Como usar o Microsoft 365 Copilot para atendimento ao cliente de IA

HISTÓRIAS DE SUCESSO

Descubra como o Copilot capacita as equipes de serviço a trabalhar de forma mais inteligente

“Os ganhos de produtividade que observamos com o Copilot são notáveis. Ele está nos ajudando a integrar nossos processos e reduzir o desperdício, o que é crucial para nossa lucratividade.”

Heather Underhill, vice-presidente sênior, Experiência e Operações do Cliente, Teladoc Health

“O Copilot nos dá um superpoder. Algo que... você normalmente gastaria 45 minutos, passa a gastar dois minutos e depois talvez mais três minutos refinando.”

Peter Adolphus, gerente sênior, Transformação e Portfólio, Bank of Queensland

51,8%

Menos tempo gasto na análise da causa raiz

22%

Melhoria na qualidade dos resultados

Mulher com cabelo preto curto vestindo um terno.

“Com o Copilot, conseguimos resolver cada caso do cliente mais rapidamente, automatizar interações de suporte de rotina e, o mais importante, melhorar a experiência do cliente.”

Mala Anand, vice-presidente corporativa, Atendimento ao Cliente, Microsoft

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BENEFÍCIOS DA IA

Otimize custos e ajude seu departamento de serviços a prosperar

Automatize fluxos de trabalho, analise todos os canais de comunicação e simplifique a colaboração com o Copilot e os agentes.

esta é a legenda da tabela
	Antes da IA	Com o Copilot
Atribuição de suporte	A classificação manual dos problemas dos clientes resulta em resoluções mais lentas e serviços menos personalizados.	Automatize fluxos de trabalho para criar ordens de serviço, atribuir técnicos e rascunhar comunicações usando o histórico de suporte.
Diagnóstico de problemas	A falta de acesso à documentação e aos especialistas leva à resolução inconsistente e tardia de problemas.	Analise registros de chat, emails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas para diagnóstico.
Resolução de problemas	Grandes volumes de problemas não resolvidos diminuem a satisfação e a fidelidade do cliente, afetando a receita futura.	Simplifique as etapas de colaboração para diagnosticar e responder a problemas, gerando satisfação, fidelidade e receita potencial.