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Devolver itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso

Se você comprou um produto da Microsoft, pode solicitar um reembolso, uma troca ou uma devolução.

Aplicativos de jogos &

Bens digitais como aplicativos, jogos, conteúdo complementar, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos, a menos que a oferta da lei aplicável declare que você está qualificado para um reembolso.

  1. Você pode solicitar um reembolso em seu histórico de pedidos do Xbox página em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Selecione o item relevante e escolha Solicitar um reembolso.
  3. Forneça os motivos da sua solicitação e selecione Avançar.
  4. Se tudo estiver correto, selecione Enviar.

Quando você solicita um reembolso, pode levar 72 horas para processar a solicitação. Entraremos em contato com você com atualizações ou você poderá verificar a guia Status do reembolso.

Observações:

  • Itens individuais de dentro de um pacote não podem ser retornados
  • Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a “Microsoft e a Lei Australiana de Defesa do Consumidor” https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre seus direitos de acordo com a Lei Australiana de Defesa do Consumidor.
  • Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
  • Cartões-presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Os Termos de Venda da” Microsoft em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro revendedor.
  • A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.

Hardware

Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.

  1. Você pode solicitar uma devolução ou troca na página da conta Microsoft Histórico de pedidos em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
    Dica: Se você não encontrar Informação de devolução, seu item pode não estar qualificado para a devolução.
  3. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
    Observação: Se você não puder obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução, entre em contato com o suporte em https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso para você. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.

Observações:

  • Se tiver comprado um produto de outra organização, entre em contato com ela para obter informações sobre devoluções ou reembolsos.
  • Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
  • Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
  • Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a “Microsoft e a Lei Australiana de Defesa do Consumidor” https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre seus direitos de acordo com a Lei Australiana de Defesa do Consumidor.
  • Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Os Termos de Venda da” Microsoft em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Assinaturas

Se você quiser cancelar uma assinatura da Microsoft ou uma assinatura de avaliação gratuita, incluindo Xbox Live e Microsoft 365, “consulte Cancelar ou desativar a cobrança recorrente em uma assinatura da Microsoft” em https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Observações:

  • Se você comprou um produto ou serviço de outra organização, entre em contato com ele para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
  • Cartões-presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Os Termos de Venda da” Microsoft em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Devolver itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso

Se você comprou um produto da Microsoft, pode solicitar um reembolso, uma troca ou uma devolução.

Aplicativos de jogos &

Bens digitais como aplicativos, jogos, conteúdo complementar, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos, a menos que a oferta da lei aplicável declare que você está qualificado para um reembolso.

  1. Você pode solicitar um reembolso em seu histórico de pedidos do Xbox página em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Selecione o item relevante e escolha Solicitar um reembolso.
  3. Forneça os motivos da sua solicitação e selecione Avançar.
  4. Se tudo estiver correto, selecione Enviar.

Quando você solicita um reembolso, pode levar 72 horas para processar a solicitação. Entraremos em contato com você com atualizações ou você poderá verificar a guia Status do reembolso.

Observações:

  • Itens individuais de dentro de um pacote não podem ser retornados
  • Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a “Microsoft e a Lei Australiana de Defesa do Consumidor” https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre seus direitos de acordo com a Lei Australiana de Defesa do Consumidor.
  • Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
  • Cartões-presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Os Termos de Venda da” Microsoft em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro revendedor.
  • A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.

Hardware

Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.

  1. Você pode solicitar uma devolução ou troca na página da conta Microsoft Histórico de pedidos em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
    Dica: Se você não encontrar Informação de devolução, seu item pode não estar qualificado para a devolução.
  3. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
    Observação: Se você não puder obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução, entre em contato com o suporte em https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso para você. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.

Observações:

  • Se tiver comprado um produto de outra organização, entre em contato com ela para obter informações sobre devoluções ou reembolsos.
  • Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
  • Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
  • Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte a “Microsoft e a Lei Australiana de Defesa do Consumidor” https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre seus direitos de acordo com a Lei Australiana de Defesa do Consumidor.
  • Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Os Termos de Venda da” Microsoft em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Assinaturas

Se você quiser cancelar uma assinatura da Microsoft ou uma assinatura de avaliação gratuita, incluindo Xbox Live e Microsoft 365, “consulte Cancelar ou desativar a cobrança recorrente em uma assinatura da Microsoft” em https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Observações:

  • Se você comprou um produto ou serviço de outra organização, entre em contato com ele para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
  • Cartões-presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Os Termos de Venda da” Microsoft em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.