Помощь по обучению и сертификации Microsoft

Возникли вопросы об учебных курсах и программах сертификации Microsoft? Мы предлагаем несколько вариантов получения ответов на эти вопросы. Просмотрите ответы в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) или воспользуйтесь ссылками для получения дополнительной информации, услуг или связи со специалистами службы поддержки клиентов.

Для получения ответов на общие вопросы по обучению Microsoft, включая информацию об онлайн-курсах, тренингах и сертификациях, официальном обучении (официальных курсах Microsoft [MOC] и официальных курсах Microsoft On-Demand [MOC On-Demand]) и других продуктах, обращайтесь в региональный сервисный центр Microsoft.

Региональные сервисные центры Microsoft в Северной Америке

Контактная информация

Область поддержки

Контактная информация

Программа сертификации Microsoft Certification Program (MCP)

Телефон: (800) 636-7544
Пн. - пт.: с 5:30 до 17:30. по тихоокеанскому времени

Электронная почта: отправка онлайн-заявок
Срок ответа — в течение двух рабочих дней.

Факс: (661) 793-6555

Программа сертификации Microsoft Certified Trainer (MCT)
(включая коды доступа к материалам электронного обучения для инструкторов MCT в Северной Америке)

Телефон: (888) 456-7077
Пн. - пт.: с 5:30 до 17:30. по тихоокеанскому времени

Электронная почта: отправка онлайн-заявок

Срок ответа — в течение двух рабочих дней.

Библиотека Microsoft E-Reference

Телефон: (800) 636-7544
Пн. - пт.: с 5:30 до 17:30. по тихоокеанскому времени

Эл. почтаe-learn@microsoft.com
Ответ в течение двух рабочих дней

Microsoft Dynamics

Телефон: (800) 456-0025
Пн. - пт.: с 8:00 до 18:00. по центральному поясному времени

Эл. почта (для обращений, связанных с сертификацией и обучением):
mbs-cert@microsoft.com
Ответ в течение двух рабочих дней

Официальное обучение Microsoft: официальные курсы Microsoft (MOC) (доступны только для партнеров Microsoft [MPN], сертифицированных партнеров MPN, членов академии Microsoft Imagine и сертифицированных специалистов MCT) и официальные курсы Microsoft On-Demand (MOC On-Demand) (доступны только для сертифицированных партнеров MPN)

Телефон: (855) 507-6283
Пн. - пт.: с 4:30 до 17:00. по тихоокеанскому времени

Эл. почтаnacourseware@arvato.com
Ответ в течение двух рабочих дней

Региональные сервисные центры Microsoft в Латинской Америке

Часы работы

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
9:00 до 18:00
по местному времени страны или региона

Выберите поддерживаемый язык и заполните форму службы поддержки по электронной почте:

Ответ в течение двух рабочих дней

Контактные телефоны

Обратитесь в региональный сервисный центр Microsoft в Латинской Америке. Выберите в списке ниже номер для вашей страны или области.

Страна или регион

Телефон

Ангилья

866-993-9330 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Антигуа и Барбуда

866-993-9303 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Аргентина

0800-222-9467 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)
011-5776-1000

Аруба

305-418-9136 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Багамские острова

800-389-0489 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Барбадос

866-993-9304 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Белиз

815 — Pin 3140 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Бермудские о-ва

866-993-9305 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Боливия

800-100-714 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Бразилия

0-800-761-7454 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programs)
11-4706-0900 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programs)

Каймановы о-ва

866-993-9308 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Чили

800-202-011 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Колумбия

1800-093-1234 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)
5870300

Коста-Рика

0800-016-1034 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Доминика

866-993-9309 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Доминиканская Республика

1-800-751-3455 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Эквадор

1800-010-288 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Сальвадор

800-6676 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Фолклендские о-ва (Мальвинские о-ва)

305-418-9137 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Французская Гвиана

