Perguntas frequentes
- Windows
- Qual é a diferença entre as versões 32 bits e 64 bits do Windows?
Os termos 32 bits e 64 bits se referem à maneira como o processador de um computador (também chamado de CPU), lida com informações. A versão 64 bits do Windows lida com grandes quantidades de RAM (memória de acesso aleatório) de forma mais eficaz do que um sistema 32 bits. Nem todos os dispositivos podem executar as versões 64 bits do Windows.
- Como sei se meu computador pode executar uma versão 64 bits do Windows?
Se você tiver um sistema operacional Windows instalado, abra o Explorador de Arquivos ou Este Computador.
- Clique com botão direito do mouse em Este Computador ou em Computador no painel de navegação e selecione Propriedades.
- Na tela Informações do Sistema, encontre a entrada Tipo de sistema. Ela indicará o tipo de processador que o seu dispositivo tem.
Se não tiver um sistema operacional instalado, você deverá consultar a documentação que acompanha o dispositivo. A maioria dos fabricantes de dispositivo e processador também fornecem informações sobre os recursos do processador em seus sites.
Para saber outras opções e obter mais informações sobre o Windows 7, visite a página Perguntas frequentes do Windows 7 32 bits e 64 bits ou baixe e execute o Windows 7 Upgrade Advisor gratuito.
- Como encontro a minha chave do produto Windows?
Windows 8.1 e Windows 10
A chave do produto está localizada dentro da embalagem do produto, na página de recibo ou confirmação de uma compra digital ou em um email de confirmação que mostra que você comprou o Windows. Caso tenha comprado uma cópia digital na Microsoft Store, você pode localizar a chave do produto na sua Conta em Conteúdo Digital.
Windows 7
A chave do produto está localizada dentro da caixa na qual o DVD do Windows veio, no DVD, na página de recibo ou confirmação de uma compra digital ou em um email de confirmação que mostra que você comprou o Windows. Caso tenha comprado uma cópia digital na Microsoft Store, você pode localizar a chave do produto na sua Conta em Conteúdo Digital.
Produtos acadêmicos
A chave do produto está localizada na página de recibo quando você compra ou na seção Histórico de Pedidos da WebStore na qual você comprou o software.
Dispositivos pré-instalados com o Windows
Antes de usar cópias do sistema operacional desse site na instalação, na reinstalação ou na recuperação em dispositivos com sistemas operacionais pré-instalados, consulte o fabricante do dispositivo ou o revendedor para obter os drivers personalizadas e os aplicativos específicos do seu computador. O uso dos sistemas operacionais copiados desse site na instalação, na reinstalação ou na recuperação pode anular seu contrato de suporte com o fabricante ou o revendedor. Todos os drivers ou programas que foram instalados pelo fabricante do dispositivo ou pelo revendedor podem ser removidos durante a instalação.
Windows 8.1 e 10: A chave do produto pode estar inserida na placa-mãe ou estar no adesivo Certificado de Autenticidade na parte inferior do dispositivo.
Windows 7: Para dispositivos que vêm com o Windows 7 pré-instalado, a chave do produto pode estar no adesivo Certificado de Autenticidade na parte inferior do dispositivo.
Para obter mais informações sobre chaves do produto do Windows e de produtos originais Microsoft, consulte os sites O que é uma chave de produto e Como saber.
- Comprei a minha cópia do Windows por meio de uma universidade. Posso baixá-la aqui?
Sim, mas você precisará da chave do produto. Vá até a página de download Produtos acadêmicos e selecione a versão do Windows para começar.
- Minha chave do produto do Windows 7 não será verificada. Qual é o problema?
O problema mais comum é o uso de uma chave do produto para um produto atualmente não compatível com o site, como uma chave de atualização, uma chave do MSDN, chaves do produto para mídia pré-instalada ou uma chave da Enterprise Edition. Para ter acesso aos produtos do MSDN ou da Enterprise Edition, visite o Portal do MSDN ou o Centro de Serviços de Licenciamento por Volume. Atualizações e mídias pré-instaladas não são atualmente compatíveis com as ferramentas no site.
Se você acha que tem uma chave do produto válida e ainda estiver recebendo um erro, entre em contato com o Suporte.
- Não vejo a edição do Windows 8.1 ou do Windows 10 que estou procurando. Onde mais devo verificar?
Caso você esteja procurando produtos do MSDN ou das Enterprise Editions, visite o Portal do MSDN ou o Centro de Serviços de Licenciamento por Volume.
- Criei mídia usando a ferramenta de criação de mídia, e o que devo fazer agora?
Depois de criar a mídia de instalação, siga um destes procedimentos para instalar o Windows:
- Conecte o pen drive ao computador em que você deseja instalar o Windows, procure a unidade correspondente no Explorador de Arquivos e abra o arquivo setup.exe. Siga as instruções para a configuração.
- Caso seu computador esteja configurado para inicializar a partir de uma unidade USB, conecte o pen drive ao computador da instalação do Windows, reinicialize-o e siga as instruções de instalação.
- Caso seu computador esteja configurado para inicializar a partir da unidade de DVD, insira o DVD no computador, reinicialize-o e siga as instruções de instalação.
