Veelgestelde vragen
- Windows
- Wat is het verschil tussen de 32-bits en 64-bits versie van Windows?
De termen 32-bits en 64-bits verwijzen naar de manier waarop de processor (ook wel CPU genoemd) van een computer gegevens verwerkt. De 64-bits versie van Windows verwerkt grote hoeveelheden RAM-geheugen effectiever dan een 32-bits systeem. Niet op alle apparaten kan de 64-bits versie van Windows worden uitgevoerd.
- Hoe kan ik nagaan of op mijn computer een 64-bits versie van Windows kan worden uitgevoerd?
Open Bestandenverkenner of Deze pc als u een Windows-besturingssysteem hebt geïnstalleerd.
- Klik met de rechtermuisknop op Deze pc of Computer in het navigatiedeelvenster en selecteer Eigenschappen.
- Zoek de vermelding Systeemtype in het scherm Systeeminformatie. Hier vindt u welk type processor uw apparaat heeft.
Als er geen besturingssysteem is geïnstalleerd, moet u de documentatie raadplegen die bij het apparaat is geleverd. De meeste fabrikanten van apparaten en processoren leveren ook informatie over de processormogelijkheden op hun website.
Ga voor andere opties en meer informatie over Windows 7 naar de pagina Veelgestelde vragen over Windows 7 32-bits en 64-bits of download de gratis Windows 7 Upgrade Advisor en voer dit uit.
- Hoe vind ik mijn Windows-productcode?
Windows 8.1 en Windows 10
De productcode bevindt zich in de productverpakking, op het ontvangstbewijs of de bevestigingspagina van de digitale aankoop, of in het e-mailbericht met de bevestiging dat u Windows hebt gekocht. Als u een digitaal exemplaar in de Microsoft Store hebt gekocht, vindt u uw productcode in uw Account onder Digitale inhoud.
Windows 7
De productcode bevindt zich in de doos waarin de Windows-dvd is geleverd, op de dvd, op het ontvangstbewijs of de bevestigingspagina van de digitale aankoop, of in het e-mailbericht met de bevestiging dat u Windows hebt gekocht. Als u een digitaal exemplaar in de Microsoft Store hebt gekocht, vindt u uw productcode in uw Account onder Digitale inhoud.
Academic-producten
Uw productcode vindt u op de ontvangstbewijspagina voor uw aankoop of in het gedeelte met uw bestelgeschiedenis in de webwinkel waar u de software hebt besteld.
Apparaten waarop Windows is voorgeïnstalleerd
Raadpleeg de fabrikant of verkoper voor aangepaste stuurprogramma's en toepassingen die specifiek voor uw apparaat zijn gemaakt voordat u een exemplaar van een besturingssysteem op deze site gebruikt om een installatie, nieuwe installatie of herstelinstallatie uit te voeren op een apparaat met een vooraf geïnstalleerd besturingssysteem. Als u een besturingssysteem gebruikt dat u van deze site hebt gekopieerd om een installatie, nieuwe installatie of herstelinstallatie uit te voeren, kan dat ertoe leiden dat de garantieovereenkomst met uw fabrikant of verkoper komt te vervallen. Alle stuurprogramma's of programma's die door de fabrikant of verkoper van het apparaat zijn geïnstalleerd, kunnen tijdens de installatie worden verwijderd.
Windows 8.1 en 10: De productcode kan zijn opgeslagen op de systeemkaart of kan zich bevinden op de Certificate of Authenticity-sticker op de onderkant van het apparaat.
Windows 7: Voor apparaten waarop Windows 7 is voorgeïnstalleerd, kan zich de productcode bevinden op de Certificate of Authenticity-sticker op de onderkant van het apparaat.
Zie de site Wat is een productcode en How to tell voor meer informatie over Windows-productcodes en legitieme Microsoft-producten.
- Ik heb mijn exemplaar van Windows bij een universiteit gekocht. Kan ik Windows daar downloaden?
Ja, maar u hebt wel uw productcode nodig. Ga naar de downloadpagina Academic-producten en selecteer om te beginnen de versie van Windows.
- Mijn Windows 7-productcode laat zich niet verifiëren. Wat is het probleem?
