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Exame
MB2-717

Microsoft Dynamics 365

  • Publicado:
    terça-feira, 21 de fevereiro de 2017
  • Idiomas:
    Inglês, japonês
  • Públicos:
    Desenvolvedores e profissionais de TI
  • Tecnologia:
    Microsoft Dynamics 365 Enterprise
  • Crédito para certificação:
    MCP, MCSE

Microsoft Dynamics 365 para vendas

Este exame será aposentado no dia domingo, 30 de junho de 2019. Um exame de substituição pode estar disponível. Para saber mais, visite nosso blog: https://www.microsoft.com/en-us/learning/community.aspx e reveja nossos posts de aposentadoria de exame.

* O preço não reflete quaisquer ofertas promocionais ou preço reduzido para membros do programa Microsoft Imagine Academy, Microsoft Certified Trainers e membros do programa Microsoft Partner Network. O preço está sujeito à alteração sem aviso prévio. O preço não inclui impostos. Confirme o preço exato com o provedor do exame antes de se inscrever para fazer um exame.

A partir do dia 1 de maio de 2017, a política de cancelamento existente será completamente substituída pela seguinte política: cancelar ou remarcar seu exame dentro de 5 dias úteis da data marcada é sujeito a uma taxa. Não comparecer para seu exame agendado ou não remarcar ou cancelar seu agendamento com pelo menos 24 horas de antecedência do exame faz com que você perca toda a taxa do exame.

Habilidades medidas

Este exame mede sua habilidade em executar as tarefas técnicas listadas abaixo. As porcentagens indicam o peso relativo de cada área de tópico principal no exame. Quanto mais alta a porcentagem, mais perguntas você verá nessa área de conteúdo no exame. Assista a tutoriais em vídeo sobre a variedade de tipos de perguntasem exames da Microsoft.

Observe que as perguntas podem testar, mas não estarão limitadas a, os tópicos descritos no texto com marcadores.

Deseja enviar comentários sobre a relevância das habilidades medidas neste exame? Envie seus comentários para a Microsoft. Todos os comentários serão revisados e incorporados conforme apropriado, mantendo a validade e confiabilidade do processo de certificação. Observe que a Microsoft não responderá diretamente aos comentários. Agradecemos seus comentários para garantir a qualidade do Programa de Certificação Microsoft.

Se tiver dúvidas sobre perguntas específicas deste exame, envie uma contestação de exame.

Se você tiver outras perguntas ou comentários sobre os exames de certificação da Microsoft ou sobre o programa de certificação, o registro ou as promoções, entre em contato com Regional Service Center.

Criar uma estrutura organizacional do consumidor (20% - 25%)
  • Gerenciar os registros de clientes
    • Criar e manter uma estrutura organizacional básica dos clientes, identificar possíveis oportunidades de vendas utilizando registros centrais como contas, contatos e clientes
  • Gerenciar o processo de vendas
    • Criar e manter registros de transações de vendas, acompanhar o progresso do processo de vendas a partir das principais gerações de quota, ordem e criação de faturas
  • Gerenciar a comunicação com os clientes
    • Criar e gerenciar fontes de participação social, identificar oportunidades e gerar canais
  • Gerenciar a literatura de vendas e competidores
    • Criar e manter um depósito de literatura de vendas, criar e organizar uma metodologia para identificar e acompanhar competidores
Gerenciar clientes potenciais e oportunidades (15 - 20%)
  • Gerenciar clientes potenciais
    • Identificar clientes potenciais e acompanhá-los através do processo de coversão, reativar ou apagar clientes potenciais desqualificados
  • identificar e gerenciar oportunidades
    • Identificar oportunidades para acompanhar o fluxo de vendas, criar oportunidades com um status definido, criar registros dentro do formulário de oportunidades, atribuir oportunidades para funcionários de vendas designados
  • Utilizar funcionalidade de oportunidades
    • Fechar e documentar oportunidades como ganhadas ou perdidas, usar o Quick Create para adicionar novas informaões, conectar oportunidades para outros tipos de registros, aplicar as conexões para uma estrutura de dados
  • Gerenciar relações de oportunidades
    • Analizar oportunidades de vendas perdidas através de atividades de resolução, usar múltiplas visões de oportunidade
Gerenciar a análise de relacionamentos e vendas (10-15%)
  • Gerenciar a inteligência de relações
    • Fornecer e configurar a visão de relacionamento para integrar com o Exchange, criar e priorizar ações e tarefas, rastrear interações, gerenciar comunicação de vendas
  • Gerenciar a análise de relações
    • Fornecer e configurar a inteligência das relações, criar cartões acionáveis e de produtividade usando o Relationship Assistant
  • Integrar o e-mail com o Dynamics 365 Sales
    • Acompanhar interações com um e-mail específico, gerenciar o relacionamento de vendas através de uma análise estatística da atividade do e-mail, e-mails não rastreados e atividades de performance, gerenciar relacionamentos de vendas com o envolvimento de e-mail, uso da análise de envolvimentos e captura automática
  • Gerenciar vendas usando ferramentas de análise de vendas
    • Melhorar o acompanhamento de vendas usando o Advanced Find, matrizes editáveis e relatórios integrados, exportar dados para o Excel em ambos os processos dinâmico e estático, exportar modelos do Excel
Gerenciar o processo de vendas (10-15%)
  • Gerenciar o fluxo de processos corporativos
    • Gerenciar as tarefas exigidas de casa estado no Business Process Flow, criar territórios e atribuí-los para gerendes e funcionários de vendas, configurar moedas e taxas de câmbio
  • Gerenciar produtos usando o Catálogo de Produtos
    • Gerenciar listas de preço, listas de desconto e grupos de unidade, criar, manter e clonar produtos, gerenciar o ciclo de vida do produto
  • Gerenciar estruturas de preços
    • Criar listas de preços, criar modelos de lista de descontos, atribuir moedas aos produtos
  • Gerenciar relações de produtos
    • Identificar as relações dos produtos, diferenciar as relações de produtos por unidades de família, personalizar as propriedades para todos os produtos, identificar e agrupar produtos relacionados
  • Gerenciar os registros de transações
    • Criar estruturas de preço e lucro com a inclusão de itens de linha, taxas de câmbio, taxas de troca e escritura de produtos, gerenciar o ciclo de vida do orçamento, criar e gerenciar orçamentos, ordens e faturas
Melhorar a performance de vendas (10%-15%)
  • Gerenciar objetivos
    • Criar objetivos gerenciáveis e mensuráveis, delimitar objetivos por períodos fiscais, especificar definições e registros métricos dos objetivos, analisar o progresso individual e organizacional criando hierarquias de objetivos, usar consultas acumuladas
  • Gerenciar ferramentas visuais com a Análise de Vendas
    • Criar documentos e modelos, integrar tabelas e painéis de controle
Gerenciar as informações do cliente (15 - 20%)
  • Operar as funções de venda do Dynamics 365
    • Identificar e definir as áreas funcionais de vendas do Dynamics 365, modelos de relacionamento e registos no Microsoft Dynamics 365, acesso às vendas do Dynamics 365 através de diversos métodos de acesso ao cliente, usar a central de ajuda
  • Executar o gerenciamento de dados
    • Criar clientes e contatos no 365 Vendas, reforçar o relacionamento do cliente usando tipos de atividades, usar visualizações e pesquisas globais
  • Executar o gerenciamento do ciclo de vida
    • Usar possíveis clientes, converter os possíveis clientes em clientes no ciclo de vida do possível cliente, executar o gerenciamento de oportunidades, gerenciar casos

