Вопросы и ответы о Microsoft 365

Office 2019 продается на условиях единоразовой покупки: вы платите определенную сумму один раз и получаете приложения Office для одного компьютера. Продукты на условиях единоразовой покупки доступны как для ПК с Windows, так и для компьютеров Mac. При этом такая покупка не предполагает доступ к обновлениям, то есть если вы захотите перейти на следующую основную версию приложений, то вам придется покупать их по полной цене.

Microsoft 365 предоставляется на условиях подписки: вы получаете постоянно обновляемые функции для совместной работы в удобном интегрированном интерфейсе. В состав Microsoft 365 входят функциональные классические приложения Office, с которыми вы уже давно знакомы, такие как Word, PowerPoint и Excel. Вы также получаете дополнительное место в хранилище и облачные функции, позволяющие работать с файлами вместе в режиме реального времени. В рамках подписки у вас будет постоянный доступ к обновляемым функциям, исправлениям ошибок и обновлениям для системы безопасности, а также бесплатная техническая поддержка по текущим вопросам. Вы можете оплачивать подписку на ежемесячной или ежегодной основе, а в рамках плана Microsoft 365 для семьи также получаете возможность поделиться доступом к ней с членами своей семьи (до 6 человек), чтобы пользоваться приложениями на нескольких компьютерах с Windows и macOS, планшетах и телефонах.

Приложения Microsoft 365 совместимы с Windows, macOS, Android и iOS². Ознакомьтесь с требованиями к системе, где указаны совместимые версии устройств, а также другие требования для использования различных возможностей.

Нет. Для каждой операционной системы разработаны оптимизированные версии приложений. Для пользователей ПК с Windows и компьютеров Mac могут быть доступны разные наборы и версии приложений и функций. С Microsoft 365 вы получаете максимальную гибкость. В рамках вашей учетной записи вы не ограничены платформой macOS или Windows, поэтому можете переносить приложения с одного устройства на другое.

Да. Созданные вами документы принадлежат только вам. Вы можете хранить их в сети с помощью OneDrive либо на вашем ПК или компьютере Mac.

Ваша учетная запись Майкрософт — это комбинация адреса электронной почты и пароля, используемая для входа в такие службы, как OneDrive, Xbox LIVE и Outlook.com. Если вы пользуетесь какой-либо из этих служб, у вас уже есть учетная запись Майкрософт. Вы можете воспользоваться ею или создать новую. Подробнее об учетной записи Майкрософт.

При регистрации для оформления пробной подписки или покупки Microsoft 365 вам будет предложено войти в систему с помощью учетной записи Майкрософт. Это нужно для установки приложений подписки Microsoft 365 и управления ею, а также для использования других ее преимуществ, включая хранилище OneDrive.

Вы можете пользоваться подпиской Microsoft 365 для семьи вместе с 5 своими близкими (всего до 6 человек). План Microsoft 365 персональный предназначен для одного человека.

Если у вас есть действующая подписка Microsoft 365 для семьи, ею могут пользоваться еще 5 членов вашей семьи. Каждый пользователь, получивший доступ к вашей подписке, может установить Microsoft 365 на все свои устройства и входить в свою учетную запись с пяти устройств одновременно.

Чтобы добавить пользователя в свою подписку, откройте страницу account.microsoft.com и следуйте инструкциям на экране. Каждый добавляемый пользователь получит электронное письмо с дальнейшими инструкциями. После их выполнения данные об этом пользователе и установленных им приложениях появятся на их странице "Моя учетная запись". Вы можете в любой момент заблокировать доступ к своей подписке для определенного пользователя или удалить его устройство на странице account.microsoft.com.

Узнать больше о бесплатных приложениях можно на этой странице.

Если вы зарегистрировались для работы с пробной версией на веб-сайте Microsoft 365, вы можете отключить регулярное выставление счетов на странице учетной записи Майкрософт. В результате ваша подписка автоматически завершится по истечении оставшегося времени, а с вашей платежной карты не будут списаны средства.

