Exam Replay или Exam Replay with Practice Test. Теперь никакого волнения на экзамене.

Экзамен
MB2-700

Microsoft Dynamics CRM

  • Дата публикации:
    22 января 2014 г.
  • Языки:
    Английский, китайский (упрощенный), французский, немецкий, японский, испанский
  • Целевая аудитория:
    Информационные работники
  • Технология:
    Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Необходим для прохождения сертификации:
    MCP, Microsoft Specialist

Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications

* Для учащихся средних и высших образовательных учреждений предусмотрены специальные академические расценки (в Индии и Китае не действуют). Для получения подробных сведений см. Правила проведения экзаменов и часто задаваемые вопросы. Цены представлены без учета специальных предложений и скидок для участников программы Microsoft Imagine Academy, сертифицированных инструкторов Microsoft и участников программы Microsoft Partner Network. Указанные расценки могут быть изменены без предварительного уведомления. В стоимость экзаменов не входят применимые налоги. Перед регистрацией для сдачи экзамена уточните у поставщика экзамена его точную стоимость.

Оценка квалификационных навыков

Данный экзамен позволяет оценить, в какой мере вы можете выполнять перечисленные ниже технические задачи. В процентах указан относительный вес каждого основного тематического раздела экзамена. Чем выше процент, тем больше вопросов вы увидите в соответствующем разделе экзамена. Ознакомьтесь с обучающими видеоматериалами о различных типах вопросов касательно экзаменов Microsoft.

Учтите, что вопросы охватывают темы, описанные в этом маркированном списке, но не ограничиваются ими.

Хотите поделиться своим мнением о релевантности навыков, оцениваемых с помощью этого экзамена? Отправьте комментарий специалистам Microsoft. Все отзывы будут проверены и при необходимости учтены в сертификационной программе, если такие изменения не повлияют на действительность и надежность процесса сертификации. Обратите внимание, что корпорация Microsoft не отвечает непосредственно на каждый отзыв. Мы ценим ваш вклад в обеспечение качества сертификационной программы Microsoft.

Если у вас возникли сомнения в отношении определенных вопросов данного экзамена, вы можете оспорить экзаменационный вопрос.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или есть комментарии, связанные с сертификационными экзаменами Microsoft, или по программе сертификации, регистрации или специальным предложениям, обращайтесь в региональный сервисный центр.

