Perguntas frequentes sobre o Microsoft 365
Encontre respostas para perguntas frequentes sobre o Microsoft 365. Acesse as perguntas frequentes do Microsoft 365 para empresas para obter mais perguntas e respostas para usuários corporativos.
Principais perguntas
O Office 2019 é vendido como uma compra única, o que significa que você paga um custo único e inicial para obter os aplicativos do Office para um computador. Compras únicas estão disponíveis para PCs e Macs. No entanto, não há opções de upgrade, o que significa que, se você planeja fazer upgrade para a próxima versão principal, terá que comprá-la pelo preço integral.
O Microsoft 365 é uma assinatura que inclui os recursos mais colaborativos e atualizados em uma experiência integrada e perfeita. O Microsoft 365 inclui os aplicativos robustos de área de trabalho do Office que você conhece, como Word, PowerPoint e Excel. Você também obtém armazenamento online extra e recursos conectados à nuvem que permitem colaborar com arquivos em tempo real. Com uma assinatura, você sempre terá os recursos, correções e atualizações de segurança mais recentes, além de suporte técnico contínuo, sem nenhum custo extra. Você pode optar por pagar sua assinatura mensalmente ou anualmente, e o plano Microsoft 365 Family permite compartilhar sua assinatura com até seis pessoas da sua família e usar seus aplicativos em vários PCs, Macs, tablets e telefones.
O Microsoft 365 é compatível com PC, Mac, Android e iOS.2 Confira os requisitos do sistema para ver as versões compatíveis dos dispositivos e conhecer outros requisitos de recursos.
Não. Os aplicativos são personalizados para funcionarem melhor em cada sistema operacional. Os aplicativos disponíveis para usuários do Mac e os recursos específicos incluídos podem ser diferentes dos disponíveis para usuários de PC. Com o Microsoft 365, você pode ser flexível. Com sua conta, você não está limitado exclusivamente ao PC ou Mac, assim você pode fazer a transição entre dispositivos.
Sim. Os documentos que você criou pertencem totalmente a você. Você pode optar por armazená-los online no OneDrive ou localmente no seu PC ou Mac.
Sua conta Microsoft é a combinação de um endereço de email e senha que você usa para entrar em serviços como o OneDrive, Xbox LIVE e Outlook.com. Se você usa algum desses serviços, já tem uma conta Microsoft que pode usar. Caso contrário, você pode criar uma nova. Saiba mais sobre uma conta Microsoft.
Como parte da inscrição para avaliação ou compra do Microsoft 365, você precisa entrar com uma conta Microsoft. É necessário estar conectado a essa conta para instalar e gerenciar a assinatura do Microsoft 365 ou usar alguns benefícios da assinatura, incluindo o armazenamento do OneDrive.
Você pode compartilhar o Microsoft 365 Family com outras cinco pessoas da sua família, com um total de seis usuários. O Microsoft 365 Personal só pode ser usado por uma pessoa.
Você pode compartilhar uma assinatura ativa do Microsoft 365 Family com até cinco pessoas de sua família. Cada membro de sua família com quem você compartilha a assinatura pode instalar o Microsoft 365 em todos os seus dispositivos e entrar em até cinco dispositivos ao mesmo tempo.
Para adicionar usuários à assinatura, vá até o site account.microsoft.com e siga as instruções na tela para adicionar um usuário. Cada pessoa adicionada receberá um email com as etapas que precisa seguir. Depois de aceitar e concluir as etapas, as informações, inclusive as instalações que a pessoa está usando, serão exibidas na página Minha Conta desse usuário. Para deixar de compartilhar a assinatura ou remover um dispositivo usado por um usuário, vá para account.microsoft.com.
Acesse esta página para saber mais sobre aplicativos gratuitos.
Sobre as avaliações do Microsoft 365
Se você assinou a versão de avaliação pelo site do Microsoft 365, acesse conta Microsoft o site e desative a opção de cobrança recorrente. Com essa ação, a avaliação expirará automaticamente ao fim do mês, e não haverá cobrança em seu cartão de crédito.
