Откройте больше дверей с помощью сертификации на основе ролей. Certify with Confidence Предлагает вам больше шансов пройти.

Экзамен
MB2-877

Microsoft Dynamics 365

  • Дата публикации:
    8 декабря 2017 г.
  • Языки:
    Английский
  • Целевая аудитория:
    Разработчики, IT-специалисты
  • Технология:
    Microsoft Dynamics 365
  • Необходим для прохождения сертификации:
    MCP, MCSE

Microsoft Dynamics 365 для полевого обслуживания

Данная сертификация будет аннулирована 30 июня 2019 года. Экзамен для замены может быть доступен. Чтобы узнать больше, посетите наш блог: https://www.microsoft.com/en-us/learning/community.aspx и просмотрите наши объявления об экзаменах.

* Цены представлены без учета специальных предложений и скидок для участников программы Microsoft Imagine Academy, сертифицированных инструкторов Microsoft Certified Trainers и участников программы Microsoft Partner Network. Указанные расценки могут быть изменены без предварительного уведомления. В стоимость экзаменов не входят применимые налоги. Перед регистрацией для сдачи экзамена уточните у поставщика экзамена его точную стоимость.

Начиная с 1 мая 2017 г. существующая политика отмены будет заменена целиком на следующую политику: отмена или изменение расписания экзамена в течение 5 рабочих дней с момента зарегистрированного времени экзамена предполагает взимание платы. Если клиент не явится на экзамен, не изменит расписание или не отменит экзамен за 24 часа до запланированного времени, с него взимается плата за экзамен в полном объеме.

Оценка квалификационных навыков

Данный экзамен позволяет оценить, в какой мере вы можете выполнять перечисленные ниже технические задачи. В процентах указан относительный вес каждого основного тематического раздела экзамена. Чем выше процент, тем больше вопросов вы увидите в соответствующем разделе экзамена. Ознакомьтесь с обучающими видеоматериалами о различных типах вопросов на экзаменах Microsoft.

Учтите, что вопросы охватывают темы, описанные в этом маркированном списке, но не ограничиваются ими.

Хотите поделиться своим мнением о релевантности навыков, оцениваемых с помощью этого экзамена? Отправьте комментарий специалистам Microsoft. Все отзывы будут проверены и при необходимости учтены в сертификационной программе, если такие изменения не повлияют на действительность и надежность процесса сертификации. Обратите внимание, что корпорация Microsoft не отвечает непосредственно на каждый отзыв. Мы ценим ваш вклад в обеспечение качества сертификационной программы Microsoft.

Если у вас возникли сомнения в отношении определенных вопросов данного экзамена, вы можете опротестовать экзамен.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или есть комментарии, связанные с сертификационными экзаменами Microsoft, или по программе сертификации, регистрации или специальным предложениям, обращайтесь в Regional Service Center.

