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Exame
70-685

Windows

  • Publicado:
    sexta-feira, 27 de novembro de 2009
  • Idiomas:
    Inglês, alemão, japonês
  • Públicos:
    Profissionais de TI
  • Tecnologia:
    Windows 7
  • Crédito para certificação:
    MCP

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

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Habilidades medidas

Este exame mede sua habilidade em executar as tarefas técnicas listadas abaixo. As porcentagens indicam o peso relativo de cada área de tópico principal no exame. Quanto mais alta a porcentagem, mais perguntas você verá nessa área de conteúdo no exame. Veja tutoriais em vídeo sobre a variety of question types sobre exames da Microsoft.

Observe que as perguntas podem testar, mas não estarão limitadas a, os tópicos descritos no texto com marcadores.

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Se tiver dúvidas sobre perguntas específicas deste exame, envie um exam challenge.

Se você tiver outras perguntas ou comentários sobre os exames de certificação da Microsoft ou sobre o programa de certificação, o registro ou as promoções, entre em contato com seu Regional Service Center.

Identificando a causa e resolvendo problemas de aplicativos da área de trabalho (de 20% a 25%)
  • Solucionar escalonamentos de instalação de software
    • Permissões de instalação; requisitos de administrador local; restrições de licenciamento; assinatura digital
  • Solucionar escalonamentos de falha de software
    • Verificando os logs; verificando se o aplicativo é executado no modo de segurança; executando o aplicativo em uma versão anterior do Windows; reparando a instalação; verificando programas adicionados recentemente; restaurando ou criando nova imagem do sistema

Recursos de preparação

Identificando a causa e resolvendo problemas de rede (de 20% a 25%)
  • Solucionar problemas de logon corporativo
    • Hardware vs. rede; expiração de senha; relacionamentos de confiança com contas de máquina; determinando contexto de logon; conformidade com horas de logon
  • Solucionar problemas de conectividade de rede corporativa
    • Determinando o escopo do problema; determinando se é um problema do PC ou de conectividade de rede; TCP/IP; hardware e cabeamento; proxies; gateway padrão
  • Solucionar problemas de resolução de nomes corporativos
    • Verificando qual DNS é atribuído; liberando o cache DNS; nslookup para servidor DNS; verificando escopos DHCP
  • Solucionar problemas de impressora de rede corporativa
    • Falha de hardware; problemas de servidor; falha de impressora; problemas de rede; problemas de driver

Recursos de preparação

Gerenciando e mantendo sistemas que executam o cliente do Windows 7 (de 20% a 25%)
  • Identificar e/ou resolver problemas de desempenho
    • Analisando logs do sistema e de aplicativos; analisando serviços iniciados; configurando o gerenciamento de energia; verificando o espaço do disco rígido; otimizando a memória virtual
  • Solucionar problemas de falha de hardware
    • Identificando setores incorretos; diagnosticando problemas de memória; recomendando hardware de substituição; atualizando o BIOS; determinando qual componente está quebrado

Recursos de preparação

Oferecendo suporte a usuários móveis (de 15% a 20%)
  • Solucionar problemas de conectividade sem fio corporativa
    • Intensidade de sinal; tipos de criptografia; chaves de criptografia; perfis sem fio; dispositivos móveis
  • Solucionar problemas de acesso remoto corporativo
    • Cliente VPN sem conexão; suporte a IPv6; acesso e autenticação de recursos de rede

Recursos de preparação

Identificando a causa e resolvendo problemas de segurança (de 15% a 20%)
  • Solucionar problemas de segurança do Windows Internet Explorer
    • Adicionando sites confiáveis; configurações avançadas; instalando plug-ins; identificando restrições de diretiva de grupo; certificados
  • Solucionar problemas corporativos devido a software mal-intencionado
    • Analisando serviços; analisando programas; analisando processos; analisando complementos auxiliares do navegador; controle de conta de usuário
  • Solucionar problemas de segurança de armazenamento corporativo
    • Requisitos para instalação; recuperando chaves de criptografia; gerenciamento de chave
  • Solucionar problemas de atualização de software corporativo
    • Identificando nível de atualização de software; verificando se o cliente está recebendo atualizações agendadas regularmente; identificando incompatibilidade de atualização com outros aplicativos

Recursos de preparação

Opções de preparação

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Manuais
MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

Kit de treinamento MCITP de ritmo próprio (exame 70-685): Técnico de suporte do Enterprise Desktop do Windows 7
Publicado em: 15 de março de 2010

Este kit de treinamento personalizado foi projetado para ajudar a maximizar seu desempenho no 70-685, o exame necessário para a certificação MCSA: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician. Esse kit 2 em 1 inclui o guia de estudo oficial da Microsoft, mais testes práticos em CD para ajudá-lo a avaliar suas habilidades.

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Quem deve fazer este exame?

Os candidatos para este exame oferecem suporte a usuários finais que executam o Microsoft Windows 7 em um ambiente corporativo Eles devem ter experiência usando aplicativos que estão incluídos no sistema operacional, como aplicativos de produtividade usados em um ambiente corporativo e aplicativos do Microsoft Office.

Os candidatos devem ser capazes de resolver problemas do sistema operacional por telefone, email, se conectando ao sistema de um usuário final remotamente ou visitando a área de trabalho de um usuário final. Eles devem ter um conhecimento de trabalho de operação em um ambiente de domínio do Active Directory.

Mais informações sobre exames

Preparação para um exame

Recomendamos que você leia todo este guia de preparação para o exame e familiarize-se com os recursos deste site antes de agendar o seu exame. Consulte a Microsoft Certification exam overview para obter informações sobre registro, vídeos de formatos típicos de pergunta do exame e outros recursos de preparação. Para obter informações sobre políticas e pontuação do exame, consulte as Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Observação

Este guia de preparação está sujeito a alterações a qualquer momento sem aviso prévio e a critério exclusivo da Microsoft. Os exames Microsoft podem incluir tecnologia de testes de adaptação e itens de simulação. A Microsoft não identifica o formato em que os exames são apresentados. Utilize este guia de preparação para se preparar para o exame, independentemente do seu formato. Para ajudá-lo a preparar-se para este exame, a Microsoft recomenda que você tenha experiência prática com o produto e use os recursos de treinamento especificados. Estes recursos de treinamento não necessariamente abrangem todos os tópicos listados na seção "Habilidades avaliadas".