Het meest voorkomende probleem is het gebruik van een productcode voor een product dat is op dit moment niet door de site wordt ondersteund, zoals een upgradecode, een MSDN-code, productcodes voor voorgeïnstalleerde media of een code voor een Enterprise-editie. Ga voor toegang tot MSDN-producten of een Enterprise-editie naar de MSDN-portal of het Servicecentrum voor volumelicenties. Upgrades en voorgeïnstalleerde media worden momenteel niet ondersteund door het hulpprogramma op de site.
Neem contact op met ondersteuning als u van mening bent dat u een geldige productcode hebt en toch nog een fout krijgt.
- Ik zie de Windows 8.1- of Windows 10-editie niet die ik zoek. Waar kan ik nog meer kijken?
Ga naar de MSDN-portal of het Servicecentrum voor volumelicenties als u MSDN-producten of Enterprise-edities zoekt.
- Ik heb een medium met het hulpprogramma voor het maken van media gemaakt. Wat nu?
Doe een van de volgende dingen om Windows te installeren nadat u het installatiemedium hebt gemaakt:
- Sluit het USB-flashstation aan op de pc waarop u Windows wilt installeren, blader er naartoe in Bestandenverkenner en open het bestand Setup.exe. Volg de installatie-instructies.
- Als uw pc is ingesteld om op te starten vanaf een USB-station, sluit u het USB-flashstation aan op de pc waarop u Windows wilt installeren, start u de pc opnieuw op en volg u de installatie-instructies.
- Als uw pc is ingesteld om op te starten vanaf het dvd-station, plaatst u de dvd in de pc, start u de pc opnieuw op en volgt u de installatie-instructies.
- Ik heb een iso-bestand gedownload. Wat nu?
Met het iso-bestand kunt u een opstartbaar medium voor installatie of herstel maken. U kunt Windows ook op uw huidige apparaat installeren door het iso-bestand te openen, Setup te selecteren en de instructies te volgen.
Om opstartbare media te maken zoals een opstartbaar USB-station of een opstartbare dvd, hebt u software nodig waarmee u iso-bestanden kunt branden of koppelen. We raden aan altijd een leeg USB-station of lege dvd te gebruiken, omdat de inhoud die erop staat, kan worden verwijderd als u een opstartbare installatiekopie maakt.
Als u een medium vanaf een Windows 8.1-computer maakt, kunt u ook met de rechtermuisknop op het iso-bestand klikken en Koppelen selecteren om de installatiekopie aan het huidige apparaat of een USB-station te koppelen, of Schijfkopiebestand branden selecteren om een dvd te branden (hiervoor is een dvd-brander en een lege dvd nodig).
Als u een dvd vanaf een Windows 7-computer maakt, kunt u met de rechtermuisknop op het iso-bestand klikken en Schijfkopiebestand branden of Openen en daarna Windows-hulpprogramma voor het branden van schijfkopiebestanden selecteren om een dvd te branden (hiervoor is een dvd-brander en een lege dvd nodig). Met deze dvd kan het medium worden geïnstalleerd. Het medium is opstartbaar.
Als u een medium vanaf een Windows 7-computer maakt, hebt u mogelijk afzonderlijke brand- of koppelsoftware nodig, zoals het Windows 7 USB/dvd-downloadhulpprogramma. Lees de informatie en instructies voordat u dit hulpprogramma gebruikt. U kunt ook met de rechtermuisknop op het iso-bestand klikken en Schijfkopiebestand branden selecteren om een dvd te branden (hiervoor is een dvd-brander en een lege dvd nodig).
Of ga naar de Microsoft-community voor meer opties.
Om het opstartbare medium te gebruiken, moet u ervoor zorgen dat het apparaat waarop u de installatie uitvoert, is ingesteld om vanaf een USB-station of dvd op te starten. Sluit vervolgens het USB-station aan of plaats de dvd, start het apparaat opnieuw op en volg de installatie-instructies.
- Zijn de media opstartbaar?
De media op deze site kunnen worden gebruikt om opstartbare USB-stations of dvd's te maken, waarmee u toegang tot hulpprogramma's voor herstel krijgt.
- Windows is voorgeïnstalleerd op mijn apparaat. Kan ik media van deze site downloaden en installeren?
