4 klantbehoudstrategieën die bedrijven moeten toepassen

Het is geen geheim dat klanten werven cruciaal is voor de groei van een bedrijf, maar het zijn klantenbindingsprogramma’s die bedrijven helpen een vaste basis te onderhouden waar ze op kunnen vertrouwen. Een basis die ze door de magere jaren heen helpt, belangrijke trends identificeert en verbeteringen aanbrengt die hun bedrijf stimuleert in veranderende tijden.

Oké, klantenbinding klinkt niet zo opwindend als klantenwerving, maar het is goedkoper en kan je bedrijf maken of breken. Volgens een door de Harvard Business Review genoemd onderzoek, hebben Bain & Company (de ontwikkelaars van de bekende net promoter score) ontdekt dat ‘het zeven keer zoveel kost nieuwe klanten aan te trekken dan ze te behouden. Daarnaast, als je maar vijf procent van je klanten jaarlijks behoudt, kun je tot 125% meer winst genereren’. Dit geeft duidelijk aan hoe belangrijk klantenbinding en klantgerichtheid eigenlijk is. Dus, niet verder getreuzeld, laten we eens kijken naar vier eenvoudige manieren waarop bedrijven van elk formaat klantgericht kunnen worden en hun bedrijf uitbouwen.

  • Houd contact. Bedrijfs-apps, als customer relationship managers, waarmee je team alle informatie krijgt die het nodig heeft om contact te houden met klanten en hun wensen te begrijpen, kunnen je helpen je beste beentje voor te zetten. Zoek naar een app die naadloos informatie ordent, inclusief e-mails, telefoontjes, facturering en aantekeningen, in een database die iedereen die contact heeft met de klant kan bekijken. Op die manier kan je klantenservicemedewerker, wanneer er communicatie is, ‘het hele plaatje’ zien en alle vragen en verzoeken op de juiste manier beantwoorden.
  • Bied klanten kortingen als ze terugkomen. Elk modern klantenbindingsprogramma moet tegenwoordig een soort van beloning aan klanten bieden. Als je het nog niet weet, denk dan hieraan: "69% van de consumenten zegt dat [hun] keuze van leverancier wordt beïnvloed door waar ze voor kortingen/beloningen kunnen sparen. 57,4% doet mee aan loyaltyprogramma’s om geld te besparen en 37,5% voor beloningen", aldus Invesp.
  • Beantwoord vragen van klanten en ben open, presenteer jezelf als een echt persoon en een echt bedrijf. In elke relatie is communicatie cruciaal, zoek dus naar bedrijfs-apps en e-mailmarketinghulpmiddelen waarmee je niet alleen contact kunt houden met je klanten en ze ondersteuning kunt bieden indien nodig, maar je verhaal op jouw manier vertelt. Door jezelf en je bedrijf authentiek te houden, kun je een band opbouwen en vertrouwen ontwikkelen en daarmee bestrijk je een groot deel van je doelen voor klantenbinding.
  • Houd contact met je klanten, blijf op de hoogte van de markt en zorg ervoor dat je bedrijfs- en productstrategie je laat leveren wat klanten nodig hebben. Door feedback te verzamelen via sociale media, e-mail, enquêtes en contactformulieren, zowel persoonlijk als via de telefoon, kan je team contact houden met je klanten waar, wanneer en op een manier die bij hen past. Maar communicatie is altijd tweerichtingsverkeer. Reageer op negatieve en positieve opmerkingen, controleer of klanten blij waren met hun ervaringen en/of oplossingen en laat zien dat je écht luistert door belangrijke wijzigingen aan te brengen als gevolg van dergelijke feedback. Hiermee kun je laten zien dat je hoort wat de behoeften zijn en eraan werkt met de markt mee te groeien en te veranderen.

Vergeet niet een medewerkerstrainingselement in je plan voor klantenbinding mee te nemen. Zo begrijpt je team precies hoe het plan moet worden uitgevoerd, kan het snel beslissingen nemen en herkennen wanneer kwesties moeten worden doorgespeeld naar het volgende niveau. Je medewerkers kunnen zo niet alleen problemen oplossen als ze zich voordoen, maar ook een betere totaalervaring bieden.

Aan de slag met Microsoft 365

Het is het Office-pakket dat je kent, plus de hulpmiddelen waarmee je beter kunt samenwerken. Zo kun je overal en altijd meer voor elkaar krijgen.

Nu kopen

Het Groeicentrum is geen professioneel belasting- of financieel advies. Neem contact op met je eigen belasting- of financieel adviseur om je eigen situatie door te nemen.