Utilização dos dados do cliente: inovação ou invasão da privacidade?

Atualmente, todos se preocupam com a privacidade. Hoje em dia, há mais informações sobre você em mais lugares do que já existiu.

Coletar e usar dados de clientes não é uma coisa ruim. As organizações precisam desses dados para oferecer os produtos e serviços que os clientes desejam. A questão está no ponto onde traçar a linha entre o uso dos dados de clientes para oferecer novos recursos úteis e a invasão da privacidade do cliente. O episódio de 11 de outubro do Modern Workplace trouxe orientações sobre como as organizações podem gerenciar essas difíceis decisões políticas.

 

Hillery Nye, diretora-chefe de privacidade da Glympse, explicou como a startup tomou uma decisão muito consciente de não coletar dados que poderiam ser obtidos facilmente no aplicativo de compartilhamento de localização em tempo real. A empresa coleta dados do cliente e os usa para fins muito específicos sem nunca armazená-los. A empresa pode até ter desistido de algumas oportunidades de monetizar dados de clientes, mas Nye acha que ela ganha ainda mais sendo uma cidadã corporativa responsável e estabelecendo uma reputação de privacidade. Ela falou sobre como a marca de uma empresa é afetada por políticas de privacidade e como as organizações podem alinhar as políticas de privacidade com uma estratégia de negócios com mais eficiência.

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