Ajuda sobre certificação e treinamento Microsoft

Tem dúvidas sobre os produtos de treinamento e certificação Microsoft? Nós oferecemos várias formas úteis para você obter as respostas que precisa. Navegue pelos menus de Perguntas Frequentes (FAQ) abaixo ou siga os links fornecidos para obter mais informações, serviços e especialistas em serviço ao cliente.

Para ajuda com dúvidas de aprendizagem mais gerais sobre o treinamento Microsoft, os cursos online, os produtos de treinamento e certificação, treinamento oficial da Microsoft (Microsoft Official Courses [MOC] e Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand]) e outros, entre em contato com o Centro de Serviços Regional da Microsoft.

Centros de Serviço Regional da América do Norte

Informações de contato

Área de suporte

Informações de contato

Microsoft Certification Program (MCP)

Telefone: (800) 636-7544
Segunda a sexta, de 6h30 às 17h30 Hora do Pacífico

Email: MCPHelp@microsoft.com
Resposta em dois dias úteis

Fax: (661) 793-6555

Programa Microsoft Certified Trainer (MCT)
(incluindo códigos de acesso de e-learning para MCTs na América do Norte)

Telefone: (888) 456-7077
Segunda a sexta, de 6h30 às 17h30 Hora do Pacífico

Email: MCT@microsoft.com

Resposta em dois dias úteis

Microsoft E-Reference Library

Telefone: (800) 636-7544
Segunda a sexta, de 6h30 às 17h30 Hora do Pacífico

Email: e-learn@microsoft.com
Resposta em dois dias úteis

Microsoft Dynamics

Telefone: (800) 456-0025
Segunda a sexta, de 8h00 às 18h00 Horário Central

Telefone: (800) 456-0025
Segunda a sexta, de 8h00 às 18h00 Horário Central
Email
(perguntas sobre certificação e treinamento):
mbs-cert@microsoft.com
Resposta em dois dias úteis

Treinamento oficial da Microsoft: Microsoft Official Courses (MOC) (disponíveis somente para membros da Microsoft Partner Network [MPN], membros da MPN com a competência de certificação, membros da Microsoft Imagine Academy e MCTs) e Microsoft Official Courses On-Demand (MOC On-Demand) (disponíveis somente para membros da MPN com a competência de certificação)

Telefone: (855) 507-6283
Segunda a sexta, de 4h30 às 17h00 Hora do Pacífico
Email: nacourseware@arvato.com
Resposta em dois dias úteis

Centros de Serviço Regional da América Latina

Horas de operação

Telefone

Email

Segunda a sexta
9h às 18h
Hora local no país ou região

Escolha um idioma e preencha o formulário de suporte por e-mail:

Resposta em dois dias úteis

Informações de contato telefônico

Entre em contato com a Central Regional de Atendimento da Microsoft para a América Latina. Na lista a seguir, identifique o número de telefone do seu país ou da sua região.

País ou região

Telefone

Anguilla

866-993-9330 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Antígua e Barbuda

866-993-9303 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Argentina

0800-222-9467 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)
011-5776-1000

Aruba

305-418-9136 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Bahamas

800-389-0489 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Barbados

866-993-9304 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Belize

815 – Pin 3140 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Bermudas

866-993-9305 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Bolívia

800-100-714 Pressione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Brasil

0-800-761-7454 Digite 2 (Empresas) e depois 4 (Programs)
11-4706-0900 Digite 2 (Empresas) e depois 4 (Programs)

Ilhas Cayman

866-993-9308 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Chile

800-202-011 Pressione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Colômbia

1800-093-1234 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)
5870300

Costa Rica

0800-016-1034 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Dominica

866-993-9309 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

República Dominicana

1-800-751-3455 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Equador

1800-010-288 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

El Salvador

800-6676 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Ilhas Malvinas (ilhas Falkland)

305-418-9137 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Guiana Francesa

