3 idei strategice pentru startupuri, pentru a întrece așii din domeniu

Este ora 1 și, împreună cu alte 10 femei, alerg pe stradă în Las Vegas. Împreună, am alergat în total 547 km de la Los Angeles la Las Vegas și suntem la câteva clipe de un record de viteză. Am stat treze 44 de ore fără oprire, iar mii de femei au stat treze cu noi în toiul nopții, făcându-ne galerie pe ultimii pași ai drumului spre victorie.

Nu sunt alergătoare profesionistă, ci director de marketing pentru o firmă de echipament de alergare pentru femei, Oiselle (pronunțat ua-zel). Nopți ca aceasta, când ieșim în lume, în loc să stăm legate de birou, sunt modul în care supraviețuim pe una dintre cele mai dificile piețe din lume.

Suntem o echipă mică, de numai 30 de femei, dar avem cele mai implicate cliente din domeniu. Cum reușește un startup ca al nostru să pună la încercare așii retailului? Nu vă pot dezvălui toate secretele, dar iată câteva idei care ne ajută să facem ceea ce facem.  

Ideea nr. 1 – Viteza este o resursă. Utilizați-o.

Ce vă ajută să vă faceți observate pe o piață incredibil de aglomerată? Un buget de publicitate foarte mare sau o abordare de marketing incredibil de relevantă. Nu aveți un miliard de dolari? Se pare că relevanța, o combinație dificilă de oportunitate și atractivitate pentru clienți, este varianta câștigătoare. Viteza se naște din abilitatea unei echipe de a înțelege și a cădea de acord de la început asupra direcției strategice și de a delega luarea deciziilor către executanții tactici. Cum arată, practic, acest lucru? Sesiunile de briefing de la Oiselle sunt obligatorii și intense. Acestea sunt întâlnirile în care analizăm împreună date și stabilim directive. Deoarece atunci când plecăm, plecăm împreună. Iar asta, după ce am decis împreună care este cea mai bună metodă de a ne îndeplini obiectivele. După aceasta, lăsăm echipa să-și vadă de treabă: să ia propriile decizii pe moment, pe baza datelor din canalele de comunicare sau a feedbackului de la clienți în timp real.

Briefurile noastre, calendarele de marketing și planurile tactice sunt documente partajate, editate și actualizate de clienții potențiali în timp real. Ne bazăm pe linkuri live și pe încărcarea datelor în cloud. Ne instruim echipa nu pentru ce să execute, ci pentru cum să ia decizii și să gândească strategic. Obiectivele sunt fixe, dar abordarea este flexibilă. Deoarece ne mișcăm repede evităm blocajele, ajungem primele la situații și profităm de relevanța în timp real, pe o piață socială care nu se oprește niciodată. Într-o firmă mică, agilitatea este dată de încredere, instrumente și cunoașterea misiunii organizației.

Ideea nr. 2 - Fiți acolo. Vă vor observa.

Este greu să vă conectați cu clienții atunci când sunteți la un milion de km distanță și este ușor ca un brand să pară „unidimensional” atunci când lucrează mai mult cu pixeli și nu cu persoane. Noi credem într-o abordare diferită: vrem să fim acolo. Veți găsi membre ale firmei noastre la liniile de start și de sosire ale unor curse din întreaga lume. Găzduim întâlniri, evenimente și experiențe „în viața reală”. Ne întâlnim săptămânal la magazinul nostru din Seattle pentru o alergare deschisă în grup (pentru toate vitezele și nivelurile de abilități!) și petrecem o grămadă de timp împărtășind călătorii, amintiri și având mese cu comunitatea noastră.

Sperăm ca fiecare clientă să poată, la un moment dat, să poarte o conversație în persoană cu o angajată Oiselle. Astfel, își poate transmite poveștile personale și urările pentru brandul nostru, iar noi le putem include apoi în firmă și în viitorul nostru colectiv. Este o idee minunată, dar implică și o problemă operațională: trebuie să putemlucra de oriunde. Echipa noastră a lansat campanii de pe trasee din Montana, a anunțat realizările sportivelor noastre mai repede decât reporterii sportivi și a rezolvat problemele clientelor într-o pauză de hidratare de la o cursă lungă. Dacă doriți să fiți acolo atunci când se întâmplă lucrurile, trebuie să puteți să relatați și să rezolvați probleme din mers. Din acest punct de vedere, dispozitivele noastre contează mai mult decât veți ști vreodată. Pentru a fi mobili, trebuie să investiți în mobilitate; asta e tot.

Ideea nr. 3 - Faceți parte din ceva.

Aud asta permanent: „Cum ați reușit? Cum ați creat această comunitate? Care este secretul pentru a aduna atâția urmăritori?” Comunitatea nu este ceva ce ai; este ceva ce construiești. Anumite principii pentru comunitate sunt simple: discutați cu clienții așa cum discută oamenii în mod normal. Alte principii necesită mai multă muncă. În ceea ce ne privește, fiecare dintre noi lucrează în asistență pentru clienți, folosind rețelele sociale, e-mailul sau telefonul pentru a răspunde la întrebări în numele brandului. Înțelegem că persoanele care s-au alăturat acestei comunități sunt o extensie a brandului. În lumea reală, acestea sunt principalele acțiuni de marketing, iar tot ce spunem le urmează. Această luptă permanentă pentru a rămâne umane, într-un domeniu care împinge firmele să se transforme în mașinării eficiente, creează o cultură de transparență, deschidere și reciprocitate, iar adesea produce experiențe de-a dreptul magice pentru cliente. Este o magie pe care o vor reține și de care își vor aminti atunci când aud: „Ce pantaloni interesanți, de unde sunt?”

Iată secretul. Dacă procedați corect (vă mișcați repede, sunteți acolo și creați o comunitate), echipa va fi epuizată. Este o oboseală dulce, dar tot oboseală se numește. O numim „Oisellare”, iar sarcina conducerii este s-o remedieze. Rolul meu cel mai important este să-mi ajut echipa să stabilească oportunitățile pe care le urmărim și să găsesc modalități de a lucra mai inteligent, nu mai din greu. Să găsesc avantajele de care ne bucurăm, să evidențiez momentele care fac diferența și să recunosc mișcările pe care nu suntem (încă) gata să le facem. Să privesc la intersecția dintre ceea ce „este bun pentru comunitatea noastră” și „este bun pentru afacere” și să lupt în fiecare zi pentru a extinde această intersecție. Deoarece atunci când destinația este definită, traseul este clar și întreaga echipă lucrează spre aceeași versiune a unui viitor mai bun. Oportunitățile sunt peste tot; trebuie doar să ajungi acolo primul. Puteți crea chiar și ceva magie pe parcurs.

Avansați rapid și asumați-vă riscuri!

Despre autor

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

Introducere în Microsoft 365

Este același Office pe care îl cunoașteți, plus instrumente pentru a vă ajuta să lucrați mai bine împreună, pentru a putea face mai mult, oricând și oriunde.

Cumpărați acum
Conținut asociat
Grow my business

Idei de marketing pentru firme mici care marchează o schimbare

Citiți mai multe
Grow my business

Inteligența artificială pentru marketing: noțiuni de bază

Citiți mai multe
Grow my business

Cum realizează o firmă mică un marketing de succes folosind stocarea fișierelor online: Întrebări și răspunsuri cu Megan Murray

Citiți mai multe

Growth Center nu oferă recomandări de specialitate în domeniul fiscal sau financiar. Ar trebui să luați legătura cu propriul specialist în domeniul fiscal sau financiar pentru a-i prezenta situația dvs.