Перейти к основному контенту
Microsoft 365
Подписаться

Что нового в Microsoft 365: улучшенные функции для персонала по работе с клиентами и специальные возможности

Технологии способны помочь наладить совместную работу, оптимизировать процессы, а также обеспечить благополучие и рост важнейших составляющих глобальной рабочей силы. Мы внедряем инновации, помогающие организациям добиваться лучших результатов на каждом уровне: от технологий, помогающих сотрудникам по работе с клиентами общаться, учиться и обслуживать клиентов, до усовершенствований специальных возможностей для контента в Microsoft 365.

Прежде чем перейти к последним новостям о продуктах, хотелось бы рассказать о новых ресурсах для гибкой работы, которые мы приготовили для вас. На нашей обновленной странице о гибридной работе вы найдете информацию о том, как решения Майкрософт помогут обеспечить гибкость в вашей организации и позволить вашим сотрудникам преуспеть в новом формате работы. Мы будем рады узнать, что вы думаете о новых ресурсах.

Перейдем к другим новостям.

Расширенные возможности для персонала по работе с клиентами

В течение последних двух лет почти два миллиарда сотрудников в мире, работающих с клиентами, играют важнейшую роль в поддержке сообщества и экономики, сталкиваясь при этом с рисками для здоровья, проблемами цепочки поставок и нехваткой рабочей силы.

Почти в 90 % всех организаций есть сотрудники по работе с клиентами. То есть почти каждая организация в любой отрасли столкнулась с одной и той же проблемой: необходимо балансировать потребности этой критически важной рабочей силы и одновременно добиваться результатов в бизнесе.

Наши последние исследования показывают, что у руководителей компаний есть огромная возможность добиваться положительных результатов для сотрудников, клиентов и бизнеса в целом, уделяя первостепенное внимание культуре и коммуникации, инвестируя при этом в технологии, которые обеспечивают благополучие сотрудников по работе с клиентами1. В этом месяце мы анонсировали несколько новых возможностей, направленных на устранение болевых точек, знакомых сотрудникам по работе с клиентами, и на помощь в обеспечении благополучия, роста, производительности и вовлеченности.

Такие технологии, как Microsoft Viva Связи в Microsoft Teams, могут сыграть решающую роль в преодолении культурных и коммуникационных пробелов между руководством и персоналом по работе с клиентами. В этом месяце мы добавили новые интеграции в приложение Viva Связи со стратегическими партнерами Workday и Espressive, что позволит работникам легко получать доступ к важным ресурсам и функциям компании, таким как расчет заработной платы и кадровые ресурсы.

На планшете изображен главный экран Viva Обучения, а два мобильных устройства показывают мобильную версию “Назначено вам” и переход вниз к назначенному обучению для получения более подробной информации.

Чтобы настроить сотрудников на лучшие результаты, необходимо обеспечить их необходимыми ресурсами и обучением. Чтобы сделать обучение более доступным, мы обновили приложение Viva Обучение, чтобы упростить рабочий процесс назначения учебных материалов из партнерских решений, таких как SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand и Saba Cloud. Новое партнерство с такими поставщиками услуг обучения, как EdCast и OpenSesame, позволят работникам получить доступ к обширной библиотеке контента, который поможет им повысить квалификацию и пройти обучение — и все это в процессе работы.  

Два планшета с Viva Обучением с фокусом на поставщиках услуг обучения Ed Cast и Open Sesame.

Чтобы упростить коммуникацию для персонала по работе с клиентами, мы углубляем наше стратегическое партнерство с компанией Zebra Technologies — мировым лидером в области программного и аппаратного обеспечения для работников первой линии. Ранее в этом месяце мы объявили о доступности приложения "Рация" в Microsoft Teams с выделенной кнопкой для разговоров для множества мобильных устройств Zebra, а также о доступности на любом мобильном устройстве iOS.

Функционал рации Zebra со встроенной кнопкой связи для использования с Microsoft Teams

Для более простой организации встреч мы обновили приложение Bookings в Microsoft Teams, чтобы обеспечить комплексное централизованное представление виртуальных встреч, включая обновления в реальном времени об ожидании, очередях, пропущенных встречах и задержках персонала — все это, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие клиентов и пациентов.

Один планшет с изображением очереди на виртуальные встречи по расписанию, что позволяет работнику видеть все виртуальные встречи и подробную информацию, например, время ожидания, а также доступ к отправке напоминаний по S M S на одном экране. Мобильное устройство с изображением собрания в Teams, на котором проходит виртуальная консультация в магазине.

Чтобы предоставить работникам возможность самостоятельно составлять свой график, мы улучшили интеграцию Teams с Reflexis Workforce Scheduler (RWS), создав эффективную синхронизацию в режиме реального времени для просмотра и назначения смен и управления ими запросами на смену прямо в Teams.

