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Exame MB-220: Microsoft Dynamics 365 para Marketing

Os candidatos para este exame são consultores funcionais do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement com experiência em marketing. Os candidatos são responsáveis pela implementação de soluções para atrair e converter... clientes potenciais, aumentar a conscientização de marca, padronizar mensagens omnicanal e fornecer insights de marketing.

Os candidatos são responsáveis por configurar e expandir aplicativo de marketing central para incluir e-mail marketing, instalação, jornadas interativas de clientes, ligações de carinho com experiências personalizadas, integração LinkedIn, Eventos, Voz do Cliente, Páginas de Início, segmentação e pontuação, e manter conformidade com o Regulamento de Proteção de Dados Geral (GDPR).

Os candidatos devem ter algum conhecimento dos princípios de marketing e o papel da aplicação Marketing em relação ao conjunto de aplicativos do Microsoft Dynamics 365, incluindo integração com aplicativos do Microsoft Dynamics 365 e Office 365. Os candidatos devem entender a terminologia, prioridades, iniciativas comuns, padrões, metodologias e melhores práticas da indústria.

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Exame MB-220: Microsoft Dynamics 365 para Marketing

Este exame avalia a sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: configurar aplicativos de marketing, gerenciar segmentos e listas, criar e gerenciar formulários de marketing e páginas, gerenciar leads, criar e gerenciar e-mails de marketing, gerenciar as viagens dos clientes, gerenciar eventos e webinars e configurar e analisar as respostas dos clientes.

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Habilidades verificadas

Gerenciar finanças de marketing (5-10%)

Ajustar marketting configurações

  • verificar configurações de organização e gerenciamento de negócios
  • definir estratégias de correspondência padrão
  • configurar limites de cotas
  • configurar opções de eventos
  • configurar a sincronização de insights do cliente
  • gerenciar palavras-chave para imagens de uma organização
  • criar modelos
  • configurar o banner de privacidade
  • definir configurações para páginas de apresentação
  • configurar ferramentas de proteção de dados

Gerenciar segmentos e listas (10 - -15%)

Criar e gerenciar segmentos

  • determinar o tipo de segmento
  • criar segmentos de mercado
  • configurar segmentos dinâmicos usando Designer, Flow ou Query
  • combinar segmentos usando lógica de união, exclusão ou interseção

Criar e gerenciar centros de assinatura e listas

  • determinar cenários de uso para listas de assinaturas
  • criar uma lista de assinaturas
  • adicionar uma lista ou listas de assinaturas a um formulário
  • criar um segmento com base em uma lista de assinaturas
  • criar e gerenciar os centros de assinatura

Criar e gerenciar formulários e páginas de marketing (10-15%)

Criar formulários de marketing

  • determinar qual tipo de formulário de marketing usar
  • determinar requisitos e limitações de formulários
  • criar um formulário de marketing usando um modelo
  • permitir o preenchimento de formulários
  • incorporar um formulário em um site externo
  • criar novos campos para adicionar aos formulários de marketing

Criar e gerenciar páginas de marketing

  • determinar qual tipo de página de marketing usar
  • criar uma página de marketing usando um modelo
  • adicionar blocos de formulários às páginas de marketing
  • personalizar uma página de marketing
  • criar e usar links de teste dinâmicos
  • implementar blocos de páginas de marketing dedicados
  • visualizar e validar páginas de marketing
  • publicar uma página de marketing

Gerenciar leads (10-15%)

Criar e gerenciar leads

  • criar leads de modo manual ou automático
  • sincronizar leads do LinkedIn usando o conector do LinkedIn
  • criar e gerenciar leads e segmentos de leads por meio de contatos/contas primárias

Criar e avaliar a prontidão de vendas

  • criar e gerenciar modelos de pontuação de leads
  • criar condições de pontuação explícitas e implícitas
  • criar condições compostas
  • configurar modelos de condição
  • configurar limites

Criar e gerenciar e-mails de marketing (10-15%)

Criar mensagens de e-mail

  • criar uma mensagem de e-mail
  • definir campos obrigatórios
  • adicionar conteúdo dinâmico às mensagens de e-mail
  • integrar páginas de marketing com e-mails de marketing

Publicar e gerenciar mensagens de e-mail

  • visualizar e testar mensagens
  • validar e publicar mensagens
  • editar e-mails em tempo real

Gerenciar jornadas de clientes (15 - -20%)

Crie jornadas de clientes

  • determinar tipos de modelo
  • implementar tipos de conteúdo
  • configurar uma jornada do cliente
  • implementar atividades e iniciar opções de fluxo de trabalho
  • implementar metas
  • implementar controle de fluxo para jornadas de clientes

Publique e gerencie as jornadas dos clientes

  • validar e publicar uma jornada do cliente
  • editar as jornadas de clientes ao vivo

Gerenciar segmentos e listas (10-15%)

Crie e gerencie eventos

  • criar uma equipe de evento
  • configurar agendas, incluindo faixas internas e externas
  • gerenciar palestrantes, inscrições e participantes
  • gerenciar fornecedores, logística e acomodações

Crie e gerencie webinars

  • determinar tipos de webinar
  • configurar opções de webinar

Configurar e analisar as respostas dos clientes (10-15%)

Aviso de atualização de habilidades prevista: Em outubro, as habilidades em Opinião dos Clientes e perguntas do exame serão substituídas pelas habilidades e perguntas for Forms Pro. A data exata dessa mudança e as mudanças associadas às habilidades medidas será comunicada em agosto de 2019. Prepare-se para o exame de maneira apropriada.

Criar e gerenciar pesquisas e respostas da pesquisa

  • identificar tipos de dúvidas de pesquisa
  • determinar os tipos de participantes
  • configurar roteamento de respostas
  • visualizar e testar pesquisas
  • publicar pesquisas para jornadas de clientes
  • implementar lógica condicional do fluxo de trabalho para ações de pesquisa

Gerenciar Insights dos Clientes

  • determinar tipos de relatórios
  • analisar insights de contato
  • analisar insights de leads
  • analisar insights de segmentos
  • analisar insights de jornadas do cliente
  • analisar insights de e-mail
  • analisar insights do modelo de pontuação de leads
  • analisar insights da página de marketing
  • analisar insights do formulário de marketing
  • analisar insights do site
  • analisar insights de URL de redirecionamento
  • agrupar e resumir resultados de pesquisa

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