Exame
74-338

Lync

  • Publicado:
    29 de abril de 2013
  • Idiomas:
    Inglês, chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil)
  • Públicos:
    Profissionais de TI
  • Tecnologia:
    Microsoft Lync Server 2013
  • Crédito para certificação:
    MCP, Microsoft Specialist

Lync 2013 Depth Support Engineer

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Habilidades medidas

Este exame mede sua habilidade em executar as tarefas técnicas listadas abaixo. As porcentagens indicam o peso relativo de cada área de tópico principal no exame. Quanto mais alta a porcentagem, mais perguntas você verá nessa área de conteúdo no exame. Ver tutoriais em vídeo sobre a variedade de tipos de pergunta dos exames da Microsoft.

Observe que as perguntas podem testar, mas não estarão limitadas a, os tópicos descritos no texto com marcadores.

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Analisar e solucionar problemas do Enterprise Voice (25-30%)
  • Solucionar problemas de configuração da chamada e destruir
    • Solucionar problemas de chamadas telefônicas internas (PC para PC), chamadas telefônicas externas (PC para Rede Telefônica Pública Comutada [PSTN]), roteamento de entrada e saída, configuração de rede e clientes internos e externos
  • Solucionar problemas de qualidade de voz
    • Logs de Analyze Call Detail Recording/Qualidade de Experiência (CDR/QOE), analisar fluxo de chamadas usando Snooper e solucionar problemas de dispositivos de terceiros, QOS, e largura de banda de rede
  • Solucionar problemas da configuração de voz
    • Analisar planos de discagem (normalização, tradução), analisar gerenciamento de sessão (roteamento de tronco); analisar políticas, rotas e usos; e solucionar problemas de conectividade externa (gateways, SBA, PBX, SBC, PSTN) e bypass de mídia
  • Analisar aplicativos de voz
    • Solucionar problemas estacionamento de chamada, grupos de respostas, números não atribuídos, caixa postal do Exchange, aplicativos de terceiros e implementação LIS e E911
  • Solucionar problemas de dispositivos e periféricos de comunicações unificadas (UC)
    • Solucionar problemas de atualização do dispositivo, de conectividade do dispositivo (LPE + não LPE), problemas de autenticação PIN, periféricos e emparelhamento de dispositivos de plug-in VDI
  • Solucionar problemas de dispositivos móveis
    • Solucionar problemas de descoberta automática, problemas de uso de dispositivo móvel, recurso de retorno de chamada móvel, notificação por push, estabelecimento da chamada e dados de conferência móveis
Solucionar problemas de conferência e compartilhamento de aplicativos( 20-25%)
  • Solucionar problemas de AV
    • Solucionar problemas de vídeo de várias partes, largura de banda de rede de conferência, recursos de servidor, retransmissão de mídia e interoperabilidade de terceiros
  • Solucionar problemas de conferência de discagem
    • Solucionar problemas de Conferencing Auto Application (CAA), servidor de Acesso para Cliente (CAS), objetos de contato e diretórios de conferência
  • Solucionar problemas do ciclo de vida da conferência
    • Solucionar problemas do agendador da Web, integridade da Unidade de Controle de Multipontos (MCU), URLs simples (inicializador de associação), suplemento UC do Microsoft Outlook, Lync Web Access (LWA) e vencimento do conteúdo
  • Solucionar problemas de dados
    • Solucionar problemas de conexões de apresentação do Microsoft PowerPoint, configurações de servidor WAC, proxy de dados e topologia WAC
  • Analisar e solucionar problemas de compartilhamento do aplicativo
    • Solucionar problemas de rede, latência, acesso externo, conectividade e configuração
Solucionar problemas de IM e Presença (20-25%)
  • Solucionar problemas de logon
    • Solucionar problemas de DNS, certificados, registro, conectividade de rede, autenticação e descoberta automática
  • Solucionar problemas de Presença
    • Solucionar problemas de agregação (OOF, calendário, máquina, usuário), privacidade aperfeiçoada, assinaturas, lista de contatos e relação de privacidade
  • Solucionar problemas de federação
    • Solucionar problemas de XMPP, conectividade, PIC (Conectividade a Redes Públicas de Mensagens Instantâneas), tipos de federação (aberto, direto, aperfeiçoado), política de federação e interoperabilidade legada
  • Solucionar problemas de configuração do cliente
    • Solucionar problemas da transferência de arquivos, atribuição de política, filtragem de URL, filtragem da versão do cliente, atribuição de GPO e foto do usuário
  • Solucionar problemas do Catálogo de Endereços
    • Solucionar problemas de normalização, pesquisa local em comparação com Web, download de arquivo interno, download de arquivo externo, geração do Catálogo de Endereços e mesclagem de contatos
  • Solucionar problemas do Chat Persistente
    • Solucionar problemas de políticas e configurações, conectividade, função de conformidade do Chat Persistente, problemas de migração com chat de grupo anterior e desempenho do Chat Persistente
Solucionar problemas de infraestrutura e ferramentas (20-25%)
  • Solucionar problemas de alta disponibilidade e resiliência
    • Realizar um corte de um pool do Lync para outro e solucionar problemas de replicação de armazenamento do servidor; replicação do compartilhamento de arquivos usando DFS; falha no servidor único (Lync, SQL); falha no datacenter, inclusive CMS; e sobrevivência de ramificação
  • Identificar problemas usando ferramentas de solução de problemas
    • Identificar problemas usando Cenários de CLSlogging, demonstrar o uso do Snooper para análise do banco de dados e identificar problemas usando o NetMonitor, OCS Logger, Visualizador de Eventos e Monitor de Desempenho
  • Solucionar problemas de topologia e infraestrutura dependente
    • Solucionar problemas de sincronização de banco de dados, inclusive espelhamento SQL e replicação LYSS, replicação de topologia, IIS, disposição do usuário e atribuição de direitos de controle de acesso baseado em função (RBAC)