805 51 01 01 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Granada

866-993-0313 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Guadalupe

805 51 01 03 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Guatemala

1800-300-0069 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Guiana

305-418-9138 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Haiti

193 – Pin 3140 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Honduras

800-2791-9298 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Jamaica

866-993-9302 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Martinica

805 51 01 05 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

México

01-800-123-3353 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Montserrat

866-993-9315 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Nicarágua

01800 0166 – Pin 3140 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Panamá

800-051-0398 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Paraguai

009 800 54 2 0049 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Peru

80054238 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Porto Rico

877-678-8032 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

São Cristóvão e Nevis

866-993-9318 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Santa Lúcia

866-993-9317 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

São Martinho

305-418-9139 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

São Vicente e Granadinas

866-993-9319 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Suriname

305-418-9140 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Trinidad e Tobago

866-994-9312 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Ilhas Turks e Caicos

866-993-9320 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Uruguai

000 4054 083 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Venezuela

800-100-4610 Presione 2 (Empresas) y después 4 (Programas)

Ilhas Virgens, Britânicas

866-993-9306 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Ilhas Virgens, Americanas

877-678-8033 Pressione 2 (Comercial) e depois 4 (Programas)

Outras informações de contato

Envie e-mail ao suporte de treinamento, e-learning e certificação Microsoft Dynamics

Escolha um idioma e preencha o formulário de suporte por e-mail:

Resposta em dois dias úteis

Endereço postal no Brasil:

Microsoft Certification Program Brazil
Rua Ipanema, 415 – Bresser
São Paulo, Brasil
Código postal: 03164 200

Todos os países com exceção do Brasil:

Microsoft Certification Program
Carrera 22 # 166-90
Barrio Toberin
Bogotá, Colombia
Código postal: 11001000

Para obter outras opções de contato, incluindo chat, visite-nos em http://support.microsoft.com/contactus

Horário de funcionamento — produtos oficiais de treinamento e certificação da Microsoft

Telefone

Email

Segunda a sexta
9h00 às 18h00 Hora local no país ou região
latamcourseware@arvato.com
Resposta em dois dias úteis

Informações de contato para o treinamento oficial da Microsoft: Microsoft Official Courses (MOC) e Microsoft Official Courses On-Demand (MOC On-Demand)

País ou região

Contato

Região Andina, Caribe e América Central, México, Brasil e Cone Sul

Telefone:
(305) 715-1490 – espanhol
(305) 715-1491 – português
(305) 715-1492 – inglês
Observe que são números dos Estados Unidos. Sua operadora de serviços telefônicos poderá aplicar taxas de longa distância ou internacionais.
Email: latamcourseware@arvato.com
Resposta em dois dias úteis

Centros de Serviço Regional da Microsoft na Europa e na África

Se você tiver dúvidas sobre o programa Microsoft Certified Professional (MCP), o programa Microsoft Certified Trainer (MCT), o programa Microsoft Learning Partner ou treinamento oficial da Microsoft Microsoft Official Courses [MOC] e Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand]), entre em contato com o Centro de Serviço Regional na sua área.

Centros de Serviço Regional da Microsoft: Europa

Horas de operação

Telefone

Email

Segunda a sexta
8h00 às 18h00 Tempo Universal Coordenado (Horário do Meridiano de Greenwich)*

Resposta em dois dias úteis

* Observação As horas de operação na Rússia são: segunda a sexta, de 9h00 às 18h00 – Tempo Universal Coordenado (Horário do Meridiano de Greenwich)

* Observação As horas de operação na Alemanha e Polônia são de segunda a sexta, de 8h30 às 18h00 Tempo Universal Coordenado (Horário do Meridiano de Greenwich)

Informações de contato para a Europa

País/região

Telefone/outro

Europa

Encontre respostas para as principais dúvidas deste mês no portal de autoajuda
Se precisar de informações adicionais, entre em contato com o Centro de Serviços Regional.

