Экзамен
MB2-868

Dynamics CRM

  • Дата публикации:
    19 мая 2011 г.
  • Языки:
    Английский
  • Целевая аудитория:
    Информационные работники
  • Технология:
    Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Необходим для прохождения сертификации:
    MCTS для Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications

Этот экзамен отменен

Доступные на данный момент экзамены см. в Microsoft Certification exam list.

Оценка квалификационных навыков

Данный экзамен позволяет оценить, в какой мере вы можете выполнять перечисленные ниже технические задачи. В процентах указан относительный вес каждого основного тематического раздела экзамена. Чем выше процент, тем больше вопросов вы увидите в соответствующем разделе экзамена. Ознакомьтесь с обучающими видеоматериалами о variety of question types , включенных в экзамены Microsoft.

Учтите, что вопросы охватывают темы, описанные в этом маркированном списке, но не ограничиваются ими.

Хотите поделиться своим мнением о релевантности навыков, оцениваемых с помощью этого экзамена? Отправьте комментарий специалистам Microsoft. Все отзывы будут проверены и при необходимости учтены в сертификационной программе, если такие изменения не повлияют на действительность и надежность процесса сертификации. Обратите внимание, что корпорация Microsoft не отвечает непосредственно на каждый отзыв. Мы ценим ваш вклад в обеспечение качества сертификационной программы Microsoft.

Если у вас возникли сомнения в отношении определенных вопросов данного экзамена, вы можете exam challenge.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или есть комментарии, связанные с сертификационными экзаменами Microsoft, или по программе сертификации, регистрации или специальным предложениям, обращайтесь в Regional Service Center.

Управление приложениями Microsoft Dynamics CRM по автоматизации маркетинга (27%)
  • Определение типов основных записей
    • Типы записей, связанные с маркетинговыми списками; иерархия основных записей; отношения между типами записей
  • Создание маркетинговых списков и работа с ними
    • Создание статических маркетинговых списков; создание динамических маркетинговых списков; обновление маркетинговых списков; добавление маркетинговых списков к кампании
  • Создание маркетинговых кампаний и работа с ними
    • Создание маркетинговых кампаний; создание быстрых кампаний для маркетинговых списков; создание телефонных вызовов для быстрых кампаний; отправка сообщений эл. почты с использованием быстрых кампаний; определение ограничений для быстрых кампаний
  • Управление маркетинговыми кампаниями
    • Обслуживание информации о кампании; создание и обслуживание действий планирования; создание и распространение действий кампании; связывание целевых продуктов, литературы и прайс-листов с кампанией
  • Отчетность и анализ маркетинговых данных
    • Анализ маркетинговой информации с помощью расширенного поиска; анализ маркетинговой информации с помощью личных представлений; выполнение отчета о производительности кампании и отчета о сравнении; создание личной маркетинговой диаграммы и личной мониторинговой панели маркетинга
  • Управление откликами от кампании
    • Создание откликов от кампании вручную; создание отклика от кампании на основе действий; преобразование откликов от кампании

Ресурсы для подготовки

Управление приложениями по продажам Microsoft Dynamics CRM (30%)
  • Управление записями клиентов и действий
    • Определение основных типов записей; создание и обслуживание записей клиентов, записей о действиях и записей интересов; преобразование записей о действиях в записи интересов; преобразование записей интересов в учетные записи, контакты и возможные сделки; создание и сопровождение литературы по продажам; создание и сопровождение конкурентов
  • Управление записями возможных сделок
    • Создание новых записей возможных сделок; закрытие возможной сделки; работа с представлениями возможных сделок; работа со списками возможных сделок; подключение к другим записям; назначение записей возможных сделок отдельным лицам или командам
  • Настройка каталога продукции
    • Создание групп единиц измерений; создание и обслуживание продуктов; создание и обслуживание прайс-листов; создание и сопровождение списков скидок; управление отрицательными ценами и количеством продуктов
  • Обработка заказов на продажи
    • Добавление продуктов для возможных сделок; добавление вписываемых продуктов для возможных сделок; выбор альтернативных прайс-листов; создание предложения из возможной сделки; активация и редактирование предложений; работа с заказами; работа со счетами; преобразование предложения в заказ с последующим преобразованием в счет
  • Управление показателями, целями, диаграммами и мониторинговыми панелями
    • Настройка показателей продаж; настройка финансовых периодов; создание и назначение записей целей; создание и пересчет родительских и дочерних записей целей; работа с системными диаграммами из списка возможных сделок; создание и работа с новыми мониторинговыми панелями на рабочем месте
  • Управление личными представлениями и отчетами
    • Использование расширенного поиска для анализа информации о продажах; сохранение и работа с представлениями расширенного поиска; построение отчета; выполнение встроенных отчетов; экспорт информации о продажах в Excel; внедрение возможностей фильтрации
  • Работа с клиентом Outlook
    • Отслеживание входящей и исходящей почты; отслеживание встреч; преобразование сообщений эл. почты в записи интересов или возможных сделок; использование шаблона для отправки сообщений эл. почты; вложение литературы в сообщение эл. почты; создание пользовательских представлений в Outlook; создание сгруппированного представления записей возможных сделок; создание представления возможных сделок с условным форматированием