- Se você fez a assinatura pelo site do Microsoft 365, e se a cobrança recorrente estiver habilitada no Conta Microsoftsite, seu serviço continuará sem interrupções, a forma de pagamento será automaticamente cobrada no final da avaliação e, após isso, mensalmente. Não é necessário reinstalar o Office.
- Se você assinou clicando em um ícone em seu novo PC, ela terminará automaticamente após um mês. Não é necessário cancelá-la. Quando a avaliação terminar, você deverá escolher que plano do Microsoft 365 deseja comprar.
Não imediatamente. Por exemplo, se você tiver uma avaliação do Microsoft 365 Personal, não poderá se inscrever para uma avaliação do Microsoft 365 Family. No entanto, um ano após o término de seu período de avaliação ou assinatura paga, você poderá se inscrever para uma nova avaliação.
Chaves dos produto, resgate e ativação
Para configurar sua conta e instalar o Microsoft 365 pela primeira vez, acesse setup.office.com. Saiba mais sobre como configurar uma conta. Se você já criou a conta, acesse account.microsoft.com. Saiba mais sobre como instalar o Office.
Uma chave do produto é um código alfanumérico exclusivo de 25 caracteres usado para resgatar e ativar sua assinatura do Microsoft 365 ou produto do Office. Você não pode usar uma chave do produto para um produto do Office mais antigo (ou um produto diferente) para resgatar sua nova cópia do Office ou assinatura do Microsoft 365.
Para localizar sua chave do produto, procure o código alfanumérico de 25 caracteres na parte de trás do cartão, dentro da embalagem do Microsoft 365 ou do produto do Office. Às vezes, a chave do produto pode estar impressa no recibo de varejo. Se você tiver comprado de um fabricante de PC, sua chave do produto estará localizada em algum lugar na embalagem do seu PC. Exemplo de formato da chave do produto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
Depois de associar a chave do produto à conta Microsoft, você pode entrar em account.microsoft.com para instalar e gerenciar o Microsoft 365. Mas é uma boa ideia manter a chave de produto em um local seguro como comprovante de compra ou para ajudar nossos agentes de suporte a rastrear seu produto.
É melhor usar sua conta Microsoft existente. Se você usa outros produtos ou serviços da Microsoft (por exemplo, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN ou Bing), talvez já tenha uma conta Microsoft e não precise criar uma nova. Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, recupere os dados retornando para fazer login e clicando em Não consegue acessar sua conta?
Sua conta Microsoft pode ter apenas uma assinatura associada a ela. Se você usar a mesma conta Microsoft para comprar ou resgatar várias assinaturas do Microsoft 365, poderá estender o período de sua assinatura até um máximo de cinco anos. Observe que isso não aumenta o número de dispositivos em que você pode instalar os aplicativos do Office nem aumenta a quantidade de armazenamento online disponível com a assinatura. Saiba mais sobre como adicionar outro plano de assinatura do Microsoft 365 Family à conta.
Suporte a idiomas para o Microsoft 365
Os planos do Microsoft 365 estão disponíveis na maioria dos países/regiões. Em países/regiões onde os planos do Microsoft 365 não estão disponíveis, você ainda pode comprar um pacote do Office 2019, uma compra única que inclui versões 2019 dos aplicativos do Office, mas sem recursos adicionais de segurança ou armazenamento. Ao comprar o Microsoft 365, é importante que você selecione o país/região em que será cobrado e no qual usará o software. Selecionar um país/região diferente pode causar problemas com a configuração e a renovação de assinaturas.
Sobre o OneDrive
O OneDrive é um serviço de armazenamento online que você pode usar para armazenar documentos, anotações, fotos, músicas, vídeos ou outros tipos de arquivos. Com o OneDrive, você pode acessar seus arquivos de praticamente qualquer dispositivo e compartilhá-los com outras pessoas. Inscreva-se no OneDrive.
A quantidade de armazenamento adicional obtida depende da assinatura:
- Os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Personal recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por assinatura.