• Если вы зарегистрировались на веб-сайте Microsoft 365 и в параметрах учетной записи Майкрософт включено регулярное выставление счетов, вы сможете работать со службами и после того, как закончится пробный период. После его истечения с вашего счета будет автоматически снята стандартная стоимость подписки (в соответствии с указанным вами методом оплаты), и затем она будет сниматься ежемесячно. Вам не нужно повторно устанавливать приложения Office.
• Если вы оформили пробную подписку, нажав на соответствующий значок на своем новом компьютере, она автоматически завершится по истечении месяца. Отменять ее необязательно. По истечении срока действия пробной подписки вам будет предложено выбрать план Microsoft 365 для покупки.

Не сразу. Например, если у вас была пробная подписка на Microsoft 365 персональный, вы не можете оформить пробную подписку на Microsoft 365 для семьи. Вновь оформить пробную подписку можно по истечении года после окончания пробной или платной подписки.

Чтобы создать учетную запись и установить Microsoft 365 в первый раз, зайдите на страницу setup.office.com. Подробнее о настройке учетной записи... Если у вас уже есть учетная запись, откройте страницу account.microsoft.com. Подробнее об установке Office...

Когда ключ продукта будет привязан к вашей учетной записи Майкрософт, вы сможете воспользоваться страницей account.microsoft.com/ для установки Microsoft 365 и управления приложениями. Рекомендуем вам сохранить ключ продукта в надежном месте для подтверждения покупки, а также чтобы помочь сотрудникам службы поддержки в отслеживании вашего продукта.

Лучше всего использовать существующую учетную запись Майкрософт. Если вы пользуетесь другими продуктами или службами Майкрософт (например, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN или Bing), у вас, возможно, уже есть такая учетная запись. Если вы забыли имя пользователя или пароль, вы можете восстановить эти данные, вернувшись на экран входа и щелкнув ссылку "Забыли пароль?".

С учетной записью Майкрософт может быть связана только одна активная подписка. Если вы используете одну учетную запись для покупки или активации нескольких подписок на Microsoft 365, вы просто продлите срок действия первоначальной подписки (вплоть до 5 лет). Обратите внимание, что при этом не увеличивается число устройств, на которые можно установить приложения Office, и не увеличивается место в хранилище OneDrive, доступное в рамках подписки. Подробнее о добавлении в учетную запись еще одного плана подписки на Microsoft 365 для семьи...

Планы Microsoft 365 предлагаются в большинстве стран и регионов. В странах и регионах, где планы Microsoft 365 недоступны, можно приобрести набор Office 2019: это продукт, предлагаемых на условиях единоразовой покупки и включающий версии приложений Office 2019, однако в нем отсутствуют дополнительные средства обеспечения безопасности и доступ к хранилищу. При покупке Microsoft 365 важно выбрать ту страну или регион, где вы производите оплату и где вы будете пользоваться программным обеспечением. При нарушении этого условия могут возникнуть проблемы с настройкой и обновлением подписки.

OneDrive — это служба интернет-хранилища, в котором можно хранить документы, заметки, фотографии, музыку, видео и файлы других типов. Благодаря OneDrive вы сможете работать со своими файлами практически с любого устройства и настраивать общий доступ к ним. Зарегистрируйтесь в OneDrive.

Чтобы получить доступ к документам в хранилище OneDrive, войдите с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для настройки Microsoft 365. Если вы предоставили доступ к подписке на Microsoft 365 для семьи родным и близким, они должны войти в систему со своими учетными записями Майкрософт. Войти в хранилище OneDrive также можно прямо на веб-сайте OneDrive.com.

