This is the Trace Id: f7c869fbc96e856cfbc535d86b2b5950
Перейти к основному контенту Microsoft 365 Copilot Скачать приложение Microsoft 365 Copilot Microsoft Copilot Studio Microsoft Security Copilot Microsoft Azure Copilot GitHub Copilot Агенты Истории клиентов Начало работы с ИИ для бизнеса Центр обучения Copilot Основы Copilot ИИ от Майкрософт Блог о Copilot Для личного пользования Попробовать Copilot Chat Microsoft Security Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Teams Windows 365 ИИ от Майкрософт Azure Space Смешанная реальность Microsoft HoloLens Microsoft Viva Квантовые вычисления Экологическая устойчивость Образование: Автомобили Финансовые услуги Государственный сектор Здравоохранение Производство Розничная торговля Найти партнера Стать партнером Партнерская сеть Microsoft Marketplace Marketplace Rewards Компании по разработке программного обеспечения Блог Microsoft Advertising Центр разработчиков Документация Мероприятия Лицензирование Microsoft Learn Microsoft Research Посмотреть карту сайта

Что такое чат-боты на основе ИИ?

Чат-боты ИИ — популярные программные приложения, которые понимают беседы людей и сами участвуют в них, имитируя человека.
Попробовать бесплатно
Мужчина с ноутбуком

Как работают чат-боты ИИ

Чат-боты на основе ИИ используют обработку естественного языка (NLP), чтобы понимать язык человека, участвовать в беседах и выполнять простые автоматизированные задачи. Кроме того, они используют прогнозирующий интеллект и аналитику, чтобы предвидеть потребности пользователя и предоставлять соответствующие случаю рекомендации.

Что такое обработка естественного языка?

Для эффективной работы чат-боты на основе ИИ должны переводить речь и язык человека на язык, понятный для компьютера. Весь процесс понимания речи человека, ее анализа и реагирования на нее называется обработкой естественного языка (NLP).

NLP — это одна из способностей ИИ, которую чат-боты используют для анализа значительных объемов данных на естественном языке. Процесс устроен следующим образом: человек вводит текст или речевой фрагмент, далее средствами ИИ определяется его смысл, а затем генерируется и выдается соответствующий ответ. Обработка естественного языка позволяет ботам общаться с пользователями так же, как общался бы человек.

NLP анализирует данные, полученные от пользователей, и извлекает высказывания (речевые фрагменты), намерения и сущности. Высказывание, или речевой фрагмент — это любая фраза, которую пользователь вводит в чат-бот. Чат-бот анализирует введенный речевой фрагмент, чтобы определить цель или намерение пользователя. И наконец, чат-бот извлекает из фразы сущности, что помогает уточнить подробности намерения. Сущности — это, как правило, сведения, такие как даты, времена, места, имена и расположения, дополнительно уточняющие намерения пользователя.

Типы чат-ботов на основе ИИ

Предприятия используют два основных типа чат-ботов на основе ИИ: транзакционные чат-боты и чат-боты для бесед. Оба типа способны выполнять задачи, но они отличаются общей сложностью и способом использования ИИ.

Транзакционные чат-боты

Транзакционные чат-боты, также называемые ориентированными на задачи или декларативными чат-ботами, — это однозадачные чат-боты, существующие для выполнения или автоматизации одной функции. Такие чат-боты на основе ИИ встречаются чаще всего. Они работают на основе набора правил, NLP и очень небольшого объема машинного обучения.

Они обучаются на структурированных данных и предназначены для предоставления пользователям фиксированного набора вариантов выбора в зависимости от их намерения или проблемы, которую им нужно решить. После того как пользователь делает выбор, чат-бот предоставляет пошаговые инструкции для прохождения процесса, предоставляя дополнительные варианты, пока не будет получен ответ на вопрос или проблема не будет устранена.

Транзакционные чат-боты генерируют автоматические ответы, которые должны служить репликами в беседе. Взаимодействия с транзакционными чат-ботами очень структурированы и специфичны; поэтому такие чат-боты полезны для предприятий, заранее знающих, с какими распространенными действиями или проблемами могут столкнуться клиенты и в чем им может потребоваться помощь. Например, рестораны, компании доставки и банки используют транзакционные чат-боты для обработки распространенных вопросов, таких как вопросы о часах работы, и помощи клиентам в простых транзакциях, содержащих небольшое число факторов.

