Вопросы и ответы

    • Термины "32-разрядный" и "64-разрядный" описывают, каким образом процессор компьютера (он также называется ЦП) обрабатывает информацию. 64-разрядная версия Windows обрабатывает большие объемы оперативной памяти (ОЗУ) более эффективно по сравнению с 32-разрядной версией. Не все устройства могут работать под управлением 64-разрядных версий Windows.

    • Если у вас установлена операционная система Windows, откройте проводник или "Этот компьютер".

      1. В области навигации щелкните правой кнопкой мыши пункт "Этот компьютер" или "Компьютер" и выберите "Свойства".
      2. В окне сведений о системе найдите пункт "Тип системы". Рядом с этим пунктом будет отображаться тип процессора в вашем устройстве.

      Если операционная система не установлена, обратитесь к документации, поставляемой с данным устройством. Многие изготовители устройств и процессоров также предоставляют информацию о возможностях процессоров на своих веб-сайтах.

      Чтобы узнать другие параметры и дополнительную информацию о Windows 7, посетите страницу 32-разрядные и 64-разрядные версии Windows 7. Вопросы и ответы или скачайте и запустите бесплатный советник по переходу на Windows 7.

    • Windows 8.1 и Windows 10

      Ключ продукта находится внутри упаковки продукта, на странице получения или подтверждения цифровой покупки или в электронном сообщении, подтверждающем покупку Windows. Если вы приобрели цифровую копию в магазине Майкрософт, вы можете найти ключ продукта в своей учетной записи в разделе с цифровым контентом.

      Windows 7

      Ключ продукта находится внутри упаковки с DVD-диском Windows, на самом диске, на странице получения или подтверждения цифровой покупки или в электронном сообщении, подтверждающем покупку Windows. Если вы приобрели цифровую копию в магазине Майкрософт, вы можете найти ключ продукта в своей учетной записи в разделе с цифровым контентом.

      Академические продукты

      Ключ продукта находится на странице получения, которая появляется при покупке, или в разделе "История заказов" в интернет-магазине, где вы заказывали программное обеспечение.

      Устройства с предустановленной операционной системой Windows

      Перед тем как использовать копии операционных систем, представленные на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления на устройствах с предустановленными операционными системами, ознакомьтесь с настраиваемыми драйверами и приложениями, созданными специально для вашего устройства, на сайте изготовителя и торгового посредника. Использование копий операционных систем, представленных на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления может аннулировать ваше соглашение о поддержке, заключенное с изготовителем и торговым посредником. Все драйверы и программы, установленные изготовителем устройства или торговым посредником, могут быть удалены в ходе установки.

      Windows 8.1 и Windows 10: Ключ продукта может быть внедрен в системную плату или указан на наклейке сертификата подлинности внизу устройства.

      Windows 7: Для устройств, поставляемых с предустановленной операционной системой Windows 7, ключ продукта может быть указан на наклейке сертификата подлинности внизу устройства.

      Подробнее о ключах продуктов Windows и подлинных продуктах Майкрософт можно узнать в статье Что такое ключ продукта? и на сайте How to Tell.

    • Да, но вам потребуется ключ продукта. Перейдите на страницу загрузок Академические продукты и выберите версию Windows, чтобы начать.

    • Наиболее распространенная проблема — использование ключа продукта, который в настоящее время не поддерживается сайтом, например ключа обновления, ключа MSDN, ключей продуктов для предустановленных образов или ключа корпоративного выпуска. Чтобы получить доступ к продуктам MSDN или корпоративному выпуску продукта, посетите Портал MSDN или Volume Licensing Service Center. Обновления и предустановленные образы в настоящее время не поддерживаются средствами сайта.

      Если вы считаете, что у вас действительный ключ продукта, но по-прежнему получаете сообщение об ошибке, обратитесь в службу поддержки.

    • Если вы ищете продукты MSDN или корпоративные выпуски, посетите Портал MSDN или Volume Licensing Service Center.

    • Чтобы установить Windows, после создания установочного носителя выполните одно из следующих действий:

      • Подключите USB-устройство флэш-памяти к компьютеру, на который необходимо установить Windows, найдите его в проводнике и откройте файл setup.exe. Выполняйте инструкции, отображаемые в ходе установки.
      • Если ваш компьютер настроен на загрузку с USB-накопителя, подключите USB-устройство флэш-памяти к компьютеру, на который необходимо установить Windows, перезагрузите его, а затем следуйте инструкциям по установке.
      • Если компьютер настроен на загрузку с DVD-дисковода, вставьте DVD-диск в компьютер, перезагрузите компьютер, а затем следуйте инструкциям по установке.
    • Вы можете использовать файл ISO, чтобы создать загрузочный носитель для установки или восстановления. Кроме того, вы можете установить Windows на текущее устройство; для этого откройте файл ISO, выберите пункт "Установить" и следуйте инструкциям.

