Crachá

Certificação Microsoft: Dynamics 365 para Field Service Functional Consultant Associate

O Microsoft Dynamics 365 para Field Service Functional Consultant Campo compreende o aplicativo Field Service, implementa soluções que gerenciam o ciclo de vida do serviço de campo e implementa a solução Connected Field Service (IoT).

Exames necessários: Exame MB-200 e Exame MB-240

Pré-requisito opcional: 1 exame | Ver detalhes

Habilidades verificadas

Realizar descoberta, planejamento e análise

Criar e validar documentação

  • criar diagrama de relacionamento de entidade de alto nível
  • criar e documentar maquetes
  • identificar dados do documento para migração e integração
  • determinar funcionalidade pré-configurada (OOB)
  • validar requisitos funcionais
  • selecionar artefatos necessários para uma prova de conceitos (POC) de projetos de soluções funcionais

Realizar colaboração contínua com o cliente

  • identificar ferramentas de colaboração
  • realizar uma auditoria
  • Identificar artefatos a serem registrados em logs de alterações
  • selecionar entre soluções gerenciadas e não gerenciadas
  • identificar componentes para entidades

Gerenciar o projeto da experiência do usuário

Criar e configurar aplicativos

  • definir configurações para atender aos recursos mínimos
  • configurar itens prontos e personalizados para atender aos recursos mínimos especificados
  • criar e configurar painéis
  • criar e configurar formulários
  • criar e configurar gráficos
  • criar e gerenciar relatórios
  • criar e configurar exibições
  • projetar mapa do site
  • exportar ou importar tradução de campo
  • definir configurações móveis

Criar e configurar modelos

  • identificar modelos disponíveis no Dynamics 365
  • criar modelos de email
  • criar modelos do Excel
  • criar modelos do Word

Criar e gerenciar processos

  • configurar uma regra de negócios
  • Configurar o fluxo de processos corporativos
  • configurar fluxo de trabalho

Gerenciar entidades e dados

Modificar um modelo de dados existente

  • criar nova ou modificar uma entidade existente
  • criar novos ou modificar relacionamentos existentes
  • criar novos ou modificar campos existentes
  • gerenciar contas e contatos

Importar e exportar dados

  • importar dados usando o assistente de importação de dados
  • exportar dados do Dynamics 365
  • criar modelos de dados
  • escolher tipos de arquivo para carregar no sistema
  • identificar campos de origem ao mapeamento de campos do Dynamics 365
  • salvar mapeamentos no modelo

Gerenciar dados

  • realizar limpeza de dados
  • mitigar os riscos de carregamento de dados
  • mitigar o crescimento excessivo do banco de dados
  • configurar a exclusão do registro em massa
  • definir a configuração de detecção duplicada

Implementar segurança

Configurar a segurança no Office 365

  • identificar atribuições de função de segurança do Dynamics 365
  • adicionar usuários à administração do grupo de segurança

Configurar definições de segurança

  • gerenciar funções de segurança
  • gerenciar usuários
  • gerenciar equipes
  • criar e gerenciar perfis de segurança de campo
  • configurar segurança de hierarquia

Implementar integração

Configurar o suplemento do Outlook

  • identificar os requisitos de software do cliente necessários
  • identificar requisitos de software do servidor necessários
  • configurar sincronização do lado do servidor
  • desenvolver um plano para implantar o Outlook App para os usuários
  • realizar testes de unidade
  • identificar ambientes mínimos de sistema de aplicativos e operações

Configurar a integração de emails

  • configurar caixas de correio de emails
  • configurar protocolos de emails
  • definir configurações de emails
  • ativar a sincronização do lado do servidor
  • ativar o aplicativo do Dynamics 365 para Outlook

Integrar com o Office 365

  • determinar os recursos habilitados do Office 365
  • projetar arquitetura de configuração de pasta online do SharePoint
  • criar sites do SharePoint e locais de documentos
  • integrar o OneNote, integrar o OneDrive for Business
  • configurar a integração com o conjunto de ferramentas do Office 365
  • validar a integridade dos dados no SharePoint
  • integrar dados usando dados do Excel online

Criar, configurar e manter fluxos da Microsoft

  • criar conexões de serviço
  • configurar campos de origem e destino
  • criar, validar e executar a lógica de fluxo da Microsoft
  • compartilhar fluxos com outros usuários

