Dados do cliente: a linha que separa a inovação útil da invasão de privacidade

Atualmente, todos estão preocupados com a privacidade. Hoje em dia, existem mais informações sobre si em mais locais do que nunca.

Recolher e utilizar os dados do cliente não é errado. As organizações precisam desses dados para fornecer produtos e serviços que os clientes querem. O problema é estabelecer limites entre utilizar os dados do cliente para fornecer novas funcionalidades úteis e invadir a privacidade do cliente. O episódio de 11 de outubro da série Modern Workplace forneceu orientações sobre como as organizações podem gerir estas decisões de política complicadas.

 

Hillery Nye, Diretora de Privacidade da Glympse, explicou como a empresa tomou a decisão consciente de não recolher dados que poderiam ser facilmente obtidos a partir da respetiva aplicação de partilha de localização em tempo real. A empresa recolhe os dados do cliente e utiliza-os para fins muito específicos, mas nunca armazena esses dados. A empresa poderá ter abdicado de algumas oportunidades para monetizar os dados dos respetivos clientes, mas Nye acredita que ganha muito mais por ser um cidadão empresarial responsável e por estabelecer uma reputação de privacidade. Ela falou sobre como a marca de uma empresa é afetada pelas respetivas políticas de privacidade. Também abordou a forma como as organizações podem adequar as respetivas políticas de privacidade à estratégia empresarial.

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