      Чтобы создать загрузочный носитель, например USB-накопитель или DVD-диск, потребуется программное обеспечение для записи или подключения ISO-образов. Мы рекомендуем всегда использовать чистый USB-накопитель или DVD-диск, поскольку их содержимое может быть удалено при создании загрузочного образа.

      Если вы создаете носитель на компьютере под управлением операционной системы Windows 8.1, вы также можете щелкнуть файл ISO правой кнопкой мыши и выбрать пункт "Подключить", чтобы подключить образ к текущему устройству или USB-накопителю, или пункт "Записать образ диска", чтобы записать DVD-диск (для этого понадобится устройство для записи DVD-дисков и чистый DVD-диск).

      Если вы создаете DVD-диск на компьютере под управлением Windows 7, щелкните правой кнопкой мыши файл ISO и выберите пункт "Записать образ диска" или "Открыть с помощью", а затем — "Средство записи образов дисков Windows", чтобы записать DVD-диск (для этого понадобится устройство для записи DVD-дисков и чистый DVD-диск). Это загрузочный DVD-диск, и его можно использовать для установки образа диска.

      Если вы создаете носитель на компьютере под управлением Windows 7, вы можете использовать отдельное программное обеспечение для записи или подключения, например Windows 7 USB/DVD Download Tool. Перед использованием этого средства ознакомьтесь со сведениями и инструкциями. Кроме того, вы можете нажать правой кнопкой мыши файл ISO и выбрать пункт "Записать образ диска", чтобы записать DVD-диск (для этого понадобится устройство для записи DVD-дисков и чистый DVD-диск).

      Кроме того, вы можете посетить сообщество Майкрософт, чтобы изучить другие варианты.

      Перед использованием загрузочного образа диска убедитесь, что устройство, на которое будет производиться установка, настроено на выполнение загрузки с USB-устройства флэш-памяти или DVD-диска. Подключите USB-носитель или вставьте DVD-диск, перезагрузите устройство, а затем следуйте указаниям по установке.

    • Образ диска с этого сайта можно использовать для создания загрузочных USB-носителей и DVD-дисков, которые предоставляют доступ к средствам восстановления.

    • Перед тем как использовать копии операционных систем, представленные на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления на устройствах с предустановленными операционными системами, ознакомьтесь с настраиваемыми драйверами и приложениями, созданными специально для вашего устройства, на сайте изготовителя и торгового посредника. Использование копий операционных систем, представленных на этом сайте, для установки, переустановки или восстановления может аннулировать ваше соглашение о поддержке, заключенное с изготовителем и торговым посредником. Все драйверы и программы, установленные изготовителем устройства или торговым посредником, могут быть удалены в ходе установки.

    • Устройства с предустановленными операционными системами Windows 8.x и Windows 10. Вы можете скачать и использовать образ диска с этого сайта на своем устройстве, и он будет установлено правильно. В большинстве случаев вам не потребуется вводить ключ продукта во время установки, так как он внедрен в системную плату. Однако после установки устройство НЕ будет содержать предустановленных специализированных драйверов и программного обеспечения изготовителя. *Если вам будет предложено ввести ключ продукта во время установки, обратитесь к разделу "Как найти свой ключ продукта Windows?", который находится выше.

      Устройства с предустановленной Windows 7. Настоятельно рекомендуем обратиться за поддержкой к изготовителю устройства.

    • Вы можете скачать копию ISO-файла Windows, чтобы использовать его на устройствах с операционной системой, отличной от Windows. Перейдите по этим ссылками, чтобы ознакомиться с параметрами загрузки ISO-файла Windows 10, Windows 8.1 или Windows 7 для устройств, работающих под управлением операционных систем, отличных от Windows.

    • В настоящее время на сайте доступны не все продукты "сборщика системы" для Windows 7. Мы работаем над расширением предложения, однако в настоящий момент предлагаем вам обратиться в службу поддержки.

