Badge

Сертифицировано Microsoft: Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Microsoft Dynamics 365 для функциональных консультантов по обслуживанию клиентов создают решения CX, которые являются быстрыми, гибкими и используют AI, чтобы обеспечить действенное понимание, предвосхищающее потребности клиентов.

Необходимые экзамены: Экзамен MB-200 и Экзамен MB-230

Необязательное условие: 1 экзамен | См. подробнее

Измерение навыков

Выполнение обнаружения, планирования и анализа

Создание и проверка документации

  • создание диаграммы отношений между сущностями высокого уровня
  • создание и документирование макетов
  • идентификация данных документов для миграции и интеграции
  • определение из коробки функциональность (OOB)
  • подтвердить функциональные требования
  • Выбор артефактов, необходимых для проверки концепций (POC) проектов функциональных решений

Постоянное сотрудничество с клиентом

  • определить инструменты для совместной работы
  • проведения аудита
  • определение артефактов для записи в журналы изменений
  • выбор между управляемыми и неуправляемыми решениями
  • определение компонентов для объектов

Управление дизайном пользовательского интерфейса

Создавать и настраивать приложения

  • настройка параметров в соответствии с минимальными возможностями
  • настройка готовых и настраиваемых элементов всоответствии с заданными минимальными возможностями
  • создание и настройка панелей мониторинга
  • создание и настройка форм
  • создание и настройка диаграмм
  • создание отчетов и управление ими
  • создавать и настраивать представления
  • дизайн карты сайта
  • экспорт или импорт перевода полей
  • настройка мобильных параметров

Создание и настройка шаблонов

  • определение доступных шаблонов в Dynamics 365
  • создание шаблонов электронной почты
  • создание шаблонов в Excel
  • создание шаблонов Word

Создание процессов и управление ими

  • настройка бизнес-правила
  • настройка потока бизнес-процессов
  • настройка рабочего процесса

Управление объектами и данными

Изменение существующей модели данных

  • создание новой или изменение существующей сущности
  • создание новых или изменение существующих связей
  • создание новых или изменение существующих полей
  • управление учетными записями и контактами

Импорт и экспорт данных

  • импорт данных с помощью мастера импорта данных
  • экспорт данных из Dynamics 365
  • создание шаблонов данных
  • выбрать типы файлов для загрузки в систему
  • определение сопоставления исходных полей в Dynamics 365
  • сохранить сопоставления в шаблон

Управление данными

  • выполнить очистку данных
  • уменьшить риски загрузки данных
  • уменьшение чрезмерного роста базы данных
  • настройка массового удаления записей
  • настройка параметра обнаружения дубликатов

Обеспечение безопасности

Настройка безопасности в Office 365

  • определение назначений ролей безопасности Dynamics 365
  • добавление пользователей в Администрирование группы безопасности

Настройка параметров безопасности

  • управление ролями безопасности
  • управлять пользователями
  • управлять командами
  • создание профилей безопасности полей и управление ими
  • настроить иерархию безопасности

Реализация интеграции

Настроить параметры Outlook

  • определение требований к программному обеспечению клиента
  • определение требований к программному обеспечению сервера
  • настройка синхронизации на стороне сервера
  • разработка плана развертывания приложения Outlook для пользователей
  • выполнять модульное тестирование
  • определение минимальных сред приложений и операционных систем

Настройка интеграции электронной почты

  • настройка почтовых ящиков
  • настройка протоколов электронной почты
  • настройка параметров электронной почты
  • включить синхронизацию на стороне сервера
  • включение приложения Dynamics 365 для Outlook

Интеграция с Office 365

  • определить возможности в Office 365
  • проектирование архитектуры конфигурации папок SharePoint online
  • создание сайтов SharePoint и расположений документов
  • интеграция OneNote, интеграция OneDrive для бизнеса
  • настройка интеграции с набором средств Office 365
  • проверка целостности данных в SharePoint
  • интеграция данных с помощью Excel data online

Создание, настройка и обслуживание потоков Microsoft

  • создание подключений служб
  • настройка исходных и целевых полей
  • создание, проверка и выполнение журнала Microsoft Flow
  • совместное использование потоков с другими пользователями

Выполнение развертывания и тестирования решений

Управление средами

  • определение использования управляемого или неуправляемого решения
  • определение подкомпонентов для включения в решение
  • создание или использование настраиваемого издателя
  • миграция из безопасных сред
  • администрирование сред
  • настройка сред

Управление приложениями

  • Управление приложениями с помощью центра администрирования Dynamics 365
  • Управление приложениями Dynamics 365 с помощью решений

Выполнение системного администрирования

  • настройка ролей подключения
  • настроить язык и региональные стандарты
  • настройка валют
  • настройка субъектов
  • настроить пользовательскую помощь
  • настроить время ожидания сеанса и неактивности
  • управлять глобальными настройками аудита
  • настроить аудит доступа пользователей
  • управлять журналами аудита
  • управление аудитом сущностей и полей
  • настройка соответствующего поиска
  • настройка параметров быстрого поиска QuickFind
  • настройка поиска по категориям

Выполнение проверки качества

  • Создание сценариев системы, производительности, модулей и регрессионного тестирования
  • выполнение настройки производительности
  • выполнить оптимизационное тестирование
  • проверить емкость и пропускную способность сети с помощью средства диагностики Dynamics 365
  • выполнение производительности запросов данных

Управление решениями

  • создание решений
  • экспорт решений
  • импорт решений
  • распространение решений и патчи