Ресурсы для подготовки

Управление приложениями Microsoft Dynamics CRM по управлению обслуживанием (24%)
  • Управление обращениями на обслуживание
    • Работа со списками и представлениями обращений; поиск записей обращений; работа с системными диаграммами для обращений; создание новой записи обращения; создание связанных записей; назначение записей обращений; подключение обращения к другой записи; обслуживание дерева тем; добавление примечаний в запись обращения; решение записи обращения; создание повторяющихся встреч
  • Управление базой знаний
    • Поиск статей с рабочего места; связь статьи с обращением; использование существующих шаблонов для создания статьи базы знаний; создание и сопровождение шаблонов статей
  • Управление очередями и командами
    • Создание и обслуживание очередей; добавление обращений и действий в очереди; работа с маршрутизацией; управление записями элементов очереди; работа со сведениями элементов очереди; создание и сопровождение владением команды для записей
  • Управление контрактами
    • Создание и обслуживание шаблонов контрактов; создание новых контрактов; добавление строк контрактов в контракт; связывание строк контрактов с продуктами; сведения о выделенном объеме услуг для строки контракта; ценообразование для строки контракта; разрешение обращений с использованием контрактов; копирование контрактов; перевод контрактов в отложенное состояние; продление контракта; настройка календаря контракта
  • Управление анализом и отчетностью
    • Работа с таблицей сводки обращений; работа с системными мониторинговыми панелями обслуживания клиентов; создание личной мониторинговой панели; определение показателей и целей обслуживания; создание ежемесячных целей для записей обращения; добавление диаграммы выполнения на мониторинговую панель обслуживания

Ресурсы для подготовки

Управление приложениями Microsoft Dynamics CRM по планированию сервисов (19%)
  • Определение концепций планирования сервисов и основных типов записей
    • Сценарии планирования сервисов; правила выбора сервисов и ресурсов; пользователи и помещения/оборудование
  • Настройка планирования сервиса
    • Настройка рабочих часов для пользователей и для новой записи; создание новой записи для помещения/оборудования; создание новой записи обслуживания; добавление правила выбора для необходимых пользователей и ресурсов; настройка предпочтений служб учетной записи и контактов; создание сайта; связывание ресурсов с сайтом; создание групп ресурсов; создание сервиса с идентичным сайту правилом выбора
  • Планирование действий сервиса
    • Создание нового действия сервиса; выбор ресурсов с помощью механизма планирования; выбор определенных ресурсов; планирование действия сервиса с идентичными правилами сайта; перенос времени действий сервиса; изменение состояния действий сервиса; отображение и устранение конфликтов планирования
  • Отчет и анализ действий сервиса
    • Работа с календарем сервиса; работа с отчетом об объеме действий сервиса; создание личных представлений для действий сервиса; создание пользовательских отчетов для действий сервиса; рассылка по эл. почте из действия сервиса; преобразование действия сервиса в возможную сделку; преобразование действия сервиса в обращение

Ресурсы для подготовки

Кто сдает этот экзамен?

Этот экзамен предназначен для кандидатов, которые планируют внедрять, использовать, обслуживать или поддерживать Microsoft Dynamics CRM 2011 в своей организации. Также экзамен предназначен для планировщиков обслуживания, администраторов, офис-менеджеров, главных исполнительных директоров (CEO) и консультантов, которые хотят продемонстрировать базовое понимание функциональности этого приложения. Кандидаты должны иметь практические знания по использованию Microsoft Dynamics CRM 2011 и решению реальных бизнес-проблем с помощью Microsoft Dynamics CRM 2011, Office, операционных систем Windows, Internet Explorer и процесса управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Дополнительные сведения об экзаменах

Подготовка к экзамену

Перед планированием экзамена рекомендуется просмотреть настоящее руководство по подготовке к экзамену целиком и ознакомиться с ресурсами на настоящем веб-сайте. В разделе Microsoft Certification exam overview можно найти сведения о регистрации, видеоролики стандартных форматов экзаменационных вопросов и другие ресурсы для подготовки. Сведения о правилах проведения экзаменов и о подсчете баллов можно найти в разделе Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Примечание

Настоящее руководство по подготовке может быть изменено в любой момент без предварительного уведомления исключительно по усмотрению корпорации Microsoft. Экзамены Microsoft могут содержать элементы адаптивного и имитационного тестирования. Корпорация Microsoft не определяет формат, в котором представлены экзамены. В каком бы формате ни проводился экзамен, пользуйтесь этим руководством по подготовке. Для подготовки к этому экзамену корпорация Microsoft рекомендует получить опыт работы с продуктом и использовать указанные учебные ресурсы. Эти учебные ресурсы не обязательно охватывают все темы, перечисленные в разделе "Оценка навыков".