- Os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Family recebem um 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por usuário, para até seis usuários. Cada usuário adicional deve ter uma conta Microsoft e ser acrescentado ao site da conta Microsoft.
O armazenamento adicional é aplicado à conta OneDrive vinculada à conta Microsoft usada para criar a assinatura do Microsoft 365. Para o Microsoft 365 Family, o armazenamento está vinculado às contas Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.
Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre com a conta Microsoft que você usou para configurar o Microsoft 365. Se você compartilhou sua assinatura do Microsoft 365 Family com outros membros da sua família, eles devem entrar com a conta Microsoft. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no OneDrive.com.
Se cancelar sua assinatura ou se ela expirar, você ainda poderá acessar e baixar todos os arquivos. Para isso, basta entrar no OneDrive diretamente com a conta Microsoft usada para configurar o Microsoft 365. No entanto, você perde o armazenamento adicional que vem com sua assinatura, por isso será preciso salvar seus arquivos em outro lugar ou comprar mais armazenamento do OneDrive se sua conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito.
Ele perde o armazenamento adicional do OneDrive, mas ainda pode acessar e baixar todos os arquivos. Se a conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito, será preciso salvar arquivos em outro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.
Sobre o OneNote 2016
A partir de março de 2020, o OneNote 2016 será instalado por padrão com o Word, o PowerPoint e o Excel para assinaturas do Microsoft 365 que incluam os aplicativos cliente e o Office 2019. Se você precisar do OneNote 2016 antes disso, confira O OneNote está ausente após instalar o Office 2019 ou o Microsoft 365.
A partir de março de 2020, o OneNote 2016 será instalado por padrão com o Word, o PowerPoint e o Excel para assinaturas do Microsoft 365 que incluam os aplicativos cliente e o Office 2019. Confira como baixar a versão para área de trabalho do OneNote 2016 em O OneNote está ausente após instalar o Office 2019 ou o Microsoft 365.
Sobre os Minutos Skype
Baixar e instalar o Microsoft 365 ou o Office
Você precisa determinar quais chaves do produto do Office correspondem a cada PC. Saiba mais.
Os assinantes do Microsoft 365 Personal podem instalar o Office em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1, para um usuário. Os assinantes do Microsoft 365 Family podem instalar em vários PCs/Macs, tablets e smartphones, inclusive Windows, iOS e Android1 para até seis membros da residência deles.6 Você pode contar dispositivos híbridos do Windows, como o Microsoft Surface Pro, como um PC ou um tablet.
Sim. Você pode adquirir assinaturas do Microsoft 365 para Mac e Windows. O Office Home & Business 2019 e o Office Home & Student 2019 também estão disponíveis para Mac como uma compra única.
Com os planos de assinatura do Microsoft 365, você obtém os aplicativos do Office totalmente instalados: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher e Access (o Publisher e o Access estão disponíveis apenas para PC). O aplicativo OneNote está incluído no Windows 10 e está disponível gratuitamente no Mac, embora sua compra do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas forneça acesso a recursos adicionais do OneNote (os recursos podem variar).
Se você instalou o Microsoft 365 no número máximo de PCs, Macs ou tablets e deseja usar o programa em um dispositivo diferente, pode desativar um dispositivo acessando account.microsoft.com, depois instalar o Microsoft 365 em um novo dispositivo. A cópia do Microsoft 365 no dispositivo que você desativou será revertida para o modo somente leitura, o que significa que os documentos podem ser visualizados, mas não editados. Você não perderá documentos salvos localmente no dispositivo original.
Para desinstalar o Microsoft 365 ou o Office, primeiro acesse account.microsoft.com e siga as instruções na tela para desativar o Microsoft 365 ou o Office. A desativação do Microsoft 365 ou do Office deixa os aplicativos do Office em seu PC em modo somente leitura, o que significa que você pode visualizar documentos, mas não pode editá-los ou salvá-los nem criar outros documentos. Para remover completamente o Microsoft 365 ou Office, vá para o Painel de Controle do seu PC e desinstale o Microsoft 365 ou Office. Para tablets Mac, iPad e Android2, siga as instruções no dispositivo para desinstalar um aplicativo.
