Сервис онлайн-записи: 3 основные функции для успеха

Если вы предоставляете услуги, требующие бронирования, вероятно, вы тратите огромное количество времени на переписку по поводу времени и дат, ответы на звонки и отправку напоминаний. Воспользуйтесь программой для планирования, которая позволит клиентам просматривать доступное время и выполнять бронирование самостоятельно. Они также смогут отменить или изменить бронирование и получат автоматическое напоминание. Это позволит вам уделять больше времени важной работе, а также клиентам, которых вы встречаете лично.

Выбор программы для планирования

Чтобы приложение для бронирования оправдывало вложенные в него средства и время, оно должно делать жизнь проще вам и вашим клиентам. На какие возможности такого решения следует обратить внимание? Вот несколько важных моментов:

  • Простой пользовательский интерфейс. Веб-программа для планирования должна не только позволять выполнять бронирование в любое время суток и с любого устройства, она должна быть удобной как для вас, так и для клиентов. Если пользователю требуется только просмотреть календарь, выбрать ваши услуги и нужного сотрудника, а затем ввести свое имя и электронный адрес, это хорошее решение. При выборе каждого пункта пользователь должен переходить к следующему шагу, а весь процесс не должен занимать много времени.

    Кроме того, выбирайте программное обеспечение, которое не требует от клиентов создания учетной записи (или в котором создавать ее необязательно). Благодаря этому бронирование смогут выполнить даже новые клиенты или, кто не хотят создавать учетную запись.

  • Автоматическая связь: приложение должно не только автоматически отправлять клиенту подтверждение бронирования, но и позволять добавить его в календарь, а также напоминать о нем за указанное вами число дней. А так как всегда может случиться что-то непредвиденное, сообщения должны включать ссылку для отмены или изменения бронирования, чтобы вам не пришлось зря ждать клиента.
  • Простое управление: руководителю компании, менеджеру или другому ответственному сотруднику должны быть видны все бронирования клиентов в одном календаре. Это позволит быстро получать общую картину, а также переносить, отменять или переназначать бронирования. Кроме того, ваша система должна поддерживать создание бронирований от лица клиента (например, когда он обращается к вам лично или по телефону).

    Также важно, чтобы программа позволяла вести базу данных клиентов и их контактной информации. Это позволит вам связываться с теми, кто пользовался вашими услугами, напоминать о себе и оповещать о предстоящих мероприятиях или акциях.

Предоставив клиентам возможность бронировать ваши услуги в любое время и освободив своих сотрудников от бесконечных звонков, вы сможете сосредоточить свои усилия на том, что действительно важно. А самое лучшее то, что программа для планирования поможет вам повысить качество своих услуг почти безо всяких усилий.

Об авторе

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить

Центр роста не предоставляет профессиональных рекомендаций по налогообложению и финансовым вопросам. Для решения таких вопросов обратитесь к специалисту по налогам или финансисту.