Você já ouviu falar em super app ou super aplicativo? O conceito nasceu para oferecer mais conveniência ao usuário, remodelando seu estilo de vida de um jeito mais ágil e prático através de jornadas hiper personalizadas.
Os super apps são verdadeiras plataformas de interface em aplicativo único, entregando aos consumidores uma ampla variedade de produtos e serviços virtuais, através de experiências mais integradas. Na sua estrutura, são capazes de oferecer funcionalidades completas, integrando diferentes tipos de pagamentos e transações financeiras, compras online (e-commerce), serviços de entrega (delivery), cursos, reservas de passagens e hospedagens, além de serem um excelente canal de comunicação.
Os super aplicativos se tornam parte do cotidiano das pessoas, abrangendo múltiplos aspectos da vida pessoal, profissional e comercial do consumidor, além de oferecer insights para uma vida financeira mais organizada, e até bons hábitos relacionados à saúde. Além disso, por conter um ecossistema aberto e integrado, pode oferecer suporte adicional para diversas atividades realizadas e serviços consumidos junto a outros parceiros de negócio.
Onde tudo começou
A primeira aparição de um super app foi na China, e rapidamente se espalhou pelo continente asiático. Um grande exemplo é o WeChat, que inicialmente foi desenvolvido para enviar mensagens, mas logo passou a oferecer serviços adicionais aos usuários, tais como compras, pagamentos online e empréstimos. O WeChat surgiu para facilitar a vida de milhões de consumidores e logo se tornou o modelo dominante. Para se ter uma ideia, através do WeChat é possível realizar diversas tarefas além dos serviços financeiros, como marcar uma consulta médica, agendar uma carona ou até mesmo comprar um carro.
Microsoft e PayMe
No Sudeste Asiático, o modelo permitiu avanços importantes. Empresas dos mais variados segmentos aproveitaram as oportunidades de tráfego de clientes para atender as necessidades de comunicação e oferecer serviços adicionais, potencializando as novas fontes de receitas e conquistando um espaço que até então era dominado por grandes bancos e instituições financeiras. Um caso de sucesso de super app é o PayMe, construído com a tecnologia Microsoft, em conjunto com a EY, para oferecer diversos serviços como: perfil de usuário, perfil de negócios, onboarding digital, transações de pagamento, relatórios de pagamentos, integração com rede social, autenticação com segurança, notificações, entre outros.
Pensando em um cenário macro, empresas com ampla quantidade e variedade de serviços e produtos, podem consolidar as ofertas, produtos e serviços em um único super aplicativo. Um app, uma carteira digital integrada, uma identidade digital e um login único, agregando uma experiência de usuário mais simples e uniforme para o consumo de praticamente qualquer produto ou serviço que um cliente possa desejar.
O avanço dos super apps no Brasil e no Mundo
Apesar do avanço observado pelo mundo, o modelo super app ainda não faz parte do cotidiano do brasileiro. Aqui, o conceito nasce e avança, ainda de maneira tímida, por meio de aplicativos de plataforma de delivery, oferecendo acesso a serviços variados.
Poucos bancos e instituições financeiras na América Latina aplicam o conceito, se limitando normalmente ao acesso de seus serviços tradicionais e principais negócios. Por outro lado, empresas como o Yape, do Peru, caminham para aplicar na sua totalidade o conceito de super app.
Como o super aplicativo é uma iniciativa cross-industry (intersetorial), e não limitada aos serviços financeiros, alguns varejistas iniciaram os investimentos nesse tipo de plataforma, evoluindo de um aplicativo de compras pelo smartphone para a agregação de variados produtos e serviços, além de uma carteira digital, pagamentos e cashback (fidelização) direto no aplicativo.
A ascensão dos super aplicativos reflete a realidade de que os consumidores desejam uma integração perfeita de serviços financeiros em suas vidas, que podem ser oriundos, inclusive, de vários provedores de serviços e parceiros. Esse fenômeno não deve ser ignorado pelas instituições financeiras. Vale navegar nessa onda e considerar com atenção o surgimento, o impacto e a evolução do modelo e como moldar estratégias semelhantes. Assim, é possível aproximar os usuários da sua marca e acelerar com abordagens que promovam aquisição e retenção de clientes. Invista em uma entrega contínua de novas experiências que alavanque a interação diária com o consumidor, assim, a sua marca tem a oportunidade de aproveitar diversas oportunidades de novas receitas.
Uma pesquisa recente da Global NextWave Consumer Banking (EY) apontou que os consumidores não esperam mais que apenas uma empresa financeira atenda a todas as suas necessidades como clientes e gostariam de ter experiências altamente integradas. Os resultados indicam uma crescente preferência dos consumidores por super apps que possam atender às necessidades mais variadas relacionadas a serviços bancários e financeiros. Neste sentido, a América Latina é apontada na pesquisa como a região onde os consumidores têm maior propensão a expandir o uso de produtos e serviços financeiros por meio de parcerias de negócios, e a confiança dos consumidores nas grandes instituições financeiras se coloca como diferencial nesse contexto.
Por que adotar uma estratégia super app?
Os consumidores estão se tornando cada vez mais habituados com os meios e canais digitais e esperam com isso encontrar uma experiência semelhante à testemunhada em outros aplicativos de seu uso cotidiano. Isto tem feito com que o consumo de produtos e serviços financeiros venham das empresas de outros setores, como por exemplo, empresas do ramo de varejo, aplicativos de caronas ou até mesmo empresas de educação. Este é um fenômeno globalmente conhecido como Embedded Finance (ou finanças embarcadas) e estas novas empresas especializadas nesta nova tendência têm um potencial de alcançar um valor de mercado de US$ 7,2 trilhões globalmente até 2030, segundo estudo da Insider Intelligence.
Essa mudança de paradigma é uma oportunidade para que as instituições financeiras capturem valor de mercado ao adotar uma abordagem de ecossistema e de Plataforma Aberta (Open APIs) para resolver as mais variadas necessidades e as experiências financeiras integradas que os clientes tanto almejam.
Uma oferta de um modelo de plataforma e ecossistema de primeira classe fornece uma base sólida, fortalece o posicionamento estratégico e reforça o relacionamento com o cliente, além da oportunidade para que instituições dos mais variados segmentos (varejo, educação, viagem, telecomunicações, etc) participem, se beneficiem do modelo e agreguem valor ao adicionar produtos e serviços financeiros, diretamente às suas jornadas não financeiras, se apresentando aos clientes como uma canal one-stop-shop integrado, atraente e preparado para atender um universo de necessidades destes consumidores.
A estratégia super app tem o potencial de reverberar através da organização e do ecossistema, conectando negócios, plataforma regulatória e tecnologia com a estratégia da empresa, ao permitir acelerar com novos modelos de negócio e uma estratégia completamente centrada no cliente.
Tornar-se um super aplicativo é estar presente na vida e no cotidiano das pessoas, prender a atenção, se conectar e atender a desejos e aspirações diárias destes consumidores.
Uma super união para alcançar resultados
A Microsoft e a EY se uniram para ajudar empresas do setor financeiro e não financeiro a acelerarem com a estratégia super app. Nos próximos blog posts artigos, traremos mais detalhes sobre a nossa estratégia de tropicalização do framework Super App, aceleradores de negócio, arquiteturas de referência e aceleradores tecnológicos. A ideia é compartilhar exemplos práticos de como Microsoft e EY trabalharam juntas para entregar a jornada completa Super App, incluindo o case de uma grande instituição financeira global (HSBC). Estamos prontos para ajudar a sua instituição a acelerar seu negócio, lançar a própria plataforma e alavancá-la através da estratégia Super App.