Obtenha gratuitamente a experiência do Office nos seus tablets e telefones favoritos. Para encontrar e baixar aplicativos, acesse as seguintes páginas: Office para iPad, Office para iPhone, Office para tablet Android e Office para telefone Android. Para aplicativos do Word, Excel e PowerPoint, obtenha recursos premium com uma assinatura do Microsoft 365 elegível. Para saber mais sobre os recursos premium para dispositivos móveis disponíveis no Microsoft 365, acesse office.com/information.
Os clientes do Microsoft 365 com uma assinatura ativa sempre obtêm as versões mais recentes dos aplicativos Office quando estão disponíveis. Quando lançarmos uma nova versão dos aplicativos do Office, você será notificado de que tem a opção de atualizar seu software para a versão mais recente.
Gerenciar sua assinatura do Microsoft 365
Para gerenciar suas informações de cobrança, instalar ou remover o Microsoft 365 de PCs ou Macs adicionais e gerenciar suas instalações do Microsoft 365 em outros dispositivos a qualquer momento, acesse instalar e Gerenciamento de conta.
Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente, ela começará a vigorar quando você concluir a compra. As assinaturas com cobrança recorrente podem ser adquiridas em MicrosoftStore.com, na iTunes® Store e em alguns outros varejistas. Se você tiver comprado uma assinatura pré-paga, ela terá início quando você ativar sua assinatura em setup.office.com. As assinaturas pré-pagas podem ser compradas de um varejista ou revendedor ou de um agente de suporte da Microsoft.
- Os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Personal recebem 1 TB de armazenamento adicional no OneDrive por assinatura mais 5 GB de armazenamento gratuitamente.
- Os clientes com uma assinatura ativa do Microsoft 365 Family recebem 1 TB adicional de armazenamento OneDrive por usuário, para até seis usuários, além de 5 GB de armazenamento para 1 usuário. Cada usuário adicional precisa ter uma conta Microsoft própria e ser adicionado à página da conta Microsoft.
O armazenamento adicional é aplicado à conta OneDrive vinculada à conta Microsoft usada para criar a assinatura do Microsoft 365. Para o Microsoft 365 Family, o armazenamento está vinculado às contas Microsoft dos membros da família que foram adicionados à assinatura.
Para acessar documentos armazenados no OneDrive, entre no Microsoft 365 com a conta Microsoft que você usou para configurar o Microsoft 365. Se você tiver compartilhado sua assinatura do Microsoft 365 com outros membros da sua família, eles precisarão entrar com a conta Microsoft deles. Saiba mais sobre como entrar no Microsoft 365. Você também pode entrar no OneDrive diretamente no OneDrive.com.
Sim. Se você usar o Windows 8.1 ou o Windows 10, o OneDrive será pré-instalado. Para acessar seus documentos quando você não estiver conectado à Internet, abra o Gerenciador de arquivos no seu PC e vá para a pasta do OneDrive. Quando você se reconecta, o OneDrive atualiza as versões online com as alterações feitas offline.
Saiba mais nas páginas de suporte do OneDrive para Windows 8.1 e OneDrive para Windows 10.
Você também pode baixar e instalar o OneDrive no Windows 7, Windows Vista ou no Mac. O aplicativo do OneDrive cria uma pasta que é sincronizada automaticamente entre o OneDrive e seu computador, para que você possa trabalhar em seus documentos mesmo quando estiver offline.
Renovações, cancelamentos e cobrança
A cobrança recorrente é a forma mais simples de garantir um serviço contínuo. Você pode configurar uma cobrança recorrente mensal ou anual. Para isso, basta visitar o site da conta Microsoft.
Se tiver uma assinatura mensal, você poderá economizar dinheiro convertendo-a em uma assinatura anual no site da conta Microsoft.