805 51 01 01 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Гренада

866-993-0313 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Гваделупа

805 51 01 03 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Гватемала

1800-300-0069 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Гайана

305-418-9138 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Гаити

193 – Pin 3140 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Гондурас

800-2791-9298 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Ямайка

866-993-9302 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Мартиника

805 51 01 05 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Мексика

01-800-123-3353 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Монтсеррат

866-993-9315 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Никарагуа

01800 0166 – ПИН 3140 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Панама

800-051-0398 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Парагвай

009 800 54 2 0049 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Перу

80054238 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Пуэрто-Рико

877-678-8032 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Сент-Китс и Невис

866-993-9318 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Сент-Люсия

866-993-9317 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Сен-Мартен

305-418-9139 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Сен-Винсент и Гренадины

866-993-9319 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Суринам

305-418-9140 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Тринидад и Тобаго

866-994-9312 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

О-ва Теркс и Кайкос

866-993-9320 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Уругвай

000 4054 083 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Венесуэла

800-100-4610 — нажмите 2 (Empresas), затем 4 (Programas)

Британские Виргинские острова

866-993-9306 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Виргинские острова (США)

877-678-8033 — нажмите 2 (Commercial), затем 4 (Programs)

Дополнительная контактная информация

Электронный адрес для обращений, связанных с сертификацией, электронным обучением и учебными курсами Microsoft Dynamics

Выберите поддерживаемый язык и заполните форму службы поддержки по электронной почте:

Ответ в течение двух рабочих дней

Почтовый адрес в Бразилии:

Microsoft Certification Program Brazil
Rua Ipanema, 415 – Bresser
São Paulo, Brazil
ZIP code: 03164 200

Все страны, кроме Бразилии:

Microsoft Certification Program
Carrera 22 # 166-90
Barrio Toberin
Bogotá, Colombia
ZIP code: 11001000

Чтобы воспользоваться дополнительными возможностями связи, включая чат, посетите веб-сайт http://support.microsoft.com/contactus

Часы работы — Официальные учебные курсы и программы сертификации Microsoft

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
9:00 до 18:00 по местному времени страны или региона
latamcourseware@arvato.com
Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация для обращений по вопросам официального обучения Microsoft: официальные курсы Microsoft (MOC) и официальные курсы Microsoft On-Demand (MOC On-Demand)

Страна или регион

Контакт

Андский регион, страны Карибского бассейна, а также Центральная Америка, Мексика, Бразилия и страны Южного Конуса

Телефон:
(305) 715-1490 — испанский
(305) 715-1491 — португальский
(305) 715-1492 — английский
Внимание: указаны номера в США. Оплата переговоров взимается в соответствии с тарифами междугородней и международной телефонной связи вашего оператора.
Электронная почта: latamcourseware@arvato.com
Ответ в течение двух рабочих дней

Региональные сервисные центры Microsoft в Европе и Африке

С вопросами о программах сертификации Microsoft Certified Professional (MCP) и Microsoft Certified Trainer (MCT), партнерской программе Microsoft Learning и официальном обучении Microsoft (официальные курсы Microsoft [MOC] и официальные курсы Microsoft Official On-Demand [MOC On-Demand]) обращайтесь в региональный сервисный центр.

Региональные сервисные центры Microsoft: Европа

Часы работы

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
8:00 до 18:00 по Гринвичу*

Ответ в течение двух рабочих дней

* Примечание Часы работы сервисного центра в России: c понедельника по пятницу, 9:00‒18:00 по Гринвичу

* Примечание Часы работы сервисного центра в Германии и Польше: c понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00 - 6:00 по Гринвичу) Coordinated Universal Time (Greenwich Mean Time)

Контактная информация для Европы

Страна/регион

Телефон/другое

Европа

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы текущего месяца можно найти на портале самообслуживания
Для получения дополнительной информации обращайтесь в региональный сервисный центр, используя указанные ниже контактные данные.