В случае отмены подписки или окончания срока ее действия вы все равно сможете получить доступ ко всем своим файлам и скачать их. Для этого нужно войти непосредственно в OneDrive с помощью учетной записи Майкрософт, которую вы использовали для настройки Microsoft 365. При этом дополнительное место в хранилище, предоставленное в рамках подписки, становится недоступно. Если объем данных в вашей учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту, вы должны сохранить свои файлы в другом месте или купить дополнительное место в хранилище OneDrive.

Он лишится выделенного ему дополнительного места в хранилище OneDrive, но его документы по-прежнему будут доступны для скачивания. Если объем данных в его учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту, ему нужно сохранить свои файлы в другом месте или купить дополнительное место в хранилище OneDrive.

Начиная с марта 2020 г. приложение OneNote 2016 будет по умолчанию устанавливаться вместе с Word, PowerPoint и Excel в рамках подписок на Microsoft 365, включающих клиентские приложения, а также Office 2019. Если вам потребуется приложение OneNote 2016 до этого момента, ознакомьтесь со статьей OneNote отсутствует после установки Office 2019 или Microsoft 365.

Начиная с марта 2020 г. приложение OneNote 2016 будет по умолчанию устанавливаться вместе с Word, PowerPoint и Excel в рамках подписок на Microsoft 365, включающих клиентские приложения, а также Office 2019. Сведения о том, как скачать классическую версию OneNote 2016, см. в статье OneNote отсутствует после установки Office 2019 или Microsoft 365.

В дополнение к стандартным минутам в Skype предусмотрены и другие разнообразные возможности с оплатой по мере использования или по подписке³. Подробности см. на странице www.skype.com.

Вам нужно будет определить, какие ключи продуктов Office связаны с каждым компьютером. Подробнее...

Обладатели подписки на Microsoft 365 персональный могут установить приложения на несколько ПК с Windows или компьютеров Mac, планшетов и телефонов (в том числе на платформе Windows, iOS и Android¹) для 1 пользователя. Обладатели подписки на Microsoft 365 для семьи могут установить приложения на несколько ПК с Windows или компьютеров Mac, планшетов и телефонов (в том числе на платформе Windows, iOS и Android)¹ для 6 пользователей своей семьи². При этом гибридные устройства с Windows, например Microsoft Surface Pro, можно регистрировать и как компьютер, и как планшет.

Да. Вы можете приобретать подписки на Microsoft 365 как для компьютеров Mac, так и для ПК с Windows. Наборы Office для дома и бизнеса 2019 и Office для дома и учебы 2019 также доступны для компьютеров Mac в качестве единоразовой покупки.

В рамках подписки на Microsoft 365 вы получаете полностью установленные приложения Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher и Access (Publisher и Access доступны только для ПК с Windows). Приложение OneNote входит в состав Windows 10 и доступно бесплатно для компьютеров Mac, хотя при покупке приложений Microsoft 365 для предприятий вы получаете доступ к дополнительным функциям и возможностям OneNote (их набор может различаться).

Если вы установили Microsoft 365 на максимальном числе ПК с Windows, компьютеров Mac или планшетов, а теперь хотите использовать Microsoft 365 на другом устройстве, вам необходимо отключить одно из существующих устройств на странице account.microsoft.com. После этого вы можете установить Microsoft 365 на другом устройстве. Копия Microsoft 365 на отключенном устройстве перейдет в режим только для чтения, поэтому документы можно будет просматривать, но не редактировать. Вы не потеряете документы, которые были сохранены на этом устройстве.

Чтобы удалить Microsoft 365 или Office, сначала зайдите на страницу account.microsoft.com и следуйте инструкциям по деактивации на экране. После деактивации приложения Microsoft 365 или Office останутся на вашем компьютере в режиме только для чтения. Вы сможете просматривать документы. но не сможете их редактировать или сохранять, а также создавать новые. Полностью удалить Microsoft 365 или Office на компьютере с Windows можно из Панели управления. Чтобы удалить приложения на компьютерах Mac, устройствах iPad и планшетах с Android, следуйте инструкциям для этих устройств².