Выполнение настройки

Настройка параметров управления службами

  • опишите процесс создания и обновления записей
  • настройка очередей
  • настройка расписания праздников
  • настройка расписания обслуживания клиентов
  • настройка часов работы пользователей
  • настройка категорий и тем
  • настройка обращений
  • настройка ролей безопасности службы поддержки клиентов
  • настройка компонентов управления целями
  • создание правил маршрутизации
  • настройка служб

Настройка процессов

  • настройка пользовательских потоков бизнес-процессов
  • реализация потоков бизнес-процессов из Microsoft AppSource

Создание и настройка визуализаций обслуживания клиентов

  • настройка пакета содержимого службы поддержки клиентов для Power BI
  • настройка панелей мониторинга службы поддержки клиентов
  • разработка и создание диаграмм обслуживания клиентов
  • выполнение и анализ отчетов по обслуживанию клиентов

Управление делами и база знаний

Создание и управление случаями

  • управление списком обращений
  • создание и поиск записей случаев
  • преобразовать деятельность в случаи
  • выполнять разрешение дела
  • реализация правил маршрутизации обращений
  • реализация родительско-дочерних обращений
  • объединить обращения
  • настроить состояние переходов

Создание и управление базой знаний

  • настройка сущностей для управления знаниями
  • связать статью с обращением
  • использование базы знаний для разрешения обращений
  • создание жизненного цикла статьи базы знаний и управление им
  • создание статей базы знаний и управление ими
  • поиск статей

Управление очередями, правами и SLA

Создание очередей и управление ими

  • различать типы очередей
  • добавление обращений и действий в очереди
  • реализовать маршрутизацию обращений
  • настроить объекты для очередей
  • настроить параметры электронной почты очереди
  • настроить правила создания и обновления записей

Создание и управление объемами обслуживания

  • определение и создание прав
  • управлять шаблонами прав
  • активировать и деактивировать права
  • продлить или отменить право
  • назначать право на дело

Создание и управление SLA соглашениями об уровне обслуживания

  • определить условия SLA
  • определить и создать SLA
  • реализовать действия и детали
  • использовать SLA по требованию
  • управлять делами с SLA
  • создавать и управлять элементами SLA

Настройка Voice of the Customer (мнение клиента)

Уведомление о планируемом обновлении требуемых навыков: В октябре навык «Голос клиента» и экзаменационные вопросы будут заменены навыками Forms Pro и соответствующими вопросами. Точная дата этого изменения и связанных с ним изменений в требуемых навыках будут объявлены в августе 2019 года. Пожалуйста, подготовьтесь к экзамену соответствующим образом.

Создание опросов

  • создать тему и загрузить изображения
  • добавить страницы в опрос и персонализировать данные
  • определить типы вопросов опроса
  • добавить вопросы опроса
  • определить типы респондентов
  • настроить маршрутизацию ответов
  • настроить оценку опроса
  • настроить параметры отмены подписки на опрос

Предварительный просмотр, тестирование и публикация опросов

  • распространять ссылку на опрос по электронной почте
  • встроить опрос в веб-страницу
  • клонировать, импортировать и переводить опросы

Управление ответами на опрос

  • подвести итоги опроса
  • определить типы отчетов
  • реализовать условную логику рабочего процесса для действий опроса
  • создание бизнес-действий на основе ответов опроса

Необязательное условие

Полезная отправная точка для тех, кто только начинает изучать технологии и думает о смене карьеры.

Сертификация Microsoft на знание основ Dynamics 365

Докажите, что вы понимаете приложения, доступные в Microsoft Dynamics 365, управление развертыванием и выпуском, а также основы лицензирования, адаптации и поддержки Dynamics 365.

Подготовка к сертификации

Самостоятельно

Бесплатно
Микрообучение
Интерактивно
Доступ в браузере
Начать обучение

С инструктором

Платно
Индивидуально
Лично
По требованию
Изучить курсы

Руководство по обучению

Все курсы для самостоятельного изучения и обучения с инструктором в одном полном руководстве.

Скачать

Экзамен MB-200

Экзамен MB-200: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Core

Этот экзамен предполагает проверку ваших способностей выполнять следующие технические задачи: выполнение обнаружения, планирования и анализа; управление дизайном пользовательского интерфейса; управление объектами и данными; обеспечение безопасности; реализация интеграции, а также выполнение развертывания и тестирования решений. Дополнительная информация.

Запланировать экзамен

Экзамен MB-230

Экзамен MB-230: Microsoft Dynamics 365 для центра обслуживания клиентов

Этот экзамен предполагает проверку ваших способностей выполнять следующие технические задачи: выполнение настройки; управление делами и база знаний; управление очередями, правами и SLA; и настройка голоса клиента. Дополнительная информация.

Запланировать экзамен

*Цены представлены без учета специальных предложений и скидок для участников программы Microsoft Imagine Academy, сертифицированных инструкторов Microsoft Certified Trainers и участников программы Microsoft Partner Network. Цены могут быть изменены без предварительного уведомления. В стоимость экзаменов не входят применимые налоги. Перед регистрацией для сдачи экзамена уточните у поставщика экзамена его точную стоимость.

Дополнительные ресурсы

Руководства по ролевой сертификации

Изучите все сертификаты в кратком руководстве по сертификации или на плакате с планом действий сертификации на основе ролей.

Учебное пособие

Откройте для себя учебные ресурсы, чтобы получить сертификат Microsoft: Dynamics 365 для консультанта по обслуживанию клиентов

Exam Replay (Повтор экзамена)

Два замечательных предложения, которые помогут вам повысить ваши шансы на успех.