Como usar a IA para pequenas empresas

Livros e filmes de ficção científica apresentam máquinas mais inteligentes que os seres humanos. Esses robôs e computadores geniais podem ser uma força do bem ou do mal. A IA (inteligência artificial) os capacita. 

Agora a IA faz parte da realidade. Já está em uso em nossas vidas diárias. As grandes empresas estão aproveitando seus benefícios. 

E as pequenas empresas? A IA tem um papel a desempenhar em sua empresa? É adequada para sua pequena empresa? 

IA e aprendizado de máquina para pequenas empresas 

O que é IA? 

Algo utiliza a IA quando é capaz de processar informações sem um cérebro orgânico. Não está vivo, mas pode classificar informações. Pode fazer isso graças ao aprendizado de máquina. 

O que é aprendizado de máquina? 

O aprendizado de máquina é o processo de ensinar uma máquina como reagir a algum tipo de dados. É um processo simples, mas se torna complexo quando você adiciona mais informações. 

Como usar a IA para otimizar minha pequena empresa? 

Imagine que você tenha uma floricultura, que também tem um site. Se um cliente pesquisar “flores vermelhas” em seu site, você ensinará ao site como responder. Você pode treiná-lo para mostrar ao cliente rosas, tulipas e margaridas Gerbera.  

E se for época de feriados? Em novembro ou dezembro, você pode instruir o site a também mostrar a seus clientes poinsétias, cactos e lírios de Natal. Além disso, pode ensiná-lo a mostrar ao cliente que você faz guirlandas de Natal personalizadas.  

A máquina não sabe nada até que você a programe com as informações apropriadas. Ela não está exatamente pensando; está respondendo a instruções “se sim” ou “se não”. 

Como a IA pensa

A programação da IA “pensa” assim: 

Se o cliente quiser flores vermelhas, mostre rosas, tulipas e margaridas Gerbera. É dezembro ou novembro? Nesse caso, mostre a ele as opções de feriados. Caso contrário, não mostre mais flores. 

Uma IA mais complexa efetua um número enorme de cálculos “se sim” e “se não”. Se você solicitar a um dispositivo GPS que lhe forneça a rota mais rápida para um local, ele analisará rapidamente várias fontes de dados. Se você for pela Rua Principal, encontrará tráfego, condições problemáticas no percurso ou atrasos relacionados ao clima? 

O GPS perguntará a outras IAs, como bancos de dados estaduais de transporte e fontes de informações meteorológicas, o que elas sabem. Esses sites também responderão com base nas informações “se sim” e “se não” que estão sendo coletadas. 

Essas IAs têm câmeras que mostram a velocidade do tráfego na Rua Principal. Elas podem informar a seu GPS a velocidade do tráfego. Seu GPS pode então comparar a taxa de tráfego na Rua Principal com outras ruas. 

Não importa o quão complicados os resultados pareçam, eles ainda são um resultado de “se sim”, faça isso, “se não”, faça aquilo. 

É útil lembrar disso, para que o tópico não pareça tão intimidante. 

As máquinas pensam? 

As máquinas podem processar algumas fontes de informações mais rapidamente do que nós. No entanto, as máquinas dependem de nós para ensiná-las a processar os dados. 

Elas não pensam por si mesmas, mesmo que pareçam fazê-lo. 

Quais são as melhores ferramentas de IA para pequenas empresas? 

A IA tem muitas aplicações e pode fornecer segurança cibernética, CRM (marketing de relacionamento com o cliente) e serviço de atendimento ao consumidor. 

Software de segurança cibernética 

A cada dia, as empresas de segurança descobrem novas ameaças aos dados comerciais e dos consumidores. 

Mesmo que você tenha uma empresa com pouca tecnologia, seus parceiros de negócios podem expô-lo a ameaças digitais. Bancos, agências de relatórios de crédito e grandes varejistas já traíram os dados de seus clientes. 

A segurança cibernética capacitada pela IA pode fornecer mais proteção do que outros tipos de programas. Em vez de lidar com as ameaças após as perdas, os programas de segurança de IA procuram atividade incomum. Eles podem interromper ataques ou emitir alertas mais cedo. 

A IA também pode procurar irregularidades em outros sistemas, como inventário e contabilidade. Pode haver sinais de atividade ilegal. 

A atividade incomum também pode identificar oportunidades. 

A IA de uma empresa de suprimentos hidráulicos percebe um pedido incomum. Por que um decorador encomenda US$ 1000 em tubos e flanges de metal? Uma ligação de acompanhamento ao decorador esclarece o mistério. 

Aparentemente, o decorador fabrica unidades modernas de estantes industriais e luminárias com os encanamentos.  

Agora, a empresa de fornecimento de suprimentos hidráulicos começa a comercializar para um novo grupo de clientes. Após saber mais sobre seu novo cliente, ela pode comentar como está na moda na mídia social. Além disso, pode compartilhar planos de luminárias ou vídeos de instruções com seus fãs. 

Software de CRM 

O software de CRM pode aprender sobre seus clientes. Com cada pedido, ele pode entender do que eles precisam e como interagem com sua empresa. 

A empresa de suprimentos hidráulicos com software de CRM descobre que a firma Harry’s Happy Plumbers encomenda canos e cola a cada três meses. Usando esse conhecimento, ela oferece a Harry um cupom para seu próximo pedido de canos e cola dois meses e meio após sua compra mais recente. 

Em um nível básico, a empresa pode mostrar a Harry que aprecia sua fidelidade e sabe do que ele precisa. 

O CRM também poderia enviar informações a Harry sobre novos produtos apropriados para seus negócios. 

Serviço de atendimento ao consumidor interativo 

A IA pode ajudar os clientes das seguintes formas: 

  • Fornecendo ajuda após o horário comercial e prestando ajuda 24/7.
  • Conversando com eles. 
  • Os sistemas telefônicos podem usar as vozes da IA para responder às perguntas verbais dos clientes. Sites de pequenas empresas podem usar chatbots para conversar com os consumidores. 
  • Os consumidores estão usando cada vez mais a pesquisa por voz em seus dispositivos móveis. As respostas por voz são ideais para uso pelos consumidores em qualquer lugar. 
  • Antecipando do que um cliente precisa. 
  • A IA pode responder a uma pergunta antes que o cliente a faça. Se um cliente examinar as páginas de solução de problemas em um site, a IA poderá direcioná-lo para obter mais ajuda. 
  • Decidindo se ele precisa de ajuda humana. 
  • As IAs podem responder a perguntas comuns. Se isso não ajudar, poderão solicitar assistência humana para o cliente. Essa reação as torna mais eficientes para a empresa e o cliente. 
  • Sendo precisas. 
  • As IAs não transpõem números nem adivinham. Programe-as com informações precisas, e elas compartilharão essas mesmas informações. 

Como a inteligência artificial e os dados agregam valor aos negócios? 

  • A IA pode usar seus dados para entender seus clientes 
  • A IA se torna mais inteligente sobre seus clientes ao longo do tempo 
  • A IA pode alertá-lo de ameaças e irregularidades 

Você pode saber mais sobre a IA em: 

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