Настройка и задание конфигурации обслуживания на местах (15–20 %)
  • Выполнение первоначальных действий настройки
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение основных ролей безопасности, определение параметров планирования ресурсов; определение объектов, которые можно настраивать с помощью параметров администрирования, определение категорий продуктов и услуг.
  • Настройка ценообразования продуктов и услуг
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: настройка функций ценообразования продуктов и услуг, включая сумму минимального платежа, длительность минимального платежа и вариант фиксированного сбора; добавление продуктов и услуг в инциденты; определение того, когда у продукта прейскурант по умолчанию и прейскурант заказа на работу; связь продуктов и услуг с прейскурантами; определение налоговых кодов.
  • Настройка резервируемых ресурсов
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение полей для резервируемых ресурсов; активация функции сопоставления; определение геокодированных объектов; определение начальных и конечным местоположений для ресурсов; определение разницы между типами адресов.
  • Настройка дополнительных параметров
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: настройка территорий и организационных подразделений; определение типов навыков; настройка характеристик и навыков; настройка моделей специальности; реализация ролей и категорий ресурсов; объяснение различий между организационными подразделениями и филиалами.
  • Интеграция других инструментов в обслуживание на местах
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: автоматизация процессов с помощью Microsoft Flow; построение потоков с помощью визуального конструктора; определение вариантов использования решения Twilio; определение возможности интеграции Glympse с решением Connected Field Service.
Управление заказами на работу (15–20 %)
  • Описание жизненного цикла заказа на работу
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание полей заказа на работу; описание этапов жизненного цикла заказа на работу; определение состояния резервирования и значений состояния заказа на работу для этапов заказа на работу; описание вариантов использования и возможностей счетов плательщика, счетов служб и субсчетов.
  • Создание заказов на выполнение работ и управление ими
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: создание заказа на работу из инцидента; добавление в заказ на выполнение работ сведений о состоянии и подсостоянии; настройка типа и приоритета заказа на выполнение работ; организация заказов на выполнение работ и ресурсов по географическому расположению; описание процесса закрытия заказов на выполнение работ; закрытие заказа на выполнение работ.
  • Управление инцидентами
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание типов инцидентов и полей типов инцидентов; создание и настройка типов инцидентов; добавление задач обслуживания.
Планирование и диспетчеризации заказов на выполнение работ (15-20%)
  • Управление параметрами планирования
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание вариантов планирования заказов на выполнение работ, включая доску расписаний и помощник планирования; определение того, когда использовать каждый из вариантов планирования; описание этапов процесса планирования и действий, возникающих на каждом этапе.
  • Реализация доски расписаний
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение функций и вариантов применения представления требований резервирования; реализация интегрированной функции сопоставления; планирование заказов на выполнение работ вручную; повторное назначение и изменение расписания заказов на выполнение работ; перемещение незавершенных заказов на выполнение работ; создание инструкций по проезду для агентов на местах; создание дополнительных досок расписаний; настройка досок расписаний; индивидуальная настройка доски расписаний; создание веб-ресурсов для определения пользовательских правил резервирования
  • Реализация помощника планирования
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: применение ограничений к запросам ресурсов; фильтрация данных; указание радиуса поиска; устранение неполадок помощника планирования
  • Оптимизация планирования ресурсов
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение требований лицензирования для надстройки планирования ресурсов; создание профилей оптимизации; определение целей и ограничений; настройка оптимизации ресурсов.
  • Настройка универсального планирования
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: Описание вариантов использования и ограничений универсального планирования; описание необходимых компонентов для поддержки планирования; определение объектов, которые можно задействовать для планирования; создание рабочих процессов внесения данных в записи требований; создание представлений требований; планирование объекта.
Управление мобильностью обслуживания на местах (10–15 %)
  • Установка и настройка мобильного приложения
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение поддерживаемых параметров мобильности; определение уникальных функций мобильного приложения; описание различий между интерактивными и автономными режимами; определение задач, которые могут выполнять агенты на местах; выполнение действий первоначальной настройки мобильного приложения.
  • Индивидуальная настройка мобильного приложения
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: импорт проекта Field Service; назначение ролей безопасности; администрирование подключенных устройств.
  • Управление мобильными проектами
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение артефактов проекта, которые можно изменить; редактирование проекта; изменение настроек конфигурации; публикация мобильного проекта.
Управление запасами и закупками (10–15 %)
  • Управление активами клиента
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: определение вариантов использования активов клиента; создание и регистрация активов клиента; настройка продуктов на автоматическое создание активов клиента; связь заказов на работу с активами клиентов; создание дочерних активов.
  • Управление запасами
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: настройка запасов и складов; просмотр запасов продукта; сравнение и противопоставление уровней запасов и перемещения запасов; регулировка уровней запасов; перемещение запасов.
  • Управление закупкой и возвратом продуктов
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание процесса заказа на покупку; создание заказов на покупку; отображение списка получаемых товаров по заказу на покупку; описание способов возврата товаров; создание авторизаций возврата материалов; финализация возвратов.
Управление решением Connected Field Service (5–10 %)
  • Настройка решения Connected Field Service
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание Connected Field Service; определение основных преимуществ Connected Field Service; установка необходимых компонентов; установка и настройка Connected Field Service; определение компонентов, созданных во время установки решения; внедрение решения.
  • Управление устройствами
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: использование соединений для настройки нескольких частей как одного актива; распределение устройств по категориям; устранение ошибок регистрации; просмотр данных с устройств; удаленная отправка команд на устройства; расширение решений Connected Field Service.
Управление соглашениями (10–15 %)
  • Создание соглашений и управление ими
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание платформы, необходимой для использования или создания соглашений; определение основных элементов соглашений и сведений, необходимых для подготовки соглашения; определение и настройка параметров соглашений; настройка предпочтений соглашения.
  • Определение и создание резервирования
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее:  определение назначения, вариантов использования и ограничений резервирования; описание параметров автоматического создания резервирования; настройка резервирований по соглашению.
  • Определение и создание счетов
    • Помимо прочего эта цель может включать в себя следующее: описание назначений и вариантов использования счетов по соглашению; определение вариантов создания счетов; создание счетов.