Raadpleeg de fabrikant of verkoper voor aangepaste stuurprogramma's en toepassingen die specifiek voor uw apparaat zijn gemaakt voordat u een exemplaar van een besturingssysteem op deze site gebruikt om een installatie, nieuwe installatie of herstelinstallatie uit te voeren op een apparaat met een vooraf geïnstalleerd besturingssysteem. Als u een besturingssysteem gebruikt dat u van deze site hebt gekopieerd om een installatie, nieuwe installatie of herstelinstallatie uit te voeren, kan dat ertoe leiden dat de garantieovereenkomst met uw fabrikant of verkoper komt te vervallen. Alle stuurprogramma's of programma's die door de fabrikant of verkoper van het apparaat zijn geïnstalleerd, kunnen tijdens de installatie worden verwijderd.
- Ik begrijp het risico. Worden media van deze site correct geïnstalleerd op een apparaat waarop een besturingssysteem is voorgeïnstalleerd?
Windows 8.x en Windows 10 voorgeïnstalleerd: U kunt media van deze site downloaden en gebruiken op uw apparaat. Deze worden correct geïnstalleerd. In de meeste gevallen wordt u tijdens de installatie niet naar een productcode gevraagd. De productcode is opgeslagen op de systeemkaart. Na installatie heeft uw apparaat echter NIET de gespecialiseerde stuurprogramma's en software die voorgeïnstalleerd door uw fabrikant werden geleverd. *Als u tijdens de installatie naar een productcode wordt gevraagd, verwijzen we u naar de vraag 'Hoe vind ik mijn Windows-productcode?' hierboven.
Windows 7 voorgeïnstalleerd: We raden u ten zeerste aan contact op te nemen met de fabrikant van het apparaat voor ondersteuning.
- Ik heb een ander apparaat dan een Windows-apparaat (zoals een Apple) en wil daarop Windows uitvoeren. Waar vind ik het medium?
U kunt een iso-bestand met een exemplaar van Windows downloaden dat u op een ander apparaat dan een Windows-apparaat kunt gebruiken. Volg deze koppelingen naar downloadbare iso-bestanden voor Windows 10, Windows 8.1 en Windows 7 die geschikt zijn voor andere apparaten dan Windows-apparaten.
- Ik heb Windows 7 op een website gekocht. De verkoper heeft me verteld dat ik een zogeheten 'system builder'-productcode heb. Waarom werkt die niet?
Niet alle 'system builder'-producten voor Windows 7 zijn momenteel beschikbaar op de site. We werken eraan om er meer toe te voegen, maar voor nu raden we u aan contact op te nemen met Ondersteuning.
- Ik heb een Mac en krijg een foutbericht wanneer ik klik op Hulpprogramma nu downloaden. Wat is er aan de hand?
Het hulpprogramma waarmee u media kunt maken (de knop Hulpprogramma nu downloaden), kan niet op een Mac-apparaat worden uitgevoerd. U kunt wel een iso-bestand downloaden met een van deze opties: Windows 8.1 of Windows 10. Hiermee beschikt u over een downloadoptie via het web die in de meeste browsers werkt.
- Wat is het verschil tussen de 32-bits en 64-bits versie van Windows?
- Office
- Wat is een productcode?
Een productcode is een code van 25 tekens die bij een Microsoft Office-product wordt geleverd. Met de productcode kunt u het Office-product op uw pc installeren en activeren.
- Waar vind ik mijn Office-productcode?
De productcode bestaat uit 25 tekens en kan zich op verschillende locaties bevinden, afhankelijk van hoe u uw Office-product hebt verkregen.
- Als u Office op een traditionele schijf hebt aangeschaft, bevindt de productcode zich in de verpakking op een label op de kaart tegenover de schijfhouder aan de linkerkant van het dvd-doosje.
- Als u een Office-productcodekaart hebt gekocht, bevindt de productcode zich in de verpakking op een label aan de linkerkant van het doosje.
- Als de productcode zich niet in de doos bevindt, lees dan de instructies in het pakket.
- Als u Office online hebt aangeschaft en gedownload, hoort de productcode zich te bevinden op de bevestigingspagina en/of het e-mailbericht dat u hebt gekregen toen u de software hebt gedownload.
- Als u een nieuwe computer hebt gekocht waarop Office al was geïnstalleerd, hoort de fabrikant media of een Microsoft Product Identifier-kaart met de productcode in de doos te hebben gedaan. De productcode bevindt zich op het Certificate of Authenticity (Certificaat van Echtheid).
- Als u meer hulp nodig hebt bij het vinden van de productcode, raadpleegt u deze bronnen:
- Hoe lang duurt het downloaden?