À medida que a data de vencimento se aproxima, você receberá notificações nos aplicativos do Office e via email, alertando sobre o vencimento eminente. Se você optar por deixar sua assinatura expirar, os aplicativos do Office entrarão no modo somente leitura, o que significa que será possível exibir ou imprimir documentos, mas não criar novos documentos ou editar os existentes.
No modo somente leitura, você ainda poderá acessar e baixar os arquivos por até três meses, basta entrar no OneDrive diretamente com a conta Microsoft usada para configurar o Microsoft 365. No entanto, você perde o armazenamento adicional que vem com sua assinatura, por isso será preciso salvar seus arquivos em outro lugar ou comprar mais armazenamento do OneDrive se sua conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito de 5GB.
Observação: se você precisa criar ou editar documentos, pode usar as versões online do Word, Excel, PowerPoint e OneNote gratuitamente em Office.com. Caso você esteja usando um dispositivo Windows 10, talvez já tenha os aplicativos gratuitos do Office Mobile instalados. Para saber mais, confira os aplicativos do Office Mobile para o Windows 10: introdução.
Ele ainda pode acessar e baixar os arquivos entrando no OneDrive diretamente com a conta Microsoft. Se a conta do OneDrive exceder a cota de armazenamento gratuito de 5GB, será preciso salvar arquivos em outro local ou comprar mais armazenamento do OneDrive.
Você receberá uma notificação antes de ser cobrado para continuar sua assinatura por mais um ano se tiver uma assinatura anual. Se você tiver uma assinatura mensal, o pagamento será debitado a cada mês, e você não será notificado com antecedência. Você pode alterar a forma de pagamento ou cancelar a assinatura para interromper cobranças futuras a qualquer momento acessando sua conta e entrando com a conta Microsoft que você usou para comprar o Microsoft 365.
Você tem algumas opções para manter sua assinatura. Independentemente da opção escolhida, faça a renovação com a mesma conta Microsoft que você usou para configurar a assinatura.
Se você tem uma assinatura com cobrança recorrente, ela continuará ativa até ser cancelada. Suas definições de cobrança aparecem no site da conta Microsoft após você entrar com a conta Microsoft usada para adquirir o Microsoft 365.
Se a cobrança recorrente não estiver habilitada, acesse microsoft365.com/renew para comprar uma assinatura de cobrança recorrente do Microsoft 365. O tempo extra será adicionado automaticamente ao tempo restante na assinatura existente.
Sim. Quando você paga antecipadamente o mesmo plano do Microsoft 365 que já possui, o tempo extra é adicionado à sua assinatura existente. Por exemplo, se você tiver dois meses restantes em sua assinatura atual do Microsoft 365 Family e pagar por uma assinatura de um ano (12 meses), sua assinatura ficará em vigor por mais 14 meses.
Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente da Microsoft pelo site MicrosoftStore.com ou microsoft365.com, terá duas opções de cancelamento:
- É possível cancelar online pelo site da conta Microsoft, entrando com a conta Microsoft que você usou para comprar sua assinatura e desativando a cobrança recorrente. Com essa abordagem, sua assinatura expirará automaticamente quando o tempo restante da assinatura estiver esgotado.
- Para cancelar imediatamente, entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite o cancelamento imediato.
o Se você tiver adquirido uma assinatura com cobrança recorrente de outro revendedor, poderá ser necessário cancelar sua assinatura diretamente com ele. Você pode confirmar isso no site da conta Microsoft.
Suporte e recursos
Acesse o Suporte da Microsoft para obter ajuda sobre questões técnicas, como:
• Status de pedidos
• Cobrança
• Download
• Chave do produto
• Instalar/desinstalar
• Ativação do produto
• Uso do produto
Para obter ajuda e conteúdo com instruções, acesse office.com/support. Você encontra treinamento gratuito por vídeo em office.com/training.
1 O iOS e o Android exigem download separado dos aplicativos.
2 A disponibilidade de aplicativos móveis varia de acordo com o país/região.
3 A disponibilidade dos Minutos Skype varia de acordo com seu país/região. Saiba mais.
iTunes, iPhone e iPad são marcas registradas da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países/regiões. Android é uma marca da Google Inc.