Três novas formas de ajudar os Trabalhadores de Contato Direto a ser mais produtivos com o Microsoft Teams

Hoje estamos anunciando três novos recursos do Microsoft Teams para ajudar os Trabalhadores de Contato Direto a trabalhar da melhor forma possível. Mais de dois bilhões de Trabalhadores de Contato Direto em todo o mundo atuam em funções de serviços ou tarefas em setores como varejo, hotelaria, viagens e manufatura.

Estamos expandindo o Teams com novos recursos para capacitar digitalmente a Equipe de Trabalhadores de Contato Direto. As notícias de hoje incluem: uma experiência móvel personalizável com recursos somente para dispositivos móveis, como compartilhamento de localização, uma API do Graph para a ferramenta de agendamento de Turnos, fornecendo integração entre o Teams e sistemas de gerenciamento de força de trabalho, e o novo recurso Elogio, que facilita que gerentes e funcionários reconheçam seus colegas de trabalho dentro das equipes.

Veja aqui o que há de novo:

Permita que os Trabalhadores de Contato Direto se comuniquem e colaborem de forma eficaz com uma experiência móvel personalizável e novos recursos para dispositivos móveis do Teams

Para alguns Trabalhadores de Contato Direto, como representantes do varejo, membros de tripulação de voo e técnicos de serviços em campo, a mobilidade é a natureza do trabalho. Como esses funcionários muitas vezes precisam compartilhar informações com outras pessoas dentro da organização, muitos recorrem ao uso de aplicativos de chat comuns e não seguros para se comunicar com colegas de trabalho. Mas isso representa um risco à segurança e à conformidade, e pode levar a ineficiências de processos. Hoje estamos anunciando uma nova experiência móvel personalizável do Teams que oferece aos Trabalhadores de Contato Direto ferramentas essenciais de comunicação e colaboração eficazes de praticamente qualquer lugar. Ela é simples, clássica e segura, com vários novos recursos somente para dispositivos móveis com relevância especial para Trabalhadores de Contato Direto, como compartilhamento de localização e câmera inteligente, além do recurso de gravação e compartilhamento de mensagens de áudio. A experiência móvel personalizável está disponível hoje mesmo.

Dependendo da função, cada funcionário precisará de diferentes recursos. Alguns podem precisar de recursos de chamadas, calendários e chats privados, enquanto outros podem precisar acessar equipes e canais. Agora os administradores de TI podem dar a cada funcionário acesso aos principais recursos do Teams de acordo com a função e as necessidades deles. Esse recurso pode ser usado para funcionários em qualquer função, e o departamento de TI tem a opção de criar uma política personalizada ou usar o modelo de política de configuração de Trabalhadores de Contato Direto disponibilizado recentemente. Os funcionários podem personalizar ainda mais a experiência fixando os módulos que mais usam da bandeja do módulo na barra de navegação.

Três iPhones exibindo o novo recurso do Teams: mantenha todas as conversas em um só lugar (à esquerda), compartilhe sua localização, grave mensagens de áudio (no meio) e personalize o menu de navegação (à direita)

Experiência móvel personalizável do Teams e novos recursos para dispositivos móveis: Mantenha todas as conversas em um só lugar (à esquerda), compartilhe sua localização, grave mensagens de áudio (no meio) e personalize o menu de navegação (à direita).

Integre sistemas de gerenciamento de força de trabalho com o Teams usando uma nova API

Muitas empresas contam com sistemas de gerenciamento de força de trabalho para lidar com tarefas operacionais importantes relacionadas aos Trabalhadores de Contato Direto, como agendamento de turnos e gerenciamento de folhas de pagamento, benefícios, turnos e atendimento. Estamos trabalhando em um conjunto de novas APIs para permitir que as organizações integrem seus sistemas de gerenciamento de força de trabalho existentes ao Teams.

A primeira API é a API do Graph para Turnos, a ferramenta de gerenciamento de cronogramas do Teams. Com o recurso Turnos agora disponível no Teams para todos os clientes, a nova API possibilita a integração entre os Turnos e os sistemas de agendamento corporativo, permitindo que gerentes e funcionários tenham acesso contínuo aos sistemas de gerenciamento da força de trabalho diretamente do Teams. A visualização pública da API do Graph para Turnos ocorrerá ainda neste trimestre.

Uma imagem de dois celulares, lado a lado, exibindo o recurso Turnos no Microsoft Teams.

Com o recurso Turnos, os gerentes podem planejar facilmente os cronogramas de turnos e os membros da equipe podem revisá-los e fazer solicitações de mudança de cronogramas, tudo em tempo real.

Mantenha os Trabalhadores de Contato Direto envolvidos e motivados com o novo recurso Elogio

Trabalhadores de Contato Direto, como representantes de varejo, desempenham um papel fundamental na representação da marca de uma empresa, mas esse segmento da força de trabalho experimenta algumas das mais altas taxas de rotatividade. Tomar medidas para envolver e reconhecer seus funcionários pode ajudar muito a melhorar sua satisfação e reduzir a rotatividade. Com a nova ferramenta Elogio, que será lançada neste trimestre, funcionários e gerentes poderão reconhecer colegas de trabalho de maneira simples diretamente do aplicativo do Teams, onde toda a equipe poderá ver.

Dois telefones celulares mostrando o novo recurso Elogio usado no Teams.

Com o recurso Elogio você pode compartilhar medalhas para celebrar cada sucesso, comunicar sua gratidão aos membros da equipe e promover um ambiente de maior camaradagem.

Na próxima semana, os membros da equipe da Microsoft estarão na NRF 2019, a conferência anual do setor de varejo. Visite nosso estande 3301. Acesse também nossa página Teams para Trabalhadores de Contato Direto para saber mais sobre como o Teams pode ajudar você a capacitar Trabalhadores de Contato Direto.


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