    • Средство создания носителя (кнопка "Скачать средство") больше не работает на устройствах Mac. Вы по-прежнему можете скачать ISO-файл, выбрав один из этих вариантов: Windows 8.1 или Windows 10. Вам будет предоставлена возможность загрузки через Интернет, которая должна быть доступна в большинстве веб-браузеров.

    • Ключ продукта — это 25-значный код, который предоставляется вместе с продуктом Microsoft Office. Ключ продукта позволяет установить и активировать продукт Office на компьютере.

    • Ключ продукта состоит из 25 символов. То, где он указан, зависит от способа приобретения продукта Office.

      • Если вы приобрели Office на обычном диске, ключ продукта можно найти на наклейке карточки в левой части коробки (напротив держателя DVD-диска).
      • Если вы приобрели карточку с ключом продукта Office, ключ можно найти на наклейке в левой части коробки.
      • Если ключа продукта нет внутри упаковки, ознакомьтесь с инструкциями на ней.
      • Если вы загрузили Office из Интернета, ключ продукта должен быть указан на странице подтверждения или в сообщении электронной почты, которое было отправлено вам при загрузке программного обеспечения.
      • Если вы приобрели новый компьютер с Office, на котором предустановлен набор Office, производитель компьютера должен был вложить диск или карточку с идентификатором продукта Майкрософт в упаковку. Ключ продукта указан на сертификате подлинности.
      • Если вам нужна помощь в поиске ключа продукта, обратитесь к следующим ресурсам:
    • Время загрузки зависит от расположения, скорости подключения к Интернету и размера продукта Office. Рекомендуем загружать файлы через высокоскоростное подключение.

    • Советуем загрузить файл на рабочий стол, чтобы его можно было легко найти для начала установки. Файл можно загрузить в любую папку, но обязательно запомните, где он находится и как называется. Не переименовывайте файл: это может привести к проблемам с установкой.

    • После завершения загрузки перейдите к папке, в которую был сохранен файл, и дважды щелкните новый значок, чтобы начать установку.

    • Некоторые средства блокирования всплывающих окон, брандмауэры и прокси-серверы могут помешать связи с сервером. Может потребоваться отключить такие приложения. Проверьте, есть ли в системе указанные ниже программы и отключите их (не забудьте снова включить их после завершения).

      Брандмауэры: останавливают загрузку с неутвержденных сайтов.
      Антивирусные программы: пытаются остановить или проверить загрузку. Это может привести к повреждению загруженного файла.
      Мониторы загрузок: такие программы, как GoZilla! и NetZip, несовместимы с сервером Майкрософт и могут блокировать или останавливать загрузки.
      Заставки: в некоторых случаях заставки могут мешать загрузке. Если во время загрузки запускается заставка, отключите ее до завершения загрузки.

      Если вам необходима помощь в отключении таких продуктов, обратитесь в службу технической поддержки производителя.

    • В случае отключения от сети во время загрузки файлов через веб-браузер снова подключитесь к Интернету и повторите попытку.

    • Перейдите по ссылкам ниже, чтобы получить сведения об установке продуктов Office:

    • Перейдите по ссылкам ниже, чтобы получить сведения об активации продуктов Office:

    • Office 2007: Если возникают проблемы, попробуйте найти ответ в справке или в сообществе Office. Хотите лично поговорить со специалистом? Наши эксперты из Answer Desk с радостью помогут вам.

      Office 2010: Если возникают проблемы, попробуйте найти ответ в справке или в сообществе Office. Хотите лично поговорить со специалистом? Наши эксперты из Answer Desk с радостью помогут вам.

      Office 2011 для Mac: Если возникают проблемы, попробуйте найти ответ в справке или в сообществе Office. Хотите лично поговорить со специалистом? Наши эксперты из Answer Desk с радостью помогут вам.

    • Резервный носитель для продуктов Office 2010 больше не предоставляется. Вы можете создать собственный резервный носитель, загрузив продукт на DVD-диск или на внешнее USB-устройство.

    • Если ваш ключ продукта хранился в предыдущей версии сайта для скачивания Office и вы не можете найти его по тому, каким образом вы приобрели Office, проверьте свою почту. Если вы скачали Office 2010 или Office 2007, то при настройке учетной записи вы должны были получить письмо с ключом продукта. Это письмо отправляется с адреса, содержащего домен trymicrosoftoffice.com. Если вы скачали Office для Mac 2011, Как получить поддержку? в соответствующем разделе вопросов и ответов. Вам потребуется предоставить свой адрес электронной почты, с помощью которого вы выполнили вход на сайт для скачивания, а также сведения о продукте и его приобретении.