3 strategiczne ruchy pozwalające startupom konkurować z tytanami branży

Jest 1 w nocy, a ja i 10 innych kobiet biegniemy po Las Vegas Strip. Razem przebiegłyśmy w sumie 340 mil z Los Angeles do Las Vegas i jesteśmy o krok od uzyskania najszybszego znanego czasu (FKT) trasy. Nie spałyśmy od 44 godzin, a tysiące kobiet w środku nocy nie śpią wraz z nami, dopingując nas na ostatniej prostej w wyścigu po zwycięstwo.

Nie jestem zawodową biegaczką, jestem dyrektorem ds. marketingu w firmie Oiselle, która produkuje odzież do biegania dla kobiet. Dzięki takim nocom — kiedy jesteśmy na świeżym powietrzu, z dala od naszych biurek — możemy przetrwać na jednym z najtrudniejszych rynków detalicznych na świecie.

Jesteśmy małym zespołem składającym się z nie więcej niż 30 kobiet, ale możemy poszczycić się największym w branży zaangażowaniem naszych klientek. Jak wobec tego startup, taki jak nasz, może rzucić wyzwanie tytanom handlu detalicznego? Nie mogę ujawnić całej naszej strategii, ale powiem o kilku posunięciach, które pomagają nam robić to, co robimy.  

Posunięcie nr 1 — Szybkość jest zasobem. Korzystaj z niego.

Co pomaga wyróżnić się na niewiarygodnie zatłoczonym rynku? Naprawdę duży budżet reklamowy lub wyjątkowo trafna strategia marketingowa. Nie masz miliarda dolarów? Wygląda na to, że musisz postawić na trafność — trudne połączenie zainteresowania klientów i terminowości. Szybkość jest wynikiem zdolności zespołu do wcześniejszego zrozumienia i uzgodnienia kierunku strategicznego oraz delegowania procesów decyzyjnych na wykonawców taktycznych. Jak to wygląda w praktyce? Odprawy w Oiselle są obowiązkowe i intensywne. Są to spotkania, na których wspólnie przyglądamy się danym i opracowujemy wytyczne. Ponieważ kiedy wychodzimy, wychodzimy razem. Wspólnie decydujemy, w jaki sposób możemy osiągnąć nasze cele. Następnie pozwalamy zespołowi działać we własnym zakresie, na podstawie danych z kanału lub opinii od klientów w czasie rzeczywistym.

Wszystkie nasze notatki, kalendarze marketingowe i plany taktyczne są dokumentami udostępnionymi — edytowanymi i aktualizowanymi przez kierowników kanałów w czasie rzeczywistym. Jesteśmy uzależnieni od działających linków i przekazywania naszych zasobów do chmury. Nie uczymy naszego zespołu wykonywania poleceń, ale podejmowania decyzji i myślenia strategicznego. Cele są stałe, natomiast podejście jest elastyczne. Działamy szybko i unikamy wąskich gardeł, dlatego jako pierwsi dochodzimy do sytuacji i czerpiemy korzyści z obecności w czasie rzeczywistym na stale aktywnym rynku mediów społecznościowych. W małej firmie elastyczność wynika z zaufania, narzędzi i znajomości celów.

Posunięcie nr 2 — Pokaż się. Zostaniesz zauważony.

Ciężko nawiązać kontakt z klientami ma odległość, a marka może łatwo poczuć się „jednowymiarowa”, gdy większość kontaktów z klientami odbywa się z udziałem pikseli, a nie ludzi. Wierzymy w inne podejście — pokazujemy się. Pracowników naszej firmy można spotkać na liniach startu i mety zawodów na całym świecie. Prowadzą spotkania oraz wydarzenia i doświadczenia ligi biegaczy. Co tydzień spotykamy się w naszej siedzibie w Seattle, aby pobiegać w otwartej grupie (mile widziany jest każdy poziom umiejętności i tempo biegania!), dzieląc się naszym czasem, wspomnieniami i posiłkami z naszą społecznością.

