Privacidade da Microsoft

A devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso

Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.

Aplicações de jogos &

Os bens digitais, tais como aplicações, jogos, conteúdo de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, apenas podem ser devolvidos se a oferta para a lei aplicável especificar que o consumidor é elegível para um reembolso.

Pode pedir um reembolso na página do histórico de encomendas da Xbox em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
Selecione o item relevante e escolha Pedir um reembolso.
Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.
Se tudo estiver correto, selecione Submeter.

Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso.

Notas:

Não é possível devolver itens únicos a partir de um pacote
Na Austrália, esta informação sobre devoluções não afetará qualquer compensação que possa ter ao abrigo da Lei do Consumidor australiana. Consulte "Microsoft and the Australian Consumer Law" em https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei australiana do consumidor.
Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Termos de Venda da Microsoft” em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.

Hardware

Os itens que podem ser elegíveis para devolução, reembolso ou troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, uns auscultadores com microfone de realidade virtual ou software embalado.

Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
Sugestão: Se não vir a opção Pedir uma devolução, o item poderá não ser elegível para um reembolso.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
Nota: Se não conseguir obter uma etiqueta de correio pré-paga para a devolução, contacte o apoio em (https://support.microsoft.com/contactus).
Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.

Notas:

Se comprou um produto de outra organização, contacte-a para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
Não é possível devolver itens individuais que estejam incluídos num pacote.
Na Austrália, esta informação sobre devoluções não afetará qualquer compensação que possa ter ao abrigo da Lei do Consumidor australiana. Consulte "Microsoft and the Australian Consumer Law" em https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei australiana do consumidor.
Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Termos de Venda da Microsoft” em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Subscrições

Nota: se pretender cancelar uma subscrição da Microsoft ou uma subscrição de avaliação gratuita, incluindo a Xbox Live e o Microsoft 365, consulte ”Cancelar ou desligar a faturação periódica de uma subscrição da Microsoft“ em (https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530).

Notas:

Se comprou um produto ou serviço de outra organização, contacte-o para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Termos de Venda da Microsoft” em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

A devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso

Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.

Aplicações de jogos &

Pode pedir um reembolso na página do histórico de encomendas da Xbox em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
Selecione o item relevante e escolha Pedir um reembolso.
Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.
Se tudo estiver correto, selecione Submeter.

Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso.

Notas:

Não é possível devolver itens únicos a partir de um pacote
Na Austrália, esta informação sobre devoluções não afetará qualquer compensação que possa ter ao abrigo da Lei do Consumidor australiana. Consulte "Microsoft and the Australian Consumer Law" em https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei australiana do consumidor.
Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Termos de Venda da Microsoft” em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.

Hardware

Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft em https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
Sugestão: Se não vir a opção Pedir uma devolução, o item poderá não ser elegível para um reembolso.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
Nota: Se não conseguir obter uma etiqueta de correio pré-paga para a devolução, contacte o apoio em (https://support.microsoft.com/contactus).
Quando recebermos o seu item e determinarmos que é elegível para devolução, enviaremos um item de substituição ou emitiremos o reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.

Notas:

Se comprou um produto de outra organização, contacte-a para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
Não é possível devolver itens individuais que estejam incluídos num pacote.
Na Austrália, esta informação sobre devoluções não afetará qualquer compensação que possa ter ao abrigo da Lei do Consumidor australiana. Consulte "Microsoft and the Australian Consumer Law" em https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ para obter detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei australiana do consumidor.
Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Termos de Venda da Microsoft” em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Subscrições

Notas:

Se comprou um produto ou serviço de outra organização, contacte-o para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
Os cartões de oferta digitais e os cartões de serviço/subscrição também podem ser elegíveis para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte “Termos de Venda da Microsoft” em https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.