Executar a implantação e teste de soluções

Gerenciar ambientes

  • determinar se deve usar solução gerenciada ou não gerenciada
  • determinar subcomponentes para incluir na solução
  • criar ou usar um editor personalizado
  • migrar de ambientes de área restrita
  • administrar ambientes
  • configurar ambientes

Gerenciar aplicativos

  • gerenciar aplicativos usando o Dynamics 365 Administration Center
  • gerenciar aplicativos do Dynamics 365 usando soluções

Executar a administração do sistema

  • configurar funções de conexão
  • configurar idioma e localidades
  • configurar moedas
  • configurar assuntos
  • configurar ajuda personalizada
  • configurar tempos limite de sessão e inatividade
  • gerenciar configurações globais de auditoria
  • configurar o acesso do usuário de auditoria
  • gerenciar logs de auditoria
  • gerenciar auditoria de entidade e campo
  • configurar pesquisa relevante
  • definir configurações do QuickFind
  • configurar pesquisa categorizada

Executar garantia de qualidade

  • criar scripts de teste de sistema, desempenho, unidade e regressão
  • executar o ajuste de desempenho
  • realizar testes de otimização
  • verificar a capacidade de rede e a taxa de transferência usando a Ferramenta de Diagnóstico do Dynamics 365
  • realizar desempenho de consulta de dados

Gerenciar soluções

  • criar soluções
  • exportar soluções
  • importar soluções
  • distribuir soluções e patches

Configurar aplicativos de Field Service

Configurar configurações gerais

  • determinar e configurar funções de segurança de serviço de campo
  • determinar e configurar opções de agendamento de recursos
  • identificar e configurar entidades de serviço de campo
  • determinar e configurar categorias de produtos e serviços
  • configurar territórios e unidades organizacionais
  • determinar e configurar tipos de habilidade
  • configurar características e habilidades
  • configurar modelos de proficiência
  • implementar funções e categorias de recursos

Configurar os preços de produtos e serviços

  • criar um produto ou serviço
  • configurar a quantidade e duração mínima de cobrança
  • adicionar produtos e serviços aos incidentes
  • determinar quando um produto terá um preço de lista padrão e uma lista de preços de ordem de serviço
  • associar produtos e serviços às listas de preços
  • definir códigos fiscais
  • definir as datas de validade da lista de preços

Configurar recursos reserváveis

  • gerenciar recursos reserváveis
  • ativar a funcionalidade de mapeamento
  • configurar a geocodificação da entidade
  • definir os locais de início e término para recursos
  • determinar o tipo de endereço a ser usado
  • configurar categorias de recursos reserváveis, características e tipos de pagamento de recursos
  • configurar territórios de recursos que podem ser reservados

Integrar outras ferramentas com o Field Service

  • determinar usos para Twilio
  • determinar oportunidades para o Glympse com Connected Field Service

Gerenciar ordens de serviço

Descrever o ciclo de vida da ordem de trabalho

  • configurar ordens de serviço
  • configurar estágios do ciclo de vida da ordem de serviço
  • configurar valores de status de reserva e status de ordens de serviço
  • configurar usos e recursos para contas de cobrança, contas de serviço e subcontas

Criar e gerenciar ordens de serviço

  • criar uma ordem de serviço a partir de um incidente ou oportunidade
  • adicionar informações de status e substatus a uma ordem de serviço
  • configurar tipo e prioridade de ordem de serviço
  • organizar ordens de serviço e recursos por geografia
  • associar uma ordem de serviço a uma lista de preços
  • identificar processos para fechar uma ordem de serviço

Gerenciar incidentes

  • configurar tipos de incidentes
  • configurar tipos de tarefas de serviço
  • adicionar tarefas de serviço, produtos e serviços

Agendar e despachar ordens de serviço

Gerenciar opções de agendamento

  • agendar ordens de serviço usando o quadro de agendamento e o assistente de agendamento
  • determinar quando usar cada opção de agendamento
  • ativar a geocodificação do agendamento

Implementar o quadro de agendamento

  • identificar recursos e usos para visualização dos requisitos de reserva
  • implementar o recurso de mapa integrado
  • agendar ordens de serviço manualmente
  • reatribuir e reprogramar ordens de serviço
  • mover ordens de trabalho incompletas
  • criar quadros de agendamento adicionais
  • configurar quadros de agendamento
  • personalizador o quadro de agendamento
  • definir regras de reserva