Основные функции Office доступны бесплатно на привычных планшетах и смартфонах. Найти и скачать приложения можно на следующих страницах: Office для iPad, Office для iPhone, Office для планшетов с Android и Office для телефонов с Android. Для доступа к расширенным функциям Word, Excel и PowerPoint оформите подписку на соответствующую версию Microsoft 365. Информацию о расширенных функциях для мобильных устройств, доступных в Microsoft 365, можно найти на странице www.office.com/information.

Пользователи Microsoft 365 с активными подписками получают последние версии приложений Office, как только они становятся доступны. При выходе новой версии приложений Office вы будете получать уведомление о возможности обновить программное обеспечение.

Для управления сведениями для выставления счетов, установки и удаления приложений Microsoft 365 на дополнительных ПК с Windows и компьютерах Mac, а также управления установленными версиями Microsoft 365 на других устройствах используйте страницы установки и управления учетной записью.

Если вы приобрели подписку с регулярным выставлением счетов, она начинает действовать с момента покупки. Такие подписки можно купить на сайтах MicrosoftStore.com, iTunes® Store и в некоторых других магазинах. Если вы приобрели подписку с предоплатой, она начинает действовать после активации на странице setup.office.com. Такую подписку можно купить у розничного продавца, торгового посредника или агента по поддержке Майкрософт.

• Пользователи с активной подпиской на Microsoft 365 персональный получают по 1 ТБ дополнительного места в хранилище OneDrive на каждую подписку, а также еще 5 ГБ бесплатно.
• Пользователи с активной подпиской на Microsoft 365 для семьи получают 1 ТБ дополнительного пространства в хранилище OneDrive для каждого пользователя (при условии, что их не больше 6), а также еще 5 ГБ для 1 пользователя. У каждого дополнительного пользователя должна быть своя учетная запись Майкрософт, которую нужно добавить на странице учетной записи Майкрософт.

Дополнительное место выделяется для учетной записи OneDrive, связанной с учетной записью Майкрософт, которую вы использовали при оформлении подписки на Microsoft 365. При подписке на Microsoft 365 для семьи место в хранилище привязано к учетным записям Майкрософт членов семьи, включенных в подписку.

Чтобы получить доступ к документам в хранилище OneDrive, войдите в Microsoft 365 с помощью учетной записи Майкрософт, которая использовалась для настройки Microsoft 365. Если вы предоставили доступ к подписке на Microsoft 365 другим членам семьи, они должны войти в систему со своими учетными записями Майкрософт. Подробнее о входе в Microsoft 365... Войти в хранилище OneDrive также можно прямо на веб-сайте OneDrive.com.

Да. Если вы используете Windows 8.1 или Windows 10, OneDrive входит в состав устанавливаемых компонентов. Чтобы получить доступ к документам без подключения к Интернету, откройте на своем компьютере Проводник и перейдите в папку OneDrive. При следующем подключении к Интернету OneDrive обновит сетевые версии документов с учетом изменений, внесенных в автономном режиме.

Дополнительные сведения см. на страницах поддержки OneDrive для Windows 8.1 и OneDrive для Windows 10.

Вы также можете скачать приложение OneDrive и установить его на ПК с Windows 7 или Windows Vista либо на компьютере Mac. Приложение OneDrive создает на компьютере папку, файлы в которой автоматически синхронизируются с файлами в хранилище OneDrive, поэтому вы можете работать с документами и в автономном режиме.

Регулярное выставление счетов — самый простой способ обеспечить непрерывную работу служб. Вы можете настроить ежемесячное или ежегодное выставление счетов в параметрах своей учетной записи Майкрософт.

Если у вас месячная подписка, можно сэкономить средства, перейдя на годовую на странице учетной записи Майкрософт.