Áustria

(0800) 281102 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Bélgica

(0800) 79307 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Dinamarca

(808) 83755 (número de chamada gratuita)

Finlândia

(0800) 95139 (número de chamada gratuita)
(0800) 114926 (número de chamada gratuita)

França

(0800) 906060 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Alemanha

(0800) 7563210 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Países Baixos

(0800) 0228091 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Itália

(800) 782669 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Irlanda

(1800) 554920 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Noruega

(800) 18071 (número de chamada gratuita)

Polônia

(00800) 1124700 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Portugal

(8008) 49062 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Rússia

8-10-800-21591049 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Espanha

(900) 938301 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Suécia

(020) 796319 (número de chamada gratuita)
(0200) 214737 (número de chamada gratuita)

Suíça (francesa)

(0800) 835715 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Suiça (alemã)

(0800) 835716 (número de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Reino Unido

(800) 917 0758 ou (0800) 096 0137 (números de chamada gratuita)
Envie uma mensagem de email

Outros países/regiões não listados

(49) (5241) 179 6057
Envie uma mensagem de email

Europa

Fax: (49) (5241) 179 6077
Endereço: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
Alemanha

Centros de Serviço Regional da Microsoft: África, Mediterrâneo, Oriente Médio, Paquistão

Horas de operação

Telefone

Email

Segunda a sexta
8h às 18h Hora do Meridiano de Greenwich (GMT)
9h às 18h Hora da Europa Central (GMT)

Resposta em dois dias úteis

Informações de contato

País/região

Telefone/outro

Oriente Médio e África

Encontre respostas para as principais dúvidas deste mês no portal de autoajuda
Se precisar de informações adicionais, entre em contato com o Centro de Serviços Regional:

Bahrein

Suporte online em árabe e inglês

Egito

Suporte online em árabe e inglês

Israel

(180)-9450464 (número de chamada gratuita)
(180)-9238101 (número de chamada gratuita)

Jordânia

Suporte online em árabe e inglês

Kuwait

Suporte online em árabe e inglês

Líbano

Suporte online em árabe e inglês

Líbia

Suporte online em árabe e inglês

Omã

Suporte online em árabe e inglês

Paquistão

(49) 524 1179 6057

Autoridade Palestina

Suporte online em árabe e inglês

Catar

Suporte online em árabe e inglês

Arábia Saudita

Suporte online em árabe e inglês

África do Sul

(0800)-995641 (número de chamada gratuita)

Emirados Árabes Unidos

Suporte online em árabe e inglês
(49) 524 1179 6057

Iêmen

Suporte online em árabe e inglês

África, Mediterrâneo, Oriente Médio, Paquistão

Envie uma mensagem de email

Fax: (49) 524 1179 6077
Endereço: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
ALEMANHA

Centros de Serviço Regional da Microsoft na Ásia e no Pacífico

Informações de contato para o treinamento oficial da Microsoft (Microsoft Official Courses On-Demand [MOC On-Demand])

País ou regiãoInformações de contato
China, Região Administrativa Especial de Hong Kong, Índia, Coréia, Taiwan, Bangladesh, Butão, Maldivas, Nepal, Sri Lanka, Austrália, Nova Zelândia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia, Vietnã, Ásia Oriental, Pacífico Sul e Japão.

Horário de operação (somente em inglês):
Segunda a sexta
8h às 18h Hora do Meridiano de Greenwich (GMT)
9h às 18h Hora da Europa Central (GMT)

Envie uma mensagem de email
Resposta em dois dias úteis
Telefone: (49) (5241) 179 6057
Fax: (49) 524 1179 6077
Note que estes números são a Europa, tarifas de chamada de longa distância ou internacionais podem ser aplicáveis pela operadora de serviços de telefonia.

Endereço: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
ALEMANHA

Se você tiver dúvidas sobre o programa Microsoft Certified Professional (MCP), o programa Microsoft Certified Trainer (MCT), o programa Microsoft Learning Partner ou treinamento oficial da Microsoft: Microsoft Official Courses, entre em contato com o Centro de Serviço Regional na sua área.

