Service

Via de servicefuncties voor Microsoft Dynamics CRM kunnen bedrijven complete zelfservice, geassisteerde service en service ter plaatse bieden. Met onze toonaangevende technologieën, zoals machine learning, IoT en analytics geven wij onze doelgerichte oplossing de noodzakelijke kennis en diepte mee waarmee jouw organisatie de uitdagingen aankan die horen bij de veranderde wereld van klantenservice. Zo kan jouw merk optimaal profiteren van de ´alles-als-een-service-economie´.

CRM voor betere klantenservice

Verhoog de loyaliteit. Ondersteun uw collega’s. Blijf flexibel.

Voor een geslaagde klantervaring is elke interactie belangrijk. Klantenservice van Microsoft Dynamics ondersteunt medewerkers met alle benodigdheden voor het leveren van een goede service, vanuit een gedetailleerd en compleet overzicht. Medewerkers kunnen zich nu richten op hun klanten, in plaats van te schakelen tussen meerdere schermen en systemen.

Met de servicemogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM verbind je klanten voor de lange termijn aan jouw bedrijf. Dat doe je met gepersonaliseerde service op alle kanalen, hogere productiviteit, praktijkgerichte inzichten en aanpasbare servicemodellen.

Probeer het nu

Service via alle kanalen

Service, op elke locatie en elk moment
Gemiddeld gebruikt een klant twee tot drie kanalen tijdens één serviceverzoek. Stel je klanten in staat om op een makkelijke manier te communiceren met jouw bedrijf, via hun gewenst kanaal en op elk apparaat. 

Bedrijven die de servicemogelijkheden gebruiken van Microsoft Dynamics CRM krijgen daarmee een totaaloverzicht van de klant, met data van sociale interacties en feedback van klanten. Realtime en historische inzichten geleverd op een geïntegreerd platform zorgen voor inhoudelijke, persoonlijke en consistente interacties met klanten.

Klanten binden via alle platforms

Ondersteun uw medewerkers

Ondersteun uw medewerkers. Zorg voor tevreden klanten.
Ondersteun medewerkers met één uniforme omgeving om snel via een pc of een mobiel apparaat een degelijke klantenservice te bieden. Medewerkers hebben toegang tot alle informatiebronnen die ze nodig hebben, binnen een complete omgeving, en kunnen zo een persoonlijke service bieden. Zij kunnen gebruik maken van call scripting en policies, en werken met een procesgestuurde gebruikerservaring vanuit een centraal overzicht.

Met Klantenservice voor Microsoft Dynamics kunnen medewerkers zaken sneller beheren en verschillende ondersteuningsniveaus bieden met geïntegreerde kennis. Met mobiele servicemogelijkheden kunnen organisaties hun resource pools uitbreiden en medewerkers van hun bureaus vrijmaken. Hiermee wordt de efficiency van de medewerkers verhoogd en dalen de kosten per case.

Portal

Zorg voor een gestroomlijnde klantenservice
84% van de online klanten gaat zelf op zoek naar antwoorden via web- of mobiele zelfservice.* Bied hen daarom zelfservice-opties aan met jouw merk aan de hand van een gestructureerde, doorzoekbare kennisdatabase. Daarmee zorg je voor consistente, up-to-date antwoorden en informatie op maat. En je levert een community-ervaring voor peer-to-peer-ondersteuning met de mogelijkheid tot directe interactie met experts op verschillende gebieden.

De zelfservicemogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM kunnen worden toegevoegd aan product- en Facebook-fanpagina´s. Of je kunt ze inbouwen in fysieke verkooppunten en games, waarmee het een alledaagse interactie wordt voor jouw klanten.

Meer over Parature

Kennis

Geef de juiste antwoorden op het juiste moment.
Verschaf de juiste persoon op eenvoudige manier de juiste kennis op het juiste moment om te voldoen aan servicebehoeften. Bied klanten en werknemers een centrale kennisbron waar ze informatie kunnen vinden. Zorg ervoor dat uw kennis relevant is door eenvoudigweg de gegevens van en via verschillende inhoudskanalen vast te leggen en te publiceren, terwijl u de impact meet via geavanceerde analyses.

Met de servicemogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM krijgen bedrijven inzichten waarop ze actie kunnen ondernemen. Dit zorgt voor een continue verbetering van servicegegevens en een groei in merkloyaliteit en -betrokkenheid.

Meer over Parature
Kennisbeheer

Sociale klantenservice

Ga met uw klanten om zoals zij dat willen
Geef voor de meest uitdagende kwesties direct toegang tot experts en vakdeskundigen via Yammer en Skype for Business. Benut de kwaliteiten van de social agent en lever social berichten aan de juiste agent op sentiment, trefwoord en taal. En verzeker zo een consistente sociale binding.

Controle sociaal sentiment

Service-informatie

Anticipeer op de behoeften van uw klanten
Identificeer trends, anticipeer op verkoopkansen en verwerf inzicht via dashboards, grondige analyses en krachtige functies voor het visualiseren van gegevens.

Organisaties kunnen zakelijke kansen identificeren en een diep inzicht in de klant verwerven door de klanttevredenheid te volgen en te correleren met servicegegevens. Microsoft Power BI en Excel, die volledig extern zijn geïntegreerd, genereren rapporten, interactieve grafieken en 3D-geospatiale visualisaties om trends en "stel-dat"-scenario's te helpen identificeren en om uitkomsten te voorspellen om inspanningsscores te helpen verminderen.

Customer service-analyse

Verken onze overige oplossingen

CRM marketing
Marketing

Onderhoud persoonlijk contact met klanten via verschillende kanalen, bouw uw verkooppijplijn op en demonstreer in realtime de impact van uw marketinginvesteringen.

CRM voor verkoop
Verkoop

Bied essentieel inzicht, begeleiding en programma's die verkopers nodig hebben om de juiste klanten te vinden, de juiste deals te winnen en de kracht van de hele organisatie te benutten.

Sociale media en CRM
Social

Vind sociale inzichten over uw merk, producten en services voor een goed inzicht in het sentiment over uw bedrijf.

Bied ongekende klantervaringen voor minder geld

Prijzen beginnen op €54,78/gebruiker/maand  

Bekijk de volledige prijsinformatie

Hulp en ondersteuning

Resources voor klanten

Nog geen klant? Wij ondersteunen u.
Het juiste Microsoft Dynamics-ondersteuningsplan kan u helpen om het beste uit uw oplossing te krijgen en uw software om te zetten van geweldig naar uitzonderlijk.

Bekijk online serviceplannenBekijk serviceplannen op locatie
Service hulp en ondersteuningsplannen