Mamy nadzieję, że w jakimś momencie każda klientka nawiąże osobistą rozmowę z pracownikiem firmy Oiselle. Podzieli się swoją historią i oczekiwaniami wobec marki, abyśmy mogli wcielić je w życie w firmie i w naszej wspólnej przyszłości. To piękna idea, która w praktyce stanowi także problem: musimy mieć możliwośćpracy z dowolnego miejsca. Nasz zespół rozpoczynał kampanie ze szlaków Montany, informował o osiągnięciach naszych sportowców szybciej niż reporterzy sportowi i rozwiązywał problemy klientów w czasie przerwy na nawodnienie się podczas długich biegów. Jeśli chcesz być tam w sercu wydarzeń, musisz mieć możliwość opowiadania historii i rozwiązywania problemów w podróży. Tutaj większe znaczenie, niż można przypuszczać, mają nasze urządzenia. Aby być mobilnym, musisz po prostu zainwestować w mobilność.

Posunięcie nr 3 — Bądź częścią czegoś.

Cały czas słyszę: „Jak to zrobiliście? Stworzyliście taką społeczność? Na czym polega sekret zgromadzenia tylu fanów?” Społeczność to nie jest coś, co się ma. To jest coś, co się buduje. Niektóre zasady społeczności się proste: rozmawiaj z klientami jak człowiek z człowiekiem. Nasze zasady wymagają więcej pracy. Każdy z nas w pewnym sensie pracuje w dziale obsługi klienta, korzystając z mediów społecznościowych, poczty elektronicznej czy telefonu, aby odpowiadać na pytania w imieniu marki. Mamy świadomość, że ludzie, którzy dołączyli do tej społeczności, budują markę. W prawdziwym świecie są oni najlepszym narzędziem marketingowym i cokolwiek powiemy, spełnia się. Ta bezwzględna walka o zachowanie człowieczeństwa w branży, która popycha firmy do przekształcenia się w wydajne maszyny, tworzy kulturę przejrzystości, otwartości i wzajemności, a często daje klientom dość magiczne doświadczenia. Magię, którą pamiętają i przywołują, pytając „hej… fajne szorty… kto je zrobił?”

Jest pewien haczyk. Jeśli wszystko robisz dobrze — działasz szybko, pokazujesz się i tworzysz społeczność — Twój zespół jest wyczerpany. To wypalenie pełne szczęścia, ale mimo to wypalenie. Nazywamy ten problem „Oiselleniem”, a jego rozwiązaniem zajmuje się szefostwo. Moją główną rolą jest pomaganie zespołowi w ustalaniu priorytetów celów, które możemy osiągnąć, oraz znajdowanie sposobów, aby pracować mądrzej, a nie ciężej. Wyszukiwanie naszych zalet, podwajanie ważnych momentów i potwierdzanie posunięć, na które nie jesteśmy (jeszcze) gotowi. Spoglądanie na miejsce, w którym spotyka się „dobro naszej społeczności” z „ciężką pracą dla firmy”, i codzienna walka o poszerzenie naszego stanu posiadania. Gdy cel jest zdefiniowany, droga jest jasna, a cały zespół pracuje nad tą samą wersją lepszej przyszłości. Możliwości są wszędzie — musimy odkryć je jako pierwsi. Po drodze można nawet wyczarować coś wyjątkowego.

Idź szybko, zaryzykuj!

Informacje o autorze

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

Zacznij pracę z platformą Microsoft 365

To znajomy pakiet Office oraz narzędzia ułatwiające współpracę, pozwalające pracować wydajniej w dowolnym miejscu i czasie.

Kup teraz
Powiązana zawartość
Grow my business

Skuteczne pomysły marketingowe dla małych firm

Przeczytaj więcej
Grow my business

Sztuczna inteligencja zwiększająca możliwości marketingu — wprowadzenie

Przeczytaj więcej
Grow my business

Jak mała firma osiąga sukces marketingowy dzięki magazynowaniu plików w trybie online: pytania i odpowiedzi z Megan Murray

Przeczytaj więcej

Centrum rozwoju nie stanowi profesjonalnego doradztwa podatkowego ani finansowego. Należy skontaktować się z własnym doradcą podatkowym lub finansowym w celu omówienia swojej sytuacji.