Horas de operação – Ásia Oriental

Telefone

Email

Segunda a sexta
9h às 18h
Hora da China para China, Região Administrativa Especial de Hong Kong e Taiwan
Hora da Coreia para Coreia

Resposta em dois dias úteis

Informações de contato

País/região

Tipo

Telefone/outro

China

Telefone:
 

Fax:

Email:

(86-21) 800 819 0550 (número de chamada gratuita local)
(86-21) 400 620 0550 (número de chamada gratuita local)

(86-21) 2603 7547

chktresc@microsoft.com

Região Administrativa Especial de Hong Kong

Telefone:

Fax:

Email:

(852) 30027866 (número chamada gratuita)

852 2989 6399

chktresc@microsoft.com

Coreia

Telefone:

Fax:

Email:

00798-852-1-2491 (número de chamada gratuita)

(65) 6324 6181

chktresc@microsoft.com

Taiwan

Telefone:
 

Fax:
 

Email:

Endereço:

0800 008833#2#6 (número de chamada gratuita local)
+886-2-2999-8833#2#6 (número de chamada cobrada)

0800 008833#7 (número de chamada gratuita local)
+886-2-2999-8833#7 (número de chamada cobrada)

twwpo@microsoft.com

Centros de Serviços Regional da Microsoft
8F, #7 Sungren Rd
Shinyi Chiu Taipei, 119968
Taiwan

Sudoeste da Ásia

Email:

searesc@microsoft.com

China, Região Administrativa Especial de Hong Kong e Coreia

Endereço:

Centros de Serviços Regional da Microsoft
9th Floor, 2 Grand Gateway
Não. 3 Hong Qiao Road
Shanghai P.C. 200030
China

Horas de operação – Índia

Telefone

Email

Segunda a sexta
9h às 18h
Hora da Índia

Resposta em dois dias úteis

Informações de contato

País/região

Telefone/outro

Ahmadabad

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Bangalore

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Bangladesh

(91) (80) 40103000

Butão

(91) (80) 40103000

Calcutá

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Chennai

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Hyderabad

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Maldivas

(91) (80) 40103000

Mumbai

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Nepal

(91) (80) 40103000

Nova Delhi

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Pune

(1) (800) 11 1100 (número de chamada gratuita BSNL)
(1) (800) 102 1100 (número de chamada gratuita Airtel)

Sri Lanka

(91) (80) 40103000

Outros países/regiões não listados

(91) (80) 40103000

Email para subcontinente indiano

iscresc@microsoft.com

Email para dúvidas relacionadas a cursos

iscmoc@microsoft.com

Fax para subcontinente indiano

(91) (80) 66586700

Telefone para subcontinente indiano

(91) (124) 4158000 / 2567000

Endereço para subcontinente indiano

Microsoft Corporation (India) Pvt. Ltd.
DLF Cyber Greens, 9th Floor, Tower A
DLF Cyber Citi, Sector 25A
Gurgaon 122 002
Índia

Horas de operação – Japão

Telefone

Email

Segunda a sexta
9h às 17h30 Hora local

Resposta em dois dias úteis

Informações de contato

Telefone

0120-77-2057

Email

Perguntas sobre Microsoft Certified Professional (MCP)
Perguntas sobre Microsoft Certified Trainer (MCT)
Perguntas sobre Certified Partner for Learning Solutions (CPLS)
Perguntas sobre parceiros da Microsoft Imagine Academy

Endereço

Microsoft Regional Education Service Center
Shinagawa Grand Central Tower
2-16-3, 2 Konan, Minato-ku,
Tokyo 108-0075
Japão
ou
マイクロソフト認定プログラム事務局
〒108-0075
東京都港区港南 2-16-3
品川グランドセントラルタワー

Horas de operação - Pacífico Sul

Telefone

Email

Segunda a sexta
8h30 às 17h30 Austrália, GMT+10
9h às 17h30 Nova Zelândia, GMT+12

Resposta em dois dias úteis

Informações de contato

País ou região

Telefone

Austrália

13-20-58

Nova Zelândia

0800-800-004 (número de chamada gratuita)

