TJSP se torna mais acessível, digital e produtivo com uso do Microsoft Teams

Considerado o maior tribunal do mundo em volume de processos, o Tribunal de Justiça de São Paulo reúne 25% do total de processos em andamento na Justiça em todo o país. O Tribunal também é o que reúne a maior força de trabalho, com 2,5 mil magistrados e aproximadamente 40 mil servidores em 320 comarcas pelo estado de São Paulo.

Primeiro passo da migração gradual de serviços para a Nuvem: Microsoft 365

O juiz assessor do Gabinete Civil Dr. Fernando Antonio Tasso conta que foi traçada uma estratégia de evolução dos serviços com implementação de Nuvem e sofisticação do sistema, com a migração gradual de serviços, em 2015. Para atingir o objetivo, foi escolhida a suíte de aplicativos para colaboração e produtividade em Nuvem Microsoft 365.

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Entre os aplicativos disponíveis no Microsoft 365 o sistema de mensageria do Tribunal foi potencializado, com amplo espaço de caixa postal, com o Microsoft Outlook e o OneDrive possibilitou gerenciamento facilitado, seguro e acessível de qualquer lugar. Outros serviços também foram incorporados, como o Microsoft Forms, utilizado na implementação na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e na prospecção de insumos para o planejamento estratégico do Tribunal.

Microsoft Teams empoderando o Tribunal a ir além

Desde audiências ou reuniões no âmbito administrativo, o Microsoft Teams se tornou a plataforma de comunicação do Tribunal com seu público – interna e externamente.

“A versatilidade do uso dessas ferramentas de escritório em Nuvem foi o que permitiu que magistrados e servidores pudessem trabalhar de computadores domésticos e utilizassem tudo aquilo do que em ambiente interno já dispunham, como servidor de texto, aplicativo de mensageria e armazenamento em Nuvem. Isso tornou mais rápida e menos traumática a transição da operação presencial para o modelo remoto”, explica Dr. Fernando.

Antes mesmo da pandemia de COVID-19, o TJ-SP havia firmado um termo com o Poder Executivo para aumentar a realização de audiências telepresenciais, forma pela qual eram realizadas aproximadamente 7% das audiências à época. Passado aproximadamente um ano e meio após o início da pandemia, praticamente 100% das sessões são realizadas pelo Microsoft Teams, com um aumento considerável no volume de audiências realizadas em 2021 se comparado ao mesmo período em 2019 e 2020.

Outro fato essencial nesse processo foi o uso do Microsoft Teams pelo Órgão Especial do Tribunal, composto dos desembargadores mais antigos da corte e outros 12 eleitos por seus pares, que realizaram a primeira sessão totalmente digital. “Estamos tratando de um público aparentemente refratário à tecnologia e que se provou absolutamente permeável à introjeção desse novo modelo de trabalho”, comenta Dr. Fernando.

As escolas de Justiça do TJ-SP, como a Escola Paulista de Magistratura e a Escola Judicial de Servidores, também migraram seus encontros para o online, podendo trazer palestrantes do mundo inteiro sem o custo para tal, agregando acessibilidade e economia para o aprendizado.

Mais um passo com o Microsoft Bookings

Edivaldo Antonio Sartor, Secretário de TI do TJ-SP, avalia que a implementação do Teams supriu uma boa parte da operação do Tribunal; porém, com a flexibilização do isolamento social em junho de 2020, foi necessário buscar uma maneira de permitir o agendamento de alguns procedimentos com responsabilidade.

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Acessibilidade em pauta com o Serviço de Bot do Azure

A acessibilidade é uma pauta não negociável para o TJ-SP, que, inclusive, tem conformidades vindas do Conselho Nacional de Justiça. “É um trabalho contínuo que não se encerra nos recursos do Microsoft 365, mas toda ajuda para esse time que demanda acessibilidade é muito importante”, explica Edivaldo.

Fabiano Batista de Lima, escrevente técnico judiciário do Tribunal, trabalha com a parte de backup de bancos de dados e analisa abertura de chamados. Com o número de requisição ele acessa esse portal e pode checar o status ou até mesmo mudar a atribuição dos responsáveis.

Fabiano possui deficiência visual e utiliza um leitor de tela para realizar seu trabalho, que passava por 100 ou 150 toques da tecla tab ou de setas do teclado – o que demorava cerca de quatro minutos. “Com o Bot e poucas teclas no Teams eu consigo consultar o chamado, ver qual o andamento dele, o status e até alterar esse status e atribuir para outra pessoa. Hoje, faço esse trabalho em menos de um minuto, e com cinco ou seis toques eu já consigo a informação”, diz.

As ferramentas Microsoft deram mobilidade e Fabiano pode acessar as ferramentas necessárias para a execução de seu trabalho pelo computador doméstico ou até mesmo pelo celular.

“O que eu gostaria de frisar é a importância de não se criar uma solução segregada – algo específico para determinada dificuldade –, mas sim uma ferramenta que proporciona a todos a mesma acessibilidade, para que possamos trabalhar em equipe juntos e com os mesmos recursos”, celebra Fabiano.

Satisfação de uma parceria duradoura

Edivaldo analisa a parceria como muito benéfica para o TJ-SP, uma proximidade que auxiliou muito o órgão não apenas em tempos de pandemia.

“A parceria é primordial; em tempos de pandemia ou não, sem dúvida a Microsoft colaborou muito para essa transição online. Ajuda muito o fato de termos um histórico com a empresa”, afirma.

Dr. Fernando ressalta o suporte recebido com o suporte Premier. “A rápida intervenção, provida pelo suporte Premier, é o que torna todas essas soluções já consagradas dignas de uma confiabilidade que deixa o gestor público confiante na rápida e eficiente solução de incidentes de toda natureza”, celebra.

Com tudo o que foi gerado na parceria entre Microsoft e TJ-SP, Dr. Fernando avalia que os gestores públicos do Tribunal conseguem tranquilidade e percebem um encontro duradouro.

“A Microsoft é uma empresa propositiva de soluções e disposta a um permanente alinhamento entre seus profissionais e os técnicos da nossa equipe. Com tudo isso, essa parceria, que já é consolidada, tem tudo para que seja também longeva”, finaliza.