Варианты подготовки

Самостоятельное обучение

Онлайн-обучение на портале Microsoft Dynamics Learning Portal (DLP) доступно для партнеров Microsoft Dynamics, купивших пакет учебных материалов. Если вы еще не приобрели пакет учебных материалов, войдите в PartnerSource и перейдите на страницу сведений о пакете учебных материалов. Узнайте, как gain access to the DLP site.

Этот курс DLP включает в себя темы экзамена MB2-877

Данные курсы электронного обучения предоставляют учащимся средства для подготовки, настройки и использования Dynamics 365 for Field Service. Основное внимание уделяется пониманию того, как можно использовать предоставленные инструменты платформы для создания таких элементов поддержки, как списки продуктов и цен, территории и ресурсы. Кроме того, рассматриваются такие темы, как заказы на работу, планирование, мобильность, запасы и закупки.

Заказчики, обслуживаемые в рамках определенного плана, могут пройти онлайн-обучение в CustomerSource. Используйте плитку Электронное обучение (Get Trained with eLearning) для поиска курса с номером 81197.

Если у вас возникли вопросы, направляйте их по электронному адресу mlxsupp@microsoft.com.

От сообщества

Сведения о процедуре обновления сертификатов приведены Microsoft Dynamics CRM Team Blog

Кто сдает этот экзамен?

Кандидаты на прохождение этого экзамена являются партнерами Microsoft Dynamics 365, которые настраивают и используют функциональные возможности приложения в Microsoft Dynamics 365 for Field Service и предоставляют поддержку для приложения.

Кандидаты, как правило, обладают глубоким пониманием операций обслуживания на местах, а также имеют опыт развертывания, поддержки и использования Microsoft Dynamics 365 for Field Service.

Дополнительные сведения об экзаменах

Подготовка к экзамену

Перед планированием экзамена рекомендуется просмотреть настоящее руководство по подготовке к экзамену целиком и ознакомиться с ресурсами на настоящем веб-сайте. В разделе Microsoft Certification exam overview можно найти сведения о регистрации, видеоролики стандартных форматов экзаменационных вопросов и другие ресурсы для подготовки. Сведения о правилах проведения экзаменов и о подсчете баллов можно найти в разделе Microsoft Certification exam policies and FAQs.

Примечание

Настоящее руководство по подготовке может быть изменено в любой момент без предварительного уведомления исключительно по усмотрению корпорации Microsoft. Экзамены Microsoft могут содержать элементы адаптивного и имитационного тестирования. Корпорация Microsoft не определяет формат, в котором представлены экзамены. В каком бы формате ни проводился экзамен, пользуйтесь этим руководством по подготовке. Для подготовки к этому экзамену корпорация Microsoft рекомендует получить опыт работы с продуктом и использовать указанные учебные ресурсы. Эти учебные ресурсы не обязательно охватывают все темы, перечисленные в разделе «Оценка навыков».