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Exame MB-240: Microsoft Dynamics 365 para Field Service

Os candidatos para este exame são consultores funcionais do Engagement do Cliente do Microsoft Dynamics 365 com experiência em Serviço de Campo. Os candidatos são responsáveis pela implementação de soluções que gerem... recursos que completam o ciclo de vida de serviço de campo.

Os candidatos implementam os processos de manutenção projetadas em colaboração com equipes internas e externas. Esta colaboração inclui a configuração das áreas de administração padrão do aplicativo de Serviço de Campo, implementando a solução Connected Field Service (IoT) e o aplicativo móvel, e implementação de todas as personalizações necessárias adicionais. Os candidatos são responsáveis pela configuração e implantação do aplicativo de Serviço de Campo em conjunto com o aplicativo de serviço ao cliente do núcleo.

Os candidatos devem ter conhecimento de como configurar e personalizar componentes do aplicativo de Serviço de Campo, incluindo serviços de configuração, recursos, características, incidentes, integração de inventário, contratos de serviços, agendamento de recursos, ordens de trabalho, tarefas de serviço, funções de usuário de serviço de campo, configurações de serviço de campo , a solução de Connected Field Service (IoT), e configuração do aplicativo móvel Serviço de Campo.

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Exame MB-240: Microsoft Dynamics 365 para Field Service

Este exame avalia a sua capacidade de realizar as seguintes tarefas técnicas: configurar aplicativos de serviço de campo, gerenciar ordens de serviço, agendar e expedir ordens de serviço, gerenciar a mobilidade de serviços de campo, gerenciar estoque e compras e gerenciar ativos e contratos.

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Habilidades verificadas

Configurar hardware e aplicativos (20-25%)

Configurar configurações gerais

  • determinar e configurar funções de segurança de serviço de campo
  • determinar e configurar opções de agendamento de recursos
  • identificar e configurar entidades de serviço de campo
  • determinar e configurar categorias de produtos e serviços
  • configurar territórios e unidades organizacionais
  • determinar e configurar tipos de habilidade
  • configurar características e habilidades
  • configurar modelos de proficiência
  • implementar funções e categorias de recursos

Configurar os preços de produtos e serviços

  • criar um produto ou serviço
  • configurar a quantidade e duração mínima de cobrança
  • adicionar produtos e serviços aos incidentes
  • determinar quando um produto terá um preço de lista padrão e uma lista de preços de ordem de serviço
  • associar produtos e serviços às listas de preços
  • definir códigos fiscais
  • definir as datas de validade da lista de preços

Configurar recursos reserváveis

  • gerenciar recursos reserváveis
  • ativar a funcionalidade de mapeamento
  • configurar a geocodificação da entidade
  • definir os locais de início e término para recursos
  • determinar o tipo de endereço a ser usado
  • configurar categorias de recursos reserváveis, características e tipos de pagamento de recursos
  • configurar territórios de recursos que podem ser reservados

Integrar outras ferramentas com o Field Service

  • determinar usos para Twilio
  • determinar oportunidades para o Glympse com Connected Field Service

Gerenciar ordens de trabalho (15–20%)

Descrever o ciclo de vida da ordem de trabalho

  • configurar ordens de serviço
  • configurar estágios do ciclo de vida da ordem de serviço
  • configurar valores de status de reserva e status de ordens de serviço
  • configurar usos e recursos para contas de cobrança, contas de serviço e subcontas

Criar e gerenciar ordens de serviço

  • criar uma ordem de serviço a partir de um incidente ou oportunidade
  • adicionar informações de status e substatus a uma ordem de serviço
  • configurar tipo e prioridade de ordem de serviço
  • organizar ordens de serviço e recursos por geografia
  • associar uma ordem de serviço a uma lista de preços
  • identificar processos para fechar uma ordem de serviço

Gerenciar incidentes

  • configurar tipos de incidentes
  • configurar tipos de tarefas de serviço
  • adicionar tarefas de serviço, produtos e serviços

Agendar e despachar ordens de trabalho (20-25%)

opção de programação

  • agendar ordens de serviço usando o quadro de agendamento e o assistente de agendamento
  • determinar quando usar cada opção de agendamento
  • ativar a geocodificação do agendamento

Implementar o quadro de agendamento

  • identificar recursos e usos para visualização dos requisitos de reserva
  • implementar o recurso de mapa integrado
  • agendar ordens de serviço manualmente
  • reatribuir e reprogramar ordens de serviço
  • mover ordens de trabalho incompletas
  • criar quadros de agendamento adicionais
  • configurar quadros de agendamento
  • personalizador o quadro de agendamento
  • definir regras de reserva

Implementar o Assistente de agendamento

  • aplicar restrições a consultas de recursos
  • filtrar dados
  • especificar um raio de pesquisa

Configurar Otimização de Programação de Recursos (RSO)

  • criar perfis de otimização
  • definir objetivos e restrições
  • configurar a otimização de recursos

Configurar Programação de Recurso Universal

  • determinar cenários de uso do agendamento de recursos universal
  • criar fluxos de trabalho para preencher dados em registros de requisitos
  • criar exibições de requisitos
  • agendar uma entidade

Gerenciar mobilidade do serviço de campo (10-15%)

Instalar e configurar o aplicativo móvel

  • configurar ações que os agentes de campo podem executar
  • configurar etapas para o aplicativo móvel
  • importar o projeto Field Service
  • atribuir funções de segurança
  • administrar dispositivos conectados

Gerenciar projetos móveis

  • identificar artefatos do projeto que podem ser modificados ou editados
  • modificar configurações
  • publicar um projeto para dispositivos móveis

Gerenciar inventário e compras (10-15%)

Gerenciar estoque

  • configurar estoque e depósitos
  • exibir estoque de produtos
  • ajustar os níveis de estoque
  • transferir estoque
  • determinar quando integrar o estoque com o aplicativo Enterprise Resource Planning

Gerenciamento de devoluções de compras e produtos

  • determinar o processo de pedido de compra
  • criar ordens de compra
  • criar uma lista de produtos recebíveis para uma ordem de compra
  • determinar as opções de devoluções de produtos
  • criar autorizações de devolução de mercadorias (RMAs) e de devolução ao fornecedor (RTV)
  • finalizar devoluções

Gerenciar ativos e contratos (10-15%)

Criar e gerenciar acordos

  • determinar quando firmar acordos
  • definir e configurar preferências e configurações de acordos
  • configurar a geração automática de reservas
  • criar reservas
  • criar faturas

Gerenciar os ativos de um consumidor

  • criar e registrar ativos de consumidores
  • configurar produtos para a criação automática de ativos de consumidores
  • associar ordens de serviço aos ativos de consumidores
  • criar ativos-filho
  • determinar oportunidades para a Internet das Coisas (IoT)
  • configurar Connected Field Service
  • gerenciar dispositivos IoT

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