Чат-боты для бесед

Чат-бот для общения — это более сложный и интерактивный вариант, обеспечивающий персонализированное взаимодействие. Этот тип чат-бота использует способность ИИ к беседам, чтобы понять смысл сообщений пользователя и реагировать так, как отреагировал бы человек.

Чат-боты для общения используют ИИ, NLP, базы знаний и соответствующую контекстную информацию для выявления нюансов в вопросах и ответах пользователя, а затем предоставляют релевантные ответы, подобные ответу человека. Эти чат-боты ИИ умеют понимать контекст и постоянно используют понимание естественного языка, обработку естественного языка и машинное обучение, чтобы все время совершенствоваться.

Чат-боты для общения, которые часто называются виртуальными помощниками или цифровыми помощниками, также используют прогнозирующий интеллект и аналитику для персонализации на основе профиля и предыдущего поведения каждого пользователя. Со временем ИИ-чат-бот этого типа может изучить предпочтения пользователя, чтобы предугадать его потребности и предоставить индивидуализированные рекомендации. Чат-боты для бесед используются компаниями электронной коммерции, онлайн-услугами, платформами социальных сетей, организациями, работающими в области передового программного обеспечения как службы (SaaS), и компаниями типа бизнес-бизнес (B2B), предоставляющими корпоративные решения.

Почему компании используют чат-боты на основе ИИ

Чат-боты ИИ предназначены для того, чтобы помочь людям взаимодействовать с технологиями и автоматизировать задачи. Прогресс вИИ, машинном обучении, обработке данных и обработке естественного языка способствовали росту числа чат-ботов, так как упростилось создание ботов для беседы, полезных компаниям, клиентам и сотрудникам.

Чат-боты на основе ИИ можно использовать как в составе крупного приложения, так и в качестве отдельного решения в различных каналах, таких как приложения для обмена сообщениями, мобильные приложения, веб-сайты, телефонные линии и приложения с поддержкой голосовой связи. Они могут предназначаться для обработки всего нескольких простых команд или в качестве сложных цифровых помощников и интерактивных агентов.

Как они используются в компаниях

Многие компании используют чат-боты на основе ИИ в качестве виртуальных агентов для решения проблем обслуживания клиентов или поддержки сотрудников. В целом улучшенная поддержка клиентов при сокращении затрат на нее приводит к высокой окупаемости инвестиций компаний, использующих чат-боты для обслуживания клиентов.

Кроме того, использование чат-ботов на основе ИИ помогает компаниям сокращать цикл продаж, генерировать больше потенциальных клиентов и повышать лояльность клиентов. Компании реализуют чат-боты и ИИ для создания персонализированных пользовательских интерфейсов, повышающих коэффициенты конверсии, довольство клиентов и их вовлеченность.

Чат-боты на основе ИИ встречаются все чаще, так как это простая и удобная служба, позволяющая компании обеспечить высокое качество взаимодействия, оправдывая ожидания потребителей и сотрудников. По мере того как организации вкладывают средства в более сложные технологии и создают множество интерфейсов обмена сообщениями, чат-боты становятся необходимым мостом между клиентами и сотрудниками, а также огромным объемом информации, систем и приложений, с которыми взаимодействуют те и другие.

Как их используют сотрудники

Чат-боты на основе ИИ можно использовать для автоматизации простых задач, экономя время сотрудников и позволяя им сосредоточиться на более ценной работе. Организации могут также использовать чат-боты на основе ИИ, чтобы помочь сотрудникам ориентироваться в политиках и процедурах компании, информации о персонале, а также в других внутренних системах и документации.

Как их используют клиенты

Чат-боты ИИ могут обеспечивать клиентам помощь и поддержку по требованию и без ограничений. Взаимодействуя с чат-ботами, клиенты могут получить ответы на свои вопросы в любое время. Чат-боты также упрощают взаимодействие в ходе продаж и позволяют клиентам создавать более прочные и более личные связи с брендами.
Женщина работает с ноутбуком.