Австрия

(0800) 281102 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Бельгия

(0800) 79307 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Дания

(808) 83755 (бесплатный номер)

Финляндия

(0800) 95139 (бесплатный номер)
(0800) 114926 (бесплатный номер)

Франция

(0800) 906060 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Германия

(0800) 7563210 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Нидерланды

(0800) 0228091 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Италия

(800) 782669 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Ирландия

(1800) 554920 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Норвегия

(800) 18071 (бесплатный номер)

Польша

(00800) 1124700 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Португалия

(8008) 49062 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Россия

8-10-800-21591049 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Испания

(900) 938301 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Швеция

(020) 796319 (бесплатный номер)
(0200) 214737 (бесплатный номер)

Швейцария (французский)

(0800) 835715 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Швейцария (немецкий)

(0800) 835716 (бесплатный номер)
Отправить сообщение по электронной почте

Великобритания

(800) 917 0758 или (0800) 096 0137 (бесплатные номера)
Отправить сообщение по электронной почте

Другие страны или регионы, которые не указаны в списке

(49) (5241) 179 6057
Отправить сообщение по электронной почте

Европа

Факс: (49) (5241) 179 6077
Адрес: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
Germany

Региональные сервисные центры Microsoft: Африка, Средиземноморский регион, Ближний Восток, Пакистан

Часы работы

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
8:00 до 18:00 по Гринвичу (GMT)
с 9:00 до 18:00 по центрально-европейскому времени (CET)

Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация

Страна/регион

Телефон/другое

Ближний Восток и Африка

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы текущего месяца можно найти на портале самообслуживания
Для получения дополнительной информации обращайтесь в региональный сервисный центр:

Бахрейн

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Египет

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Израиль

(180)-9450464 (бесплатный номер)
(180)-9238101 (бесплатный номер)

Иордания

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Кувейт

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Ливан

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Ливия

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Оман

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Пакистан

(49) 524 1179 6057

Палестинская автономия

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Катар

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Саудовская Аравия

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Южная Африка

(0800)-995641 (бесплатный номер)

Объединенные Арабские Эмираты

Онлайн-поддержка на арабском и английском
(49) 524 1179 6057

Йемен

Онлайн-поддержка на арабском и английском

Африка, Средиземноморский регион, Ближний Восток, Пакистан

Отправить сообщение по электронной почте

Факс: (49) 524 1179 6077
Адрес: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
GERMANY

Региональные сервисные центры Microsoft в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Контактная информация для обращений по вопросам официального обучения Microsoft (официальные курсы Microsoft по запросу [MOC On-Demand])

Страна или регионКонтактная информация
Китай, Гонконг (САР), Индия, Корея, Тайвань, Бангладеш, Бутан, Мальдивы, Непал, Шри-Ланка, Австралия, Новая Зеландия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Таиланд, Вьетнам, Восточная Азия, Южно-Тихоокеанский регион и Япония.

Часы работы (поддержка только на английском языке):
с понедельника по пятницу с
8:00 до 18:00 по Гринвичу (GMT)
с 9:00 до 18:00 по центрально-европейскому времени (CET)

Send an email message
Ответ в течение двух рабочих дней
Телефон: (49) (5241) 179 6057
Факс: (49) 524 1179 6077
Внимание: номера указаны для стран Европы. Плата за междугородние и международные вызовы взимается в соответствии с тарифами оператора телефонной связи.

Адрес: Microsoft Regional Education Service Centre
Postfach 4000
33414 Verl
GERMANY

С вопросами о программах сертификации Microsoft Certified Professional (MCP) и Microsoft Certified Trainer (MCT), партнерской программе Microsoft Learning и официальном обучении Microsoft: официальные курсы Microsoft, обращайтесь в региональный сервисный центр.

