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Nosso compromisso com os clientes durante o surto de COVID-19

Com o contínuo impacto do surto de COVID-19 em pessoas e países ao redor do mundo, equipes de todos os lugares estão migrando para o trabalho remoto. No início desta semana, publiquei uma carta de Lily Zheng, nossa colega em Xangai, detalhando a experiência de sua equipe com o Microsoft Teams para trabalhar em casa durante o surto. A equipe do Lily é uma de muitas. Aqui na Microsof, em Puget Sound, assim como em muitas organizações nessa região, estamos incentivando nossas equipes a trabalhar em casa o máximo possível. E esperamos que essa tendência continue no mundo todo. Na Microsoft, nossa principal prioridade é a saúde e a segurança de funcionários, clientes, parceiros e comunidades. Ao disponibilizar o Teams para o maior número possível de pessoas, nosso objetivo é contribuir com a saúde e a segurança pública, mantendo as equipes conectadas enquanto trabalham à distância.

Após lermos as respostas de vocês à carta de Lily, ficou claro que existem duas grandes questões nas mentes de todos. Primeiro, como as pessoas podem acessar as ofertas gratuitas do Teams que Lily mencionou? Segundo, qual é o nosso plano para evitar interrupções no serviço durante períodos de maior uso? Abaixo, você encontrará respostas detalhadas para essas duas questões. Nos próximos dias, compartilharemos aqui mais dicas, atualizações e informações relacionadas ao trabalho remoto. Portanto, volte sempre para conferir.

Como disponibilizar o Teams para todos

O Teams faz parte do Office 365. Caso sua organização tenha a licença de uso do Office 365, você já tem acesso ao Teams. Mas queremos garantir que todos tenham acesso a ele durante esse período, usufruindo o melhor sistema de mensagem instantânea e outros meios que facilitam a colaboração entre equipes. Confira a seguir algumas maneiras simples de obter acesso ao Teams imediatamente.

Indivíduos

Se você quer começar a usar o Teams, oferecemos acesso imediato.

  • Se você tem um endereço de email corporativo ou de estudante, use este link para entrar. Vamos liberar seu acesso ao Teams em um instante.
  • Se você está usando um endereço de email, como o Gmail ou o Outlook, pode se inscrever na versão freemium do Teams por meio deste link.

Profissionais de TI

Os links de autoatendimento acima funcionam muito bem para indivíduos. No entanto, se você for um profissional de TI e quiser implantar o Teams de maneira centralizada, confira aqui o que fazer.

  • Se você trabalha para uma empresa que atualmente não tem licença de uso do Teams, temos uma oferta gratuita do Office 365 E1 com seis meses de duração. Contate seu parceiro ou representante de vendas da Microsoft para começar agora. (Observação: a mesma oferta está disponível na nuvem governamental, mas não no GCC High e no Departamento de Defesa.)
  • Se você trabalha com educação e deseja que professores, alunos e administradores comecem a usar Teams, obtenha o Office 365 A1. Essa versão gratuita do Office 365 está disponível para todas as instituições de ensino. Inscreva-se por meio deste link.

Como manter o Teams atualizado e funcionando

Você e sua equipe dependem de nossas ferramentas para permanecerem conectados e realizarem o trabalho, seja por meio de videoconferência ou outros. Levamos essa responsabilidade a sério e temos um plano para garantir que os serviços continuem funcionando durante eventos impactantes como o que estamos enfrentando. Nosso plano de continuidade de negócios prevê três tipos de impacto nas principais áreas de serviço:

  • Sistemas: quando há um aumento repentino no uso, como com o surto que vimos recentemente na China.
  • Localização: quando há um evento inesperado específico do local, como um terremoto ou uma forte tempestade.
  • Pessoas: quando há um evento, como o surto de COVID-19 na área de Puget Sound, que pode afetar a equipe de manutenção do sistema.

