Анализ данных: 4 совета по выстраиванию доверия клиентов

“Данные жизненно необходимы”

Хотя Джесс Далл (Jesse Dull) не работает в ИТ-компании, он отлично понимает, что данные важны для современных компаний в любой отрасли. Как оценщик проектов для строительной кампании McCownGordon из Канзас-Сити, он ежедневно работает с данными — собирает, упорядочивает и объясняет их. И хотя объем информации может быть пугающим (“Мы получаем где-то от 50 до 100 заявок на каждый проект”, — говорит Джесс), надлежащее управление ею важно для построения отношений с клиентами.

“Если [владельцы] не доверяют данным о проекте, они не будут доверять тому, как расходуется бюджет, как продвигается проект и что мы способны выполнить его. Управление данными имеет огромное значение”.

За пять лет в McCownGordon Джесс выработал для себя четыре принципа построения доверительных отношений с клиентами на основе анализа данных (на английском языке).

  1. Открытость. “Мы придерживаемся политики открытой книги, — говорит Джесс, — и ничего не скрываем от владельца”. Ясность и прозрачность позволяет клиентам видеть в подрядчиках настоящих партнеров, к которым можно обратиться с вопросами или проблемами.
  2. Доступность данных. “Если данные представлены наглядно, их проще просматривать и понимать, — объясняет Джесс. — Графики упрощают представление. Все знают, что такое проценты”. McCownGordon представляет свои бюджеты, материалы и временные шкалы в форме, понятной для клиентов.
  3. Индивидуальность. “Это понимание того, что представляет собой клиент, и способность говорить на его языке, — рассказывает Джесс. — Если это банк и ему требуются технические детали, мы всегда рады предоставить их. Если же это церковный комитет, который не особо разбирается в таких сложностях, мы можем показать ему общую сводку”.
  4. Привязка данных к решениям. “Наша система позволяет показывать клиентам, на что именно тратятся их средства, — говорит Джесс. — Если бюджет превышен, мы можем проанализировать возможные варианты и предложить клиенту план, который поможет вернуть проект в нужное русло”. Представление огромных таблиц с числами в виде конкретных действий и решений помогает клиентам понимать область проекта, а также доверять компании McCownGordon.

Внедрение процессов для сбора, упорядочения, обработки данных и их представления клиентам в наглядном виде помогает строить доверительные отношения с заказчиками.

“Это доверие отражает ценности нашей компании, такие как честность, производительность и хорошие отношения, — говорит Джесс. — Если клиент не будет верить в то, что все под контролем и мы работаем в его лучших интересах, мы не сможем добиваться успеха. Поэтому доверие очень важно”.

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить

Раздел "Бизнес-аналитика и идеи" не предоставляет профессиональных рекомендаций по налогообложению и финансовым вопросам. Для решения таких вопросов обратитесь к специалисту по налогам или финансисту.