Com os avanços recentes em IA, não há como negar que é uma ferramenta cada vez mais poderosa e versátil que veio para ficar. Empresas de todos os tamanhos já usam IA nos negócios há algum tempo, mas à medida que suas capacidades, popularidade e acesso aumentam, muitas estão se perguntando como implementar IA em seus pequenos negócios.
IA para pequenas empresas: Um guia para iniciantes
Aprendizado de máquina e IA para pequenas empresas
O que é IA?
Algo tem IA quando consegue processar informações sem um cérebro orgânico. Não é vivo, mas pode classificar informações por meio do aprendizado de máquina.
O que é aprendizado de máquina?
Aprendizado de máquina é o processo de ensinar uma máquina a reagir a um tipo de dado. É um processo simples, mas se torna complexo quando você adiciona mais informações. Continue lendo para ver um exemplo de como o aprendizado de máquina se parece em um cenário real de uma pequena empresa.
Como posso usar IA na minha pequena empresa?
Imagine que você possui uma floricultura que também tem um site. Se um cliente pesquisar em seu site por “flores vermelhas”, você ensina seu site a responder. Por exemplo, treiná-lo para mostrar ao cliente rosas vermelhas, tulipas e margaridas Gerbera.
Além disso, ensinar seu site a mostrar aos clientes flores vermelhas que estão disponíveis apenas sazonalmente durante o período de pesquisa leva o aprendizado de máquina um passo adiante e pode ser uma tática de marketing eficaz. Ou ensinar seu site a mostrar aos clientes opções populares de flores vermelhas para os próximos feriados.
A máquina não sabe de nada até que você a programe com as informações apropriadas. Não é exatamente pensar; é responder a afirmações do tipo "se sim" e "se não".
Como a IA pensa
A programação de IA “pensa” assim:
Se um cliente quiser flores vermelhas, mostre-lhe rosas vermelhas, tulipas e margaridas Gérbera. Está chegando um feriado? Se sim, mostre a eles as opções de feriado em vermelho. Caso contrário, não lhes mostre flores vermelhas adicionais.
Uma IA mais complexa processa um número enorme de cálculos de “se sim” e “se não”. Se você pedir a um dispositivo GPS para lhe dar a rota mais rápida para um local, ele rapidamente procurará em muitas fontes de dados . Por exemplo, você pode querer saber se encontrará trânsito, condições problemáticas nas estradas ou atrasos relacionados ao clima se pegar a Main Street.
O GPS perguntará a outras fontes de IA, como bancos de dados de transporte estaduais e fontes de informações meteorológicas, o que elas sabem. Esses sites também responderão com base nas informações “se sim” e “se não” que eles coletarem.
Essas fontes de IA têm câmeras que mostram a velocidade do tráfego na Main Street, que elas compartilham com seu GPS. Seu GPS então compara a taxa de tráfego na Main Street com a de outras ruas.
Não importa quão complicados os resultados pareçam, eles ainda são um produto de "se sim", faça isso, "se não", faça aquilo.
As máquinas estão pensando?
As máquinas podem processar algumas fontes de informação mais rápido do que as pessoas, mas elas dependem dos humanos para ensiná-las a processar dados.
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Quais são as melhores ferramentas de IA para pequenas empresas?
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Existem muitas ferramentas de IA úteis para pequenas empresas—A IA pode impulsionar a segurança cibernética, auxiliar no marketing de relacionamento com o cliente (CRM), otimizar o atendimento ao cliente e ajudar na produtividade pessoal no trabalho.
Software de segurança cibernética
A cada dia, empresas de segurança descobrem novas ameaças aos dados comerciais e de consumidores.
Mesmo que você tenha um negócio de baixa tecnologia, seus parceiros de negócios podem acidentalmente expô-lo a ameaças digitais. Bancos, agências de relatórios de crédito e grandes varejistas comprometeram involuntariamente os dados de seus clientes.
A segurança cibernética impulsionada pela IA pode fornecer mais proteção do que outros tipos de programas. Em vez de lidar com ameaças após perdas, os programas de segurança de IA procuram atividades incomuns para interromper ataques ou gerar alertas mais cedo.
A IA também pode procurar irregularidades em outros sistemas, como inventário e contabilidade, para encontrar sinais de atividade ilegal.