Часы работы – Восточная Азия

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
9:00 до 18:00
по китайскому времени для Китая, Гонконга (SAR)и Тайваня
по корейскому времени для Кореи

Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация

Страна/регион

Тип

Китай

Телефон:

(86-21) 800 819 0550 (местный бесплатный номер)
(86-21) 400 620 0550 (местный бесплатный номер)

Факс:

(86-21) 2603 7547

Электронная почта:

chktresc@microsoft.com

Адрес:

Microsoft Regional Service Center
9th Floor, 2 Grand Gateway
No. 3 Hong Qiao Road
Shanghai P.C. 200030
China

Гонконг (САР)

Телефон:

852 30027866 (бесплатный номер)

Факс:

852 2989 6399

Электронная почта:

chktresc@microsoft.com

Адрес:

Microsoft Regional Service Center
9th Floor, 2 Grand Gateway
No. 3 Hong Qiao Road
Shanghai P.C. 200030
China

Корея

Телефон:

00798-852-1-2491 (бесплатный номер)

Факс:

(65) 6324 6181

Электронная почта:

chktresc@microsoft.com

Адрес:

Microsoft Regional Service Center
9th Floor, 2 Grand Gateway
No. 3 Hong Qiao Road
Shanghai P.C. 200030
China

Тайвань

Телефон:

0800 008833#2#6 (местный бесплатный номер)
+886-2-2999-8833#2#6 (платный номер)

Факс:

0800 008833#7 (местный бесплатный номер)
+886-2-2999-8833#7 (платный номер)

Электронная почта:

twwpo@microsoft.com

Адрес:

Microsoft Regional Service Center
8F, #7 Sungren Rd
Shinyi Chiu Taipei, 119968
Taiwan

Юго-Восточная Азия

Электронная почта:

searesc@microsoft.com

Часы работы – Индия

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
9:00 до 18:00
по индийскому времени

Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация

Страна/регион

Телефон/другое

Ахмадабад

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Бангалор

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Бангладеш

(91) (80) 40103000

Бутан

(91) (80) 40103000

Калькутта

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Ченнаи

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Хайдарабад

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Мальдивские о-ва

(91) (80) 40103000

Мумбаи

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Непал

(91) (80) 40103000

Нью-Дели

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Пуна

(1) (800) 11 1100 (бесплатный номер BSNL)
(1) (800) 102 1100 (бесплатный номер Airtel)

Шри-Ланка

(91) (80) 40103000

Другие страны или регионы, которые не указаны в списке

(91) (80) 40103000

Электронный адрес для Индийского субконтинента

iscresc@microsoft.com

Электронный адрес для обращений, связанных с программным обеспечением учебных курсов

iscmoc@microsoft.com

Факс для Индийского субконтинента

(91) (80) 66586700

Телефон для Индийского субконтинента

(91) (124) 4158000 / 2567000

Адрес для Индийского субконтинента

Microsoft Corporation (India) Pvt. Ltd.
DLF Cyber Greens, 9th Floor, Tower A
DLF Cyber Citi, Sector 25A
Gurgaon 122 002
India

Часы работы – Япония

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
9:00 до 17:30 по местному времени

Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация

Телефон

0120-77-2057

Эл. почта

Вопросы по программе сертификации Microsoft Certified Professional (MCP)
Вопросы по программе сертификации Microsoft Certified Trainer (MCT)
Вопросы по партнерской программе Certified Partner for Learning Solutions (CPLS)
Вопросы по партнерской программе Microsoft Imagine Academy

Адрес

Microsoft Regional Education Service Center
Shinagawa Grand Central Tower
2-16-3, 2 Konan, Minato-ku,
Tokyo 108-0075
Japan
или
マイクロソフト認定プログラム事務局
〒108-0075
東京都港区港南 2-16-3
品川グランドセントラルタワー

Часы работы – Южнотихоокеанский регион

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу,
8:30‒17:30 Австралия, GMT+10
9:00‒17:30 Новая Зеландия, GMT+12

Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация

Страна или регион

Телефон

Австралия

13-20-58

Новая Зеландия

0800-800-004 (бесплатный номер)

