Exame
MB6-889

Windows

Microsoft Dynamics AX 2012 Service Management

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Habilidades medidas

Este exame mede sua habilidade em executar as tarefas técnicas listadas abaixo. As porcentagens indicam o peso relativo de cada área de tópico principal no exame. Quanto mais alta a porcentagem, mais perguntas você verá nessa área de conteúdo no exame. Veja tutoriais em vídeo sobre a variety of question types sobre exames da Microsoft.

Observe que as perguntas podem testar, mas não estarão limitadas a, os tópicos descritos no texto com marcadores.

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Gerenciar contratos de serviço (13%)
  • Criar um cabeçalho de contrato de serviço
    • Entender o uso e o impacto do gerenciamento de projeto, configurações de contagem de projetos e validação; configurar validação de projeto ou categoria; configurar e usar grupos de contratos de serviço; criar cabeçalhos de contrato de serviço
  • Criar linhas de contrato de serviço
    • Criar novas linhas de contrato de serviço, procurar linhas de contrato de serviço para copiar, entender o conceito de objetos de serviço, configurar grupos de objetos de serviço, criar tarefas de serviço, criar relacionamentos de objeto de serviço ou de tarefas de serviço, especificar anotações de tarefa de serviço
  • Criar um contrato de serviço de outra fonte
    • Copiar linhas de outro contrato de serviço, criar modelos de serviço e grupos de modelos de serviço, copiar um modelo de serviço em um contrato de serviço, criar um contrato de serviço a partir de um pedido de vendas
  • Recursos de preparação

Gerenciar pedidos de serviço (13%)
  • Configurar parâmetros de serviço
    • Definir configurações de criação de ordem de serviço, configurar atividades padrão de ordem de serviço, configurar estágios de serviço, configurar e exibir códigos de razão de preparação
  • Criar uma ordem de serviço manualmente
    • Criar cabeçalhos de ordem de serviço, criar ordens de serviço ou linhas de ordem de serviço manualmente, criar relacionamentos de objeto de serviço ou de tarefas de serviço com ordens de serviço, criar atividades de CRM ao criar ordens de serviço
  • Criar uma ordem de serviço automaticamente
    • Combinar ordens de serviço, descrever intervalos de serviço, descrever e usar janelas de tempo, criar uma ordem de serviço com base em um contrato de serviço ou pedido de vendas
  • Gerenciar uma ordem de serviço
    • Processar ordem de serviços; criar requisitos de item; cancelar ou excluir ordens de serviço; publicar uma ordem de serviço com base em uma ordem de serviço, contrato de serviço ou projeto; publicar uma ordem de serviço para um projeto; faturar ordens de serviço
  • Recursos de preparação

Gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs) (12%)
Gerenciar o Despachante de Serviços (14%)
  • Configurar o Quadro de expedição
    • Definir um técnico preferencial, criar tipos de atividade, criar equipes de expedição e atribuir recursos, descrever o conceito de prioridades com base em cores, definir o intervalo de datas padrão no Quadro de expedição
  • Gerenciar ordens de serviço usando o Quadro de expedição
    • Descrever a integração de ordem de serviço, criar novas ordens de serviço e atribuir tipos de atividade, definir um horário de início padrão nos cabeçalhos de ordem de serviço, definir valores padrão em ordens de serviço
  • Gerenciar atividades usando o Quadro de expedição
    • Descrever o gerenciamento de atividade no Quadro de expedição, criar atividades em linhas, executar ações de atividade típicas, atribuir valores de tempo a atividades, reatribuir atividades, alterar atribuições de tempo, monitorar atividades, exibir atividades não despachadas, alternar entre formulários para exibir atividades
  • Recursos de preparação

Gerenciar reparos (12%)
Gerenciar relação de materiais (BOMs) e controle de versão (11%)
Gerenciar assinaturas de serviço (12%)
Gerenciar serviços no Enterprise Portal (13%)

Opções de preparação

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Quem deve fazer este exame?

Esse exame foi desenvolvido para consultores de vendas, consultores de implementação e usuários do Microsoft Dynamics AX 2012 presentes em setores de serviços e que planejam usar recursos de gerenciamento de serviço no Microsoft Dynamics AX 2012. Os candidatos devem ter um conhecimento geral de trabalho de processos de gerenciamento de serviço e de funcionalidades de módulo do Microsoft Dynamics AX Service Management.

Mais informações sobre exames

Preparação para um exame

Recomendamos que você leia todo este guia de preparação para o exame e familiarize-se com os recursos deste site antes de agendar o seu exame. Consulte a Microsoft Certification exam overview para obter informações sobre registro, vídeos de formatos típicos de pergunta do exame e outros recursos de preparação. Para obter informações sobre políticas e pontuação do exame, consulte as Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Observação

Este guia de preparação está sujeito a alterações a qualquer momento sem aviso prévio e a critério exclusivo da Microsoft. Os exames Microsoft podem incluir tecnologia de testes de adaptação e itens de simulação. A Microsoft não identifica o formato em que os exames são apresentados. Utilize este guia de preparação para se preparar para o exame, independentemente do seu formato. Para ajudá-lo a preparar-se para este exame, a Microsoft recomenda que você tenha experiência prática com o produto e use os recursos de treinamento especificados. Estes recursos de treinamento não necessariamente abrangem todos os tópicos listados na seção "Habilidades avaliadas".