- Baixei um arquivo ISO, e agora?
Você pode usar o arquivo ISO para criar uma mídia inicializável para instalação ou recuperação. Você também pode instalar o Windows no dispositivo atual abrindo o arquivo ISO, selecionando a instalação e seguindo as instruções.
Para criar uma mídia inicializável, como uma unidade USB ou um DVD inicializável, você precisará de um software de montagem ou gravação de ISO. Recomendamos usar sempre um USB ou um DVD em branco porque o conteúdo pode ser excluído durante a criação de uma imagem inicializável.
Se estiver criando mídia em uma máquina com Windows 8.1, você também poderá clicar com o botão direito do mouse no arquivo ISO e selecionar Montar para montar a imagem no dispositivo atual ou em uma unidade USB ou selecionar Gravar imagem do disco para gravar um DVD (isso requer um gravador de DVD e um DVD em branco).
Se estiver criando um DVD em uma máquina com Windows 7, você poderá clique com botão direito do mouse no arquivo ISO e selecionar Gravar imagem do disco ou Abrir com e Gravador de Imagem do Disco do Windows para gravar um DVD (isso requer um gravador de DVD e um DVD em branco). Esse DVD pode ser usado para instalar a mídia e é inicializável.
Se estiver criando mídia em uma máquina com Windows 7, você talvez precise usar um software de montagem ou gravação à parte, como a Ferramenta de Download de USB/DVD do Windows 7. Antes de usar essa ferramenta, não se esqueça de ler as Informações e as instruções. Você também pode clicar com botão direito do mouse no arquivo ISO e selecionar Gravar imagem do disco para gravar um DVD (isso requer um gravador de DVD e um DVD em branco).
Você também pode visitar a Microsoft Community para pesquisar outras opções.
Para usar a mídia inicializável, verifique se o dispositivo que você instalará está definido para inicializar a partir de um USB ou DVD. Em seguida, conecte o USB ou insira o DVD, reinicie (reinicialize) o dispositivo e siga as instruções da instalação.
- A mídia é inicializável?
A mídia desse site pode ser usada para criar as unidades USB e os DVDs inicializáveis que permitirão acessar as ferramentas de recuperação.
- O Windows veio pré-instalado no meu dispositivo. Posso usar a mídia desse site para baixar e instalar?
Antes de usar cópias do sistema operacional desse site na instalação, na reinstalação ou na recuperação em dispositivos com sistemas operacionais pré-instalados, consulte o fabricante do dispositivo ou o revendedor para obter os drivers personalizadas e os aplicativos específicos do seu computador. O uso dos sistemas operacionais copiados desse site na instalação, na reinstalação ou na recuperação pode anular seu contrato de suporte com o fabricante ou o revendedor. Todos os drivers ou programas que foram instalados pelo fabricante do dispositivo ou pelo revendedor podem ser removidos durante a instalação.
- Entendo o risco. A mídia desse site será instalada corretamente em um dispositivo que veio com um sistema operacional pré-instalado?
Windows 8.x e Windows 10 pré-instalados: Você pode baixar e usar a mídia desse site no dispositivo e ela será instalada corretamente. Na maioria dos casos, não será lhe pedida uma chave do produto durante a instalação, pois a chave do produto está incluída na placa-mãe. No entanto, após a instalação, o dispositivo NÃO conterá os drivers especializados e o software que vieram pré-instalados pelo fabricante. *Se uma chave do produto for solicitada durante a instalação, consulte a pergunta Como encontro a minha chave do produto Windows? acima.
Windows 7 pré-instalado: É altamente recomendável entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
- Tenho um dispositivo não Windows (como um Apple) e desejo executar o Windows nele. Onde obtenho a mídia?
Você pode baixar uma cópia do arquivo ISO do Windows a ser usado com um dispositivo não Windows. Siga estes links para as opções de download do ISO do Windows 10, do Windows 8.1 ou do Windows 7 para dispositivos não Windows.
- Comprei o Windows 7 por meio de um site. Depois de conversar com o comerciante, me disseram que eu tinha uma chave do produto "integrador de sistemas" . por que ela não funciona?
Nem todos os produtos "integradores de sistemas" para o Windows 7 estão disponíveis atualmente no site. Estamos trabalhando para adicionar mais, mas, por ora, sugerimos entrar em contato com o Suporte.
- Estou usando um Mac e recebo uma mensagem de erro ao clicar em Baixar Ferramenta Agora. O que está errado?
A ferramenta de criação de mídia (botão Baixar Ferramenta Agora) não será executada em um dispositivo Mac. Você ainda pode baixar um arquivo ISO com uma destas opções: Windows 8.1 ou Windows 10. Isso lhe dará uma opção de download baseado na Web que deve funcionar na maioria dos navegadores.
- Qual é a diferença entre as versões 32 bits e 64 bits do Windows?
- Office
- O que é uma chave de produto (Product Key)?
Uma chave do produto (Product Key) é um código de 25 caracteres que acompanha um produto do Microsoft Office. A chave do produto permite instalar e ativar o produto do Office no computador.
- Onde posso encontrar minha chave de produto do Office?
