Jak jeden z hoteli butikowych w Los Angeles zarządza zabezpieczeniami danych na urządzeniach przenośnych personelu i gości

LINE to tętniący życiem, nowoczesny hotel butikowy położony w samym sercu dzielnicy Koreatown w Los Angeles. Emanuje on najmodniejszymi detalami — od architektury z połowy stulecia, przez słoneczny basen na drugim piętrze, po miejską restaurację w pełnej zieleni szklarni (Commissary) prowadzoną przez szefa kuchni z LA (i króla street foodu) Roy Choi. Jasne, gościnne lobby jest przez całą dobę pełne gości, którzy zbyt dobrze się bawią, aby wracać do swoich pokoi.

Wśród stylu i blasku można łatwo zapomnieć o tym, co spaja to wszystko: o zespole IT hotelu LINE, który zapewnia gościom bezpieczną łączność, niczym nie zakłóconą komunikację oraz udostępnianie plików między projektantami, marketingowcami i kontrahentami, od których zależy sukces hotelu, a także pomaga chronić zastrzeżone pomysły sieci LINE — szczególnie cenne w branży konkurującej w dziedzinie kreatywności.

„Połączenie pomysłów i współpracy, która ma miejsce w hotelu LINE, musi być bezpieczne” — mówi Nick DeMarco, dyrektor IT. „Ponieważ te pomysły utrwalają naszą markę na zewnątrz. Ten kreatywny sos naprawdę musi być chroniony.”

Bezpieczna współpraca w chmurze

Zespół hotelu LINE przechowuje wszelkiego rodzaju dokumenty — od analiz przychodów i planów do budżetów i prezentacji — w chmurze, często udostępniając je na zewnątrz w ramach współpracy z dostawcami. „Dane muszą być bezpieczne” — mówi DeMarco. „Ponieważ są naszą własnością i stanowią o wyjątkowości naszej marki. Gdybyśmy nie mieli ochrony na takim poziomie, bylibyśmy dużo bardziej podatni na ataki wykorzystujące inżynierię społeczną i inne rodzaje włamań, a wiele naszych pomysłów mogłoby pojawić się jako pomysły konkurencji.” W dzisiejszych czasach własność intelektualna jest tak samo cenna (jeśli nie bardziej) jak własność fizyczna.

DeMarco twierdzi, że równie ważne są zabezpieczenia danych na urządzeniach przenośnych, ponieważ włamania nie są już kwestią tego, „czy”, ale „kiedy”, dlatego jego zespół musi być zdolny do szybkiego reagowania. „Muszę mieć możliwość łatwego administrowania pocztą e-mail, nawet gdy jestem w podróży — dosłownie odebrać telefon, nie będąc w pobliżu biura, a następnie usunąć lub zablokować użytkownika w locie, w czasie rzeczywistym.”

Obsługa i bezpieczeństwo przez całą dobę

W przypadku prowadzenia działalności, która zasadniczo jest działalnością 24-godzinną przez 7 dni w tygodniu, wewnętrzne dane firmy nie są jedynymi danymi wymagającymi ochrony. „Najważniejsza dla zespołu LINE jest obsługa gości” — mówi DeMarco — „a to oznacza stałą komunikację. Nigdy nie wiesz, co się wydarzy w recepcji, z jakimi sytuacjami trzeba będzie sobie poradzić, dlatego ogromnie ważna jest ciągłość i mobilność komunikacji.”

Ale nie wystarczy, aby łączność była zawsze aktywna — musi ona również być bezpieczna, niezależnie od tego, czy chodzi o gościa odbierającego pocztę e-mail za pośrednictwem hotelowej sieci Wi-Fi, czy też o recepcję przekazującą poufne dane finansowe menedżerowi ds. dochodów. Najwyższy priorytet dla zespołu hotelu LINE ma zaufanie klientów i ochrona danych. „Dane klientów to siła napędowa hotelu LINE” — mówi DeMarco. „Jeśli nie będziemy przechowywać tych danych w bezpieczny sposób i nie dotrzymamy niepisanej umowy, możemy stracić klienta.”

Ponieważ personel porusza się po hotelu, a niektórzy pracownicy pracują zdalnie, kwestia zabezpieczenia danych na urządzeniach przenośnych może się skomplikować. „Jesteśmy bardzo mobilnym zespołem, dlatego najważniejsze jest bezpieczeństwo i dostęp do naszych danych” — mówi DeMarco. „Największe znaczenie ma dla nas bezpieczeństwo i bezawaryjna praca poczty e-mail, ponieważ nasze zespoły muszą komunikować się w podróży. Na drugim miejscu jest możliwość udostępniania danych wewnątrz firmy i poza nią.”

Zabezpieczanie przyszłości

Podobnie jak wiele innych zespołów IT, zespół hotelu LINE robi dużo niewielkimi siłami — cały dział IT marki hotelowej koordynuje tylko DeMarco z jednym pomocnikiem. Sukcesem dla niego jest to, że potrafi zapewnić bezpieczeństwo i niezawodność nawet mimo tak małych zasobów. „Nigdy nie ma usprawiedliwień typu: Nie ma poczty e-mail. Nie ma tego. Nie ma tamtego.” — mówi DeMarco.

Bezpieczeństwo jest ważniejsze niż kiedykolwiek, szczególnie w firmie, dla której reputacja jest wszystkim. „Wszystkie branże powinny dbać o ochronę danych, ale każda firma, która opiera się na kontakcie osobistym — jak w hotelarstwie — jest winna wszystkim użytkownikom i gościom działanie w możliwie najbardziej bezpieczny sposób” — mówi DeMarco.

„Myślę, że świat nauczył nas dzisiaj, że nikt nie jest zbyt mały, aby troszczyć się o bezpieczeństwo plików czy ochronę danych.”

Informacje o autorze

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Zacznij pracę z platformą Microsoft 365

To znajomy pakiet Office oraz narzędzia ułatwiające współpracę, pozwalające pracować wydajniej w dowolnym miejscu i czasie.

Kup teraz
Powiązana zawartość
Manage my business

5 wyzwań i szans stojących przed zarządzaniem zagrożeniami

Przeczytaj więcej
Manage my business

Unikanie naruszeń bezpieczeństwa: jak chronić swoje dane

Przeczytaj więcej
Manage my business

Ważność ochrony danych na urządzeniach przenośnych w branży działającej 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu: Pytania i odpowiedzi z dyrektorem IT

Przeczytaj więcej

Centrum rozwoju nie stanowi profesjonalnego doradztwa podatkowego ani finansowego. Należy skontaktować się z własnym doradcą podatkowym lub finansowym w celu omówienia swojej sytuacji.