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Se 2020 nos ensinou alguma coisa,\u202ffoi que nenhum neg\u00f3cio \u00e9 resiliente a tudo.\u202fMas aqueles que decidiram digitalizar as opera\u00e7\u00f5es mais cedo estavam mais bem posicionados para se\u00a0recuperar e, em alguns casos, at\u00e9\u202fmesmo acelerar.\u202fNa verdade, um especialista\u202fem varejo disse que t\u00ednhamos “testemunhado um salto evolutivo de 10 anos em dire\u00e7\u00e3o ao digital” no varejo. Isso \u00e9 um grande salto.\u202fE como uma ind\u00fastria de varejo, precisamos\u202fnos aproximar\u202fdo novo mundo em que vivemos com\u202fuma mentalidade digital.\u202fNa\u202fMicrosoft, chamamos isso de habilitar o varejo inteligente, utilizando solu\u00e7\u00f5es digitais para conhecer melhor os clientes, capacitar funcion\u00e1rios\u202fde novas maneiras, oferecer uma cadeia de suprimentos \u00e1gil\u202fe resiliente para atender aos clientes onde quer que eles estejam e, em \u00faltima an\u00e1lise, ajudar voc\u00ea a reimaginar\u202fo futuro do seu neg\u00f3cio.\u202fHoje, na NRF 2021, estamos apresentando o\u202f<\/span>Microsoft Cloud for Retail<\/span> (Clique aqui e acesse)<\/a>.<\/span><\/p>\n Alinhadas a essas\u202f\u00e1reas de foco, aqui est\u00e3o\u202fquatro\u202ftend\u00eancias que a Covid-19\u202facelerou\u202fem 2020,\u202fque\u202fesperamos ver em 2021.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tend\u00eancia 1: Explos\u00e3o de dados e monetiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Enquanto escrevo isso, 40 petabytes de dados de varejo ser\u00e3o gerados. Em perspectiva, se voc\u00ea gravasse uma m\u00fasica de um petabyte, precisaria de 2.000 anos para ouvi-la. Esses dados t\u00eam um valor enorme, mas como s\u00e3o 90% n\u00e3o estruturados, \u00e9 um desafio separar o joio do trigo. Hoje estamos ajudando os varejistas a desbloquear o poder\u202fdesses dados.\u202fIsso pode variar de fun\u00e7\u00f5es anal\u00edticas preditivas, que fazem recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes para os clientes, at\u00e9 a conex\u00e3o com os compradores dentro de uma loja ou site, para evitar fraudes e retra\u00e7\u00e3o.\u202fAcreditamos que seus dados s\u00e3o um dos ativos mais valiosos, assim como seu invent\u00e1rio e suas lojas.\u202fE se compreendidos e pensados\u202festrategicamente, seus dados podem\u202fabrir neg\u00f3cios inteiramente novos, fluxos de receita e diferencia\u00e7\u00e3o do consumidor.\u202fPor exemplo, a DICK’S Sporting Goods fez recentemente uma parceria com a\u00a0Microsoft\u202fPromoteIQ\u202fpara que as marcas pudessem aumentar a visibilidade no site da DICK’S e interagir com os compradores de uma forma mais significativa e\u202fpersonalizada. No primeiro m\u00eas desde o lan\u00e7amento, eles excederam a receita do provedor de an\u00fancios anterior em mais de 30% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tend\u00eancia 2: Parcerias e ecossistemas nos ajudar\u00e3o a vencer juntos<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Parcerias fortes podem dar um g\u00e1s aos neg\u00f3cios de qualquer varejista. Vi um estudo que mostrou que essas parcerias podem adicionar de 10% a 15% ao desempenho de receita de primeira linha, ajudando os varejistas a atender aos clientes onde eles est\u00e3o, seja qual for o canal de varejo. As parcerias tamb\u00e9m ajudam os varejistas a agregar valor \u00e0s rela\u00e7\u00f5es com clientes existentes e podem dar aos varejistas acesso a novos conjuntos de habilidades. Tem sido um verdadeiro privil\u00e9gio para n\u00f3s fazer parceria com muitos de voc\u00eas em suas jornadas digitais, desde a\u202f<\/span>FedEx<\/span>,<\/span>\u202fcom quem estamos fazendo parceria para transformar a experi\u00eancia de com\u00e9rcio de ponta a ponta, at\u00e9 varejistas como a\u202f<\/span>Musgrave<\/span>\u202fe\u202f<\/span>Woolworths Australia<\/span>,<\/span>\u202fque introduziram um novo conceito de digitaliza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0 demanda do consumidor por experi\u00eancias sem contato quando as lojas reabriram. Foi uma jornada incr\u00edvel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Vejamos a\u202f<\/span>Columbia\u202fSportswear (clique aqui e saiba mais)<\/span><\/a>,<\/span>\u202fque conseguiu dinamizar rapidamente as experi\u00eancias de compra na loja com o Dynamics 365\u202fCommerce\u202fpara oferecer experi\u00eancias de compra seguras para seus clientes e agentes de loja. Clique aqui e conhe\u00e7a os recursos que estamos<\/span>anunciando sobre os recursos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B<\/span>\u202fpara o Dynamics\u202f365 Commerce.<\/a>\u202fCom base\u202fem\u202fnossos recursos B2C ricos\u202fe inteligentes,\u202fos varejistas poder\u00e3o oferecer experi\u00eancias de compra simplificadas e\u202fintuitivas para consumidores\u202fe parceiros de neg\u00f3cios em uma \u00fanica plataforma conectada.