A chave do produto tem 25 caracteres e é encontrada em diferentes locais, dependendo de como você adquiriu o produto do Office.
- Se você adquiriu o Office em um disco tradicional, a chave do produto deve estar localizada dentro da embalagem em um adesivo no cartão oposto ao suporte do disco do lado esquerdo da caixa do DVD.
- Se você adquiriu um cartão com uma chave de produto do Office, a chave do produto deverá estar localizada dentro da embalagem em uma etiqueta do lado esquerdo da caixa.
- Se a chave do produto não estiver dentro da embalagem, reveja as instruções nela.
- Se você adquiriu e baixou o Office pela Internet, a chave do produto deve estar na página e/ou no email de confirmação enviado quando você baixou o software.
- Se você adquiriu um novo computador com o Office pré-carregado, o fabricante do seu computador deve ter incluído uma mídia ou um cartão identificador de produto Microsoft na caixa com a chave do produto. A chave do produto está localizada no Certificado de Autenticidade (Certificate of Authenticity).
- Se você ainda precisar de ajuda para localizar a chave do produto, confira estes recursos:
- Quanto tempo leva para baixar?
O tempo de duração do download varia de acordo com o local, a velocidade da conexão de Internet e o tamanho do produto do Office que você está baixando. É recomendável usar apenas conexões de banda larga de alta velocidade para baixar os arquivos.
- Onde posso baixar o arquivo?
É recomendável baixar o arquivo na área de trabalho para facilitar sua localização no momento de iniciar a instalação. Você pode baixar o arquivo em qualquer lugar, mas não se esqueça do local onde ele foi salvo e o nome dele. Não mude o nome do arquivo que você está baixando, pois isso pode causar problemas de instalação.
- O que acontece após o download?
Depois que o download for concluído, vá até o local onde você salvou o arquivo e clique duas vezes no ícone novo para iniciar a instalação.
- Estou com problemas para baixar, o que mais devo fazer?
Alguns bloqueadores de pop-up e programas de firewall, bem como servidores proxy, podem impedir a comunicação com o nosso servidor. Desabilite esses tipos de aplicativo. Verifique o sistema e desabilite qualquer uma das seguintes opções, lembrando-se de habilitá-los novamente ao terminar:
Firewall: criado para interromper downloads de sites não aprovados.
Programas antivírus: tentarão interromper ou fazer a varredura de um download. Isso pode danificar ou corromper o download.
Monitores de download: programas como GoZilla! e NetZip não são compatíveis com o nosso servidor e, às vezes, bloqueiam ou interrompem os downloads.
Proteções de tela: em alguns casos, as proteções de tela podem interferir no processo de download. Se você tiver uma proteção de tela que inicia enquanto você está baixando, desabilite-a temporariamente até que o download seja concluído.Se necessitar de assistência para desabilitar qualquer um dos produtos mencionados, entre em contato com o suporte técnico do fabricante.
- E se o download parar ou for interrompido antes de ser concluído?
Se você se desconectar enquanto os arquivos estiverem sendo baixados pelo navegador da Web, reconecte-se à Internet e tente baixá-los novamente.
- Preciso de mais informações sobre como instalar o Office.
Clique nos links abaixo para obter informações sobre como instalar produtos do Office
- Como ativo meus produtos do Office?
Clique nos links abaixo para obter informações sobre como ativar produtos do Office
- Como posso obter suporte?
Office 2007: Se você tiver problemas, tente encontrar ajuda online ou obtenha respostas na comunidade do Office. Você precisa falar com alguém? O Answer Desk está pronto para ajudá-lo com tudo o que precisar.
Office 2010: Se você tiver problemas, tente encontrar ajuda online ou obtenha respostas na comunidade do Office. Você precisa falar com alguém? O Answer Desk está pronto para ajudá-lo com tudo o que precisar.
Office para Mac 2011: Se você tiver problemas, tente encontrar ajuda online ou obtenha respostas na comunidade do Office. Você precisa falar com alguém? O Answer Desk está pronto para ajudá-lo com tudo o que precisar.
- Posso adquirir uma mídia de backup dos produtos do Office 2010?
A mídia de backup para os produtos do Office 2010 não está mais disponível. Você pode criar sua própria mídia de backup baixando em um dispositivo de armazenamento externo (USB) ou gravando em um DVD.
- como posso encontrar minha chave do produto (product key) que estava armazenada no antigo site de download do office?
Se você armazenou a sua chave do produto (Product Key) em uma versão anterior do site de download do Office e não consegue encontrá-la com base em como você adquiriu o Office, verifique o seu email. Se você for um cliente de download do Office 2010 ou do Office 2007, você terá recebido uma mensagem de email com a chave do produto (Product Key) ao configurar pela primeira vez a sua conta. O email foi enviado pelo domínio trymicrosoftoffice.com. Se você baixou o Office for Mac 2011, é possível contatar o Suporte por meio da seção Como posso obter suporte? das perguntas frequentes. Você precisará fornecer o endereço de email que você usa para entrar no site de download, juntamente com as suas informações de produto e de compra.
- O que é uma chave de produto (Product Key)?