Testamos recentemente a continuidade do serviço durante um pico de uso na China. Desde 31 de janeiro, observamos um aumento de 500% de webinar, chamadas e conferências do Teams, bem como um aumento de 200% no uso da plataforma em dispositivos móveis. Apesar desse aumento de uso, o serviço tem sido prestado de maneira estável durante o surto. Nossa abordagem para fornecer um serviço com alta disponibilidade e resiliência fundamenta-se no seguinte:

Design ativo/ativo: no Microsoft 365, estamos nos empenhando para que todos os serviços sejam arquitetados e operados com um design ativo/ativo, aumentando a resiliência. Isso significa que sempre há várias instâncias de um serviço em execução que podem responder às solicitações do usuário e que elas são hospedadas em datacenters geograficamente dispersos. Todo o tráfego de usuários é gerado pelo serviço Microsoft Front Door e é roteado automaticamente para a instância na localização ideal do serviço e em torno de qualquer falha no serviço para impedir ou reduzir o impacto em nossos clientes.

Reduzir o escopo do incidente: em primeiro lugar, procuramos evitar quaisquer incidentes, porém, quando eles acontecem, nós nos esforçamos para limitar seu escopo com várias instâncias de cada serviço particionadas. Além disso, aprimoramos continuamente o monitoramento por meio da automação, permitindo uma detecção e resposta a incidentes mais rápida.

Isolamento de falhas: assim como os serviços são projetados e operados de maneira ativa/ativa e são divididos entre si para impedir que uma falha afete outra, a base de código do serviço é desenvolvida usando princípios de particionamento semelhantes chamados de isolamento de falhas. Medidas de isolamento de falhas são proteções incrementais feitas dentro da própria base de código. Essas medidas ajudam a impedir que um problema em uma área seja transmitido em cascata para outras áreas da operação. Você pode ler mais sobre como fazemos isso, assim como saber todos os detalhes de nosso plano de continuidade de serviço, neste documento.

Adaptar-se ao trabalho remoto pode ser um desafio. Nós entendemos isso e estamos aqui para fornecer as ferramentas, dicas e informações necessárias para ajudar você e sua equipe a enfrentar esse desafio. Fomos inspirados pela agilidade e engenhosidade que escolas, hospitais e empresas mostraram durante todo o surto de COVID-19 e estamos empenhados em ajudar organizações de todos os lugares a permanecer conectadas e produtivas durante este período difícil.

Perguntas frequentes

P. O que acontece quando um indivíduo entra com credenciais corporativas ou de estudante?
R.
Se o indivíduo tiver uma licença de uso do Teams, ele será conectado ao produto. Se o indivíduo não tiver a licença, ele será conectado e receberá automaticamente uma licença gratuita com validade até janeiro de 2021. Isso inclui videoconferências para até 250 participantes, eventos ao vivo para até 10.000, gravação e compartilhamento de tela, além de chat e colaboração. Detalhes de TI.

P. O que a versão freemium do Teams inclui?
R.
Essa versão oferece chat ilimitado, grupo interno e chamadas de áudio ou vídeo individuais, 10 GB de armazenamento de arquivos para equipes e 2 GB de armazenamento de arquivos pessoais por usuário. Você pode colaborar em tempo real com os aplicativos do Office para a Web, incluindo Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Não há data de término. Confira mais detalhes aqui.

P. Há um limite de usuários na versão freemium?
R.
A partir de 10 de março, lançaremos atualizações para a versão gratuita do Teams que suspenderão as restrições sobre limites de usuários.

P. Posso agendar reuniões na versão freemium?
R.
No futuro, permitiremos que os usuários agendem reuniões. Enquanto isso, você pode realizar videoconferências e chamadas improvisadas.

P. Como os administradores de TI podem acessar o Teams para educação?
R. O Teams sempre foi gratuito para estudantes e profissionais de ensino como parte da oferta do Office 365 A1. Acesse-o aqui.

P. Vocês têm alguma dica de como trabalhar de casa?
R.
Lola Jacobson, uma de nossas escritoras técnicas seniores, postou algumas dicas básicas na semana passada. E atualizamos a página Ofereça suporte a trabalhadores remotos usando o Microsoft Teams em docs.Microsoft.com ontem. Temos mais conteúdo a caminho, portanto, fique atento.

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