A atividade incomum pode até identificar oportunidades.
Por exemplo, a IA de uma empresa de materiais de encanamento percebe um pedido incomum. Por que um decorador encomendou USD$1.000 em tubos e flanges de metal? Uma ligação posterior para o decorador esclarece o mistério. Aparentemente, o decorador faz estantes industriais e luminárias modernas com os canos.
A empresa de materiais de encanamento agora vê uma oportunidade e começa a fazer marketing para um grupo totalmente novo de clientes. Depois de conhecer o novo cliente, a empresa pode destacar o quão moderna e descolada ela é nas redes sociais. Além disso, a empresa pode compartilhar plantas de luminárias ou vídeos instrucionais com os seguidores.
Software de CRM
O software de CRM é outro exemplo de uma ferramenta de IA útil que pequenas empresas podem usar para aprender sobre clientes. A cada pedido, ele entende mais sobre o que eles precisam e como eles interagem com seu negócio.
A empresa de materiais de encanamento com software de CRM descobre que a Harry’s Happy Plumbers (HHP) encomenda canos e cola para canos a cada três meses. Usando esse conhecimento, a IA da empresa de suprimentos oferece à HHP um cupom para seu próximo pedido de tubos e cola dois meses e meio após a última compra.
Essa oferta mostra à HHP que a empresa fornecedora aprecia e antecipa as necessidades da HHP.
O software de CRM também pode enviar automaticamente informações ao HHP sobre novos produtos apropriados com base em compras anteriores.
Atendimento ao cliente interativo
Como você provavelmente notou, muitas empresas implementam IA nos negócios para agilizar o atendimento ao cliente. A IA pode ajudar os clientes:
- Oferecer ajuda após o horário normal de trabalho.
- Usando vozes de IA para responder a perguntas verbais de clientes por telefone. Sites para pequenas empresas podem usar chatbots para conversar com consumidores.
- Procurando informações quando usam a pesquisa por voz em seus dispositivos móveis. Respostas de voz são ideais para consumidores em movimento.
- Responder a uma pergunta antes que ela pergunte. Se um cliente consultar páginas de solução de problemas em um site, a IA pode direcioná-lo para mais ajuda.
- Responder a perguntas comuns, o que é eficiente tanto para a empresa quanto para o cliente.
- Decidir se eles precisam de ajuda humana e redirecioná-los.
- Sendo preciso—A IA não transpõe números nem faz suposições. Programe-o com informações precisas e ele compartilhará as mesmas informações.
Produtividade
Incorporar IA na sua pequena empresa é uma ótima maneira de fortalecer a produtividade e o desenvolvimento profissional no trabalho. Com o programa de IA certo, você será capaz de:
- Melhore a comunicação no local de trabalho e economize tempo pedindo à IA para redigir emails.
- Crie rapidamente resumos de vários conteúdos para atualizar outras pessoas ou você mesmo—incluindo resumos para longos tópicos de email.
- Peça edições no trabalho que você escreveu para torná-lo mais conciso, ajustar o tom e corrigir inconsistências.
- Analise e explore facilmente dados de planilhas.
- Transforme documentos escritos em apresentações para reuniões.
- Crie pautas de reuniões com base no histórico de chats.
- Cresça profissionalmente aprendendo com as sugestões que a IA faz ao seu trabalho.
Como a IA agrega valor nos negócios?
O uso de IA nos negócios agrega valor por:
- Analisando dados para entender seus clientes.
- Aprendendo constantemente mais sobre seus clientes ao longo do tempo.
- Alertando você sobre ameaças e irregularidades.
- Automatizar tarefas repetitivas e demoradas para que as pessoas possam se concentrar em outras prioridades mais criativas.
- Ajudando as pessoas a melhorar sua comunicação escrita.
Como começar com IA
As opções de IA podem parecer impressionantes, mas o valor que ela pode agregar ao seu pequeno negócio e ao seu desenvolvimento profissional vale todo o esforço. Dê o próximo passo para saber mais sobre como começar a usar IA em:
- A organização sem fins lucrativos Parceria em IA.
A equipe do Microsoft 365 está focada em compartilhar recursos para ajudar você a iniciar, executar e expandir seus negócios.
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