Создайте чат-боты на основе ИИ для своей компании

Быстро создавайте сложные боты с помощью Microsoft Copilot Studio, чтобы решать проблемы и отвечать на вопросы в круглосуточном режиме, а также чтобы высвободить агентов-людей для решения более сложных проблем.
Попробовать бесплатно

Как работают чат-боты на основе ИИ

Чат-бот на основе ИИ — это любое приложение, с которым пользователи взаимодействуют с помощью текста, графики или речи в формате беседы. Существует множество различных типов чат-ботов, но принцип работы у них один.

Шаг 1

Пользователь вводит сообщение в чат-бот на основе ИИ через канал, например приложение или веб-сайт, или в виде текстового сообщения, или даже голосом в ходе телефонного звонка. Это сообщение может быть командой или вопросом.

Шаг 2

Чат-бот на основе ИИ получает содержимое сообщения и фиксирует связанные с ним сведения, например канал, через который оно поступило. Затем чат-бот использует NLP, чтобы определить цель сообщения и выявить связанные с ним намерения.

Шаг 3

Чат-бот на основе ИИ определяет, каким должен быть ответ, и передает его пользователю по тому же каналу. По мере того как беседа продолжается, действия 1-3 повторяются до тех пор, пока пользователь не получит ответ на свой вопрос, пока проблема не будет решена или пока запрос не будет передан агенту-человеку.

Распространенные случаи использования чат-ботов на основе ИИ

Каждая организация, независимо от размера и отрасли, может создавать чат-боты с поддержкой ИИ, способствуя эффективности работы и росту бизнеса. Узнайте, как эти средства помогают обеспечить отличное обслуживание клиентов и упростить бизнес-процессы.

Обслуживание клиентов

Чат-боты ИИ могут работать как виртуальные агенты служб, которые всегда доступны, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов. Они также могут подавать запросы в службу поддержки и подтверждать их получение или выполнять рутинные задачи для ваших клиентов.

Управление персоналом

Чат-боты на основе ИИ могут упрощать различные задачи отдела кадров, например помогать сотрудникам разобраться в пользовании льготами и соцпакетом, уведомлять их об изменениях политики и помогать им подавать заявления на отпуска по состоянию здоровья или на отгулы.

Финансы и бухгалтерский учет

Чат-боты на основе ИИ помогают сотрудникам обновлять и отслеживать сведения о поставщиках, создавать отчеты о расходах и открывать требования запросов на покупку.

Маркетинг

Чат-боты на основе ИИ могут отправлять целевые предложения лояльным клиентам, отслеживать удовлетворенность клиентов и предоставлять персонализированные возможности, способствующие их вовлеченности.

Продажи

Чат-боты на основе ИИ могут проводить предварительный отбор потенциальных клиентов, предоставлять им предложения и инициировать общение с ними, высвобождая время продавцов и позволяя им сосредоточиться на закрытии сделок.

Отраслевые варианты использования

Чат-боты на основе ИИ реализуют функции агентов, полезные для любой компании, но кроме этого они также предлагают индивидуализированные возможности, полезные в определенных отраслях.

Электронная коммерция и розничная торговля

Интернет-магазины используют чат-боты на основе ИИ для обработки заказов, управления возвратами, вовлечения клиентов с помощью персонализированных рекомендаций и предоставления сведений о продуктах.

Финансовые услуги

Банки и кредитные объединения используют чат-боты ИИ для предоставления информации об остатках на счетах, выписок по счетам, ответов на вопросы клиентов, обработки базовых транзакций и предоставления финансовых рекомендаций.

Здраво­охранение

В больницах и клиниках чат-боты на основе ИИ используются для записи пациентов на прием к врачам и для получения сведений о назначенных лекарственных препаратах, а также помогают пациентам найти отделение клиники в нужном районе.

Образование

Учебные заведения и университеты используют чат-боты на основе ИИ для сбора отзывов учащихся, проведения оценки преподавателей и выполнения части административных задач.

Страхование

В страховых компаниях чат-боты на основе ИИ помогают клиентам подавать страховые иски, извещают их о ходе обработки иска и автоматизируют базовые задачи.