Незадолго до окончания срока действия подписки вы получите соответствующие уведомления в приложениях Office и по электронной почте. Если вы решите не продлевать подписку, то после ее окончания приложения Office перейдут в режим только для чтения, в котором вы сможете просматривать и распечатывать документы, но не сможете создавать новые документы или редактировать существующие.

В режиме только для чтения вы сохраните доступ к своим файлам и скачать их в течение трех месяцев. Для этого нужно войти непосредственно в OneDrive с помощью учетной записи Майкрософт, которую вы использовали для настройки Microsoft 365. При этом дополнительное место в хранилище, предоставленное в рамках подписки, становится недоступно. Если объем данных в вашей учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту в 5 ГБ, вы должны сохранить свои файлы в другом месте или купить дополнительное место в хранилище OneDrive.

Примечание. Для создания и редактирования документов можно бесплатно использовать веб-версии Word, Excel, PowerPoint и OneNote на сайте Office.com. Если вы используете устройство с Windows 10, возможно, у вас уже установлены бесплатные версии приложений Office Mobile. Более подробную информацию можно найти в статье о приложениях Office Mobile для Windows 10: начало работы.

Он сохранит доступ к своим файлам и сможет скачать их, войдя непосредственно в службу OneDrive со своей учетной записью Майкрософт. Если объем данных в его учетной записи OneDrive превышает бесплатную квоту в 5 ГБ, ему нужно сохранить свои файлы в другом месте или купить дополнительное место в хранилище OneDrive.

Если у вас годовая подписка, перед списанием платы за ее продление на следующий год вы получите уведомление. Если у вас оформлена месячная подписка, ваш платеж будет ежемесячно списываться со счета без уведомления. Вы можете изменить способ оплаты или в любой момент отменить подписку, чтобы исключить дальнейшие списания. Для этого войдите в свою учетную запись Майкрософт, с помощью которой приобрели Microsoft 365.

Продлить подписку можно несколькими способами, но вам в любом случае потребуется учетная запись Майкрософт, которую вы использовали при ее оформлении.

Подписка будет продлеваться автоматически, пока у вас включена функция регулярного выставления счетов. Чтобы настроить платежные параметры, войдите в учетную запись Майкрософт, которую использовали для приобретения подписки на Microsoft 365.

Если регулярное выставление счетов не включено, приобретите подписку на Microsoft 365 с этой функцией на странице microsoft365.com/renew. Дополнительное время будет автоматически добавлено к оставшемуся сроку текущей подписки.

Да. Если вы заранее продлеваете тот же план Microsoft 365, на который подписаны, дополнительное время добавляется к существующей подписке. Например, если у вас осталось два месяца текущей подписки на Microsoft 365 для семьи и вы продлеваете ее на один год (12 месяцев), то ваша подписка будет действовать еще 14 месяцев.

Если вы приобрели подписку с регулярным выставлением счетов у корпорации Майкрософт на сайте MicrosoftStore.com или microsoft365.com, отменить ее можно двумя способами.

• Вы можете отменить подписку через Интернет на странице учетной записи Майкрософт. Для этого нужно войти в учетную запись Майкрософт, которая использовалась для приобретения подписки, и отменить регулярное выставление счетов. При этом ваша подписка автоматически завершится по истечении оставшегося времени.
• Чтобы отменить подписку немедленно, направьте запрос в службу поддержки Майкрософт.

            o Если вы приобрели подписку с регулярным выставлением счетов у другого продавца, вероятно, вам потребуется обратиться к нему. Чтобы подтвердить свои действия, зайдите на страницу учетной записи Майкрософт.

В службе поддержки Майкрософт вы сможете легко найти ответы на технические вопросы, включая следующие:

• статус заказа;

• выставление счетов;

• скачивание;

• ключ продукта;

• установка/удаление;

• активация продукта;

• использование продукта.

Справочные материалы и практические руководства можно найти на странице office.com/support. Бесплатные обучающие видеоматериалы доступны на странице office.com/training.