Opções de preparação

Treinamento personalizado

O aprendizado online por meio do Microsoft Dynamics Learning Portal (DLP) estará disponível para Parceiros Microsoft Dynamics que comprarem um pacote de treinamento. Se ainda não comprou um pacote de treinamento, inscreva-se no PartnerSource e veja a página de detalhes de pacotes de treinamento. Saiba como gain access to the DLP site.

Esses cursos DLP cobrem o conteúdo do Exame MB2-717.

81055: Relationship Management in Microsoft Dynamics 365 for Sales

81056: Sales Management in Microsoft Dynamics 365

81066: Introduction to Microsoft Dynamics 365

Esses cursos de Aprendizado Digital oferecem aos alunos as ferramentas para personalizar a implementação do Dynamics 365 para vendas. Eles exploram os componentes usados no módulo de vendas e como eles se aplicam aos diversos cenários de vendas, descrevem Fluxos de Processos Corporativos, e fornecem uma visão das formas de se colocar o serviço do consumidor a frente da estratégia de participação d cliente de uma empresa.

Clientes em um plano de serviço podem acessar o aprendizado online em CustomerSource. Entre em contato com mlxsupp@microsoft.com se tiver dúvidas.

Da comunidade

Microsoft Dynamics CRM Team Blog

Quem deve fazer este exame?

Indivíduos que desejam obter uma certificação em Microsoft Dynamics CRM Online Deployment devem realizar este exame. Candidatos ao exame implementam, usam, mantêm ou oferecem suporte ao Microsoft Dynamics 365. Os candidatos incluem profissionais de vendas e marketing, gerentes de vendas, gerentes de projeto, arquitetos de soluções e consultores funcionais. Este exame também é adequado para funcionários da equipe de vendas que têm um histórico com soluções de software de negócios e que desejam mostrar um entendimento fundamental do aplicativo Microsoft Dynamics 365.

Os candidatos devem possuir uma compreensão moderada dos processos de vendas e marketing. Os candidatos também devem ter uma compreensão dos componentes básicos e características do Microsoft Dynamics 365 e como eles ajudam no processo de conversão de oportunidades em clientes e vendas ao maximizar as receitas.

Mais informações sobre exames

Preparação para um exame

Recomendamos que você leia todo este guia de preparação para o exame e familiarize-se com os recursos deste site antes de agendar o seu exame. Consulte a Microsoft Certification exam overview para obter informações sobre registro, vídeos de formatos típicos de pergunta do exame e outros recursos de preparação. Para obter informações sobre políticas e pontuação do exame, consulte as Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Observação

Este guia de preparação está sujeito a alterações a qualquer momento sem aviso prévio e a critério exclusivo da Microsoft. Os exames Microsoft podem incluir tecnologia de testes de adaptação e itens de simulação. A Microsoft não identifica o formato em que os exames são apresentados. Utilize este guia de preparação para se preparar para o exame, independentemente do seu formato. Para ajudá-lo a preparar-se para este exame, a Microsoft recomenda que você tenha experiência prática com o produto e use os recursos de treinamento especificados. Estes recursos de treinamento não necessariamente abrangem todos os tópicos listados na seção "Habilidades avaliadas".