Управление обращениями на обслуживание (15‒20%)
  • Определение объектов обслуживания клиентов и типы записей
    • Случаи, счета, действия контактов, статьи базы знаний, контракты, очереди, продукты, цели
  • Создание случаев обслуживания
    • Создание случая с помощью формы Quick Create; создание случая с помощью формы Full; преобразование записей о действиях в случаи; определение типов случаев; определение разделов формы случая; добавление публикаций, мероприятия и примечания к случаям; определение типов действий, которые могут быть преобразованы в случаи; преобразование действий в случаи
  • Поддержка и организация обращений
    • Определение этапов случая, добавление полей и этапов, отмена или удаление случая, массовое удаление случаев, назначение случая, решение случая, определение записей, относящиеся к случаю, повторная активация случая, создание дерева тем, поддержка дерева тем, определение и применение представлений по умолчанию, выполнение случая, экспорт случая в Excel, импорт данных, начало диалога, отправка прямых сообщений электронной почты, запуск рабочих процессов, создание действий решения
Управление базой знаний (5‒10%)
  • Создание, управление и удаление статей
    • Определение шаблонов стати и ролей безопасности, которые могут создавать и управлять шаблонами статьи; создание, утверждение и публикация статей; определение процесса утверждения статьи; определение роли безопасности, которые могут создавать и публиковать статьи; отключение и удаление шаблонов статьи
  • Поиск данных в базе знаний
    • Определение видов поиска, которые можно выполнять, использование метода Subject Browse для поиска в базе знаний, определение связи между случаями и статьями базы знаний, поиск статей в записях случая, отправка статей базы знаний
  • Управление литературой по продажам (15‒20%)
    • Создание, поддержка и работа с литературой по продажам; создание записей вложений для литературы по продажам; определение случаев использования Microsoft Dynamics CRM или SharePoint для хранения и управления литературы по продажам; создание и поддержка записей конкурентов
Управление очередями и контрактами (10-15%)
  • Создание и поддержка очередей
    • Описание системных и личных очередей, создание очереди, добавление случаев и действий в очередь, маршрутные записи в очереди, выпуск или удаление элементов из очереди, управление подробных сведений элемента очереди
  • Создание контрактов
    • Описание компонентов контракта, включая шаблоны контрактов, контракты и строк контрактов; определение обязательных полей шаблона контракта; определение параметров выделенного объема услуг для контракта; определение обязательных полей строки контракта; создание контракта; добавление строк контракта; активация контракта
  • Управление контрактами
    • Описание жизненного цикла контракта, отказ от контракта, перевод контрактов в отложенное состояние и отмена отложенного состояния, продление контракта, копирование контракта, связывание контракта со случаем, решение случаев с ассоциированными контрактами
Управление обращениями на обслуживание (10‒15%)
  • Объяснение функций планирования сервисов
    • Определение терминологии планирования сервисов; описание сценариев планирования сервисов, включая отдельного работника, сменную работу и навыки, комплексное расписание и исходящие сценарии обслуживания; описание процесса планирования сервисов
  • Поддержка ресурсов, оборудование и средства
    • Создание помещений и записей оборудования, создание ресурсов и рабочих графиков, время окончания графика, ограничение времени планирования ресурса, определение правил выбора ресурсов, создание группы ресурсов, добавление ресурсов в группе ресурсов
  • Управление ресурсами и выполнение планирования емкости
    • Определение емкости, необходимой для сервиса, настройка распределения ресурсов для действий сервиса, снятие ресурсов или групп ресурсов с выполнения сервиса, определение предпочтений клиентов, создание объекта, связывание ресурсов с объектами, управление закрытиями сервиса
  • Управление планированием сервисов
    • Описание механизма планирования действий сервиса; планирование действия сервиса; настройка синхронизации действий между действиями сервиса и Microsoft Dynamics CRM Client для Outlook; определение типов запланированных действий в календаре сервисов; фильтрация календаря сервисов; решение услуг конфликтов действий; закрытие, отмена или перенос действий сервисов
Управление записями интересов и возможностями (15-20%)
  • Определение объектов обслуживания продаж и типов записей
    • Описание записей о клиентах, включая счета и контакты; описание терминологии управления продажами, включая записи интересов, возможности, цитаты, заказы, счета-фактуры и список продукции
  • Создание записей интереса и управление ими
    • Определение обязательных полей в форме записи интересов, преобразование записей действий в записи интересов, преобразование сообщений электронной почты в записи интересов с помощью Microsoft Outlook или веб-клиента, квалификация и дисквалификация записей интересов, добавление элементов к возможностям
  • Создание вакансий и управление ими
    • Преобразование действий или записей интересов в возможности, определение времени использования значений System-Calculated (Рассчитывается системой) или User-Provided (Предоставляется пользователем) для полей доходов, связывание конкурентов с возможностями, выбор соответствующего статуса возможности, закрытие возможностей, удаление возможностей, управление возможностями с помощью представлений, связывание возможностями со связанными объектами, назначение владения к записям возможностей
Управления продажами (15‒20%)
  • Поддержка каталога продукции
    • Определение функций каталога продукции; создание модульных групп; управление первичными модулями для модульных групп; создание продуктов и прайс-листов; добавление продуктов в каталог продукции; создание списков скидок; связывание прайс-листов с возможностью, предложение, заказ или записи счетов-фактур; создание замен для продуктов; объединение изделий в форме комплекта; преобразование продукта в набор; выбор метода ценообразования; деактивация прайс-листа; управление несколькими валютами
  • Создание предложений и управление ими
    • Создание предложения из возможности; определение различий между предложениями и возможностями; управление предложениями; понимание различий между черновиком, активными и отредактированными предложениями
  • Обработка заказов на продажи
    • Добавление элементов строк в возможности, добавление продуктов из каталога продукции, добавление вписываемых продуктов, определение воздействия валют на расчет цен, создание заказов, создание счетов-фактур
Управление функциями анализа и отчетности (15-20%)
  • Определение и создание отчетов
    • Описание доступных отчетов по обслуживанию клиентов; описание предварительно настроенных отчетов о продажах; создание отчетов с помощью мастера создания отчетов; описание функций статических отчетов, динамические отчеты и динамические сводные таблицы; экспорт сводных таблиц; создание отчетов с таблицей сводки случаев
  • Управление диаграммами и информационными панелями
    • Определение заранее настроенных информационных панелей, создание личной диаграммы; предоставление общего доступа к личной диаграмме, преобразование личной диаграммы в диаграмму системы, описание использования веб-ресурсов и элементов IFrame, создание новой информационной панели, предоставление общего доступа к информационной панели и диаграммам, создание запросов расширенного поиска
  • Управление целями и показателями
    • Описание записей Goal Metric (Показатель цели) и Goal (Цель); определение записей Goal Metric (Показатель цели); настройка финансовых периодов; определение записей целей; описание значений Target (Целевое), Actual (Фактическое) и In-Progress (В ходе выполнения) для записей цели; пересчет целей; создание свернутого запроса

Варианты подготовки

Обучение под руководством инструктора
Найдите ближайшего к вам партнера Microsoft Learning

Кто сдает этот экзамен?

Этот экзамен предназначен для лиц, которые планируют внедрять, использовать, обслуживать или поддерживать приложения Microsoft Dynamics CRM 2013 в своей организации. К данной аудитории, как правило, относятся планировщики обслуживания, администраторы, офис-менеджеры, руководители и консультанты, которые хотят продемонстрировать базовое понимание функциональности этого приложения.

Кандидаты должны обладать базовыми знаниями о приложениях, функциях и функциональных возможностях Microsoft Dynamics 2013 CRM.

Дополнительные сведения об экзаменах

Подготовка к экзамену

Перед планированием экзамена рекомендуется просмотреть настоящее руководство по подготовке к экзамену целиком и ознакомиться с ресурсами на настоящем веб-сайте. Сведения о регистрации, видеоролики стандартных форматов экзаменационных вопросов и другие ресурсы для подготовки можно найти в разделе Обзор сертификационных экзаменов Microsoft. Сведения о правилах проведения экзаменов и о подсчете баллов можно найти в разделе Правила проведения сертификационного экзамена Microsoft и часто задаваемые вопросы.

Примечание

Настоящее руководство по подготовке может быть изменено в любой момент без предварительного уведомления исключительно по усмотрению корпорации Microsoft. Экзамены Microsoft могут содержать элементы адаптивного и имитационного тестирования. Корпорация Microsoft не определяет формат, в котором представлены экзамены. В каком бы формате ни проводился экзамен, пользуйтесь этим руководством по подготовке. Для подготовки к этому экзамену корпорация Microsoft рекомендует получить опыт работы с продуктом и использовать указанные учебные ресурсы. Эти учебные ресурсы не обязательно охватывают все темы, перечисленные в разделе "Оценка навыков".