Другие страны или регионы, которые не указаны в списке

(61) (2) 9870 2200

Адрес электронной почты для Южнотихоокеанского региона

apacresc@microsoft.com

Адрес для Южнотихоокеанского региона

ANZ Loyalty Programs
Microsoft Australia
1 Epping Road
North Ryde NSW 2113

Новая Зеландия:
ANZ Loyalty Programs
Microsoft New Zealand
Level 5, 22 Viaduct Harbour Avenue
Auckland

Часы работы — Юго-Восточная Азия

Телефон

Эл. почта

С понедельника по пятницу с
9:00 до 18:00
по сингапурскому времени
Ответ в течение двух рабочих дней

Контактная информация

Страна или регион

Телефон

Индонезия

001-803-440421 (бесплатный номер)

Малайзия

1-800-885648 (бесплатный номер)

Филиппины

1-800-1441-4127 (бесплатный номер)

Сингапур

1-800-820 9966 (бесплатный номер)

Таиланд

001-800-441-0218 (бесплатный номер)

Вьетнам и другие страны, не представленные в списке

(65) 6622 1237

Адрес электронной почты для Юго-Восточной Азии

searesc@microsoft.com

Факс для Юго-Восточной Азии

(65) 6324 6181

Адрес для Юго-Восточной Азии

Microsoft Regional Service Center
9th Floor, 2 Grand Gateway
No. 3 Hong Qiao Road
Shanghai P.C. 200030
China

Контактная информация

Ответы на общие вопросы, касающиеся продуктов и услуг, можно найти в центре решений или связаться со службой поддержки Microsoft.

Чтобы найти книгу или справочный материал, посетите сайт издательства Microsoft Press books.

Узнайте о преимуществах benefits of Microsoft Certifications.

Поддержка MCT

Если вам нужна помощь по приложению, платежу или преимуществам MCT, или у вас есть общие вопросы по программе MCT, ознакомьтесь с frequently asked questions (FAQ) или обратитесь в команду поддержки через MCT support forum.

Электронное обучение для предприятий: часто задаваемые вопросы

Учебные курсы и программы сертификации Microsoft предлагаются компаниям и организациям на специальных веб-сайтах электронного обучения. Рекомендуем ознакомиться со следующим списком часто задаваемых вопросов.

Как узнать, к чему относится код доступа: к программе Software Assurance или к программе корпоративного лицензирования?

Обозначения различных кодов доступа представлены в следующем списке

Бесплатные курсы Microsoft Software Assurance для корпоративного лицензирования

  • Приложения для электронного обучения (Microsoft Office Word, Office Excel, Office Project): коды доступа начинаются с IWO
  • Системы электронного обучения (Windows XP, Windows Vista): коды доступа начинаются с CLO
  • Серверы электронного обучения (Windows Server, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server): коды доступа начинаются со SRO

Платные сертификации Microsoft по корпоративному лицензированию

  • Техническая коллекция: xxxx-ELR-xxxx (где x — любая буква или цифра)
  • Техническая библиотека коды доступа начинаются с TEL
  • Библиотека для настольного ПК (системы Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2003, Microsoft Office Project): коды доступа начинаются с DEL
  • Библиотека рабочих навыков (навыки использования Microsoft Office 2003): коды доступа начинаются с BEL

Часто задаваемые вопросы по Microsoft Imagine Academy FAQ

Microsoft Imagine Academy — это программа участия на основе подписки, в рамках которой инструкторам предоставляются инструменты, необходимые для эффективного обучения работе с технологиями Microsoft, подготовки специалистов для работы в условиях глобального рынка и создания квалифицированного сообщества.

Где можно получить информацию о программе Microsoft Imagine Academy?

Дополнительную информацию об этой программе и преимуществах для инструкторов и учащихся можно найти на Microsoft Imagine Academy site.

Как выполнить вход в систему или получить поддержку в качестве администратора Microsoft Imagine Academy?

Чтобы выполнить вход, перейдите на страницу Member Sign-In page.

Чтобы получить поддержку, перейдите на страницу Contact Us page.