Microsoft Dynamics
CRM Help en training

Aanmeldingsproblemen oplossen

Hebt u problemen met aanmelden bij Microsoft Dynamics CRM Online of een andere CRM Online-service, zoals Microsoft Dynamics Marketing of Microsoft Social Engagement? Dit is wat u moet weten over wachtwoorden, aanmelding en veelvoorkomende foutberichten.


Belangrijk

Als u een beheerder bent, controleer dan het dashboard voor servicegezondheid op onderhoudsproblemen.


Wachtwoordproblemen

Als u een beheerder bent

Als u het beheerderswachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door naar de aanmeldingspagina te gaan en onder aan de pagina Geen toegang tot uw account? te kiezen.


Tip

Als u gebruikers wilt toestaan zelf hun wachtwoorden opnieuw in te stellen, moet u een abonnement op Azure Active Directory aanschaffen en het configureren voor wachtwoordselfservice.Zie voor meer informatie: Wachtwoorden in Azure AD opnieuw instellen met selfservice: Het opnieuw instellen van wachtwoorden met selfservice inschakelen, configureren en testen


Als u gebruikerswachtwoorden opnieuw wilt instellen, gebruikt u het Office 365-beheercentrum.Zie voor meer informatie: Het wachtwoord van een gebruiker resetten

Als u geen beheerder bent

Als u geen beheerder bent en uw wachtwoord vergeet, moet u contact met uw beheerder opnemen en hem of haar vragen uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Nadat de beheerder uw wachtwoord opnieuw heeft ingesteld, ontvangt u een e-mail met instructies over hoe u zich aanmeldt en voert u een nieuw wachtwoord in.Zie voor meer informatie: Uw CRM-beheerder of ondersteuningsmedewerker zoeken

Aanmelden

Als u een beheerder bent

U kunt zich aanmelden door te gaan naar het Office 365-beheercentrum op: https://portal.office.com. In Office 365-beheercentrum kunt u zich aanmelden bij alle online services die aan uw account zijn gekoppeld. U kunt ook de servicestatus controleren, gebruikers beheren, licenties beheren, enzovoort.Zie voor meer informatie: Meer informatie over het Office 365-beheercentrum

Als u geen beheerder bent

U kunt zich direct aanmelden bij CRM Online, Microsoft Social Engagement of Microsoft Dynamics Marketing. U kunt zich ook aanmelden op: https:/portal.office.com.

Direct aanmelden bij CRM Online

Uw CRM-beheerder geeft de directe CRM Online-URL in een e-mailuitnodiging. Deze URL heeft de volgende indeling: https://<yourorganization>.crm.dynamics.com. Voer bijvoorbeeld https://contoso.crm.dynamics.com in. Als u de e-mail die de URL bevat, niet kunt vinden, neemt u contact op met uw CRM-beheerder.Zie voor meer informatie: Uw CRM-beheerder of ondersteuningsmedewerker zoeken


Opmerking

Als u zich in een andere regio dan Noord-Amerika bevindt, vervangt u “crm” in de URL door:

  • .crm2 voor Zuid-Amerika (LATAM/SAM)

  • .crm4 voor Europa, Midden-Oosten, Afrika (EMEA)

  • .crm5 voor Azië Pacific (APAC)

  • .crm6 voor Oceanië (OCE)

  • .crm7 voor Japan (JPN)

  • .crm9 voor de overheid van de Verenigde Staten



Na het invoeren van uw URL, wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam. De gebruikersnaam heeft een van de volgende indelingen:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standaard Office 365-domein)

  • username@contoso.com (aangepast domein)


Wat als ik nog een pn_Windows_Live_ID gebruik voor aanmelding bij pn_crm_online_shortest?

Gebruik het e-mailadres dat door uw CRM-beheerder is verschaft (verzonden in een e-mailuitnodiging). Controleer of u hetzelfde Microsoft-account-e-mailadres gebruikt als het adres waarnaar de uitnodiging is verstuurd. Als u zich niet bij Microsoft Social Engagement of Microsoft Dynamics Marketing kunt aanmelden met een Microsoft-account.Problemen oplossen met de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Microsoft-account.

Direct aanmelden bij Microsoft Social Engagement

Uw beheerder geeft u de directe URL voor Microsoft Social Engagement in een e-mailuitnodiging. Deze URL heeft de volgende indeling: https://listening.microsoft.com/app/<appID>/. Als u de URL niet kunt vinden, neemt u contact op met uw beheerder.

