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Microsoft Dynamics 365 forCustomer Service

Conquiste clientes para toda a vida

Ofereça atendimento de alta qualidade ao consumidor e que promove a fidelidade. O Dynamics 365 for Customer Service unifica a maneira como as pessoas experimentam sua empresa: por meio de self-service, serviço de ponto a ponto e serviço assistido.

Obtenha consistência e lealdade

Forneça o serviço que seus clientes esperam, atendendo-lhes onde eles estão, sempre com as informações de que precisam.

  • Forneça aos clientes um ótimo serviço no canal da preferência deles.
  • Facilite a ajuda prestando um serviço personalizado e relevante.
  • Lide com problemas de forma proativa, detectando a intenção dos clientes e o sentimento social.

Facilite os trabalhos de seus agentes

Dê aos agentes informações completas, em um único aplicativo de software de atendimento ao consumidor, para que eles tomem decisões inteligentes e prestem um ótimo serviço.

  • Acesse casos, preferências e comentários dos clientes.
  • Forneça orientações sobre direitos e contratos de nível de serviço.
  • Mostre tudo em uma única interface adaptada a seu trabalho e habilidades.

Obtenha um mecanismo adaptável

Reaja rapidamente às alterações do cliente e do mercado, em um ambiente ágil baseado em nuvem com inteligência digital integrada.

  • Adapte e personalize facilmente usando a configuração, não o código.
  • Amplie sua funcionalidade por meio de uma única interface.
  • Conte com análise avançada e uma plataforma de nuvem confiável.

Comece com recursos de atendimento ao consumidor mais inteligentes

Envolvimento de omnichannelSelf-serviceExperiência unificadaBase de conhecimentosInteligência digital
Envolvimento de omnichannel

Envolvimento omnichannel consistente

Dê aos seus agentes tudo de que precisam para atender aos clientes a qualquer momento, em qualquer canal. O Atendimento ao Consumidor fornece uma plataforma unificada que disponibiliza informações em todos os envolvimentos, para que seus agentes ofereçam a consistência e a personalização que os clientes esperam.

Sua empresa, com a tecnologia Microsoft

Produtividade

Office 365

integra-se ao Dynamics 365 para tornar suas equipes ainda mais produtivas

Inteligência

Cortana Intelligence

integrada ao Dynamics 365 para fornecer inteligência e insights

Power BI

integrada ao Dynamics 365 para fornecer inteligência e insights

Aprendizado de Máquina do Azure

integrada ao Dynamics 365 para fornecer inteligência e insights

integrada ao Dynamics 365 para fornecer inteligência e insights

Extensibilidade

PowerApps

funciona com o Dynamics 365 para ajudar os desenvolvedores a criar facilmente aplicativos de complementos personalizados

Encontre aplicativos que funcionam com o Dynamics 365 for Customer Service

Faça ainda mais com o Serviço de Atendimento ao Consumidor utilizando dezenas de aplicativos complementares para AppSource. Desenvolvidos pela Microsoft e nossos parceiros, eles ampliam o que você pode fazer com integração de telefonia, gerenciamento de documentos e muito mais. Confira o AppSource sempre que puder: novos aplicativos são adicionados o tempo todo.

APPSOURCE
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Trial gratuito de 30 dias

Introdução ao Dynamics 365 for Customer Service

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