Justiça brasileira transforma atendimento ao cidadão com o Microsoft Teams

Modernizar as operações tornou-se a chave para defender a justiça

À medida que a pandemia se desenrolava inicialmente, a duração das restrições às interações presenciais permanecia incerta. Contudo, com a profunda responsabilidade de atender aproximadamente 86 milhões de pessoas, o TRF1 enfrentou a tarefa urgente de encontrar uma solução para garantir a continuidade do funcionamento do sistema judicial. Impulsionados por seu compromisso inabalável de servir os cidadãos brasileiros e pela necessidade urgente de adaptação ao cenário digital em rápida evolução, o TRF1 recorreu ao Studio365 e à Equipe Microsoft Brazil Customer Success para ajudar a enfrentar os desafios atuais.

Capacitar cidadãos e agentes através da transformação digital

Para cumprir a regulamentação da Justiça brasileira para atendimento ao cidadão durante a pandemia da Covid-19, a solução teve de ser desenvolvida em apenas 30 dias. Dado o curto prazo e o fato de os funcionários do TRF1 já estarem familiarizados com os produtos Microsoft 365, foi crucial desenvolver uma solução que pudesse integrar-se rápida e facilmente com seu investimento existente na Microsoft. Com o apoio do Studio 365 e da Microsoft, o TRF1 tornou-se o primeiro tribunal brasileiro a lançar a Central de Apoio Virtual, plataforma de atendimento on-line para o Microsoft Teams desenvolvida com foco na segurança e privacidade dos cidadãos brasileiros.

Através da Central de Apoio Virtual, cidadãos de todo o Brasil agora podem acessar importantes serviços judiciais dentro do Microsoft Teams, proporcionando-lhes uma experiência mais integrada e moderna. A Central de Apoio Virtual não apenas torna os serviços mais acessíveis aos cidadãos, mas também oferece um centro de trabalho personalizado para agentes de serviços judiciais, concedendo-lhes acesso a inteligência analítica de engajamento em tempo real, notificações proativas e indicadores de governança de atendimento, tudo dentro do Microsoft Teams. Além disso, o uso integrado de outras tecnologias Microsoft, como os serviços Microsoft Azure, ajudou a criar uma nova visão para o desenvolvimento de aplicativos ágeis e seguros, integrados ao trabalho diário do funcionário.

Forjar um legado duradouro no sistema judicial brasileiro

Para o TRF1, a Central de Apoio Virtual desempenhou um papel fundamental na manutenção do acesso a serviços judiciais essenciais para os cidadãos brasileiros durante a pandemia global. E com seu lançamento em menos de 30 dias, criou um impacto de proporções imensuráveis para a sociedade brasileira ao permitir que os cidadãos acessem com segurança os serviços e informações do tribunal de qualquer lugar. Atualmente, essa solução desempenha um papel central na transformação digital do atendimento aos cidadãos pelo Poder Judiciário do Brasil, ajudando a apoiar iniciativas contínuas de modernização, produtividade e inovação. No futuro, o TRF1 espera integrar as audiências judiciais ao Microsoft Teams, possibilitando um novo marco na produtividade, segurança e inteligência do ecossistema da justiça brasileira.