Na het invoeren van uw URL, wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam. De gebruikersnaam heeft een van de volgende indelingen:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standaard Office 365-domein)

  • username@contoso.com (aangepast domein)

Direct aanmelden bij Microsoft Dynamics Marketing

Gebruik de volgende directe URL voor Microsoft Dynamics Marketing: https://<yourorganization>.marketing.dynamics.com. Neem contact met de beheerder op als u problemen hebt met aanmelden.

Na het invoeren van uw URL, wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam. De gebruikersnaam heeft een van de volgende indelingen:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standaard Office 365-domein)

  • username@contoso.com (aangepast domein)

Aanmelden bij https://portal.office.com

U kunt zich ook aanmelden op: https://portal.office.com. Wat u ziet, is afhankelijk van de gebruikersaccountlicenties die u hebt.

In de volgende tabel geeft X aan dat de gebruiker een licentie voor die service heeft.

Gebruikerslicenties

CRM Online

X

X

X

X

Office 365 Enterprise-plan

X

X

X

Microsoft Social Engagement of Dynamics Marketing

X

X

X

X

Pagina die wordt geopend als u deze combinatie van licenties hebt:

30 dagen de pagina Aan de slag met Office 365 en dan Outlook op het web

30 dagen de pagina Aan de slag met Office 365 en dan Outlook op het web

CRM Online

CRM Online

30 dagen de pagina Aan de slag met Office 365 en dan Outlook op het web

Microsoft Social Engagement of Dynamics Marketing


Bijvoorbeeld:

  • Gebruikers met een alleen een CRM Online-licentie kunnen zich aanmelden bij CRM Online.

  • Gebruikers met een Office 365-licentie en een andere servicelicentie zien 30 dagen de pagina "Aan de slag met Office 365" en zien na 30 dagen Outlook op het web.

  • Gebruikers met licenties voor Microsoft Social Engagement of Microsoft Dynamics Marketing melden zich aan bij CRM Online als ze een CRM Online-licentie en geen Office 365-licentie hebben.

Opmerking: In Outlook op het web kunt u het app-opstartprogramma van Office 365 gebruiken om CRM Online te openen.

Algemene foutberichten

Ik heb de volgende licentiefout ontvangen: 'Aan de geselecteerde gebruiker of de gebruiker die probeert zich aan te melden, is geen beveiligingsrol toegewezen en deze gebruiker beschikt niet over de juiste bevoegdheden voor deze actie'.

Deze fout moet worden gecorrigeerd door een persoon met de bevoegdheid om beveiligingsrollen toe te voegen aan gebruikers in Microsoft Dynamics CRM, zoals een systeembeheerder. Als u wilt weten hoe u beveiligingsrollen toevoegt, raadpleegt u TechNet: Gebruikers beheren.

Wanneer ik mij probeer aan te melden bij Internet Explorer, word ik naar een andere webpagina geleid en dat wordt herhaald totdat ik het Internet Explorer-venster sluit.

Als u deze foto wilt vermijden, voegt u de URL's die worden gebruikt voor Microsoft Dynamics CRM toe aan de lijst met vertrouwde websites in Internet Explorer:

  1. Selecteer in Internet Explorer in het menu Extra de optie Internetopties.

  2. Klik of tik op het tabblad Beveiliging in het gedeelte Een zone om weer te geven selecteren of beveiligingsinstellingen wijzigen op Vertrouwde websites.

  3. Klik of tik op Locaties.

  4. Typ in het dialoogvenster Vertrouwde websites de volgende URL's in het tekstvak Deze website aan de zone toevoegen:

    • http://*.dynamics.com

    • http://*.live.com

    Klik of tik op de knop Toevoegen nadat u een URL hebt toegevoegd.

  5. Als u een dialoogvenster ziet met de melding Websites die aan deze zone worden toegevoegd, dienen te zijn voorzien van het voorvoegsel https://, schakelt u het selectievakje Serververificatie (https:) voor alle websites in deze zone vereist uit.

  6. Klik of tik op Sluiten en klik of tik vervolgens op OK.

Waarom moet ik me opnieuw aanmelden? Kan ik wijzigen hoe lang ik ben aangemeld?

Microsoft Dynamics CRM houdt u 8 uur aangemeld. Wanneer u 7 uur en 40 minuten bent aangemeld, wordt een bericht weergegeven met de waarschuwing dat uw sessie bijna is verlopen, en dat u nog 20 minuten hebt om te reageren. Klik of tik op OK, meld u nogmaals aan en klik op de knop Vorige in uw browser om terug te gaan naar het CRM-gebied waarin u bezig was. U kunt niet veranderen hoe lang u aangemeld bent.