Производство

На производстве чат-боты на основе ИИ упрощают управление поставщиками и их вовлечение, поддержку рабочих бригад, обслуживание рабочих мест, отзыв продуктов и управление персоналом.

Путешествия и гостиничный бизнес

Авиалинии и предприятия гостинично-туристического бизнеса используют чат-боты на основе ИИ, чтобы помогать клиентам с билетами, онлайн-регистрацией и другими аспектами поездок.
Улыбающийся человек смотрит на ноутбук.

Упростите создание чат-ботов на основе ИИ

Создавайте, тестируйте и поддерживайте самообучающиеся боты с помощью простого графического интерфейса с малым объемом программирования в Microsoft Copilot Studio.
Подробнее

Вопросы и ответы

  • Чат-бот на основе ИИ — это программное приложение, предназначенное для понимания высказываний людей на естественном языке и общения с людьми с помощью возможностей ИИ, таких как обработка естественного языка (NLP). Эти чат-боты можно интегрировать в веб-сайты, приложения и платформы обмена сообщениями для круглосуточной работы: помощи в выполнении задач, ответов на запросы и вовлечения клиентов.
  • Чат-боты на основе ИИ используются различными способами, чтобы расширить возможности предприятий, сотрудников и клиентов.

    • Компании используют их, чтобы автоматизировать времяёмкие процессы, работать с потенциальными клиентами, обеспечивая их продвижение по цепочке конверсии, а также предоставлять постоянно доступное обслуживание клиентов. 
    • Сотрудникам чат-боты помогают пользоваться льготами и соцпакетом, понимать изменения в политиках и подавать заявления на отпуска по состоянию здоровья и на отгулы. 
    • Клиенты используют их для быстрого поиска ответов и получения помощи в любое время суток.
  • Компании используют чат-боты на основе ИИ, чтобы получать различные преимущества, в том числе:
     
    • повышать экономичность и эффективность работы;
    • повышать масштабируемость;
    • повышать удовлетворенность клиентов;
    • обеспечивать постоянно доступную поддержку клиентов;
    • снижать возможность человеческих ошибок;
    • реализовать упреждающие персонализированные процессы взаимодействия с клиентами.
     
  • Традиционные чат-боты работают с заранее заданными сценариями и правилами и потому подходят для простых задач. Они используют набор запрограммированных ответов, выдаваемых как реакция на определенные ключевые слова или фразы, и обычно не способны отвечать на сложные и непредвиденные запросы.

    Чат-боты на основе ИИ используют функции обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, чтобы понимать язык человека, предоставлять контекстно-релевантные ответы и автономно учиться на взаимодействиях, совершенствуясь с течением времени.
  • Чат-боты на основе ИИ строятся на сочетании передовых технологий и стратегического планирования. Сначала компании определяют цель и область действия идеального чат-бота, обеспечивая его соответствие своим целям и задачам. Затем они выбирают платформу разработки, на которой строятся боты. И наконец, прежде чем развернуть ботов, обучают их на определенных данных.
Copilot для организаций Microsoft 365 Узнайте больше о продуктах Microsoft Приложения Windows 11 Профиль учетной записи Центр загрузки Поддержка Microsoft Store Возврат товаров Отслеживание заказа Microsoft для образования Устройства для образования Microsoft Teams для образования Microsoft 365 для образования Office для образования Подготовка и профессиональное развитие преподавателей Специальные предложения для учащихся и родителей Azure для учащихся
ИИ от Майкрософт Microsoft Security Azure Dynamics 365 Microsoft 365 Microsoft Advertising Microsoft 365 Copilot Microsoft Teams Программа Майкрософт для разработчиков Microsoft Learn Поддержка ИИ-приложений на Marketplace Сообщество Microsoft Tech Microsoft Marketplace Microsoft Power Platform Marketplace Rewards Visual Studio Вакансии О корпорации Майкрософт Новости компании Политика конфиденциальности Майкрософт Инвесторы Экологическая устойчивость
Русский (Россия) Конфиденциальность медицинских сведений потребителей Связаться с Майкрософт Конфиденциальность Управление файлами cookie Условия использования Товарные знаки Сведения о рекламе