Dynamics 365
Ajuda e Treinamento
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Treinamento e kit de adoção do Microsoft Dynamics 365

Substitua imagens e capturas de tela, edite o texto, use seu próprio logotipo — o que precisar para deixar os materiais de treinamento ideais para o seu sistema e estilo.

Isto é o que você encontra no kit do Dynamics 365

Guias do usuário

Noções básicas de compromisso com o cliente

Dynamics 365 for Sales

Dynamics 365 for Service

Dynamics 365 for Field Service

Dynamics 365 for Project Service Automation

 

Isto é o que você encontra no kit do CRM Online 2016 Update and CRM 2016 (local)

Guias do usuário e referência rápida

Guia de usuário do Microsoft Dynamics 2016

CRMNoções básicas para profissionais de vendas e representantes de serviço

CRMNoções Básicas para Outlook

Cartão de referência rápida para representantes do SAC

Livros eletrônicos para usuários finais

Começar a trabalhar no CRM

Importar contatos no CRM

Introdução aos processos empresariais

Atingir suas metas de serviço com SLAs e direitos

Fornecer ótimo SAC com o CRM

Usar artigos da base de dados de conhecimento do CRM para ajudar seus clientes

Livros eletrônicos para administradores

Personalizar um processo empresarial

Criar ou personalizar painéis do sistema

 

Isto é o que você encontra no kit do CRM Online 2015 Update 1

Livros eletrônicos para usuários finais

  • Começar a trabalhar no CRM

  • Importar contatos no CRM

  • Introdução aos processos empresariais

  • Atingir suas metas de serviço com SLAs e direitos

  • Fornecer ótimo SAC com o CRM

  • Usar artigos da base de dados de conhecimento do CRM para ajudar seu cliente

  • Entrar no Modo Móvel com CRM for tablets

  • Entrar no Modo Móvel com CRM for phones express

  • Cinco coisas legais que você pode fazer com o CRM for tablets

  • Introdução ao Microsoft Social Engagement

Livros eletrônicos para administradores

  • Personalizar um processo empresarial

  • Criar ou personalizar painéis do sistema

Guia do usuário e referência rápida

  • Cartão de referência rápida para representantes do SAC

  • CRMNoções básicas para profissionais de vendas e representantes de serviço

  • CRM for Outlook Noções Básicas

  • Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1 Guia do Usuário

 

Isto é o que você encontra no kit do CRM Online 2015 Update and CRM 2015 atualizado (local)

Livros eletrônicos para usuários finais

  • Começar a trabalhar no CRM

  • Importar contatos no CRM

  • Introdução aos processos empresariais

  • Quais são as novidades no Customer Service do CRM?

  • Atingir suas metas de serviço com SLAs e direitos

  • Fornecer ótimo SAC com o CRM

  • Usar artigos da base de dados de conhecimento do CRM para ajudar seu cliente

  • Entrar no Modo Móvel com CRM for tablets

  • Entrar no Modo Móvel com CRM for phones express

  • Cinco coisas legais que você pode fazer com o CRM for tablets

Livros eletrônicos para administradores

  • Personalizar um processo empresarial

  • Criar ou personalizar painéis do sistema

Guias do usuário e cartão de referência rápida

  • Cartão de referência rápida para representantes do SAC

  • CRM Noções básicas para profissionais de vendas e representantes de serviço

  • CRM for Outlook Noções Básicas

  • Guia do usuário do Microsoft Dynamics CRM 2015

 

Isto é o que você encontra no kit do CRM 2013

Livros eletrônicos para usuários finais

  • O que mudou no CRM 2013 on-premises?

  • Começar a trabalhar no CRM

  • Importar contatos no CRM

  • Introdução aos processos empresariais

  • Atingir suas metas de serviço com SLAs e direitos

  • Quais são as novidades no Customer Service do CRM?

  • Fornecer ótimo SAC com o CRM

  • Usar artigos da base de dados de conhecimento do CRM para ajudar seu cliente

  • Crie sua primeira campanha de marketing

  • Entrar no Modo Móvel com CRM for tablets

  • Entrar no Modo Móvel com CRM for phones express

  • Cinco coisas legais que você pode fazer com o CRM for tablets

Livros eletrônicos para administradores

  • Personalizar um processo empresarial

  • Criar ou personalizar painéis do sistema

Guias do usuário e cartão de referência rápida

  • Cartão de referência rápida para representantes do SAC

  • CRM for Outlook Noções Básicas

  • Guia do usuário do Microsoft Dynamics CRM 2013