Один экран планшета системы Zebra Reflexis Workforce Management и один экран мобильного устройства Смен в Teams на устройстве Zebra, на котором отображается одна и та же информация об обмене сменами на обоих устройствах.

Ранее в этом месяце мой коллега Стив Диспенза писал о том, как мы помогаем обеспечить сотрудников по работе с клиентами защищенными устройствами, которые облегчают их жизнь и повседневную работу. Чтобы узнать больше, читайте блог об использовании технологий для снижения нагрузки на сотрудников.

Создание контента, доступного каждому

Возможность создавать более доступный контент позволяет работникам легче сотрудничать и вносить свой вклад, поэтому мы упрощаем создание доступного авторского контента и внедряем его в процессы в приложениях Microsoft 365.

Обеспечение специальных возможностей на протяжении всего процесса создания и редактирования помогает сделать устранение проблем с доступностью более управляемым. Сейчас мы внедряем новую возможность запуска проверки читаемости в фоновом режиме во время работы в Word, Excel и PowerPoint для Windows. Это поможет выявлять проблемы доступности, чтобы вы могли исправлять их прямо во время работы.

Окно редактирования Microsoft Word, показывающее документ с низким контрастом текста в одном разделе. Приближенный фрагмент экрана с изображением индикатора “проверки специальных возможностей”.

Замещающий текст (alt text) делает цифровые документы с большим количеством изображений доступными для людей, использующих программы чтения с экрана. Недавно мы внедрили возможность добавлять замещающий текст для изображений, которыми делятся пользователи, в чатах Microsoft Teams в Windows, а в скором времени эта функция появится и в macOS. Кроме того, Excel теперь предоставляет пользователям устройств чтения с экрана автоматический замещающий текст для схем и сводных диаграмм, создаваемый при необходимости в тот момент, когда устройство чтения с экрана достигает объекта, что позволяет использовать самые последние данные.

Окно чата Teams с диалоговым окном для добавления замещающего текста к изображению. В подсказке говорится “Как бы вы описали это изображение человеку с проблемами зрения?”

Создание контента — это прежде всего процесс совместной работы, а в гибридном мире это часто означает асинхронное взаимодействие друг с другом. Мы представили несколько обновлений Microsoft Teams, которые делают совместную работу лучше. Теперь с помощью транскрибирования в реальном времени вы можете наверстать упущенное или освежить в памяти то, что произошло на внеплановых совещаниях или собраниях канала. Те, кто предпочитает слушать полную запись, теперь могут настроить скорость воспроизведения (от 0,5 до ускорения в 2 раза) для записей собраний Teams в Stream и просматривать индексированные записи на основе переходов слайдов, что упрощает прослушивание в своем собственном темпе и позволяет быстро переходить к нужному содержанию.

Оставшиеся участники и вид с камеры в комнате Teams.

Новые функции для повышения продуктивности в любимых приложениях

В этом месяце мы добавляем возможность просмотра порядка поднятых рук в Teams, а также внедряем основные функции Microsoft Visio в набор Microsoft 365.

Функция поднятых рук в Microsoft Teams позволяет участникам собрания сообщать ведущим, что они хотят что-то сказать или задать вопрос, не прерывая выступление. Теперь в Teams можно отображать порядок поднятых рук, помогая ведущим знать, к кому обращаться первым, чтобы не пропустить ни одного участника.

Окно собрания Teams с изображением порядка поднятых рук в ячейке участников собрания.

С переходом на гибридную работу бизнес-процессы часто нуждаются в преобразовании. Диаграммы — отличный способ проиллюстрировать, как выполняется работа. Чтобы сделать создание диаграмм более доступным, мы переносим основные возможности Visio в Microsoft 365, которые позволят вам создавать, редактировать и совместно использовать диаграммы с участниками вашей команды. Популярные шаблоны диаграмм и фигур позволят вам легко визуализировать любой бизнес-процесс. Веб-приложение Visio в Microsoft 365 теперь доступно всем пользователям с коммерческой подпиской Microsoft 365.

Домашняя страница Microsoft Visio на портале Microsoft 365.

Другие новости этого месяца

Мы запустили новый учебный курс по Microsoft Edge для бизнес-пользователей. Зарегистрируйтесь, чтобы узнать, как быстрый и безопасный браузер Microsoft Edge поможет упростить ваш рабочий день с помощью интеллектуального поиска и инновационных возможностей Майкрософт.

Дальше — больше

Мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник мог добиться успеха и благополучия, будь то помощь сотрудникам, работающим с клиентами, в расширении возможностей или обеспечение доступности контента для каждого. На 2022 год у нас запланировано еще много интересного. Оставайтесь на связи.


1 The Work Trend Index, WorkLab, корпорация Майкрософт. 12 января 2022 г.