De downloadtijd verschilt per locatie, de snelheid van uw internetverbinding en de omvang van het Office-product dat u downloadt. Het is aan te raden alleen een snelle breedbandverbinding te gebruiken voor het downloaden van uw bestand(en).
- Waar download ik het bestand naartoe?
We raden u aan het bestand te downloaden naar het Bureaublad, zodat u het gemakkelijk kunt vinden om de installatie te starten. U kunt het bestand downloaden naar elke gewenste plaats, als u de plaats waar u het hebt opgeslagen en de naam van het bestand maar onthoudt. Wijzig de naam van het bestand dat u downloadt niet; dat kan problemen geven bij de installatie.
- Wat gebeurt er na het downloaden?
Nadat het downloaden is voltooid, gaat u naar de locatie waar u het bestand hebt opgeslagen en dubbelklikt u op het nieuwe pictogram om de installatie te starten.
- Het downloaden gaat moeizaam. Wat kan ik nog meer doen?
Sommige pop-upblokkerings- en firewallprogramma's, evenals proxyservers, kunnen communicatie met onze server verhinderen. Als u dit soort toepassingen gebruikt, moet u deze mogelijk uitschakelen. Controleer uw systeem op de volgende programma's en schakel ze uit (vergeet niet ze weer in te schakelen als u klaar bent):
Firewall – bedoeld om downloads van niet-goedgekeurde sites te stoppen.
Anti-virusprogramma's – proberen een download te stoppen of te scannen. Hierdoor kan de download worden beschadigd.
Downloadmonitors – programma's zoals GoZilla! en NetZip zijn niet compatibel met onze server, en blokkeren of stoppen soms downloads.
Schermbeveiliging – schermbeveiligingsprogramma's kunnen soms het downloadproces verstoren. Als u een schermbeveiliging hebt die tijdens het downloaden wordt gestart, kunt u deze beter tijdelijk uitschakelen totdat het downloaden is voltooid.Als u ondersteuning nodig hebt bij het uitschakelen van een van de genoemde producten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van de fabrikant ervan.
- Wat moet ik doen als de download stopt of wordt onderbroken voordat de download compleet is?
Als de verbinding wordt verbroken terwijl de bestanden worden gedownload via de webbrowser, maak dan opnieuw verbinding met internet en probeer opnieuw te downloaden.
- Ik heb meer informatie nodig over het installeren van Office.
Klik op de onderstaande koppelingen voor meer informatie over het installeren van Office-producten
- Hoe kan ik mijn Office-producten activeren?
Klik op de onderstaande koppelingen voor meer informatie over het activeren van Office-producten
- Hoe krijg ik ondersteuning?
Office 2007 Kijk als u problemen ondervindt in de online-help, of stel uw vragen aan de Office-community. Wilt u praten met een persoon? Answer Desk staat klaar om uw vragen te beantwoorden.
Office 2010: Kijk als u problemen ondervindt in de online-help, of stel uw vragen aan de Office-community. Wilt u praten met een persoon? Answer Desk staat klaar om uw vragen te beantwoorden.
Office voor Mac 2011: Kijk als u problemen ondervindt in de online-help, of stel uw vragen aan de Office-community. Wilt u praten met een persoon? Answer Desk staat klaar om uw vragen te beantwoorden.
- Kan ik back-upmedia voor Office 2010-producten aanschaffen?
Er zijn geen back-upmedia meer beschikbaar voor Office 2010-producten. U kunt uw eigen back-upmedia maken door te downloaden naar een extern opslagapparaat (USB) of een dvd.
- Hoe vind ik mijn productcode die was opgeslagen op de vorige downloadsite van Office?
Raadpleeg uw e-mail wanneer u uw productcode op een vorige versie van de Office-downloadsite hebt opgeslagen en u hem niet kunt terugvinden op basis van de manier waarop u Office hebt aangeschaft. Wanneer u een download van Office 2010 of Office 2007 aanschafte, hebben we u een e-mailbericht met de productcode gestuurd toen u uw account voor het eerst instelde. De e-mail was afkomstig van het domein trymicrosoftoffice.com. Als u Office voor Mac 2011 hebt gedownload, kunt u contact opnemen met Ondersteuning via het gedeelte Hoe krijg ik ondersteuning? in de veelgestelde vragen. U moet het e-mailadres opgeven waarmee u zich bij de downloadsite aanmeldt, inclusief informatie over het product en de aankoop.
- Wat is een productcode?