Implementar o Assistente de agendamento

  • aplicar restrições a consultas de recursos
  • filtrar dados
  • especificar um raio de pesquisa

Configurar Otimização de Programação de Recursos (RSO)

  • criar perfis de otimização
  • definir objetivos e restrições
  • configurar a otimização de recursos

Configurar Programação de Recurso Universal

  • determinar cenários de uso do agendamento de recursos universal
  • criar fluxos de trabalho para preencher dados em registros de requisitos
  • criar exibições de requisitos
  • agendar uma entidade

Gerenciar mobilidade do Field Service

Instalar e configurar o aplicativo móvel

  • configurar ações que os agentes de campo podem executar
  • configurar etapas para o aplicativo móvel
  • importar o projeto Field Service
  • atribuir funções de segurança
  • administrar dispositivos conectados

Gerenciar projetos móveis

  • identificar artefatos do projeto que podem ser modificados ou editados
  • modificar configurações
  • publicar um projeto para dispositivos móveis

Gerenciar inventário e compras

Gerenciar estoque

  • configurar estoque e depósitos
  • exibir estoque de produtos
  • ajustar os níveis de estoque
  • transferir estoque
  • determinar quando integrar o estoque com o aplicativo Enterprise Resource Planning

Gerenciamento de devoluções de compras e produtos

  • determinar o processo de pedido de compra
  • criar ordens de compra
  • criar uma lista de produtos recebíveis para uma ordem de compra
  • determinar as opções de devoluções de produtos
  • criar autorizações de devolução de mercadorias (RMAs) e de devolução ao fornecedor (RTV)
  • finalizar devoluções

Gerenciar inventário e acordos

Criar e gerenciar acordos

  • determinar quando firmar acordos
  • definir e configurar preferências e configurações de acordos
  • configurar a geração automática de reservas
  • criar reservas
  • criar faturas

Gerenciar os ativos de um consumidor

  • criar e registrar ativos de consumidores
  • configurar produtos para a criação automática de ativos de consumidores
  • associar ordens de serviço aos ativos de consumidores
  • criar ativos-filho
  • determinar oportunidades para a Internet das Coisas (IoT)
  • configurar Connected Field Service
  • gerenciar dispositivos IoT

Pré-requisito opcional

Ponto de partida ideal para aqueles que estão apenas começando na tecnologia ou pretendem mudar de carreira.

Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals

Prove que você conhece os aplicativos disponíveis no Microsoft Dynamics 365, o gerenciamento de implementação e liberação e os fundamentos do licenciamento, integração e suporte do Dynamics 365.

Prepare-se para a certificação

Individualizado

Gratuita
Microlearning
Interativa
Acesso por navegador
Começar a aprender

Ministrado por instrutor

Pago
Personalizado
Presencial
Sob demanda
Explorar cursos

Guia para treinamento

Todos os cursos individualizados e ministrados por instrutor em um guia abrangente.

Baixar

Exame MB-200

Exame MB-200: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Core

Este exame avalia sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: realizar descobertas, planejamento e análise, gerenciar projetos de experiência do usuário, gerenciar entidades e dados, implementar a segurança, implementar a integração e executar soluções de implementação e testes. Saiba mais.

Agendar exame

Exame MB-240

Exame MB-240: Microsoft Dynamics 365 para Field Service

Este exame avalia a sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: configurar aplicativos de serviço de campo, gerenciar ordens de serviço, agendar e expedir ordens de serviço, gerenciar a mobilidade de serviços de campo, gerenciar estoque e compras e gerenciar ativos e contratos. Saiba mais.

Agendar exame

*O preço não reflete quaisquer ofertas promocionais ou preço reduzido para membros do programa Microsoft Imagine Academy, Microsoft Certified Trainers e membros do programa Microsoft Partner Network. O preço está sujeito à alteração sem aviso prévio. O preço não inclui impostos. Confirme o preço exato com o provedor do exame antes de se inscrever para fazer um exame.

Recursos adicionais

Guias para Certificações Baseadas em Funções

Explore todas as certificações em um guia de certificação conciso ou o cartaz Roteiro de Certificação Baseado em Funções.

Guia de treinamento

Descubra os recursos de treinamento para obter a Certificação Microsoft: Dynamics 365 para Field Service Functional Consultant Associate.

Exam Replay

Veja duas grandes ofertas para ajudar a aumentar suas chances de sucesso.