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Quem deve fazer este exame?

Os candidatos a este exame são consultores de TI ou profissionais de telecomunicação que oferecem serviços de suporte a produto para soluções de comunicações unificadas. Os candidatos devem ser capazes de traduzir uma chamada de suporte, resolver o problema e produzir um artigo da base de dados de conhecimento para referências de suporte futuras.

Os candidatos devem ter pelo menos dois anos de experiência com tecnologias Microsoft Lync e estar familiarizados com diversas implantações e configurações. Os candidatos devem ser proficientes em soluções Lync Server 2013 para usuários finais, dispositivos de pontos de extremidade, telefonia, áudio/vídeo e webconferências, segurança e alta disponibilidade. Os candidatos também devem saber como monitorar e solucionar problemas no Lync Server 2013 usando ferramentas Microsoft e de terceiros.

Além disso, os candidatos devem dominar os Serviços de Domínio Active Directory, redes de dados e padrões e componentes de telecomunicações que suportem a configuração do Lync Server 2013. Os candidatos devem estar familiarizados com os requisitos de integração do Lync Server 2013 com o Microsoft Exchange Server and Office 365.

Mais informações sobre exames

Preparação para um exame

Recomendamos que você leia todo este guia de preparação para o exame e familiarize-se com os recursos deste site antes de agendar o seu exame. Consulte a Visão geral de exames de Certificação Microsoft para obter informações sobre registro, vídeos de formatos típicos de pergunta do exame e outros recursos de preparação. Para obter informações sobre políticas e pontuação do exame, consulte as políticas e perguntas frequentes sobre exames de Certificação Microsoft.

Observação

Este guia de preparação está sujeito a alterações a qualquer momento sem aviso prévio e a critério exclusivo da Microsoft. Os exames Microsoft podem incluir tecnologia de testes de adaptação e itens de simulação. A Microsoft não identifica o formato em que os exames são apresentados. Utilize este guia de preparação para se preparar para o exame, independentemente do seu formato. Para ajudá-lo a preparar-se para este exame, a Microsoft recomenda que você tenha experiência prática com o produto e use os recursos de treinamento especificados. Estes recursos de treinamento não necessariamente abrangem todos os tópicos listados na seção "Habilidades avaliadas".