\u202fDe ponta a\u00a0outra nesta ind\u00fastria varejistas de todas as formas e tamanhos em muitos pa\u00edses do mundo inteiro est\u00e3o em parceria com a Microsoft.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tend\u00eancia 3:\u202fSustentabilidade e\u202fcom\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda est\u00e3o no radar de consumidores e marcas<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n O interesse em comprar de marcas comprometidas com a sustentabilidade passou de uma moda para um motivador do cliente. Cerca de 67% dos clientes, de acordo com uma pesquisa, levam em conta as pr\u00e1ticas de sustentabilidade ao fazer compras. Esta foi uma tend\u00eancia crescente pr\u00e9-pandemia, e na NRF do ano passado, notei que 85% dos itens t\u00eaxteis (camisetas e similares) acabam em aterros sanit\u00e1rios. Estamos vendo grandes varejistas se empenharem para ajudar a resolver esse problema. O Walmart comprometeu-se a alcan\u00e7ar emiss\u00f5es zero at\u00e9 2040. A H&M tem como objetivo obter materiais de origem sustent\u00e1vel ou reciclados at\u00e9 2030. Aqui na Microsoft, estamos trabalhando para tornar nossa\u202f<\/span>pegada de carbono\u202f<\/span>negativa<\/span><\/i>\u202fat\u00e9 2030<\/span>\u202fe reabastecer mais \u00e1gua do que consumimos no mesmo ano.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tend\u00eancia 4: Lealdade, o que \u00e9 isso?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n A pandemia abalou as pessoas. Como resultado, os clientes mudaram seus padr\u00f5es de compras, com 75% dos consumidores dos EUA relatando novos comportamentos de compra, como mudar de marca ou varejistas. Em todo o mundo, 50% dos consumidores experimentaram novas marcas. Os consumidores tamb\u00e9m est\u00e3o comprando mais on-line e optando por retirada sem contato. Os varejistas que investem em tecnologia digital est\u00e3o se mostrando mais bem equipados para lidar com essa mudan\u00e7a e se manter conectados com os clientes existentes, al\u00e9m de atrair novos clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Estamos vendo o impacto dessas\u202ftend\u00eancias no varejo. Meus filhos e eu somos grandes f\u00e3s do Chipotle,\u202fmas precis\u00e1vamos encontrar uma maneira de encomendar burritos para entrega sem contato.\u202fUsando o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights,\u202fo Chipotle conseguiu entender melhor as prefer\u00eancias do cliente,\u202fcomo elas mudam com o passar do tempo e converter mais clientes em membros do programa de fidelidade.\u202fCada cliente \u00e9\u202fdiferente,\u202fe os insights permitem que o Chipotle personalize\u202fe comercialize\u00a0para\u00a0cada cliente como um indiv\u00edduo \u00fanico.\u202fCom o Customer Insights, conseguimos aumentar nossa base de clientes em 30% e converter mais clientes em membros do programa de fidelidade.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n E\u202fveja a tend\u00eancia de entregas drive-thru. Com um aumento de 218% para essa modalidade, o Microsoft Teams est\u00e1 l\u00e1 para capacitar a linha de frente do varejo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Do Office Depot \u00e0 cadeia de supermercados mexicana, Chedraui, os varejistas est\u00e3o se adaptando ao novo normal, implantando o Microsoft Teams em toda a sua base de funcion\u00e1rios, desde executivos at\u00e9 vendedores. Para o\u202f<\/span>Office Depot<\/span>, o Teams se tornou a ferramenta ideal para tudo, desde caminhadas em lojas virtuais at\u00e9 permitir que a empresa fa\u00e7a entregas drive-thru dentro de 48 horas. Da mesma forma, a Chedraui, que v\u00ea suas lojas f\u00edsicas e associados como a cara da empresa, usa o novo recurso de publica\u00e7\u00e3o de tarefas no Teams para impulsionar pontos de contato consistentes e de qualidade do cliente, por exemplo, atrav\u00e9s de expositores de lojas em suas mais de 300 lojas. Com as ferramentas certas nas m\u00e3os dos trabalhadores da linha de frente, eles se tornam parte da vantagem competitiva do varejista em\u202f<\/span>remodelar o novo normal<\/span>, seja permitindo a entregas drive-thru ou uma melhor transpar\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Enquanto isso, a fidelidade do cliente \u00e9 conquistada ou perdida nos micromomentos\u202fde garantir que o varejista tenha o item\u00a0exato quando o consumidor est\u00e1 procurando por ele.\u202fO Microsoft\u202fAzure\u202fest\u00e1 entregando\u202f<\/span>200 milh\u00f5es de previs\u00f5es de compra por dia ao Walgreens<\/span>, garantindo que os itens certos estejam em estoque no momento certo. \u00c9 um movimento que coloca na vanguarda do varejo o que costumava ser uma opera\u00e7\u00e3o de back-office, previs\u00e3o de invent\u00e1rio e precis\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n