gjør det mer effektivt for virksomheten og kunden. 
  • Være nøyaktig. 
  • AI-funksjoner transponerer ikke tall eller gjettinger. Programmer dem med nøyaktig informasjon, og dermed vil de dele den samme informasjonen. 

Hvordan kan kunstig intelligens og data tilføre verdi til en bedrift? 

  • AI kan bruke dataene dine til å forstå kundene dine 
  • AI lager smartere løsninger for kundene dine på sikt 
  • AI kan varsle deg om trusler og uregelmessigheter 

Du kan finne ut mer om AI på: 

Kom i gang med Microsoft 365

Det er Office slik du kjenner det samt verktøy som gjør samarbeid enklere, slik at du får gjort mer, når som helst og hvor som helst.

Kjøp nå
Relatert innhold
Bedriftsteknologi

Skylagring versus lokale servere: 9 ting du bør ha i bakhodet

Les mer
Bedriftsteknologi

Få mest mulig ut av gratis videokonferanser

Les mer
Bedriftsteknologi

Gratis skjermdeling er enkelt, men gjør du det riktig?

Les mer
Bedriftsteknologi

Gjøre telemedisinterapi til et alternativ for pasienter som trenger hjelp

Les mer

Forretningsinnsikt og ideer gir ikke råd om profesjonell skatt eller økonomiske spørsmål. Kontakt egen skatte- eller økonomirådgiver for å diskutere situasjonen din.