Мобильность как эффективная стратегия выстраивания коммуникаций

Мелиция Маркс (Mellicia Marx), владелица имидж-студии Poplin Style Direction, все свои дни проводит в движении. То она в салоне, где трудятся ее мастера, то уезжает консультировать клиентов, то подбирает одежду в бутике, и так каждый божий день. Причем все это она может успеть сделать еще до обеда.

Своим успехом Мелиция в немалой степень обязана умению вести мобильный бизнес, и мы решили узнать, как ей удается поддерживать связь с клиентами, если она всегда в движении. Ознакомьтесь со “стильными” советами от Мелиции, которые помогут вам повысить мобильность.

1. Максимально эффективно используйте промежутки. Если клиент на пару минут опаздывает или у вас есть свободные полчаса до следующей встречи, используйте их для переговоров.

“Я выделяю минут по 20, чтобы пообщаться с клиентами [по мобильному телефону]. Чаще всего я веду разговор за рулем, направляясь на очередную встречу. Например, эти утром клиент прислал мне фотографию с двумя образами, которые он выбрал для собеседования, и я мало того, что смогла сразу ему ответить, еще и на встречу приехала на 10 минут раньше”.

2. Правильно выбирайте метод взаимодействия. Возможностей связаться с нужным человеком сейчас великое множество. Мелиция отмечает, как важно правильно выбрать способ взаимодействия.

"Если что-то нужно решить быстро, я пишу SMS и прошу клиента ответить тем же. В остальных случаях мы общаемся по электронной почте. Это позволяет придерживаться определенных рамок в общении, но в случае необходимости мы можем оперативно связаться".

3. Календарь — это важно. Точность календаря зависит только от вас. Мелиция подчеркивает, что календарь необходимо вести аккуратно, особенно, если он у вас один на двоих, как у нее с мужем. "Пользуйтесь календарем, любите его и оперативно обновляйте," — говорит стилист. Этому совету стоит последовать.

4. Используйте новые средства коммуникации, но не отказывайтесь от старых. Как и следовало ожидать, Мелиция жить не может без телефона. "Здесь и календарь, и возможность отправить клиенту фотографии, SMS или письмо. Это основа основ моей работы, моих отношений с клиентами". Но телефон — это еще не все. Каким старым средствам связи доверяет Мелиция? "Открытки. Поверьте, это действенное средство. Я отправляю дизайнерские открытки клиентам, пока мы работаем над образом, на день рождения и в качестве благодарности за отзывы".

Еще она устраивает мероприятия для клиентов, чтобы познакомить их с владельцами интересных магазинов. На таких встречах удобно пообщаться "вживую" и порадовать клиентов небольшими бонусами, будь то скидка на покупку или пара советов по улучшению образа. Мелиция считает, что "ее бизнес не смог бы так расцвести", если бы она не использовала целый арсенал средств для поддержания и укрепления связей с клиентами.

5. Используйте возможность работы на разных устройствах. Возможность начать работу с деловой электронной почтой на телефоне и закончить ее на ПК позволит вам работать максимально продуктивно в любых условиях, считает Мелиция.

"Большую часть времени я провожу в разъездах, поэтому чаще всего я общаюсь с клиентами и решаю деловые вопросы по электронной почте. Возможность отвечать с телефона, ноутбука или планшета означает, что я могу оставаться на связи, где бы я ни находилась и даже если у меня очень мало свободного времени".

Об авторе

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Начало работы с Microsoft 365

Вы получаете все тот же привычный Office, но дополненный инструментами для более продуктивного взаимодействия в любой точке мира и в любое время.

Купить
Связанное содержимое
Productivity

Пять секретов продуктивной мобильной работы

Подробнее
Productivity

Мобильность как средство всегда оставаться на связи

Подробнее
Productivity

Работа из дома – секреты от успешного специалиста

Подробнее

Центр роста не предоставляет профессиональных рекомендаций по налогообложению и финансовым вопросам. Для решения таких вопросов обратитесь к специалисту по налогам или финансисту.