Outros países/regiões não listados

(61) (2) 9870 2200

Email para Pacífico Sul

apacresc@microsoft.com

Endereço para região do Pacífico Sul

ANZ Loyalty Programs
Microsoft Australia
1 Epping Road
North Ryde NSW 2113

Nova Zelândia:
ANZ Loyalty Programs
Microsoft New Zealand
Level 5, 22 Viaduct Harbour Avenue
Auckland

Horas de operação - Sudeste da Ásia

Telefone

Email

Segunda a sexta
9h às 18h
Hora de Cingapura
Resposta em dois dias úteis

Informações de contato

País ou região

Telefone

Indonésia

001-803-440421 (número de chamada gratuita)

Malásia

1-800-885648 (número de chamada gratuita)

Filipinas

1-800-1441-4127 (número de chamada gratuita)

Cingapura

1-800-820 9966 (número de chamada gratuita)

Tailândia

001-800-441-0218 (número de chamada gratuita)

Vietnã e outros países não listados

(65) 6622 1237

Email para Sudoeste da Ásia

searesc@microsoft.com

Fax para Sudoeste da Ásia

(65) 6324 6181

Endereço para Sudoeste da Ásia

Centros de Serviços Regional da Microsoft
9th Floor, 2 Grand Gateway
Não. 3 Hong Qiao Road
Shanghai P.C. 200030
China

Informações de contato

Para obter ajuda com produtos e serviços em geral, encontre um Centro de Solução ou entre em contato com o Suporte Microsoft.

Para encontrar um manual ou uma referência, acesse os Livros da Microsoft Press.

Saiba mais sobre os benefícios das Certificações Microsoft.

suporte de MCT

Se você precisar de ajuda com a inscrição no MCT, o pagamento ou os benefícios, ou se tiver alguma dúvida geral sobre o programa MCT, pesquise em nossas perguntas frequentes (FAQ) ou entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do fórum de suporte de MCT.

Perguntas frequentes de e-learning de negócios

Os produtos oficiais de treinamento e certificação da Microsoft estão disponíveis para empresas e organizações em sites de e-learning de negócios dedicados. Revise as perguntas frequentes a seguir.

Como posso saber se o código de acesso se relaciona a Software Assurance ou Volume Licensing?

Revise a lista a seguir para aprender sobre os vários códigos de acesso

Cursos livres do Microsoft Software Assurance para Volume Licensing

  • Aplicativos de e-learning (Microsoft Office Word, Office Excel, Office Project): Os códigos de acesso começam com IWO
  • Sistemas de e-learning (Windows XP, Windows Vista): Os códigos de acesso começam com CLO
  • Servidores de e-learning (Windows Server, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server): Os códigos de acesso começam com SRO

Cursos adquiridos por licenciamento de volume de soluções de certificação Microsoft

  • Coleção técnica: xxxx-ELR-xxxx (o x indica qualquer caractere alfanumérico)
  • Biblioteca técnica: Os códigos de acesso começam com TEL
  • Biblioteca da área de trabalho (o sistema 2007 Microsoft Office, Microsoft Office 2003, Microsoft Office Project): Os códigos de acesso começam com DEL
  • Biblioteca de habilidades de negócios (habilidades de negócios do Microsoft Office 2003): Os códigos de acesso começam com BEL

Perguntas frequentes sobre a Microsoft Imagine Academy

Microsoft Imagine Academy é um programa de associação baseada em assinatura que fornece a educadores as ferramentas que eles precisam para treinar com eficiência alunos nas tecnologias Microsoft, preparar alunos para a economia global e criar uma comunidade capacitada.

Onde consigo informações sobre o programa Microsoft Imagine Academy?

Para obter mais informações sobre esse programa e aprender sobre os benefícios disponíveis para educadores e alunos, visite o site da Microsoft Imagine Academy.

Onde os administradores da Microsoft Imagine Academy devem inscrever-se ou obter suporte?

Para se inscrever, visite a página Entrada do membro.

Para obter suporte, visite a página Fale conosco.